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課程簡介：

由于對于組織運作效率越來越高的要求，組織結(jié)構(gòu)的扁平化成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標，這也使得跨部門的平行溝通成為一種越來越常見、越來越重要的溝通形式。跨部門溝通是企業(yè)中具有相對等同職權地位的人之間的溝通，由于溝通的雙方并不存在上下級的領導關系，且部門之間經(jīng)常存在的利益、責任、權力、人際關系等復雜因素，因而跨部門溝通往往又是難度最大的溝通，讓管理者或“望而生畏”或“避而不談“或者干脆“和稀泥”。本課程針對跨部門溝通的特點、難點，講解和訓練管理者橫向溝通的關鍵方法和技能，幫助管理者快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

課程目標：

了解跨部門溝通的特點、主要障礙及產(chǎn)生原因

掌握跨部門溝通的關鍵方法和技巧

能夠分析具體的場景制定有效的橫向溝通策略

提升企業(yè)部門協(xié)作能力

課程大綱：

跨部門溝通的特點和意義

跨部門溝通常見障礙及原因分析

跨部門溝通的原則和技巧

跨部門溝通案例研討

江老師

專家介紹：

浙江大學經(jīng)濟學院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓中心特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓經(jīng)驗及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓效果，成為眾多企業(yè)培訓機構(gòu)的特聘簽約講師。

服務的企業(yè)客戶從大型的國有企業(yè)到中小型民營企業(yè)，建立長期培訓合作關系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場。

培訓視野聚焦于企業(yè)管理干部綜合管理能力的培養(yǎng)和企業(yè)綜合服務能力的提升，已為各類企業(yè)培訓相關人員達到50000人次。

【專業(yè)領域】

心理分析技術與溝通技巧

中高層管理者領導力系統(tǒng)訓練

營業(yè)廳手機終端銷售實戰(zhàn)訓練

班組建設與團隊管理

內(nèi)訓師培養(yǎng)與內(nèi)訓體系建設

核心課程：

《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵》

《團結(jié)就是力量——團隊建設與管理》

《績效導航——直線經(jīng)理績效管理培訓》

《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》

《門店手機終端銷售情景案例實戰(zhàn)訓練》

課程特色：

務實 | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發(fā)

江磊老師最擅長將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實工作中可以觸摸和驗證的經(jīng)歷和場景。

江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現(xiàn)實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務實而不空談

思路很嚴謹，演繹很生動

講的都是身邊發(fā)生的事情，和實際的工作“零距離”

學到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發(fā)性

服務客戶：

中國工商銀行杭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國郵儲銀行安徽分行、浙江傳化集團、東風裕隆集團、杭州頂益食品有限公司、愛瑪客江蘇公司、世紀金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業(yè)集團、溢江春養(yǎng)生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

【電信行業(yè)服務客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司等。

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。

中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

【電信行業(yè)項目經(jīng)驗】

浙江電信管理人員工商管理培訓項目

浙江電信客戶工程師培訓項目

中國電信《C階領導力》項目

中國電信《挑戰(zhàn)時刻》項目

中國電信網(wǎng)上大學電子課件研發(fā)開發(fā)項目

安徽移動網(wǎng)絡部先鋒班組長訓練營項目

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