我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程定位:

自從美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)走低。外貿(mào)出口形勢(shì)一片凄然。再加上歐債危機(jī)，外貿(mào)出口企業(yè)的繁忙景象不復(fù)存在。

虧，縮，轉(zhuǎn)，關(guān)成為當(dāng)下外貿(mào)企業(yè)的主旋律。是堅(jiān)持，還是放棄？ 是改變，還是死守？是創(chuàng)新，還是守舊？每個(gè)問題都擺在企業(yè)的面前等待選擇?？蛻舻挠唵螖?shù)量越來(lái)越少，款式越來(lái)越多。質(zhì)量要求越來(lái)越高，生產(chǎn)交期越來(lái)越短。

企業(yè)面臨的問題

□接單就會(huì)虧損，接的多虧得多？

□工人越來(lái)越難招，熟練工人更是難，而且要求高

□單量銳減，無(wú)法維持正常的生產(chǎn)要求

□客人的投訴也增加，索賠金額跟進(jìn)增長(zhǎng)，企業(yè)負(fù)擔(dān)急劇增加，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)

□企業(yè)沒有議價(jià)權(quán)，在買家面前沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

□企業(yè)一只是被動(dòng)的，沒有長(zhǎng)期自己的發(fā)展規(guī)劃

課程收益：

1.危機(jī)下，企業(yè)如何面對(duì)市場(chǎng)和客戶

2.危機(jī)下，企業(yè)如何走出困境和尋求發(fā)展

3.危機(jī)下，企業(yè)的戰(zhàn)略是否要做調(diào)整

4.危機(jī)下，是被動(dòng)被市場(chǎng)淘汰還是煉好內(nèi)功，迎接更大挑戰(zhàn)，從而有更大的飛躍

5.危機(jī)下，企業(yè)的短板很多，產(chǎn)品才是硬拳頭，沒有過(guò)硬的質(zhì)量，如何在砸響市場(chǎng)。

課程優(yōu)勢(shì)：

1．本課程設(shè)計(jì)貼近市場(chǎng)，避免大而空。危機(jī)下，眾多企業(yè)茫然一片，尤其中小企業(yè)更是雪上加霜。尤其廣東，浙江外貿(mào)集中地出現(xiàn)倒閉潮，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)僅僅服裝外貿(mào)工廠東莞就縮減了50% 。留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使QC管理處于“無(wú)政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為QC的角色認(rèn)知”，使QC真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。

2．把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，QC往往自己“能干”，而底下的員工卻“很閑”

學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)中高階主管、有志于從事質(zhì)量的從業(yè)者。

培訓(xùn)形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

第一部分、 危機(jī)下，眾多外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

一、危機(jī)下，你們的企業(yè)如何？

1、利潤(rùn)率急劇下降，企業(yè)面臨困損。

◇ 企業(yè)是保利潤(rùn)還是保生產(chǎn)？

客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)

——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)

◇ 附加值服務(wù)——滿意度

——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益

◇ 基本服務(wù)——無(wú)怨言

◇ 差異化——零差異

◇ 新的盈利點(diǎn)---無(wú)暇顧及

2、企業(yè)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)量萎縮

◇ 產(chǎn)品——單一

◇ 質(zhì)量——低端

◇ 核心競(jìng)爭(zhēng)——缺乏

3、企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)行

◇ 外貿(mào)該——內(nèi)銷

◇ 服裝改投高附加值的行業(yè)----能源或房產(chǎn)

◇ 換行——急功近利

4、企業(yè)面對(duì)困境，無(wú)法調(diào)整和適應(yīng)，倒閉關(guān)門。

——小組研討：各自當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)企業(yè)是否有此狀況總結(jié)原因

第二部分 尋求出路-----細(xì)分市場(chǎng)，以客戶為導(dǎo)向

——低端產(chǎn)品，低端的服務(wù)如何適應(yīng)客戶的需求

一、以客戶為導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)

1、找對(duì)市場(chǎng)

2、細(xì)分市場(chǎng)

——小組討論：著名企業(yè)的產(chǎn)品案例研討

3、找對(duì)客戶

◇ 產(chǎn)品質(zhì)量沒有競(jìng)爭(zhēng)力

◇價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力

◇ 服務(wù)沒有競(jìng)爭(zhēng)力

——現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向

4、客戶為導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)，打造自身企業(yè)

◇ 市場(chǎng)單一，挖掘潛力

◇ 客戶單一，尋求新的增長(zhǎng)

◇ 服務(wù)單一改主動(dòng)出擊

——案例分享

第三部分 以客戶為導(dǎo)向的精進(jìn)模式--打造企業(yè)內(nèi)功

一、以客戶為導(dǎo)向的精進(jìn)模式的內(nèi)涵

1、持續(xù)性

2、質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）

3、價(jià)格（price）

4、新的商業(yè)機(jī)會(huì)

二、為客戶創(chuàng)造價(jià)值

1、客戶挽留策略

2、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶

3、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)

◇ 高質(zhì)量的流程設(shè)計(jì)

◇高質(zhì)量的產(chǎn)品研發(fā)

◇ 企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%至50%的成本。

◇ 一百位滿意的客人可衍生出15位新客人；

◇ 每一位抱怨的客人背后，其實(shí)還有20個(gè)客人不滿意（告訴其他人）；

◇ 提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5至17倍；使客人的忠誠(chéng)度提高5%，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到25%至85%；

4、客人忠誠(chéng)度的重要性--要有結(jié)果

◇ 90%的客人會(huì)避開差的服務(wù)公司

◇ 80%的客人會(huì)找服務(wù)好的公司；

◇ 20%的客人為得到好服務(wù)，寧愿多花錢；

◇ 回頭客會(huì)為公司帶來(lái)50%——80%的利潤(rùn)；

案例1-分析帶給的啟示——70顆撞釘?shù)墓适?/p>

案例2分析帶給的啟示——彩異“精耕細(xì)作贏得商機(jī)

第四部分 必須創(chuàng)新--分享歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

一、EFQM 9 大項(xiàng)的內(nèi)容分析

領(lǐng)導(dǎo)能力-100

人力-90

政策和戰(zhàn)略-80

輔助和資源-90

步驟--140

對(duì)人力的結(jié)果--90

對(duì)客戶的結(jié)果--200

對(duì)協(xié)會(huì)的結(jié)果--60

主要的成績(jī)150

——分享：實(shí)際的比對(duì)和差異

第五部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴和索賠（上）

一、客戶投訴產(chǎn)生的原因

二、客戶投訴產(chǎn)生的目的

三、客戶投訴產(chǎn)生的好處

四、企業(yè)流失客戶的主要原因

五、惡性循環(huán)的結(jié)果---越索賠，企業(yè)越?jīng)]有生存空間，處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn)

第六部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理-處理客戶投訴的方法（中）

一、處理投訴的基本方法

二、處理升級(jí)投訴的技巧

三、處理疑難投訴的技巧

四、盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度

五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn)

六、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧（BouncingBack）；

七、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法；

——案例分析：H&M質(zhì)量門事件

第七部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴和索賠（下）

1、零缺陷的理念

◇ 人們都有個(gè)先天范錯(cuò)的比列？

◇ 質(zhì)量成本的定義和分類

◇案例分析--質(zhì)量成本

2、零缺陷的核心

◇ 2種工作標(biāo)準(zhǔn)

◇你的行業(yè)是如何做的？

◇零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)

3、零缺陷與質(zhì)量該進(jìn)

◇ 質(zhì)量維持

◇質(zhì)量該進(jìn)

◇零缺陷與六西格瑪?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)

4.案例分析

第八部分 技術(shù)轉(zhuǎn)型，積極創(chuàng)新

一、流程優(yōu)化

二、高效信息化

三、差異化客

四、隱形冠軍

案例分享

“危 ” 和 “機(jī)”

頭腦風(fēng)暴”退還是進(jìn)？

轉(zhuǎn)型，路慢慢修遠(yuǎn)兮，。。。。你們的態(tài)度和行動(dòng)？

孫老師

名課堂采購(gòu)供應(yīng)鏈與品質(zhì)管理系統(tǒng)問題解決專家

PPT 職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師

中國(guó)進(jìn)出口檢驗(yàn)檢測(cè)首批認(rèn)證專員

第三方內(nèi)審?fù)鈱徺Y深培訓(xùn)講師

中國(guó)物流與信息會(huì)員

華東區(qū)物流與供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)理事

畢業(yè)西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際貿(mào)易與金融專業(yè)

上海交通大學(xué)海外學(xué)院特聘講師

悉尼商學(xué)院物流與供應(yīng)鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團(tuán)采購(gòu)總監(jiān)

歐洲集團(tuán)亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)

全球最大的第三方品質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢中心ITS集團(tuán)NEC品質(zhì)總監(jiān)

核心價(jià)值：

17年外資職業(yè)生涯；國(guó)家質(zhì)量進(jìn)出口檢驗(yàn)檢測(cè)首批認(rèn)證專員；先后就職于香港歷峰集團(tuán)采購(gòu)總監(jiān)、全球最大品質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢中心ITS集團(tuán)NEC品質(zhì)總監(jiān)；歐洲集團(tuán)亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)；從事質(zhì)量管理和供應(yīng)商的開發(fā)，培訓(xùn)和供應(yīng)鏈的優(yōu)化和集成。

系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理理念、實(shí)戰(zhàn)工具與方法，對(duì)質(zhì)量制造管理和供應(yīng)鏈有著深刻獨(dú)到的見地。

自主研發(fā)系列生產(chǎn)質(zhì)量和供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進(jìn)的世界制造管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，力創(chuàng)國(guó)內(nèi)制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿(mào)企業(yè)第三方工廠評(píng)估和驗(yàn)廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的行業(yè)背景和極高口碑。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在香港歷峰集團(tuán)工作期間幫助全球著名客戶組建采購(gòu)與品質(zhì)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)采購(gòu)與供應(yīng)商管理系列課程；并且?guī)椭?yīng)商客戶培養(yǎng)高端供應(yīng)鏈管理人才；

通過(guò)六年多的努力曾幫助全球最大知名企業(yè)采購(gòu)商業(yè)績(jī)得到持續(xù)增長(zhǎng)，贏得客戶口碑，成為戰(zhàn)略供應(yīng)商；

在ITS任品質(zhì)總監(jiān)工作期間負(fù)責(zé)質(zhì)量體系；幫助企業(yè)降低客戶損陪率達(dá)到同行業(yè)第一；

并且為企業(yè)建立高效的QC、QA團(tuán)隊(duì)，從原有37人團(tuán)隊(duì)，通過(guò)六年的培養(yǎng)打造500多人的品質(zhì)團(tuán)隊(duì)；

在歐洲集團(tuán)公司更專注于奢侈品品牌的質(zhì)量管理和供應(yīng)商的開發(fā)，培訓(xùn)及優(yōu)化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風(fēng)格：

講課思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學(xué)員帶問題來(lái)，老師讓學(xué)員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來(lái)對(duì)采購(gòu)管理與品質(zhì)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實(shí)際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓(xùn)，長(zhǎng)期致力于行業(yè)管理問題研究與針對(duì)性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價(jià)值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題；

互動(dòng)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論，重課堂案例點(diǎn)評(píng)、管理錯(cuò)誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，解析管理疑難，誠(chéng)懇回答學(xué)員提出問題。

服務(wù)客戶：

美國(guó)沃爾瑪，法國(guó)家樂福，法國(guó)歐尚集團(tuán)，美國(guó)高斯集團(tuán)、凡客誠(chéng)品，法國(guó)法瑞爾集團(tuán)，法國(guó)奢侈品集團(tuán)，德國(guó)ALDI集團(tuán)，德國(guó)麥德龍集團(tuán)，英國(guó)TESCO集團(tuán)，瑞典宜家集團(tuán)， 香港利豐，西班牙LGI集團(tuán)、西班牙AIC國(guó)際集團(tuán)，美特斯邦威，聯(lián)橋集團(tuán)，東方國(guó)際，中大企業(yè)，江蘇蘇美達(dá)集團(tuán)等

主講課程：

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》《TQM全面質(zhì)量管理》《如何成為一名優(yōu)秀的ＱＣ》《外貿(mào)中小企業(yè)如何沖出突圍》

采購(gòu)供應(yīng)鏈系列課程：

《新型供應(yīng)商選擇，考核和全面管理》《供應(yīng)商管理與采購(gòu)談判技巧》《采購(gòu)供應(yīng)商與庫(kù)存管理》《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《供應(yīng)商管理與降低采購(gòu)成本》《SCM供應(yīng)鏈管理》《國(guó)際零售商的物流與的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與分析》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com