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課程背景：

人力資源管理是讓每一位管理者都經(jīng)常頭痛的一個(gè)問(wèn)題，尤其是非人力部門的部門主管，在面對(duì)新生代員工時(shí)，常常無(wú)可奈何，頭大如牛，于是如何提升人員管理效率，如何在人員的選、育、用及留中，利用人力資源管理工具最大程度的發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，打造一支充滿朝氣與凝聚力的團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)管理者必須掌握的能力與素質(zhì)。

本課程針對(duì)企業(yè)中高層的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合新時(shí)期員工特點(diǎn)，將人力資源管理工具與高效的員工管理相結(jié)合，使企業(yè)管理者能有效解決員工管理問(wèn)題，從而高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

● 清晰人力資源管理的核心與基本原則

● 根據(jù)實(shí)際情況制定部門人力規(guī)劃

● 根據(jù)崗位需求進(jìn)行人員的有效甄選

● 有效設(shè)計(jì)與實(shí)施員工培訓(xùn)

● 應(yīng)用所學(xué)方法與技巧進(jìn)行員工薪酬的制定與實(shí)施激勵(lì)

● 根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)有效制定與實(shí)施績(jī)效管理與考核

● 掌握員工關(guān)系管理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法與技巧

課程對(duì)象：

企業(yè)中層主管、各部門經(jīng)理等

課程方式：理論+案例+情景+游戲+互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)測(cè)試

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)人力資源管理

一、人力資源管理的核心

1. 從商業(yè)本質(zhì)認(rèn)識(shí)人力資源管理

2. 人力資源管理核心的兩個(gè)要素

案例：X企業(yè)的人力規(guī)劃問(wèn)題

3. 使用價(jià)值與價(jià)值提升——人力資源產(chǎn)出解析

4. 數(shù)與質(zhì)的平衡——人力資源投入解析

二、人力資源管理的職責(zé)分工（二八定律）

研討：人力資源管理是誰(shuí)的事？

三、人力資源管理的原則

1. 以法管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

案例：500萬(wàn)損失帶來(lái)的起啟

2. 以理規(guī)范，提高效率

案例：為什么留不住人才

3. 以情協(xié)商（處理），達(dá)成共識(shí)

案例：李經(jīng)理的煩惱

第二講：做事之前先定位——做好人力資源規(guī)劃

一、人力資源規(guī)劃的基本原則

1. 投入產(chǎn)出最大化——人力規(guī)劃的中心

1）企業(yè)人力資源的四種狀態(tài)：死、懶、跑、爽

案例：華為的用人原則

2）三個(gè)指標(biāo)看懂投入產(chǎn)出

案例：?jiǎn)T工效率提升帶來(lái)的問(wèn)題

2. 立足當(dāng)下，放眼未來(lái)——人力規(guī)劃的兩個(gè)基本點(diǎn)

1）當(dāng)下關(guān)注事——提升與改進(jìn)

故事：三個(gè)和尚的啟示

2）未來(lái)關(guān)注人——儲(chǔ)備與拓展

案例：諸葛亮伐魏失敗的原因剖析

二、人力資源規(guī)劃的五個(gè)內(nèi)容

1. 組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃

2. 崗位編制規(guī)劃

3. 人員調(diào)整規(guī)劃

4. 人員培養(yǎng)規(guī)劃

5. 人力費(fèi)用規(guī)劃

模擬練習(xí)：年度人力資源規(guī)劃

第三講：讓適合的人上車——精準(zhǔn)選人

一、需要什么人：人員招聘分析

1. 確定招聘需求——減少無(wú)效招聘

案例：招聘經(jīng)理的無(wú)奈：無(wú)效的招聘需求

1）明確招聘四個(gè)需求

2. 設(shè)定招聘標(biāo)準(zhǔn)——提升招聘準(zhǔn)確度

1）崗位職責(zé)設(shè)計(jì)

2）崗位勝任力設(shè)計(jì)

二、怎么去選人：招聘方法與流程

1. 招聘渠道的選擇——提高招聘效率

案例：忙碌的招聘專員

1）肥水不流外人田：內(nèi)部渠道的選擇

2）外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)：外部渠道的選擇

2. 招聘流程管理

3. 人員甄選——八種武器

1）人員面試常用八種方法介紹

小組討論：面對(duì)不同招聘需求時(shí)的面試方法應(yīng)用

三、怎么選準(zhǔn)人：提升人員甄選準(zhǔn)確率的七個(gè)要點(diǎn)

案例：引入“海外人才”的啟示

1. 心中有數(shù)——設(shè)立紅綠線

2. 選擇依據(jù)——三個(gè)匹配

3. 過(guò)程管理——三個(gè)關(guān)注

4. 信息收集——面試三問(wèn)

5. 問(wèn)題解析——面試三聽(tīng)

6. 開(kāi)誠(chéng)布公——面試三談

7. 真假識(shí)別——面試五看

模擬練習(xí)：利用成功事件法進(jìn)行面試

第四講：提供人才成長(zhǎng)的土壤——精心育人

小組討論：培訓(xùn)是“福利”還是“投資”？

一、需要什么培訓(xùn)：人員培訓(xùn)分析

1. 培訓(xùn)的核心價(jià)值

案例：參加MBA培訓(xùn)班的成果

2. 培訓(xùn)的需求分析

1）工作業(yè)績(jī)需求——績(jī)效目標(biāo)分析

2）員工成長(zhǎng)需求——職業(yè)發(fā)展分析

練習(xí)：制定個(gè)人培訓(xùn)需求

二、怎么進(jìn)行培訓(xùn)：“八步趕蟬”法

1. 解決什么問(wèn)題——制定培訓(xùn)需求

2. 達(dá)到什么效果——明確培訓(xùn)成果

3. 采用什么方式——確定培訓(xùn)方式

4. 制定什么目標(biāo)——制定培訓(xùn)規(guī)劃

5. 開(kāi)發(fā)什么內(nèi)容——組織開(kāi)發(fā)內(nèi)容

6. 制定什么措施——培訓(xùn)實(shí)施方案

7. 取得什么成果——培訓(xùn)效果評(píng)估

8. 需要什么改進(jìn)——培訓(xùn)成果應(yīng)用

練習(xí)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃

三、讓培訓(xùn)成為管理利器：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

研討會(huì)：什么樣的團(tuán)隊(duì)最好管理？

1. 讓員工愛(ài)上學(xué)習(xí)：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與方法

1）成人學(xué)習(xí)四個(gè)特點(diǎn)

2）成人有效學(xué)習(xí)的七個(gè)因素

2. 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的三要素

1）管理者成為培訓(xùn)師

2）行動(dòng)學(xué)習(xí)成為習(xí)慣

3）讓今天的優(yōu)秀成為明天的標(biāo)準(zhǔn)

案例：正大如何成為行業(yè)標(biāo)桿

第五講：讓員工與企業(yè)共同發(fā)展——精細(xì)用人

一、統(tǒng)一目標(biāo)、同舟共濟(jì)：目標(biāo)與績(jī)效管理

1. 有目標(biāo)才有動(dòng)力——目標(biāo)與績(jī)效管理的作用與目的

1）目標(biāo)與績(jī)效管理的核心

案例：為什么員工沒(méi)有工作激情？

2）目標(biāo)與績(jī)效管理的四個(gè)目的

案例：共產(chǎn)黨為什么能打敗國(guó)民黨

2. 建立什么目標(biāo)才有效——目標(biāo)設(shè)定的方法

1）目標(biāo)分解

案例：為什么員工業(yè)績(jī)好而企業(yè)業(yè)績(jī)差

2）責(zé)任到人

案例：企業(yè)“閑人”的危害

3）抓大放小

案例：?jiǎn)T工心聲：把我考蒙了

4）簡(jiǎn)單易行

案例：為一個(gè)考核指標(biāo)上一個(gè)系統(tǒng)值嗎？

5）SMART原則

練習(xí)：部門績(jī)效目標(biāo)制定

3. 如何讓目標(biāo)落地——目標(biāo)過(guò)程管理

1）樹(shù)立責(zé)任—簽定契約

2）心中有數(shù)—定期檢查

3）提供支持—工作輔導(dǎo)

4）糾偏修正—目標(biāo)調(diào)整

4. 通過(guò)結(jié)果看問(wèn)題——績(jī)效考核與評(píng)估

1）問(wèn)題出在哪里：數(shù)據(jù)對(duì)比分析（完成率、同、上期、對(duì)手）

2）找三點(diǎn)：亮點(diǎn)、痛點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)（難點(diǎn)）

3）找兩態(tài)：能力狀態(tài)、心里狀態(tài)

5. 讓明天更美好——績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

1）與員工達(dá)成共識(shí)：有效進(jìn)行績(jī)效反饋

案例：績(jī)效反饋為何不歡而散

2）提升工作品質(zhì)：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

二、點(diǎn)燃激情 主動(dòng)工作：?jiǎn)T工激勵(lì)體系設(shè)計(jì)

1. 激勵(lì)比管理更有效——員工激勵(lì)的價(jià)值

案例：兩家房地產(chǎn)企業(yè)的激勵(lì)之道

1）員工激勵(lì)的本質(zhì)

案例分析：為什么激勵(lì)無(wú)效

2）激勵(lì)的核心

案例：劉備、曹操與關(guān)羽

3）員工激勵(lì)的三個(gè)體系

研討會(huì)：三體系激勵(lì)方法的應(yīng)用場(chǎng)合

4）員工激勵(lì)的五個(gè)要點(diǎn)

視頻：李云龍激勵(lì)戰(zhàn)士訓(xùn)練

研討：如何讓激勵(lì)有效

練習(xí)：批評(píng)與表?yè)P(yáng)模擬練習(xí)

2. 讓員工為自我發(fā)展工作——員工晉升管理

1）晉升的作用

案例：企業(yè)的天花板效應(yīng)

2）晉升的原則

案例：晉升導(dǎo)致的人才流失

3）晉升的通路設(shè)計(jì)

練習(xí)：部門晉升通路設(shè)計(jì)

4）晉升的運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)

案例：A企業(yè)銷售人員自動(dòng)升降機(jī)制介紹

案例：B企業(yè)競(jìng)聘上崗機(jī)制介紹

研討會(huì)：三種運(yùn)行機(jī)制應(yīng)用場(chǎng)合

3. 讓員工為生活幸福工作——員工薪酬福利設(shè)計(jì)

1）如何看懂薪酬——薪酬的構(gòu)成及其作用

案例解析：同樣的薪酬不同的效果

2）薪酬設(shè)計(jì)四個(gè)原則

案例解析：一個(gè)民企的薪酬設(shè)計(jì)問(wèn)題

3）薪酬設(shè)計(jì)基本方法

練習(xí)：崗位績(jī)效薪資設(shè)計(jì)

三、規(guī)范制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系管理

1. 認(rèn)識(shí)勞動(dòng)關(guān)系管理

1）勞動(dòng)關(guān)系管理的目的

2）勞動(dòng)關(guān)系管理的原則

3）勞動(dòng)關(guān)系管理的要點(diǎn)

2. 勞動(dòng)關(guān)系管理五種常見(jiàn)問(wèn)題與處理

1）勞動(dòng)合同管理

案例：試用期要簽勞動(dòng)合同嗎？

2）請(qǐng)休假管理

案例：如何應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期病號(hào)？

3）加班管理s

案例：A主管的煩惱

4）員工異動(dòng)管理

案例：降職處理引發(fā)的勞動(dòng)糾紛？（自動(dòng)升降，升職附加）

5）員工辭退管理

案例：裁員引發(fā)的血案

課程結(jié)束與回顧

趙老師

趙承崧老師 人力資源實(shí)戰(zhàn)專家

清華大學(xué)管理學(xué)碩士

國(guó)家高級(jí)人力資源師

國(guó)際職業(yè)教練協(xié)會(huì)認(rèn)證職業(yè)教練

PTT國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師

全球職業(yè)規(guī)劃師與中國(guó)職業(yè)生涯咨詢師

9年國(guó)有大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

12年世界500強(qiáng)跨國(guó)集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：北京瑞義百達(dá)科技發(fā)展有限公司 HR副總裁

曾任：正大集團(tuán) 招聘總監(jiān)/HR總監(jiān)/培訓(xùn)中心總經(jīng)理

曾任：北京第一機(jī)床集團(tuán) 人力資源部培訓(xùn)科長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源管理、非人、領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)與績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)者魅力表達(dá)、激勵(lì)與薪酬

趙老師擁有20多年人力資源管理工作經(jīng)歷，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)全面，擅長(zhǎng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理體系建設(shè)，企業(yè)大學(xué)建設(shè)，六大模塊實(shí)操技巧，曾服務(wù)于北京第一機(jī)床集團(tuán)、正大集團(tuán)等大型企業(yè)，在用人力資源管理推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展方面有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，曾先后獲得集團(tuán)優(yōu)秀青年標(biāo)兵、集團(tuán)人力資源管理優(yōu)秀獎(jiǎng)、集團(tuán)管理創(chuàng)新大獎(jiǎng)、集團(tuán)優(yōu)秀管理者等獎(jiǎng)項(xiàng)，并受聘于多家行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)以及大專院校，擔(dān)任人力資源專家顧問(wèn)。

同時(shí)，在管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，曾為中國(guó)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、重汽集團(tuán)、圣火集團(tuán)、清華總裁班等多家企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與輔導(dǎo)咨詢，培養(yǎng)了超過(guò)3000名企業(yè)中高層管理者，并且普遍達(dá)到學(xué)之能用，用之有效的效果。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★在北京第一機(jī)床集團(tuán)任職期間，主持開(kāi)發(fā)七個(gè)企業(yè)人力資源服務(wù)產(chǎn)品線，為圣火集團(tuán)、北京宣愛(ài)智能、北京首鋼服務(wù)園區(qū)、河北電網(wǎng)等多家公司進(jìn)行人力資源管理咨詢，取得可落地的執(zhí)行成果并陸續(xù)接到6家客戶轉(zhuǎn)介紹咨詢定單。自主開(kāi)發(fā)了人力資源管理系列、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)大學(xué)建設(shè)以及通用管理等課程，在各企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)以及大專院校進(jìn)行了近百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度與返聘率都很高，管理層對(duì)老師的課程給予高度認(rèn)可。

★在香河正大有限公司任職期間，老師建立四位一體的人力資源管理系統(tǒng)配合薪酬體系改革，在一年的時(shí)間里，改變了公司員工的面貌，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了50%以上的提升，贏得到了公司的高度認(rèn)可。

★在正大集團(tuán)京津地區(qū)任職期間，老師一手打造地區(qū)三級(jí)人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系，在兩年的時(shí)間里，培養(yǎng)了100多名優(yōu)秀的中高層管理者，以及超過(guò)500名基層管理者與儲(chǔ)備人才，為地區(qū)發(fā)展提供了人才的有力保障。

★在正大集團(tuán)中國(guó)區(qū)任職期間，完成招聘體系建設(shè)，使集團(tuán)成為最受喜愛(ài)的雇主品牌之一。完成每年超過(guò)8000人的校園招聘計(jì)劃，引進(jìn)了過(guò)百人的優(yōu)秀中高層國(guó)際化管理人才，為集團(tuán)在中國(guó)及海外業(yè)務(wù)發(fā)展起到了人才保障的作用。

★在正大集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)中心任職期間，根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)需求，老師前后建立了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、新員工入職培訓(xùn)體系、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、打造上萬(wàn)人的線上線下學(xué)習(xí)平臺(tái)，每年培訓(xùn)新員工5000人次以上，各類專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)20000人次以上，各類管理者培訓(xùn)1000人次以上，平均每年為企業(yè)節(jié)省上百萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用。

★在北京瑞義百達(dá)科技發(fā)展有限公司任職期間，主持引入德國(guó)二元制員工培訓(xùn)機(jī)制，在提升員工操作技能的同時(shí)，縮短基層員工培訓(xùn)時(shí)間，建立企業(yè)多媒體教學(xué)體系，將多媒體教學(xué)引入企業(yè)培訓(xùn)，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，榮獲“北京市優(yōu)秀青年教師”稱號(hào)。

部分返聘案例：

單位名稱課題名稱返聘期數(shù)

北京圣火集團(tuán)《高效人力資源管理》6期

北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)《時(shí)間管理》4期

大同齒輪有限公司《高效人力資源管理》4期

清華繼續(xù)教育學(xué)院總裁班《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》6期

北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》4期

中國(guó)銀行北京分行《卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》4期

人壽浙江省分公司《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》5期

清華繼續(xù)教育學(xué)院總裁班《高效人力資源管理》3期

北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)《有效溝通》4期

大同齒輪有限公司《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》3期

清華繼續(xù)教育學(xué)院總裁班《領(lǐng)導(dǎo)力口才》4期

浙江省余杭農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》5期

國(guó)家電網(wǎng)河北分公司《高效人力資源管理》4期

主講課程：

《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》

《非人力經(jīng)理的人力資源管理》

《激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì)》

《目標(biāo)與績(jī)效管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》

《管理者的魅力表達(dá)技巧》

授課風(fēng)格：

?結(jié)構(gòu)清晰、深入淺出：課程邏輯清晰，易于學(xué)員接受與記憶，課程內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)，易于學(xué)員理解。

?案例教學(xué)、交流互動(dòng)：課程重點(diǎn)內(nèi)容采用實(shí)際案例解析與學(xué)員研討等方式講解，激發(fā)學(xué)員思考，加深對(duì)內(nèi)容的消化吸收，并產(chǎn)生新的思路。

?模擬演練、共同參與：課程需要掌握的內(nèi)容加強(qiáng)模擬練習(xí)，相互交流，保證課程效果落地。

?方法多樣、寓教于樂(lè)：課程根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，采用多種形式教學(xué)，創(chuàng)造良好的課堂氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

部分服務(wù)客戶：

制造/IT：宇通客車、陜西煙草、北京圣火集團(tuán)、北京一機(jī)床股份有限公司、中國(guó)重型汽車集團(tuán)大同齒輪有限公司、湖南獵豹汽車、山西潞安中正新能源科技有限公司、普利司通化工、正大集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、大同煤礦集團(tuán)、正邦集團(tuán)北京公司、首鋼集團(tuán)首鋼園區(qū)服務(wù)公司、金華盛紙業(yè)、健威家具等

金融/房地產(chǎn)：北京通州房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司、貴安集團(tuán)、中國(guó)銀行北京分行、人壽浙江省分公司、浙江農(nóng)信、華夏銀行、浙江省余杭農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、興業(yè)銀行河北分行等

教育/行業(yè)協(xié)會(huì)：京津冀企業(yè)家扶貧聯(lián)盟、北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)雄安服務(wù)中心、君商學(xué)院、合一安親教育、清華繼續(xù)學(xué)院、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京師范大學(xué)等

其他：國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、大港石油、山西聯(lián)通、名統(tǒng)百貨、迎駕集團(tuán)、中川牡丹、佳華商場(chǎng)、天元潤(rùn)成、青島波尼亞食品有限公司、中糧集團(tuán)、安華衛(wèi)浴、美康生物、康富生技等

部分客戶評(píng)價(jià)：

我們公司的人力資源管理一直比較薄弱，聽(tīng)趙老師講人力資源管理，不但理清了思路，找到了問(wèn)題，同時(shí)也得到了很多實(shí)用的方法，這些方法在公司得以落地與執(zhí)行，效果非常明顯。

——北京圣火集團(tuán)王豐董事長(zhǎng)

我們公司組織兩次中高層管理者培訓(xùn)，都請(qǐng)趙承崧老師來(lái)講人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程，趙老師的課程很有針對(duì)性，既能說(shuō)出我們的問(wèn)題所在，也能提供相應(yīng)解決方案，企業(yè)獲益匪淺。

——重汽大齒集團(tuán)董事長(zhǎng)武正河

我們公司的中高層管理者語(yǔ)言表達(dá)力普遍不強(qiáng)，趙老師的課程實(shí)操性強(qiáng)，訓(xùn)練量大，再加上點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)，使每一位培訓(xùn)人員都有了明顯的進(jìn)步，非常感謝趙老師！

——貴州貴安集團(tuán)大力副總王玉敏

趙老師的課程深入淺出，課程內(nèi)容更是實(shí)用性高，都有說(shuō)到我們實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題和困難，培訓(xùn)效果不錯(cuò)，非常受企業(yè)歡迎！

——清華繼教學(xué)院市場(chǎng)總監(jiān)賈靜

趙老師的課程針對(duì)性強(qiáng)，并且通俗易懂讓人很容易就能接受，能結(jié)合豐富的案例以及教學(xué)方式來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，是我們需要的。

——聯(lián)想集團(tuán)副總裁高文平

趙老師培訓(xùn)風(fēng)格詼諧幽默，課程邏輯清晰并且通俗易懂，互動(dòng)效果好，能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，從而讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中實(shí)踐，學(xué)員非常喜歡。

——北京清潔協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張永紅

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