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課程背景

在當(dāng)今世界，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會(huì)有一流的產(chǎn)品，也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們?cè)撊绾尉哂?quot;慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的第一步，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的基本素質(zhì)。

怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識(shí)和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

課程目標(biāo)

1.建立對(duì)招聘工作的正確理念，學(xué)習(xí)針對(duì)崗位說明書設(shè)計(jì)各類職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫

2.學(xué)習(xí)面試問題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化試題開發(fā)能力

3.掌握面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容和清單，能夠設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的面試問題和面試評(píng)估表

4.掌握如何進(jìn)行有效的面試開場(chǎng)

5.掌握如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流

6.通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，增強(qiáng)應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具

培訓(xùn)對(duì)象

HRD、招聘經(jīng)理、招聘專員

課程大綱

一、建立對(duì)招聘工作的正確理念

1.案例導(dǎo)入：關(guān)于面試的兩個(gè)基本理解

1)第一，為什么很難招到人？

2)第二，面試的本質(zhì)是什么？

2.常見招聘面試方法和適用場(chǎng)合概述

1)綜合心理測(cè)評(píng)：人才測(cè)評(píng)、性格分析、職業(yè)興趣

2)專業(yè)知識(shí)考試：側(cè)重理論知識(shí)測(cè)試

3)案例報(bào)告分析：書面表達(dá)，案例評(píng)審，文字總結(jié)

4)演講答辯：抗壓力、表達(dá)力、儀表風(fēng)度

5)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：組織行為、影響力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

6)管理游戲：如盲人方陣，溝通力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

7)現(xiàn)場(chǎng)情景設(shè)置：行為細(xì)節(jié)觀察，角色扮演

8)結(jié)構(gòu)化面試：一對(duì)一，多對(duì)一面試

3.視頻討論：看企業(yè)如何招人---人才招聘的三大基本法則

1)合適比優(yōu)秀更重要！

2)品格比能力更重要！

3)選擇比訓(xùn)練更重要！

4.人員招聘的核心理念分享

1)突破慣性思維，合理判定關(guān)鍵面試要素

2)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感

3)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營銷”

4)寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難”

5)小心“面霸”，少問觀點(diǎn)，多看行為；

6)招聘既有“科學(xué)性”，又有“藝術(shù)性”

7)重視人才庫儲(chǔ)備，幫助企業(yè)備足糧草

8)招聘是所有部門的事情,HR部門與用人部門的職責(zé)定位

9)招聘工作只有開始，沒有結(jié)束

5.小組討論：本公司的招聘成功經(jīng)驗(yàn)分享與問題討論交流

二、結(jié)構(gòu)化面試體系的五步法

1.非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試

2.結(jié)構(gòu)化面試體系五步法解析

1)第一步，招聘需求分析與確認(rèn)

① 專題討論：如何應(yīng)對(duì)人力需求確認(rèn)合理性及必要性？

② 規(guī)范性、嚴(yán)肅性：業(yè)務(wù)部門人員新增招聘需求建議

③ 確定關(guān)鍵面試要素及權(quán)重---鉆石模型

④ 人才甄選實(shí)戰(zhàn)工具：“鉆石模型”

⑤ 面試官本身要深刻理解考察要素的內(nèi)涵

⑥ 實(shí)用技巧：行為錨定法---細(xì)化定義標(biāo)準(zhǔn)

2)第二步，招聘渠道建設(shè)及運(yùn)用

① 建立人才庫：常用招聘渠道盤點(diǎn)與分析

② 網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)、職業(yè)中介

③ 行業(yè)獵頭 、校園招聘、內(nèi)部推薦與外部推薦

④ 專題分享：針對(duì)需要及時(shí)到崗且招聘難度較大的崗位，如何拓展更多的招聘渠道和人才庫儲(chǔ)備？

3)第三步，人員甄選及面試考察

① 專題：如何吸引并留住優(yōu)秀人員—發(fā)展雇主價(jià)值主張EVP （ Employer Value Proposition ）

② 標(biāo)桿企業(yè)的EVP示例分享

③ 雇主價(jià)值主張EVP的實(shí)施四步法

④ 第一，內(nèi)外部調(diào)研：信息收集，資料分析

⑤ 第二，萃取雇主價(jià)值主張：三環(huán)法則，尋找交集

⑥ 第三，雇主品牌宣傳實(shí)施

⑦ 第四，EVP落地實(shí)踐與迭代升級(jí)

⑧ 現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)流程說明

⑨ 面試官的詢問、聆聽與表達(dá)技巧

⑩ 特別提醒：“追問”比“提問”要重要10倍

4)第四步，面試評(píng)價(jià)及背景調(diào)查

① 落地工具：面試評(píng)價(jià)的三張表格

② 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表

③ 結(jié)構(gòu)化面試平衡表

④ 結(jié)構(gòu)化面試匯總表

⑤ 如何做好客觀、清晰的評(píng)價(jià)記錄

⑥ 實(shí)戰(zhàn)工具：十字記錄法

⑦ 如何寫面試評(píng)語：面試評(píng)語的標(biāo)準(zhǔn)化描述模型

⑧ 對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查

5)?第五步，錄用跟蹤及招聘評(píng)估

① 招聘后復(fù)盤評(píng)估工作---“321”法則

② “3”：評(píng)價(jià)緯度QCT；

③ “2”：?jiǎn)栴}+方案；

④ “1”：評(píng)估總結(jié)報(bào)告；

⑤ 衡量招聘工作的KPI績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

三、經(jīng)典七種面試問題設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

1.七大經(jīng)典面試問題類別及實(shí)施技巧

1)背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

2)意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

3)情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

4)壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

5)智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

6)專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

7)行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；

① 專題：STAR行為面試技巧

② 行為面試---STAR樣本

③ 行為面試標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)—六步法

④ 行為面試的要點(diǎn)總結(jié)

2.視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評(píng)價(jià)？

3.小組作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)討論設(shè)計(jì)xx崗位的標(biāo)準(zhǔn)化面試題庫

四、人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)例

1.升級(jí)版精準(zhǔn)面試的四大實(shí)戰(zhàn)技巧

1)打亂次序，聲東擊西

2)引蛇出洞，步步為營

3)未雨綢繆，窮追猛打

4)逆向推理，心理投射

2.專題分享：人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)戰(zhàn)

1)崗位專業(yè)能力---如何面試考察？

2)工作穩(wěn)定性---如何面試考察？

3)外向性---如何面試考察？

4)親和性---如何面試考察？

5)責(zé)任心---如何面試考察？

6)創(chuàng)新性---如何面試考察？

7)情緒穩(wěn)定性---如何面試考察？

8)吃苦耐勞---如何面試考察？

9)執(zhí)行力---如何面試考察？

10)溝通力---如何面試考察？

11)學(xué)習(xí)力---如何面試考察？

12)領(lǐng)導(dǎo)力---如何面試考察？

3.專題實(shí)戰(zhàn)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試特點(diǎn)分析

2)視頻案例：企業(yè)組織的“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”出現(xiàn)哪些問題？

3)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位設(shè)置

4)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施步驟

5)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試官看什么

6)注意無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的“陷阱”

4.學(xué)員情景演練及點(diǎn)評(píng)：如何面試人才

五、企業(yè)招聘面試常見的困惑與解決對(duì)策探討

1.用人部門與HR的人才標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，如何溝通異議達(dá)成共識(shí)？

2.從心理學(xué)角度如何分辨應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的謊言？

3.在較短的面試時(shí)間內(nèi)，對(duì)應(yīng)聘者崗位匹配性做出相對(duì)精準(zhǔn)判斷？

4.新進(jìn)人員（尤其95后員工）留職率比較低，如何提高招聘人員的穩(wěn)定性？

5.面對(duì)優(yōu)秀高級(jí)人才的候選者，如何在面試中開展薪酬談判策略？

6.部門主管如何在試用期做好入職引導(dǎo)，讓其迅速融入團(tuán)隊(duì)？

丁老師

丁堅(jiān)——實(shí)戰(zhàn)人力資源管理專家

管理學(xué)博士，資深咨詢專家，實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)專家，企業(yè)變革管理專家；

清華大學(xué)研究院、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)企業(yè)管理中心等高?？偛冒?、MBA中心特聘客座教授；

丁堅(jiān) (Kevin Ding)，資深咨詢專家，實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

清華大學(xué)研究院、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、浙江大學(xué)企業(yè)管理中心特聘客座教授；

上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院、上海工商管理學(xué)院、國際金融保險(xiǎn)學(xué)院MBA研修班特聘高級(jí)講師；

國家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、精益生產(chǎn)管理師、中企聯(lián)注冊(cè)管理咨詢師；

名仕領(lǐng)袖學(xué)院簽約講師、亞太人力資源管理中心簽約講師、影響力教育集團(tuán)簽約講師，深圳聚成資訊簽約講師、時(shí)代光華簽約講師；

曾任埃森哲咨詢Accenture、美世咨詢MercerConsulting高級(jí)顧問；

美國管理咨詢協(xié)會(huì)(IMC)會(huì)員，國際職業(yè)資格系列認(rèn)證主訓(xùn)導(dǎo)師；

服務(wù)客戶

金融 貿(mào)易 開發(fā) 涉外

中國建設(shè)銀行、中國長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、浙江寶億集團(tuán)、山東平安保險(xiǎn)、貴陽信用社、四川中行、遵義信用社、江蘇省聯(lián)社支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班、建行甘孜分行、浙江工行、中信銀行、山東聯(lián)社、福建聯(lián)社高管培訓(xùn)班、青島信用聯(lián)社、天安人壽保險(xiǎn)、陜西信用聯(lián)社、中國銀行安徽宣城分行、中國銀行滁州分行、廈門國際銀行、建行徐州分行、浙江金華農(nóng)信社、深圳招商銀行福田支行、江蘇信用聯(lián)社、……

電信 郵政 電腦 網(wǎng)絡(luò)

戴爾DELL(中國)、3C（中國）科技集團(tuán)、上海百勝軟件、上海理想集團(tuán)（中國電信）、浦東電信、中國移動(dòng)奧運(yùn)服務(wù)人員、廣州移動(dòng)、北京移動(dòng)、天津移動(dòng)、浙江移動(dòng)、浙江麗水移動(dòng)、吳江移動(dòng)、安徽移動(dòng)、杭州移動(dòng)、淮南移動(dòng)、常熟移動(dòng)、張家港移動(dòng)、寧波移動(dòng)、上海鵬達(dá)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、常州郵政局、啟明星辰、科達(dá)科技、……

交通 物流

馬士基航運(yùn)公司(Maersk Line)、林德叉車(中國)、博格華納汽車零部件（中國）、中國南車集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、海南航空、東方航空、北汽福田、中國南車集團(tuán)長(zhǎng)江公司、安徽江淮客車、南京地鐵、上港集箱、國藥物流、上海龍宇燃油股份、上汽集團(tuán)安吉汽車物流、常隆客車、葉迪車燈、祥龍電動(dòng)車、上海汽車工業(yè)集團(tuán)、海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、遠(yuǎn)成集團(tuán)、中國航天八院、蘇錫常道路運(yùn)輸企業(yè)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、浦東公交、南車集團(tuán)株州電車、祿口機(jī)場(chǎng)、永躍海運(yùn)集團(tuán)、上海景鴻（集團(tuán)）、常州東風(fēng)汽車、廈門太古飛機(jī)、……

城建 房產(chǎn) 建材

中國廣廈集團(tuán)、中國住總集團(tuán)、安徽泰華集團(tuán)、浙江華庭房地產(chǎn)集團(tuán)、上海保集集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海九隆房地產(chǎn)、上海東捷電力集團(tuán)、上海市供電局、煙臺(tái)供電公司、宜興供電公司、舟山自來水公司、驃馬涂裝、秦山核電站、上海自來水市北公司、上海好世置業(yè)、虹亞集團(tuán)、甘肅電力、華能上安電廠、信達(dá)榮昌集團(tuán)、河南國電、渝高集團(tuán)、杭州電力局、徐州國電、華銳風(fēng)電、常州電廠、綠城集團(tuán)、中建商品混凝土、上海中石化建筑公司、燕山天鉦公司、廣州環(huán)保集團(tuán)、新城控股公司、無錫市國聯(lián)發(fā)展(集團(tuán))、招商地產(chǎn)集團(tuán)蘇南公司、綠城電子商務(wù)、福星惠譽(yù)、……

工業(yè)品

燁輝〔中國）科技材料、美橋(中國)AAM汽車傳動(dòng)、閥安格水處理系統(tǒng)（中國）、華日新材（常州）、全能（江蘇）機(jī)械、通用線纜（江陰）、蘇爾壽（上海）、華潤(rùn)（無錫）、金輪科創(chuàng)股份（南通）、臺(tái)橡（南通）、海力士-恒憶半導(dǎo)體（中國）、瑞中電子（蘇州）、凱斯工程機(jī)械（上海）、福群電子、芬歐匯川（UPM中國）、米埃孚、康那香（上海）、現(xiàn)代MOBIS汽車株式會(huì)社、凱毅德（KIEKERT）汽車系統(tǒng)、百樂嘉利寶(蘇州)可可、中國石化集團(tuán)、中國中石油集團(tuán)、浙江中捷集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、浙江開元集團(tuán)、寧波球冠電纜、浙江森森集團(tuán)、正泰集團(tuán)、三一重工、天馬集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、四川棉麻集團(tuán)、恒立液壓、惠明機(jī)械、江蘇艾貝服飾、武帆合金、福萊姆涂料、南通麗陽化學(xué)、宏昌電子、航天液壓、嘉興帝人、華興達(dá)豐機(jī)械、勝業(yè)電器、三仟院時(shí)裝、常發(fā)集團(tuán)、伊都錦時(shí)裝、開普機(jī)械、三一精機(jī)、三一重工、建滔化工、大震鍋爐、陽湖紡織集團(tuán)、威康能源、常發(fā)制冷、鄭州紅動(dòng)商貿(mào)、寧波金田集團(tuán)、上海浩潤(rùn)環(huán)?？萍?、廣州泰李汽車座椅、廈門益材、無錫美的洗衣機(jī)、遠(yuǎn)東服裝、上海雙錢集團(tuán)、大陸汽車電子、波爾亞太、博澤電機(jī)、上海雙錢集團(tuán)、康力電梯股份、無錫小天鵝、長(zhǎng)發(fā)鋁業(yè)、無錫嘉康、……

日用品 百貨

中國海爾集團(tuán)、天津康師傅集團(tuán)、新加坡超級(jí)食品、江蘇貝爾地板、長(zhǎng)隆集團(tuán)、舟山煙草公司、浙江興業(yè)集團(tuán)、浙江日月集團(tuán)、月星家具集團(tuán)、成都明珠家具、平達(dá)集團(tuán).校妝網(wǎng)、九江酒廠、鄭州紅動(dòng)商貿(mào)、……

醫(yī)療 器械 保健品

中國醫(yī)藥集團(tuán)、上海國藥控股、揚(yáng)子江藥業(yè)、合肥同路生物制藥、江蘇豐登農(nóng)藥、蘇州賽諾秀、北京醫(yī)院系統(tǒng)、北京平谷醫(yī)院、……

其他

中國汽車技術(shù)研究中心、 SGS(中國)通標(biāo)、北京數(shù)碼視訊、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國電子科技集團(tuán)公司第五十八研究所、東北電力設(shè)計(jì)院、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、中船勘察設(shè)計(jì)研究院、江蘇科研試制中心、浙江中青旅、北京樂酷科技、海航酒店集團(tuán)、Ctrip星城酒店集團(tuán)、今日在線、中石化中原油田設(shè)計(jì)院、中益集團(tuán)酒店、中國航天八院、富陽人事局、中國物理研究院（九院）、中國航天八院、上海交通大學(xué)高爾夫管理學(xué)院、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、昆山開發(fā)區(qū)管委會(huì)、APMA亞太人力資源協(xié)會(huì)、勝利油田設(shè)計(jì)院、浙江大學(xué)總裁班、全國干部教育培訓(xùn)浙江大學(xué)企管中心、無錫太湖微講堂、英孚教育科技公司、清華大學(xué)深圳研究院總裁研修班、英達(dá)科技、智聯(lián)招聘、浙江大學(xué)企管中心、清華大學(xué)生產(chǎn)運(yùn)營高級(jí)研修班、浙江大學(xué)外教育培訓(xùn)中心、深圳清華大學(xué)研究院、南京微盟電子、合肥名仕領(lǐng)袖學(xué)院、亞太人力資源協(xié)會(huì)、上海交通大學(xué)高爾夫管理學(xué)院、浙江富陽企業(yè)家管理沙龍、

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