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課程背景：

身處充滿激情的市場，謀勢(shì)成局，商戰(zhàn)攻防，每時(shí)每刻財(cái)富都在誕生，洶涌暗流與危機(jī)接踵而來。目前許多人員對(duì)全業(yè)務(wù)的內(nèi)涵還一知半解，對(duì)如何整合和有效利用自有與外界資源存在困惑，對(duì)開展有效的市場營銷，鞏固、擴(kuò)大自己的市場缺乏手段和措施。本課程將全面分析全業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營商的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，講授全業(yè)務(wù)創(chuàng)新、捆綁思路，以及如何制定有效的市場整合營銷策略，幫助學(xué)員在全業(yè)務(wù)競爭中有所突破。

授課方式：

實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演

培訓(xùn)對(duì)象：

市場部、集團(tuán)客戶部、數(shù)據(jù)部、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)人員

課程大綱：

一、我們處在怎樣的變局環(huán)境中

二、其實(shí)我們面對(duì)的不僅是這些是

1、問題的關(guān)鍵是……

2、我們?cè)撟鲈鯓拥乃伎?

三、3G時(shí)代的營銷特征

1、3G時(shí)代電信營銷的特征

—全面客戶體驗(yàn)環(huán)境的營造

2、3G時(shí)代電信營銷的特征

——以影響力為核心的流行平臺(tái)

3、全業(yè)務(wù)的內(nèi)涵層次結(jié)構(gòu)

四、認(rèn)識(shí)3G全業(yè)務(wù)背景下的集團(tuán)客戶并開始接觸

1、集團(tuán)客戶市場的總體形勢(shì)

2、集團(tuán)客戶市場的主流業(yè)務(wù)（1/3）……

3、集團(tuán)客戶市場的存在的問題

4、全業(yè)務(wù)時(shí)代給移動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)分析

5、全業(yè)務(wù)時(shí)代集團(tuán)客戶將成為決戰(zhàn)的關(guān)鍵市場

6、集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)捆綁策略-雙重屬性延伸

7、集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)捆綁后市場的細(xì)分

8、集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)時(shí)代營銷模式的變化

9、集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)時(shí)代的客戶經(jīng)理-集團(tuán)客戶的銷售組織

10、集團(tuán)大客戶通常都處于以下幾種狀態(tài)中：

11、集團(tuán)大客戶的需求特點(diǎn)

12、集團(tuán)大客戶購買行為特點(diǎn)與類型

13、集團(tuán)大客戶購買決策過程分析：

14、集團(tuán)大客戶購買決策影響因素分析：

15、集團(tuán)客戶銷售具體流程

16、案例剖析與思考

1）用什么樣的營銷系統(tǒng)模式取代傳統(tǒng)環(huán)境下的銷售模式?

2）基于用戶體驗(yàn)過程的營銷方式選擇市場營銷

3）鑒別關(guān)鍵信息及關(guān)鍵人

4）如何開始和集團(tuán)大客戶接觸?

5）接觸前系統(tǒng)的準(zhǔn)備需要那些方面的內(nèi)容?

6）重新得給營銷下個(gè)適合現(xiàn)代競爭環(huán)境下生存的定義!

集團(tuán)業(yè)務(wù)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

五、如何有效挖掘客戶需求

1、誰都在講顧問式(SPIN)營銷,可有幾人能明了其中的真諦?

2、什么是需求? 如何看待?

3、怎樣才算懂得客戶的需求?

4、有效傾聽的提問與傾聽

5、互動(dòng):傾聽—聽懂的練習(xí)-----世界上最難的事情之一

6、如何有效的理解和挖掘客戶的需求和背后的原因?

7、各種不同行為風(fēng)格的個(gè)性客戶,如何相應(yīng)的交流?

8、互動(dòng): 行為風(fēng)格測(cè)試---知己知彼!

9、集團(tuán)業(yè)務(wù)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

六、全業(yè)務(wù)3G時(shí)代集團(tuán)大客戶需要整合營銷傳播

1、整合營銷傳播核心的5R框架

2、如何實(shí)施整合營銷傳播？

3、整合營銷方案制定與實(shí)施的四個(gè)要點(diǎn)

七、全業(yè)務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略

1、全業(yè)務(wù)給用戶和運(yùn)營商帶來什么

2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營中的四大難點(diǎn)

3、全業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的三步走

4、如何整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行打包

5、案例：國外FMC、FMS的捆綁策略

6、中國移動(dòng)在全業(yè)務(wù)初期的策略分析

八、全業(yè)務(wù)環(huán)境下的整合營銷策略

1、全業(yè)務(wù)與用戶全需求的融合分析

2、針對(duì)各細(xì)分市場的深度需求挖掘

1）個(gè)人市場的全業(yè)務(wù)需求挖掘

2）家庭市場的全業(yè)務(wù)需求挖掘

3）集團(tuán)市場的全業(yè)務(wù)需求挖掘

3、開展全業(yè)務(wù)融合營銷的三個(gè)維度

1）品牌塑造與現(xiàn)有品牌的區(qū)隔

2）渠道轉(zhuǎn)型與服務(wù)技能的提升

3）促銷套餐與客戶挽留的策略

4、案例：SKT的融合營銷策略

5、探討：全業(yè)務(wù)時(shí)代的營銷模式的創(chuàng)新

九、3G全業(yè)務(wù)時(shí)代集團(tuán)用戶客戶服務(wù)中的精確營銷

1、電信業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)中存在的問題

2、差異化服務(wù)如何實(shí)施?

3、影響差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的障礙

4、精確服務(wù)策略的規(guī)劃和實(shí)施

5、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析與管理

6、成為行業(yè)信息化專家客戶經(jīng)理

十、如何有效克服客戶異議

1、如何看待和定義?

2、有效處理的原則與技術(shù)分享

十一、客戶關(guān)系維護(hù)與管理

1、如何管理老客戶

2、如何防止老客戶叛離?

3、如何加強(qiáng)客戶關(guān)系?

十二、總結(jié)、提問與答疑

孫老師

【背景介紹】

著名戰(zhàn)略營銷實(shí)戰(zhàn)專家；

金融、通信行業(yè)資深營銷導(dǎo)師；

北京大學(xué)特聘教授；

清華、浙大、人大、中國人民銀行干部學(xué)院外聘專家；

專注于戰(zhàn)略、營銷策劃理論與實(shí)戰(zhàn)研究；

曾任著名家電企業(yè)品牌經(jīng)理，知名電力檢測(cè)設(shè)備公司大區(qū)經(jīng)理，大型民營企業(yè)總經(jīng)辦主任，知名電氣集團(tuán)市場營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理，國際一流管理咨詢公司合伙人；

服務(wù)GE、松下、日本安立、韓國現(xiàn)代、中石化、平安、移動(dòng)、電信、工農(nóng)中建交、陜汽等30余家世界500強(qiáng)企業(yè)，眾多上市公司、知名企業(yè)，獲得高度評(píng)價(jià)。

【授課風(fēng)格】

理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)前衛(wèi)睿智，語言風(fēng)趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；

高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計(jì)、精湛的授課技巧、生動(dòng)流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。

以思想深遂、見解獨(dú)到、貼合實(shí)際、成效卓著而聞名。

【服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)】

全球化視野的高度，專家、專業(yè)、專心的品牌理念，不斷追求卓越的工作方式，為客戶提供一流的管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，幫助合作伙伴塑造核心競爭力?？蛻舯椴紘鴥?nèi)30省市，授課1200余場次，學(xué)員10多萬人。

【核心課程】

《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》

《戰(zhàn)略營銷模式構(gòu)建與執(zhí)行》

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷突破與創(chuàng)新》

《市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用》

《市場營銷策劃與執(zhí)行》

《大客戶營銷謀略與關(guān)系管理》

【咨詢領(lǐng)域】

戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、行業(yè)深度研究、營銷策劃

【服務(wù)領(lǐng)域】

金融、通信、醫(yī)療衛(wèi)生、郵政物流、廣電、IT、制造、能源、汽車及國內(nèi)大學(xué)等重點(diǎn)行業(yè)

【部分典型客戶】

IT及制造業(yè)：GE、日本安立、美國巴威、華為、海爾、美的、西蒙電氣、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)、九洲電器、新興際華、圣象地板、中國航天華創(chuàng)天元、陽光電源股份、香港信利半導(dǎo)體、重慶康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、南京擎天科技、杭州網(wǎng)銀互聯(lián)科技、老板電器、中國南玻集團(tuán)、經(jīng)緯紡織機(jī)械、法國歐康德、絲寶集團(tuán)、金星啤酒集團(tuán)、浙江永盛集團(tuán)、中控集團(tuán)、河南福祥門業(yè)、北京利曼、老虎涂料、萬香國際、領(lǐng)步集團(tuán)、博奧生物、杭州奧星電子、寧夏隆基寧光、山西智海集團(tuán)

廣電業(yè)：安徽廣電網(wǎng)絡(luò)、昆明廣電網(wǎng)絡(luò)、武漢廣電網(wǎng)絡(luò)

汽車業(yè)：韓國現(xiàn)代工程機(jī)械、陜西汽車集團(tuán)、福田汽車、長安汽車

金融業(yè)：中國人民銀行、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交行銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、平安銀行、招商銀行、民生銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)村信用合作社、平安信托、中國華融資產(chǎn)、中國人壽、華泰保險(xiǎn)等

通信業(yè)：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國通信服務(wù)、中國鐵通、天音通信、虹信通信、迪信通、中通建設(shè)股份、HTC等

大學(xué)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、北京交通大學(xué)、廈門大學(xué)、山東大學(xué)、中國人民銀行干部學(xué)院、東北大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等

能源業(yè)：浙江石化、中海油、巴陵石化

電力業(yè)：河南焦作電力

郵政物流業(yè)：北京郵政、福建郵政、福州郵政速遞、重慶郵政、內(nèi)蒙郵政、蘭州郵政

醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)：遼寧阜新市中心醫(yī)院、九州通醫(yī)藥集團(tuán)、大連雙參堂、雙龍藥業(yè)、河南四知堂藥業(yè)、現(xiàn)代陽光健康管理集團(tuán)

其他行業(yè)：中國輕工業(yè)貿(mào)易總公司、南方航空、貴州大方煙草、眾信旅游、浙江建筑設(shè)計(jì)研究院

【客戶留言】

GE沃特曼學(xué)員：講師有很強(qiáng)的專業(yè)水平，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣而引人入勝；

日本安立株式會(huì)社學(xué)員：通過今天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到許多知識(shí)點(diǎn)，在日常的管理工作當(dāng)中遇到的問題，在孫老師這里都得到解答了，希望今后能夠有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；

新興際華集團(tuán)學(xué)員：通過對(duì)本次課程的培訓(xùn)是我在管理實(shí)戰(zhàn)技能方面有了很大的提升與幫助，希望在今后的工作中，對(duì)自己有清晰的規(guī)劃，達(dá)到期望水平；

長安汽車學(xué)員：通過學(xué)習(xí)，讓我理解了如何管理團(tuán)隊(duì)，如何指導(dǎo)員工工作，如何配合上級(jí)工作；

浙江石化學(xué)員：現(xiàn)場互動(dòng)非常好，并能從團(tuán)隊(duì)的游戲中潛移默化的融入課程內(nèi)容，簡單易懂，體會(huì)深刻；

圣象地板集團(tuán)學(xué)員：聽老師一課勝讀十年書，五年實(shí)踐；

鄭州移動(dòng)學(xué)員張婳：討論熱烈，案例有代表性。老師在講課過程中，講述的內(nèi)容很細(xì)致，我要把這些好辦法運(yùn)用到實(shí)際的工作中去；

廣東美的學(xué)員：本次培訓(xùn)得到的啟發(fā)還是很大的，也得到一些長期意義上的啟發(fā)。感謝工作給予我這次培訓(xùn)我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，感謝孫老師精彩的講解！謝謝！

西蒙電器學(xué)員：通過今天的學(xué)習(xí)，使我在管理這個(gè)方面的知識(shí)有更多了解，同時(shí)講師在課程上的互動(dòng)游戲?qū)τ谖覀兗由钪R(shí)的掌握非常好；

韓國現(xiàn)代工程機(jī)械學(xué)員：通過本次培訓(xùn)，使我找到了自己的定位。通過本次培訓(xùn)，讓我對(duì)自己以后的工作更加有自信，更加熱愛這份工作；

北汽福田學(xué)員：本次培訓(xùn)應(yīng)該在我以后的工作中起到很大的幫助。讓我的職業(yè)生涯有更進(jìn)一步的提升；

經(jīng)緯紡織機(jī)械集團(tuán)學(xué)員：培訓(xùn)形式內(nèi)容豐富，啟發(fā)性很強(qiáng)，在一定程度上得到有效提升。孫老師情緒飽滿，熱情洋溢，敬業(yè)精神值得我在今后管理工作崗位上每一天都保持這種積極向上的心態(tài)；

中國南玻集團(tuán)學(xué)員：團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，非常感謝孫老師對(duì)我們進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)；

絲寶集團(tuán)學(xué)員：整場課下來，非常輕松，也學(xué)到了不少，孫老師非常幽默，也很可愛，希望下次還有下次還能聽到他講的課；

萬香國際集團(tuán)學(xué)員：在此次的培訓(xùn)中，受益頗深，希望個(gè)個(gè)從這次的學(xué)習(xí)中，提升自己的執(zhí)行力，并從這些新的方法中，將能力大幅度提升。

武漢廣電網(wǎng)絡(luò)學(xué)員：聽了孫老師的營銷策劃課程，充分掌握了策劃的精髓，收獲很大；

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