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課程對象：

銷售人員；客服；銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等客戶經(jīng)理

授課方式：

理論講授+案例分析+小組研討+現(xiàn)場演練+工具分享+互動(dòng)發(fā)布+啟發(fā)式教學(xué)

課程大綱：

PART 1 企業(yè)人才培養(yǎng)問題

第一章：企業(yè)人才與人才隊(duì)伍建設(shè)困惑

一、企業(yè)人才困惑

1、人才短缺現(xiàn)狀回顧

2、為何出現(xiàn)“人才荒”

二、企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)

1、人才培育誤區(qū)

2、人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)分析

第二章：從企業(yè)核心競爭力看人才的梯隊(duì)建設(shè)

一、企業(yè)的生存發(fā)展本質(zhì)

1、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素

2、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素內(nèi)在邏輯關(guān)系

二、企業(yè)的核心競爭力構(gòu)成分析

1、核心競爭力的構(gòu)成

2、核心競爭力三角模型

3、核心競爭力中人才的作用

三、人才梯隊(duì)建設(shè)的重要性與必要性理念

1、人才梯隊(duì)及其重要性

2、得人才者的天下

PART 2 自我成長路徑

第四章：心態(tài)培養(yǎng)

一、認(rèn)識企業(yè)，定位自身角色

二、理解崗位，確認(rèn)自己的心態(tài)

1、認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)識個(gè)人

2、崗位角色認(rèn)識

3、企業(yè)給員工的過大壓力

三、理清關(guān)系，梳理角色

1、員工與企業(yè)之間的定位：互相依賴

2、與時(shí)俱進(jìn)、忠誠專業(yè)

四、崗位角色再定位，突破自我認(rèn)知

1、職業(yè)角色定位

第五章：確立目標(biāo)后才激發(fā)的執(zhí)行力

一、自我潛能的突破

1、認(rèn)識目標(biāo)對執(zhí)行的意義

2、尋找目標(biāo)

3、強(qiáng)化素質(zhì)、增加信心

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、生涯基礎(chǔ)知識

2、互動(dòng)：測試出你的興趣與能力

3、尋找到自己的優(yōu)勢地帶

4、計(jì)劃短期內(nèi)達(dá)到目標(biāo)的步驟

5、自我監(jiān)督與環(huán)境監(jiān)督

PART 3 管理者成長

第六章：管理者育人的方法與技巧

1、了解你的屬下: 一個(gè)簡單實(shí)用的工具

2、培育需求分析與員工訓(xùn)練計(jì)劃

3、當(dāng)個(gè)好導(dǎo)師——入職和在職教育、指導(dǎo)（素養(yǎng)教育、生涯指導(dǎo)）

4、當(dāng)個(gè)好師傅——入職和在職訓(xùn)練（崗位職責(zé)、作業(yè)流程培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練技巧）

5、當(dāng)個(gè)好教練——在職訓(xùn)練與教育（培訓(xùn)的目標(biāo)、指導(dǎo)的方法技巧、教練技術(shù)及其運(yùn)用）

第七章：如何實(shí)現(xiàn)組織管理體系的完善

1、腳踏實(shí)地的變革；（戰(zhàn)略方向）

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的文化；（意識基礎(chǔ)）

3、管理模式的優(yōu)化；（勢在必行）

4、工作手冊的健全；（規(guī)范管理）

5、管理者素質(zhì)提升；（綱舉目張）

6、管理優(yōu)化的導(dǎo)入；（軸心管理）

7、績效考核的實(shí)施；（重中之重）

8、用人機(jī)制的改革；（落在實(shí)處）

9、輔導(dǎo)體系的建立；（長期堅(jiān)持）

10、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；（強(qiáng)化溝通）

11、完善管理的制度；（必然趨勢）

PART 4 情緒管理

第八章：情緒的產(chǎn)生

1、看見客觀事件

2、主觀臆想

3、產(chǎn)生情緒

第九章：情緒處理

1、紅綠燈事件

2、語言調(diào)整

3、角色糾偏

PART 5 團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)

第十章：文化立心篇

一、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理心智

1、打造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀

2、*團(tuán)隊(duì)成員擁有的心態(tài)

3、忠誠敬業(yè)、主動(dòng)進(jìn)取、負(fù)有責(zé)任、

4、誠實(shí)正直、嚴(yán)于自律、團(tuán)隊(duì)精神

二、真聽、真看、真感受

三、“說”出有效的話

四、“問”出真正的需求

五、各類溝通技巧

馬老師

職業(yè)規(guī)劃師、生涯規(guī)劃師、高考志愿填報(bào)督導(dǎo)師

領(lǐng)英公益平臺(tái)生涯規(guī)劃師、職業(yè)規(guī)劃師

圖南心理咨詢工作室 高級催眠師、心理咨詢師

APEI美國認(rèn)證 高級催眠師

中信保誠人壽保險(xiǎn) 保險(xiǎn)管理培訓(xùn)師

中國煤炭科技集團(tuán) 外聘招聘專家、面試官

原中信商業(yè)保理（保理行業(yè)全國龍頭） 資產(chǎn)管理部副總裁

原中信資產(chǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理及破產(chǎn)管理人

原浦發(fā)銀行北京 大堂經(jīng)理、事中監(jiān)督崗

原民生銀行北京 個(gè)金部主要負(fù)責(zé)人

中國供應(yīng)鏈金融服務(wù)聯(lián)盟特邀嘉賓講師

資產(chǎn)證券化論壇嘉賓

融夢工廠特約保理業(yè)務(wù)講師

AFP金融理財(cái)規(guī)劃師

北京交通大學(xué)MBA

【個(gè)人簡介】

馬老師擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，對心理、職場、金融、實(shí)體經(jīng)營都長期實(shí)操，辯證思考，將這些融匯貫通，總結(jié)攀越人生坎坷的本質(zhì)理論、方式方法。

1年：高考季志愿填報(bào)當(dāng)月服務(wù)12人次，并達(dá)成3名初中生長期生涯規(guī)劃服務(wù)協(xié)議。

2年：公益指導(dǎo)海歸留學(xué)生畢業(yè)規(guī)劃45人、職場生涯規(guī)劃輔導(dǎo)11人、職業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃輔導(dǎo)2人（長程）。

4年：催眠師技術(shù)完成20人次催眠記憶加強(qiáng)法、潛意識修復(fù)、恐高治療等。公益錄制調(diào)整睡眠催眠導(dǎo)語，點(diǎn)擊量過萬。

7年：近7年心理咨詢師資格，情感、婚姻、親子輔導(dǎo)案例超過400小時(shí)。

16年：近10年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，6年金融領(lǐng)域資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

馬老師經(jīng)過多年的職場歷練，掌握了大量可遷移能力，可以通用在多個(gè)領(lǐng)域之中，管理及風(fēng)險(xiǎn)控制等工作經(jīng)驗(yàn)形成的職業(yè)習(xí)慣，使她在各方面有著敏銳的觀察力，和防范風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)意識，以及給予行之有效的解決問題方案的能力。

【主講課程】

工作方法：

《工作匯報(bào)影響你的職場地位》

《談話技巧既是保護(hù)傘又是傳播器》

職場生涯：

《金融行業(yè)一線員工未來5年生涯規(guī)劃》

《金融行業(yè)管理層未來5年生涯規(guī)劃》

《如何度過5年的轉(zhuǎn)型期》

《穩(wěn)扎穩(wěn)打過好下半生》

心理、催眠：

《自我催眠放松心情遠(yuǎn)離焦慮》

【學(xué)員評價(jià)】

馬老師的課程邏輯性很強(qiáng)，能夠從案例入手，從點(diǎn)到面，從易到難，將風(fēng)險(xiǎn)事件講得有趣又能夠運(yùn)用到實(shí)際中去，這讓學(xué)和做，都變得輕松了很多。

——健康力醫(yī)療科技 董事長 王同偉

馬老師的課程系統(tǒng)、完整、條理清晰，引發(fā)學(xué)員思考，并能給予有效應(yīng)對方案，會(huì)員對馬老師認(rèn)可度很高。——中物聯(lián) 信息中心副主任 & 中鏈金融生態(tài)資源-運(yùn)作負(fù)責(zé)人 王玲玲

馬老師講得非常好，能在幽默中引發(fā)思考，讓員工對自己的未來有了新的認(rèn)識，而且工具實(shí)用性強(qiáng)，收獲很大。

——宜信公司 人力招聘總監(jiān) 李慧

課程內(nèi)容由淺入深，對風(fēng)險(xiǎn)有變通的認(rèn)識，案例豐富，與大家有互動(dòng)有工具，這樣的氛圍既輕松學(xué)習(xí)效率又很高。 ——華夏基金 質(zhì)量經(jīng)理 付群

馬老師將復(fù)雜的內(nèi)容講解得淺顯易懂，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)，不僅是老師，更是一位靠譜、值得信賴的朋友。 ——華夏保險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)合伙人&理財(cái)規(guī)劃師 郭德江

馬老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、價(jià)值觀清晰，課上是風(fēng)趣幽默，案例多多，工具實(shí)用的好老師，課下是親切爽朗，能和大家打成一片的好朋友。 ——上海醫(yī)藥-科園信海 內(nèi)控負(fù)責(zé)人 王婉君

課程內(nèi)容非常實(shí)用，馬老師風(fēng)格幽默，并且時(shí)常引發(fā)大家思考，對于課上課下學(xué)員提出的各種問題，也能夠耐心講解，收獲很大。 ——北京市中關(guān)村外國語學(xué)校教學(xué)副校長 郝端端

【服務(wù)客戶】

中信資產(chǎn)、中信商業(yè)保理、中物聯(lián)-物流與供應(yīng)鏈金融分會(huì)、大成律所、金融夢工廠沙龍組

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