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課程背景：

工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速變化和個性化特征的時候，如何管理知識型員工，如何快速地將目標(biāo)變成成果，如何解決在結(jié)果和過程均不可見的情況下的激勵與控制問題，成為最突出的管理難題擺在了我們面前。

管理教練技術(shù)就是因此而開發(fā)的一套管理模式。這種新的管理模式，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的“命令-控制”式管理不同，它以目標(biāo)為核心，以績效為導(dǎo)向，通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工的盡責(zé)感和醒覺性，快遞達(dá)成績效。

課程邏輯：

“管理教練技術(shù)”課程,從建立與員工的績效伙伴關(guān)系出發(fā)，首先討論管理教練的關(guān)鍵技術(shù)，即發(fā)問技術(shù)與框架技術(shù)，并通過老師的現(xiàn)場示范，幫助學(xué)員掌握具體的技巧；其次，運(yùn)用業(yè)績輔導(dǎo)教練的GROW模型，即精準(zhǔn)目標(biāo)、理清現(xiàn)狀、確定方案、行動計(jì)劃及跟進(jìn)輔導(dǎo)，將業(yè)績目標(biāo)分解到位、措施制定到位、過程輔導(dǎo)到位。

課程對象：

1. 帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)中、高級管理人員

2. 18-35人小班制授課，課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評—改進(jìn)”互動教學(xué)法

課程特色：

● 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效：讓學(xué)員帶著問題進(jìn)來，揣著方案出去

● 課程全程用真實(shí)經(jīng)營數(shù)據(jù)現(xiàn)場作業(yè)：充分互動，有效推動從“知”到“行”

課程收獲：

● 掌握管理教練關(guān)鍵技術(shù)

● 梳理影響業(yè)績的關(guān)鍵價(jià)值鏈、或關(guān)鍵價(jià)值公式，找到業(yè)績增長的辦法

● 掌握輔導(dǎo)下屬業(yè)績的方法，推動組織業(yè)績的實(shí)現(xiàn)

課程大綱

第一講：直面新的管理挑戰(zhàn)

一、知識經(jīng)濟(jì)的三大挑戰(zhàn)

1. 數(shù)據(jù)與客戶替代設(shè)備與資本，成為企業(yè)發(fā)展核心資源

2. 影響力拉動替代權(quán)力驅(qū)動，成為組織資源整合的主要方式

3. 賦能與授權(quán)替代監(jiān)督與控制，成為管理者實(shí)施管理的基本方式

二、適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的管理要求

1. 重新定義管理者的績效責(zé)任

2. 重新界定管理者的角色

3. 重新調(diào)整管理權(quán)重

4. 重新審視管理者與被管理者的關(guān)系

三、管理變革與管理者的使命

1. 傳統(tǒng)的員工管理手段為什么失靈？

2. 員工“難管”的根源與目標(biāo)

3. 改變管理方式的基本思路

階段性收益：本單元圍繞“為什么”展開。通過本單元學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)、運(yùn)用管理教練技術(shù)達(dá)成共識。

第二講：建立與下級的績效伙伴關(guān)系

一、從權(quán)力型的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者

1. 轉(zhuǎn)變我們的管理方式是知識經(jīng)濟(jì)的基本要求

2. 成為權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者的五大途徑

3. 從權(quán)力型的管理者到權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者必須克服的三大問題

二、做教練，建立與下屬的績效伙伴關(guān)系

1. 從管理者到績效伙伴：有什么不同，該如何轉(zhuǎn)變

2. 教練的四大核心技術(shù)：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

3. 教練輔導(dǎo)的GROW輔導(dǎo)模型

三、傳統(tǒng)的命令-控制式管理與教練式的區(qū)別

1. 管理方式上，從命令-控制式到賦能-授權(quán)式

2. 管理角色上，從給答案，督促執(zhí)行，到問問題，激發(fā)承諾

3. 管理流程上，從PDCA管理，到成果為導(dǎo)向的價(jià)值鏈管理

階段性收益：本單元圍繞“是什么”而展開。通過本單元學(xué)習(xí)，掌握管理教練技術(shù)與慣常的命令式管理技術(shù)的區(qū)別。

第三講：掌握管理教練四大核心技術(shù)

一、有效對話：用員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值

1. 有效對話的定義

2. 有效對話的判斷標(biāo)準(zhǔn)

3. 醒覺能力與自覺能力

二、發(fā)問與聆聽：深入冰山之下探求真相

1. 開放式提問與封閉式提問

2. 有效發(fā)問情境演練

3. 從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽

4. 比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽

情境演示：教練式的聆聽技巧

三、區(qū)分與回應(yīng)

1. 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相

2. 發(fā)展性反饋技巧

3. 案例分析與情境演練

階段性收益：

1）明確有效對話的含義

2）掌握管理教練四大核心技術(shù)

課程工具：教練發(fā)問的流程

課程工具：三R聆聽技術(shù)與三F聆聽技術(shù)

課程工具：區(qū)分技術(shù)

課程工具：發(fā)展性反饋技術(shù)

第四講：運(yùn)用教練輔導(dǎo)GROW模型

一、目標(biāo)分解與精準(zhǔn)目標(biāo)

1. 目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值

2. 目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性

3. 表現(xiàn)目標(biāo)的五個關(guān)鍵要素

4. 目標(biāo)分解的依據(jù)和流程

5. 精準(zhǔn)目標(biāo)的有效對話架構(gòu)

6. 精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟與案例示范

二、理清現(xiàn)狀

1. 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 理清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

3. 理清現(xiàn)狀的教練步驟與案例示范

三、關(guān)鍵價(jià)值鏈(關(guān)鍵價(jià)值公式)

1. 什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈

2. 一般價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈的作用

3. 關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練步驟

4. 關(guān)鍵價(jià)值鏈的對話框架與案例示范

四、行動計(jì)劃

1. 明確行動目標(biāo)的教練步驟與對話框架

2. 行動計(jì)劃的三個前提條件

3. 行動計(jì)劃的五個基本要素及有效對話框架

4. 行動計(jì)劃案例示范

階段性收益：

1）掌握GROW模型

課程工具：目標(biāo)描述的三層結(jié)構(gòu)

課程工具：價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈技術(shù)

第五講：任務(wù)委派與過程輔導(dǎo)

一、任務(wù)委派的流程

1. 選定需要委派的工作（任務(wù)）

2. 定義工作（任務(wù)）的結(jié)果

3. 分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度（準(zhǔn)備度）

案例分析：不同成熟度的員工如何進(jìn)行過程輔導(dǎo)

二、過程輔導(dǎo)的流程

1. 過程輔導(dǎo)的含義

2. ABC跟進(jìn)教練技術(shù)

3. ABC跟進(jìn)輔導(dǎo)模擬練習(xí)

三、員工績效改進(jìn)

1. 績效與績效改進(jìn)的含義

2. 吉爾伯特“行為工程模型”與績效改進(jìn)流程

3. 5R教練模型與雙輪計(jì)劃矩陣

階段性收益：

1）掌握任務(wù)委派的情境診斷技術(shù)

2）掌握過程輔導(dǎo)的流程

3）掌握績效改進(jìn)的流程

課程工具：ABC跟進(jìn)教練技術(shù)

課程工具：5R教練模型

課程工具：雙輪計(jì)劃矩陣

課程工具：行為工程模型

趙老師

趙偉功老師 管理系統(tǒng)提升專家

專注于管理教育與培訓(xùn)三十年

13年大學(xué)教師經(jīng)歷

13年多領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷

武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究生兼職導(dǎo)師

曾任：絲寶集團(tuán) 總裁助理/管理學(xué)院院長/集團(tuán)首席培訓(xùn)師

曾任：晟通科技集團(tuán) 企業(yè)大學(xué)校長/管理研究院副院長

曾任：遠(yuǎn)大科技集團(tuán)(遠(yuǎn)大空調(diào)) 管理學(xué)院院長

曾任：廣東三正集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司 執(zhí)行董事/總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 人才開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升——于1997年參加交通部重點(diǎn)軟科學(xué)課題《跨世紀(jì)交通專業(yè)技術(shù)人才工程主體框架研究》和《干部培訓(xùn)的計(jì)劃與管理研究》，主持并參與絲寶集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)等特大型企業(yè)管理人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，理論扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。

● 企業(yè)管理變革——曾參與絲寶集團(tuán)管理變革推動工作，長期主持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、跟進(jìn)與檢核，擁有豐富的組織管理變革經(jīng)驗(yàn)。

● 培訓(xùn)管理——主持并籌建了絲寶集團(tuán)管理學(xué)院、三正集團(tuán)培訓(xùn)中心、晟通集團(tuán)晟通大學(xué)等企業(yè)大學(xué)，擁有豐富的企業(yè)大學(xué)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

● 資深培訓(xùn)師——擁有近三十年的管理教育與培訓(xùn)經(jīng)歷，其中，十三年的大學(xué)教師經(jīng)歷，積淀了深厚的管理理論素養(yǎng)；十三年多領(lǐng)域（涉足快銷、機(jī)械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務(wù)等行業(yè)）高管（企業(yè)大學(xué)）工作經(jīng)歷，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累豐富；曾受邀在美的集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、東風(fēng)本田、東風(fēng)康明斯、中國移動集團(tuán)、九州通集團(tuán)、烽火科技集團(tuán)、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、朗新科技、高德紅外、玄武科技、中聯(lián)物流、安得物流等企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度 95%以上。

核心課程：

《MTP—管理核心技能訓(xùn)練》

《管理溝通藝術(shù)》

《過程管理三部曲》

《責(zé)任心與執(zhí)行力建設(shè)四大工具》

《管理教練技術(shù)》

《績效導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力》

《問題分析與決策》

《卓越管理五項(xiàng)修煉》

授課特色：

※引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不僅僅是簡單灌輸。趙偉功老師擅長于引導(dǎo)，在他的課堂上，那種習(xí)以為常的滔滔不絕、妙語連珠的“演說”，被替換為問題牽引、循循善誘的引導(dǎo)，在推動學(xué)員主動學(xué)習(xí)的過程中，輕松、自然地達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動績效的改進(jìn)。在趙偉功老師的課堂上，嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動演練有機(jī)結(jié)合，推動學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。

※聚焦問題，而不僅僅是邏輯自洽。課程圍繞問題的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：課前，通過調(diào)研，找準(zhǔn)問題，聚焦問題；課中，通過引導(dǎo)，激發(fā)問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。

部分服務(wù)客戶：

綜合性集團(tuán)：中建三局、中石化、中海油、美的集團(tuán)、中鐵四院、武漢中鐵大橋局集團(tuán)、絲寶集團(tuán)、三正集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)、西南水泥、廣西醫(yī)藥集團(tuán)、盛豐建設(shè)集團(tuán)、海南星華集團(tuán)、中交二航局集團(tuán)、漢江集團(tuán)、廣州鋼鐵集團(tuán)、鄂旅投集團(tuán)、華僑城集團(tuán)……

機(jī)械制造業(yè)：三一重工、中聯(lián)重科、上海通用重工集團(tuán)、東風(fēng)本田、上海航天、東風(fēng)康明斯、東風(fēng)風(fēng)神汽車、東風(fēng)集團(tuán)技術(shù)中心、神龍汽車、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)股份、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、東風(fēng)偉世通、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)商用車、英瑞杰汽車系統(tǒng)、廣東鴻圖科技、中國汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調(diào)、遠(yuǎn)大空調(diào)、航天九院、南昌輝門密封件系統(tǒng)有限公司、海斯坦普金屬成型、東風(fēng)鴻泰汽車報(bào)廢回收公司、東風(fēng)格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機(jī)、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調(diào)凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……

信息技術(shù)：中興通訊、烽火科技集團(tuán)、金山軟件、朗新科技集團(tuán)、銀漢科技、玄武科技、武漢精測電子、遠(yuǎn)光軟件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普銳斯醫(yī)療器械、深圳計(jì)量質(zhì)量檢測研究院、烽火眾智、中大互聯(lián)在線科技有限公司、安科創(chuàng)新（深圳）有限公司、精倫電子、宏景電子、航天電子、高德紅外、武漢微創(chuàng)電子股份、西安西部資信……

制藥行業(yè)：九州通集團(tuán)、遠(yuǎn)大制藥、西安力邦制藥、國藥集團(tuán)武漢血液制品公司、晶能生物技術(shù)（上海）公司、上海健康醫(yī)學(xué)院、華潤三九制藥、四川海王醫(yī)療科技……

物流行業(yè)：湖北郵政公司、順豐物流、安得物流、南京蘇源物流、招商物流、東風(fēng)南方物流、中聯(lián)物流、廣州風(fēng)神物流、上海華振物流……

金融保險(xiǎn)：中國人保、中國銀行、瑞穗銀行、中信銀行、湖北農(nóng)行、農(nóng)行人壽、長沙建行、三明農(nóng)商行、青島工商銀行、福建省聯(lián)社、恩施農(nóng)業(yè)銀行、西安銀行、浦發(fā)銀行、武漢農(nóng)商行、天安人壽保險(xiǎn)、生命人壽……

通信行業(yè)：中國移動新疆公司、中國移動河南省公司、長江通信、中山廣電、中國電信廣東公司……

地產(chǎn)行業(yè)：萬科地產(chǎn)、新世界物業(yè)、香港恒勝地產(chǎn)、藏龍島集團(tuán)、嘉禾裝飾集團(tuán)、華新水泥、……

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)河南公司、國電漢川電廠、南京大唐電力……

其他：重慶機(jī)場、湖北機(jī)場、銅仁煙草、郴州卷煙廠、昆明煙草、湖南中煙、伊利乳業(yè)、澳優(yōu)乳業(yè)、紅牛集團(tuán)、中山生活家、嶺南園林、北京聯(lián)賓塑膠印刷、北京大源無紡布、常州維爾福、良之隆食材股份、合肥安糧集團(tuán)、華中科技大學(xué)啟明學(xué)院、武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院、華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖北大學(xué)文學(xué)院、湖北工業(yè)大學(xué)……

東風(fēng)本田：連續(xù)兩年返聘 神龍汽車：連續(xù)兩年返聘

金安格：連續(xù)兩年返聘 安得物流：連續(xù)三年返聘

中聯(lián)物流：連續(xù)兩年返聘 美的空調(diào)：連續(xù)三年返聘

高德紅外線：連續(xù)三年返聘 郎新科技：連續(xù)三年返聘

東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司：連續(xù)兩年返聘 三一重工：連續(xù)三年返聘

中建三局集團(tuán)：連續(xù)三年返聘

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