鐘儷老師

海軍某部隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練教官

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

中國電信服務(wù)營銷講師

中國移動服務(wù)營銷講師

中國聯(lián)通服務(wù)營銷講師

金融業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷講師

鐘儷老師，畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊(duì)，獲得過隊(duì)列訓(xùn)練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽(yù)。參軍5年，培養(yǎng)了一名女軍人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，正直誠信、奉獻(xiàn)分享、吃苦耐勞愛鉆研、協(xié)同意識、紀(jì)律觀念和很強(qiáng)的集體榮譽(yù)觀念。

部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任過中國電信廣州分公司：VIP客戶經(jīng)理（班組長）、VPN政企客戶經(jīng)理、電話營銷室（質(zhì)檢員、內(nèi)訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理）、營業(yè)廳值班經(jīng)理、渠道培訓(xùn)主管、服務(wù)督導(dǎo)、集團(tuán)級培訓(xùn)師等職務(wù)。有8年一線員工、內(nèi)訓(xùn)師的工作經(jīng)歷。在工作中參與客戶經(jīng)理和客戶維系系列課程開發(fā)，參與編寫內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)教材《營銷天龍八部》、《新員工培訓(xùn)百寶箱》、《新員工招聘及上崗準(zhǔn)入管理辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)用語》、《營業(yè)廳投訴處理應(yīng)對法寶》、《早班會機(jī)制》、《培訓(xùn)管理辦法》、《質(zhì)檢規(guī)范》、《渠道訓(xùn)練營訓(xùn)練計(jì)劃》等。

對服務(wù)、營銷、溝通技巧、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)管理咨詢等方面有深入的研究和實(shí)踐。一千多名學(xué)員課后親筆感恩信，一萬多條錄音營銷分析經(jīng)驗(yàn)，十萬多次親自營銷的實(shí)戰(zhàn)記錄。

長期受聘于通信運(yùn)營商、金融行業(yè)以及全國30多家咨詢管理機(jī)構(gòu)。深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。

【擅長領(lǐng)域】

服務(wù)營銷、溝通技巧、禮儀素質(zhì)提升、客戶滿意度及客戶關(guān)系管理。

【授課風(fēng)格說明】

由于通信行業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。

鐘儷老師憑借自己5年的軍旅生涯形體訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)和8年的通信行業(yè)服務(wù)營銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有營業(yè)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，在課堂上與學(xué)員無私分享，深受廣大學(xué)員的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的服務(wù)、營銷、禮儀實(shí)戰(zhàn)派教練。

另外鐘儷老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型案例分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

授課特點(diǎn)

1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)；

2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)；

3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；

4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；

5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于95%。

獨(dú)特風(fēng)格：

十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

八分鐘之內(nèi)有一個笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

五分鐘之內(nèi)有一個亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧，同時能夠做到學(xué)以致用。

【講授課程】

《客戶維系與挽留技巧》《服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)》《服務(wù)交叉營銷技能提升》《服務(wù)營銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)》《客戶經(jīng)理崗前基礎(chǔ)素質(zhì)能力培訓(xùn)》《4G智能手機(jī)七步營銷法》《4G終端套餐銷售能力提升》《電話營銷技巧》《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》《4G+營業(yè)廳顧問式體驗(yàn)營銷》《客戶滿意度管理》《營業(yè)廳投訴處理技巧》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《職場溝通禮儀訓(xùn)練》《接待禮儀與職場禮儀》《銀行全員職場商務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》《銀行員工服務(wù)禮儀》《金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》

【服務(wù)過的部分客戶】

肇慶中國人壽、內(nèi)蒙古烏海移動、廣東電信培訓(xùn)中心、廣州電信營業(yè)廳、廣州電信電話營銷室、深圳電信、惠州電信、韶關(guān)電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠(yuǎn)電信、邯鄲電信、欣藍(lán)通信、泰安移動、文安移動、撫順聯(lián)通、臨江聯(lián)通、廣州銀行、廣大汽車4S店、風(fēng)日汽車4S店、灝景藍(lán)灣地產(chǎn)、滿堂紅地產(chǎn)、廣州機(jī)場快線、花東行政服務(wù)中心等等

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來電咨詢。

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