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課程背景：

“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也。”——毛澤東

“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。“ ——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇（Jack Welch）

專家研究：20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力的最佳途徑。

組織中的問題，歸根究底皆是人的問題。覺察不變的人性，方能管理流動的人心，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問題。幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài)，增強團隊心理資本、激發(fā)團隊成員的內(nèi)在心力，以達到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。面對21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每個領(lǐng)導(dǎo)者的情商對企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！

課程對象：

中高層管理者，全體管理者

課程收益：

● 認知情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，高情商對卓越領(lǐng)袖特質(zhì)的影響

● 認識團隊氛圍、情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系與影響

● 探討情緒的根源與意義，認識心智模式對情緒的影響

● 知彼解己，提升領(lǐng)導(dǎo)者覺察力,學(xué)會覺察自己和下屬的情緒反應(yīng)

● 掌握情緒管理方法，幫助團隊成員舒緩情緒，營造正能量的團隊氛圍

● 成長同理心，掌握良好的相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊

● 有效激勵團隊的士氣、凝聚力、合一價值觀、和信任感

課程特色：

左右腦同時吸引、鞏固的互動教學(xué)方式:

● 左腦教學(xué)：50%的課程講授：學(xué)會理性分析

● 右腦教學(xué)：20%的學(xué)員思維構(gòu)建調(diào)整體驗：互動體驗+10%的案例分析/故事體悟：互動體驗+10%的影片欣賞/學(xué)員分享/講師點評：互動體驗+10%現(xiàn)場工具練習(xí)與演練：鞏固情景記憶

課程方式：案例分析、互動討論等

課程大綱

第一講：焦慮時代下的領(lǐng)導(dǎo)力新思維

基本目標(biāo)：認識領(lǐng)導(dǎo)力與情商的關(guān)系

一、看不見的氛圍左右團隊成敗

團隊討論一個高凝聚力高績效的優(yōu)秀團隊有哪些核心特質(zhì)？

1. 這些特質(zhì)提示了什么？

2. 無形的團隊氛圍是衡量一個團隊成敗的關(guān)鍵因素

3. 團隊氛圍對績效的影響

4. 團隊氛圍對團隊文化的影響

5. 團隊氛圍與團隊領(lǐng)袖的關(guān)系

案例：著名中醫(yī)李可的環(huán)境診斷論

二、領(lǐng)導(dǎo)力影響團隊氛圍

1. 領(lǐng)導(dǎo)者就是幫助者

2. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

3.“心”時代下的團隊管理困局

4. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心是團隊氛圍營造

案例：哈勃望遠鏡的瑕疵問題

案例：大韓航空的高事故率

三、情商影響領(lǐng)導(dǎo)力

團隊討論不同情緒對團隊成員的影響力

1. 情商是什么？

2. 情商管理的五大能力

3. 情商與智商的兩個維度探索

案例：岳飛的高智商與低情商

案例：曾國藩的高情商與低智商

案例：陽明的高情商與高智商

4. 新時代下員工特點及其管理的挑戰(zhàn)

5. 職場領(lǐng)袖需具備的三商：智商，情商和逆商

四、領(lǐng)導(dǎo)力天性對團隊氛圍的影響

1. 你的團隊文化的診斷？

2. 測試你的領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)

3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化

4. 視頻:各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例

5. 工具領(lǐng)導(dǎo)力天性測試表

團隊討論：

1）你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？

2）你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團隊文化？

3）聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明

第二講：自我成長篇——領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒覺察與轉(zhuǎn)化

基本目標(biāo)：學(xué)習(xí)與自己和諧相處的技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒覺察訓(xùn)練

1. 情商管理的五個核心能力

工具：丹尼爾?格爾曼的情商模型

工具測試：你的情商有多高？

思考探索：是什么阻礙你輕松工作？

2. 什么是情緒？情緒的覺察？

互動活動：情緒九宮格

3. 情緒有哪些共性與特點？

4. 有關(guān)負面情緒的認知

1）負面情緒的真相是什么？

2）探索負面情緒的正面意義

討論：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略

二、左右情緒的心智模式構(gòu)建

團隊討論當(dāng)困境出現(xiàn)時，我們所面對的動機與處理的方式？

解碼一：大腦思維的構(gòu)造

1. 人腦思維與五大感官的關(guān)系

2. 樹枝人結(jié)構(gòu)圖

案例：開會時被下屬當(dāng)眾怒懟

工具：樹立積極心理的心智模式圖

解碼二：人腦思維模式的真相

3. 人性動力的底層邏輯是什么？

討論與碰撞：你我大不同

三、情緒自我管理的策略

1. 理論情緒管理的冰山理論

2. 情緒自我沖突的五步法訓(xùn)練

3. 工具情緒沖突五步法

4. 情緒沖突五步法的練習(xí)與應(yīng)用

第三講：影響他人篇——創(chuàng)造團隊和諧氛圍的途徑和方法

基本目標(biāo)：如何做到和諧溝通，從而能夠最大限度營造和諧的團隊氛圍

一、同理心——進入他人內(nèi)心世界的鑰匙

1. 高情商的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解他人的各種感受

2. 識別與理解他人情緒

3. 先處理心情，再處理事情

工具：同理心的五個關(guān)鍵要素

4. 聆聽所至，情商所在

視頻賞析小組討論展示

案例分析與點評

二、處理與他人的情緒沖突

1. 沖突是生活的一部分

2. 處理情緒沖突的四個關(guān)鍵要素

工具：沖突處理的四步法

工具：傾聽者「回應(yīng)三步驟」

范例：人際沖突中的情緒調(diào)節(jié)步驟

3. 積極情感在領(lǐng)導(dǎo)力中的運用

4. 影響人就是影響人的感覺

5. 工具場景轉(zhuǎn)換溝通法

6. 行為實驗室下屬負面情緒的溝通場景模擬

三、如何面對挑釁者

1. 挑釁者三種特質(zhì)

2. 面對挑釁者的處理方式四步驟

3. 面對壓力人物挑釁者的處理方式

第四講：引領(lǐng)組織篇——團隊績效持續(xù)向上的過程

基本目標(biāo)：如何運用情商領(lǐng)導(dǎo)力進行團隊激勵

一、引領(lǐng)團隊，績效持續(xù)向上的過程

頭腦風(fēng)暴心理資本建設(shè)：團隊情緒VS團隊文化

1. 團隊情緒的覺察與理解

案例賞析：喬布斯的情緒影響力

2. 團隊情緒的轉(zhuǎn)化：員工激勵和價值觀整合

工具：員工激勵氛圍營造的“四力模型”

1）獲取—獎勵制度

2）結(jié)合—團隊文化

3）理解—崗位設(shè)計

4）防御—績效管理和資源配置流程

討論：你的能量分布在哪幾個層面？你認為需要加強的是哪個層面？

二、團隊價值觀整合

1. 明確自我價值觀

2. 價值觀排序和調(diào)整

3. 明確人生角色，達成平衡人生

4. 明確目標(biāo)，尋找動力源

工具：測試“心理能量分布圖”，知道我在哪里，我將往哪里去，如何到達？

課程回顧與總結(jié)

嚴老師

嚴紅艷老師 《心動力®》激發(fā)專家

中科院心理研究所碩士

版權(quán)課《心動力®之管理者心理資本開發(fā)》創(chuàng)始人

沙盤心理認證治療師

國際教練學(xué)總會 (IAC)認證教練

4D領(lǐng)導(dǎo)力認證授權(quán)導(dǎo)師

國學(xué)文化傳播者

曾任：美國友邦保險經(jīng)理儲才學(xué)院副主任(全球500強企業(yè))

曾任：英國保誠集團經(jīng)理人計劃主任導(dǎo)師(全球500強企業(yè))

曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)部負責(zé)人(全球500強企業(yè))

曾任：美國方慎集團董事長秘書

曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

唯一國家級心理學(xué)研究機構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)

具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團隊管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團隊培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗；

嚴老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實修以及對心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓(xùn)主張以及獨特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團隊管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實施。嚴老師團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的團隊超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

嚴老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運營； 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務(wù)項目——人才一線通； 負責(zé)市場的開拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負責(zé)的儲備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績居學(xué)院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業(yè)期間，嚴老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)，通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團隊業(yè)績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

擅長課程：

《心動力®管理者心理資本開發(fā)》

《心動力®管理者情商修煉》

《心動力®情緒壓力管理訓(xùn)練》

《心動力®你究竟為誰工作 》

《4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團隊》

《優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》（中高階）

《優(yōu)秀管理者自我修煉之團隊管理技能訓(xùn)練》

《優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通》

授課風(fēng)格：

嚴老師的課程思維嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨有的內(nèi)在魅力，其表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練，表現(xiàn)力強，頗具激情，氣場強大，有出色的親和力。

服務(wù)過的部分客戶：

銀行業(yè)：煙臺農(nóng)行（3期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行深圳分行、廣州中國銀行、廣州工商銀行、上海郵儲銀行、河南信陽郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲銀行濟寧分行、滄州農(nóng)信社、滄州河北聯(lián)社、廣州農(nóng)商行、寧波中信銀行深圳市分行、深圳瑞穗銀行、江西農(nóng)行.........

保險業(yè)：美國友邦深圳公司（19期）、中宏人壽（6期）、中國人保、中國人壽深圳分公司、廣州友邦保險、深圳中宏保險、廣州中宏保險、郴州人保、太平人壽、江蘇人壽保險、廣州信誠人壽、廣州華泰保險、 廣州泰康人壽、平安人壽、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠財產(chǎn)保險、太平洋保險、東北證券、安徽安誠金融控股集團 、嘉興平安保險.....

通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責(zé)任公司、四川移動通信有限責(zé)任公司資陽分公司、重慶電信、珠海移動（8期）、中國移動通信集團黑龍江有限公司..........

其它行業(yè)：新希望集團、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、華潤集團、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國南方電網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團、深圳強興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團、天湖水利電業(yè)、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路 濟南英才學(xué)院、深圳海光國際物流……

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