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課程背景：

平衡計分卡（BSC）是由美國哈佛商學院教授羅伯特•卡普蘭與復興國際方案總裁大衛(wèi)•諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計的平衡計分卡（BSC）只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經(jīng)過十幾年的應用，兩位學者將平衡計分卡（BSC）延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學習與成長三方面的非財務(wù)指標，從而可以達到全面計量企業(yè)績效的目的。平衡計分卡（BSC）自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。世界500強企業(yè)與改革開放后的中國知名企業(yè)紛紛采用，因為它不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠發(fā)展的觀念受到學術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，越來越多的企業(yè)嘗試引入平衡計分卡（BSC）作為企業(yè)管理的工具。

課程簡介：

通過學習了解平衡計分卡（BSC）產(chǎn)生的歷史，掌握平衡計分卡（BSC）的特點、內(nèi)容以及作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）與傳統(tǒng)的績效評價體系的區(qū)別，并了解如何利用平衡計分卡（BSC）進行戰(zhàn)略管理；明確企業(yè)使用平衡計分卡（BSC）的前提與及在技術(shù)和管理水平上會遇到的障礙，掌握設(shè)計平衡計分卡（BSC）的基本步驟。

課程收益：

優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實現(xiàn)組織長遠發(fā)展，提高組織整體管理水平。

提升企業(yè)績效管理體系，明確只有量化的指標才是可以考核的，必須將要考核的指標進行量化。

豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是要財務(wù)要素，還應包括客戶、業(yè)務(wù)流程學習與成長。這樣可以克服財務(wù)評估方法的短期行為，使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動。

有助于企業(yè)各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通與理解。

利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)。

課程特點：

具有實操指導性：通過學習掌握各崗位、各部門、本公司KPI的提取與設(shè)計。

具有工具使用性：可作為企業(yè)績效考核與管理的常用工具。

案例引導理解性：通過生動的案例，可以模仿切入，快速領(lǐng)會。

課程對象：

人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者

課程大綱：

一、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景

1、傳統(tǒng)的績效評價體系

2、企業(yè)績效評價理論與實踐的變革

3、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生

二、平衡計分卡（BSC）的內(nèi)容

1、財務(wù)方面

收入增長指標

成本減少指標

生產(chǎn)率提高指標

資產(chǎn)利用指標

投資戰(zhàn)略指標

2、客戶方面

市場份額

客戶保留度

客戶獲取率

客戶滿意度

客戶利潤貢獻率

3、內(nèi)部流程方面

評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標

評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標

評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標

4、學習與成長方面

評價員工能力的指標

評價企業(yè)信息能力的指標

評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標

三、平衡計分卡（BSC）的特點

1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

3、定量衡量和定性衡量之間的平衡

4、短期目標和長期目標之間的平衡

四、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）

1、由上而下的績效目標建立

2、績效指標的特點和原則

3、績效指標的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束

舉例

4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標

舉例

五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（BSC）

1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標

2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進行分析

3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標

4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

5、戰(zhàn)略的評估與控制

六、平衡計分卡（BSC）的應用

1、應用平衡計分卡（BSC）的前提

2、設(shè)計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙

技術(shù)障礙

管理水平障礙

3、企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟

4、利用平衡計分卡（BSC）設(shè)計企業(yè)績效指標體系

建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

平衡計分卡（BSC）的設(shè)計

部門平衡計分卡（BSC）的建立

崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設(shè)計

企業(yè)KPI倉庫的建立

5、平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理

定性數(shù)據(jù)處理

定量指標處理

確定平衡計分卡（BSC）的評價指標的權(quán)重

數(shù)據(jù)的綜合處理

數(shù)據(jù)的比較分析

#應用實例1

#應用實例2

鄧老師

河北大學 中國古代文學 | 碩士

全國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師認證講師

全國高級人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國內(nèi)著名勞動法與員工關(guān)系管理實戰(zhàn)專家

中國首屆“勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師”師資班優(yōu)秀獎（勞動關(guān)系和社會保障部評），輔導過超過30000名學員的勞動關(guān)系與勞動法實操課程，南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業(yè)客座教授。

個人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。

曾先后在潤迅通信集團任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負責全網(wǎng)15家分支機構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。

曾任深圳市波導實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。

授課風格及主要方式：

課程特點： 鄧雨薇老師在河北移動任職8年及潤迅集團、波導實業(yè)工作期間，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，鄧老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓以案例的形式體現(xiàn)在課程當中，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經(jīng)驗。 鄧老師課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設(shè)計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設(shè)計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設(shè)計：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績效KPI體系設(shè)計》、《新員工入職引導培訓方案》、《如何留住核心人才和激勵》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學與組織行為學》、《和諧勞動關(guān)系建立與管理》、《營業(yè)廳績效管理》、《高效溝通》、《提升企業(yè)領(lǐng)導力的5大技術(shù)》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽光的職業(yè)心態(tài)》。

服務(wù)客戶：

中國移動河北省各分公司、中國移動北京分公司、中國電信河北省各分公司、陽光保險、鴻基地產(chǎn)、永康誠服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團培訓學院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技有限公司、海南漢光醫(yī)藥有限公司、世聯(lián)公司、亞略特生物識別科技有限公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動通信有限責任公司東莞分公司、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司 、浙江永聯(lián)建設(shè)集團、吉林飛奴集團. 湖北聯(lián)通集團、沈陽奧維通信集團、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、十三潤、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、梅州農(nóng)業(yè)銀行、濟寧農(nóng)信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團、光明飲料等。

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