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課程背景：

是什么影響了終端的贏利與擴張?是什么讓越來越多的公司開始關(guān)注店長的培訓？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業(yè)培訓學院？在零售企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，她影響著終端業(yè)績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團隊的戰(zhàn)斗力；然很多公司終端店長的主要人選多來自兩類：銷售能力強的和在本公司做的時間久的，這也就決定了其綜合能力和思維眼界的局限性，更可怕的是重復舊的策略和方法只會得到和原來一樣的結(jié)果！《金牌店長五項修煉》， 汲取了耿鑌先生從一線銷售員、總監(jiān)、副總、獨立創(chuàng)業(yè)到咨詢培訓多年的經(jīng)驗，以及行業(yè)中100多位優(yōu)秀店長的管理心得，她們有創(chuàng)造公司銷售記錄的白冰，有從店長直接晉升公司副總經(jīng)理的崔??；本課程的方法和技巧已讓4000多家終端店鋪終身受益！

課程收益：

獲得一套實用高效的管理工具和方法

避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失

掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊

培訓方式：

實戰(zhàn)案例講解、小組研討、現(xiàn)場演練、情景模擬、心理剖析、實用工具

課程大綱：

第一項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標管理（MBO）

思考：有了目標，還缺什么

防范終端目標黑洞

為什么有的人害怕定目標

為什么有的人對目標已經(jīng)麻木

警惕——目標的SMART原則早已過時

防范終端目標設(shè)定的3大誤區(qū)

目標的分解不是簡單的2=1+1

目標不只是結(jié)果的考核更是管理工具

目標管理的關(guān)鍵是【過程管理】

如何讓目標起到真正的激勵作用

如何讓員工自動自發(fā)向目標挑戰(zhàn)

《千萬級店鋪目標管理解析》

目標管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

一套高效的目標管理工具

第二項修煉：提升終端管理效能

《新型店鋪模型分析》

影響員工忠誠度的第一核心因素

防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”

怎樣避免管理中的“茫盲忙”

不茫然：抓住管理的核心

不盲目：找到終端問題背后的問題

掌握至少一套終端問題分析的工具和方法

不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點”

店鋪管理的3個鉆石層面

為什么很多的導購人員討厭開會

60%的店鋪會議時間都是浪費

好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率

業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng)

現(xiàn)實案例研討——《遲到后的樂捐》

終端管理常犯的3種錯誤

終端管理必備的3大法寶

許多問題為什么會“野火燒不盡”

現(xiàn)實案例研討——《許霆的是與非》

“斬草又除根”的4不放過原則

為什么有的店鋪留不住人才

為什么有的人才會死心塌地跟隨你

為什么有的團隊只是團伙

為什么有的團隊激情高效

解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因

視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》

激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略

管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》

現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題

第三項修煉：終端人才培育

終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊

為什么大多的店長不愿培育下屬

終端用人核心價值觀

麥當勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”

哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃

成功品牌的實踐：成功最快的方法是復制

關(guān)鍵是復制什么，如何復制

專業(yè)視頻：《領(lǐng)導的困惑：為什么會這樣》

人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

復制最有效的方法是訓練

訓練部屬的6個關(guān)鍵步驟

現(xiàn)場演練與效果反饋

終端的現(xiàn)場督導管理

OJT與終端教練技術(shù)

店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑

終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行

第四項修煉：煉就絕對成交

店長不只要能賣，還要成為銷售教練

從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道

掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析

知道銷、售、買、賣、的真諦

摸透客戶真正的消費心理

明辨常見的客戶類型

掌控客戶購買的終極動力

懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨有話術(shù)

形成一套完整高效的銷售流程

學會終端銷售的10大秘籍

終極利益法

視覺銷售法

價值轉(zhuǎn)移法

熱點攻略法

買點與賣點法

影響力擴大法

潛意識說服法

塑造商品核心價值法

起死回生法

假設(shè)成交組合拳

第五項修煉：完美的客戶服務(wù)與管理

歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則

解析客戶背離的5大原因

競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù)

情感服務(wù)的CARE新標準和應(yīng)用實踐

客戶抱怨投訴6大心理

客戶抱怨投訴處理5個步驟

客戶抱怨投訴處理5大技巧

如何維護和提升顧客忠誠度

設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)

國際知名品牌美程服務(wù)鑒析

耿老師

耿鑌老師 連鎖終端贏利教練

中國營銷學會理事

中國管理咨詢協(xié)會理事

中國心理學會（CPS）理事

《耿源體系》訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人

香港零售管理協(xié)會特聘顧問

Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

重慶新世紀百貨常年運營顧問

紅星美凱龍全國輪訓指定培訓師

中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一

北京大學、上海交大、浙江大學、武漢大學零售總裁班特聘講師

LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓練師

美國國際職業(yè)培訓協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師

美國NLP說服工程學（PersuasionEngineering）認證講師

曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

曾任：利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)

曾任：Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

經(jīng)驗簡介：

耿老師擁有近二十年的零售行業(yè)銷售和管理經(jīng)驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓事業(yè)。除了服務(wù)于服飾行業(yè)，耿老師2013年開始服務(wù)珠寶行業(yè)，先后為周大福、金伯利、老鳳祥開發(fā)并講授《大客戶銷售心理》、《標桿店長》、《終端執(zhí)行力》50多期；2014年開始服務(wù)百貨行業(yè)，為重百新世紀重點開發(fā)《柜組長勝任力提升》、《銷售心理與技巧》、《VIP開發(fā)與管理》，截止2018年底，為各商場商都輪訓42期；2015年幫助紅星美凱龍培訓了一期的《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓練》課程，課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認可，當月銷售業(yè)績提升30%，在同一年被紅星美凱龍定為全國輪訓老師，講授《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓練》課程18期，截止2018年底，共為紅星美凱龍培訓65期。

耿老師將現(xiàn)代心理學、管理學、行為學、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和場景式訓練系統(tǒng)，采用實戰(zhàn)化的教練方法，情景體驗式的教學模式，剛?cè)岵挥姓芾淼闹v解，使受訓者快速理解、準確掌握，并自發(fā)的改變。

經(jīng)典案例：

服飾行業(yè)：

CK年度培訓項目《金牌店長》、《銷售技巧》、《VIP開發(fā)與管理》等共20天

雅戈爾全國區(qū)域經(jīng)理輪訓《銷售心理學》、《終端現(xiàn)場管理效能提升》共9期

太平鳥《終端人才復制》、《領(lǐng)導藝術(shù)》、《激勵系統(tǒng)再造》、《銷售心理學》共10期

報喜鳥商學院《代理商MBA商學院——終端領(lǐng)導藝術(shù)》、《金牌店長5項修煉》、《銷售心理》、《終端團隊打造》共15期

七匹狼《目標管理》、《VIP管理》、《標桿店長》共6期

哥弟《標桿店長管理效能提升》共6期

地素時尚服飾《金牌店長》、《銷售心理學》、《問題分析解決》共6期

纖牌女裝店長年度培訓項目《金牌店長》、《VIP開發(fā)與管理》等共22天

三彩服飾《終端領(lǐng)導力》、《督導訓練營》、《金牌店長》共7期

ON&ON女裝全國輪訓《終端銷售心理學》共6期

貝爾尼尼《金牌店長》、《銷售心理學》共計5期

紅貝緹女裝《金牌店長》、《銷售心理學》共8期

迪圖服飾《金牌店長》、《終端銷售心理》、《VIP客戶管理》共8期

黛安芬全國SE輪訓《銷售主任卓越管理能力提升》共6期

曼妮芬《團隊訓練營》、《管理能力提升》共4期

百貨行業(yè)：

重慶新世紀百貨多店輪訓《銷售心理學》、《柜組長勝任力》、《VIP開發(fā)與管理》共計42期

銀泰百貨《銷售心理學》、《VIP開發(fā)與管理》共5期

南通文峰大世界多店輪訓《銷售心理學》、《VIP開發(fā)與管理》、《金牌店長》共16期

SM城市廣場輪訓《終端銷售心理與技巧》共4期

三福百貨《打造高盈利終端的經(jīng)營與管理》共5期

德百《銷售心理與技巧》3期

建材家具行業(yè)：

紅星美凱龍全國多店輪訓《終端銷售心理學》、《打造高盈利終端》共計65期

芝華仕沙發(fā)商學院《終端銷售心理學》共計11期

楷模家具《打造高盈利終端的經(jīng)營與業(yè)績提升》共4期

上海建配龍《銷售心理》、《標桿店長》共3期

亨特窗飾《銷售心理學》共3期

嬰童行業(yè)：

麗嬰房全國輪訓《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓練》共18期

能健樂奶粉全國訂貨會培訓《打造高盈利終端》共6期

修正修修愛《高盈利終端門店經(jīng)營與管理》、《門店業(yè)績提升與VIP管理》共4期

合生元《業(yè)績?yōu)橥?mdash;—高盈利終端的經(jīng)營管理》、《金牌店長管理特訓》共15期

佳貝艾特《人才復制與賦能》、《終端業(yè)績與管理效能提升》全國省區(qū)輪訓落地項目

鉛筆俱樂部童裝《銷售心理學》共4期

男生女生童裝《冠軍賣手復制》共4期

珠寶行業(yè)：

周大福輪訓《金牌店長5項修煉》、《終端銷售心理學》、《終端執(zhí)行力》、《店長溝通效能提升》、《舞動奇績——高盈利終端門店管理與業(yè)績提升》共28期

金伯利鉆石輪訓《終端銷售心理學》、《金牌店長》共計18期

老鳳祥《銷售心理》、《人才復制》、《VIP管理》共7期

家紡行業(yè)：

羅萊家紡《人才復制》、《銷售心理學》共6期

紅豆家紡《單店業(yè)績提升》共4期

運動行業(yè)：

李寧《店長管理效能提升》共3期

361度《終端銷售心理學》共5期

NewBalance《銷售心理學》、《VIP開發(fā)與管理》,《打造高盈利終端》共3期

安踏《銷售技巧》共6期

皮具行業(yè)：

食草堂《舞動奇績》、《VIP開發(fā)與管理》、《溝通管理》共3期

蜘蛛王鞋業(yè)《金牌店長》、《銷售心理學》共6期

龍浩鞋業(yè)《打造高效能團隊》、《金牌店長》共5期

FION皮具全國輪訓《高盈利終端運營管理實戰(zhàn)訓練》共5期

GALADAY歌黛皮具全國輪訓《金牌店長》共6期

核心課程：

《領(lǐng)袖風采——領(lǐng)導力提升》

《店長復制——標桿店長五項修煉》

《鑄將行動——終端人才復制與留用》

《礪劍行動——終端管理者勝任力提升》

《舞動奇績——終端業(yè)績持續(xù)提升實戰(zhàn)訓練》

《魚塘管理——新零售時代的終端VIP開發(fā)與管理》

《冠軍賣手復制——銷冠大單經(jīng)驗萃取與技巧復制》服飾行業(yè)

《家具建材家電行業(yè)《絕對成交》——銷冠經(jīng)驗萃取與技巧復制》

輔導過的部分企業(yè)：

百貨：銀泰百貨、重慶新世紀、重慶百貨、德州百貨、SM百貨、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、鄭州金博大、杭州解百、陽光百貨集團、三福百貨、杭州衣之家百貨、成都優(yōu)品道廣場、南通文峰大世界、山西生龍國際……

服飾行業(yè)：哥弟、玖姿、贏家、MO&CO、三彩、太平鳥、菲妮迪、天意、地素、 ON&ON、雅戈爾、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈兒、沙馳、報喜鳥、 金利來（香港）、HAZZYS、Dickies、喬頓男裝、鄂爾多斯、卡爾丹頓、歐度、威絲曼、魅力女人、匙美、三彩集團、馬天奴、“Byford”百富、麗萊Lilly、 寶萊國際、雅鹿、馬天奴、蒙黛爾、西納維斯、歐柏蘭奴、貝爾尼尼、迪圖、鋇萱、恵葆、解碼、易菲、曼婭奴、郁香菲、匙美服飾、普普風、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、寶姿、普普風、卡索、東越服裝、以純服飾、依.萱、唐獅、步森服飾、HON.B 、 Castle、JETEZO、CRZ、 DILI、M&D、LOYOU男裝、榮子服飾、亦谷、璐仙奴、惠葆、紅人服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、恩佐羊絨、檸檬黃羊絨定制、圣奇融羊絨定制、唐獅服飾、郎帝服飾、風笛服飾、純美年華服飾、GOLF男裝、花花公子、蘋果服飾、步森服飾、BOSS、阿里金幣、勁霸服飾……、

嬰童行業(yè)：麗嬰房、鉛筆俱樂部、小太平鳥、男生女生、小豬嚕嚕、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小豬服飾、1001夜童裝、好孩子集團、歡聲笑魚、可可鴨、合生元、能健樂、澳優(yōu)乳業(yè)、修正修修愛、七巧國.......

皮具鞋包：華潤歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奧康鞋業(yè)、紅蜻蜓、新超越鞋業(yè)、 龍浩鞋業(yè)、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋業(yè)、COZY STEPS、應(yīng)大皮草……

家紡行業(yè)：羅萊家紡、富安娜家飾、堂皇家紡、紅豆家紡、櫻花家紡、凡人居家紡、三聯(lián)家紡、歐派家紡、柏林家紡、英倫世家布藝……

內(nèi)衣：黛安芬、曼妮芬、都市麗人、桃花季、皇家麗美、芬騰、歌瑞爾……

化妝品：資生堂、歐菲姿、歐萊雅……

運動戶外：NIKE、李寧、安踏、361、New Balance、康威、喬丹體育、牧高笛戶外……

珠寶飾品：周大福、老鳳祥、金伯利、施華洛世奇、金嘉利、張鐵軍翡翠、老銀匠、名創(chuàng)優(yōu)品、阿吉豆……

家具建材：紅星美凱龍 、芝華士沙發(fā)、楷模家具、圣象地板、富蘭蒂斯、上海建配龍、居然之家、克拉斯家具、愛蒙床墊、航標衛(wèi)浴、法恩莎衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、生活家地板、新標門窗、亨特窗飾、大發(fā)寶、左右沙發(fā)、巴迪斯吊頂、榮高衛(wèi)浴、益高衛(wèi)浴、健威家具、四海家具、伊特萊衣柜、卡喏亞衣柜、海逸家具、樸皓實業(yè)家居、雅蘭、千派沙發(fā)、穆勒五金……

家電數(shù)碼：魅族科技、愛普生東方表、VIVO、OPPO、協(xié)亨手機連鎖、TCL集團、康佳集團、海爾冰箱、銘可達電器、順電、九陽股份有限公司、國美電器、老板電器、帥豐集成灶、美的冰箱、聯(lián)想集團、研詳科技、長城電腦、京華數(shù)碼科技、尼采手機、比德文……

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