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課程介紹

企業(yè)80%的利潤來源于20%的大客戶，著名的80/20法則（帕累托法則）精確指明了企業(yè)由優(yōu)秀走向卓越的關(guān)鍵。如何服務(wù)好大客戶，是當(dāng)今企業(yè)一直以來最為關(guān)注的話題。

美國赫曼全腦優(yōu)勢HBDI®以全新的視角，解析大客戶的經(jīng)營與管理，從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好；清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶的真實需要；探索顧客滿意的奧秘，直擊顧客需求的核心；最終成為客戶長期共贏的策略伙伴之一！

課程收益

了解思維偏好在客戶經(jīng)營上的優(yōu)弱勢，形成策略性思維偏好。

理解HBDI®應(yīng)用于客戶思維偏好的辨識，與客戶管理相橋接。

培訓(xùn)主要聚焦于理解不同客戶具有不同決策思維，如何通過與客戶有效的溝通，達(dá)到締結(jié)交易的成果。

建立可以長期經(jīng)營與發(fā)展的共贏戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

課程對象

創(chuàng)業(yè)者、大客戶銷售經(jīng)理

企業(yè)各階層主管、領(lǐng)導(dǎo)

有志于提高客戶經(jīng)營管理能力的領(lǐng)導(dǎo)及管理人士

課程大綱

1.全腦模型與全腦優(yōu)勢的介紹與應(yīng)用

-了解自己，辨識客戶的思維偏好

2.客戶經(jīng)營八大思維

-理解客戶的痛，并提供協(xié)助遠(yuǎn)離的方法

-引領(lǐng)客戶通過具體量化的數(shù)據(jù)，認(rèn)知痛的程度與優(yōu)序

-通過解決方案的診斷分析，提出共贏的方案

3.知己知彼篇

-認(rèn)知自己與客戶思維偏好的不同，求同存異

-了解客戶的能與不能，在能的范圍內(nèi)提供最適用方案

4.提案演示篇

-用4Ps策略設(shè)計演示內(nèi)容

-實例演練及復(fù)習(xí)回顧

耿老師

瑞士旅館管理學(xué)院LES ROCHES旅館管理學(xué)校旅館管理學(xué)位，專長與服務(wù)技巧系列課程。服務(wù)企業(yè)包括，上海思得客餐飲有限公司(連鎖經(jīng)營)、上海世好餐飲集團(tuán)、優(yōu)孚控股、家樂福、上海市金橋人才服務(wù)中心、太平洋保險、英國領(lǐng)事館、上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心、證券之星、蘇州金雞湖國際高爾夫俱樂部、微軟(上海)分公司、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司、方正集團(tuán)、IBM、北京怡和佳訊信息、萬代半導(dǎo)體組件、中興通訊股份有限公司、偉思拓（美國）軟件公司、馬自達(dá)汽車、上海汽車集團(tuán)股份有限公司、迅達(dá)電梯、阿斯利康藥業(yè)公司、上海辰新醫(yī)院、聯(lián)新國際集團(tuán)、諾華制藥公司等。

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