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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

企業(yè)與企業(yè)之間最大的競爭應(yīng)該是“成本”，我們一直在想怎么才能建立這樣“低成本、高效率”的營銷模式，經(jīng)過我們對數(shù)千家企業(yè)的現(xiàn)場調(diào)查與案例分析，最終我們認(rèn)為“電話營銷”是唯一取得“低成本、高效率”的通道，本課程圍繞電話營銷的實戰(zhàn)話術(shù)與精準(zhǔn)的信息分析“突破瓶頸、創(chuàng)造奇跡”。

課程大綱：

一、新時代的“全業(yè)務(wù)電話營銷策略”分析

1、什么是“全業(yè)務(wù)電話營銷策略”？

2、他的優(yōu)勢是什么？

3、他的劣勢是什么？

案例——

二、如何通過話術(shù)取得客戶認(rèn)可

1、電話打通后的20秒你都講了什么？

分析：我們應(yīng)該怎么講？

2、電話打通后的40秒你都講了什么？

分析：我們應(yīng)該怎么講？

3、電話打通后的60秒你都講了什么？

分析：我們應(yīng)該怎么講？

4、電話結(jié)束后你是怎么結(jié)束的？

分析：我們爭取了嗎？

三、如何分析與客戶交談中的話術(shù)

1、我現(xiàn)在沒有時間

分析：我們怎么回答？

2、我們不需要

分析：我們怎么回答？

3、你們的產(chǎn)品太貴了

分析：我們怎么回答？

4、你們的質(zhì)量沒有其它品牌好

分析：我們怎么回答

小組討論——

四、電話營銷過程中的“逆向提問法”

1、請問您現(xiàn)在會不會不方便??？

2、請問您之前使用產(chǎn)品是？

3、請問您對產(chǎn)品最關(guān)注的是？

4、請問我可以去您公司拜訪您嗎？

案例——

五、電話營銷的“聆聽回應(yīng)法”

1、如何讓回應(yīng)引起客戶的關(guān)注

2、如何快速澄清客戶的疑問

3、如何確認(rèn)客戶的需求

4、如何通過回應(yīng)贏得“顧問式”銷售機(jī)會

案例——

六、電話營銷的跟進(jìn)技巧

1、建立信息的通道

2、把握信息的價值

3、引起客戶的共鳴

案例——

七、電話營銷人員的自我管理

1、如何建立“學(xué)習(xí)地圖”？

2、如何建立“流程地圖”？

3、如何“快速學(xué)習(xí)”？

4、如何思考365=1

案例——

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國營銷管理實戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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