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【項目背景】

對于管理者而言，每日針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個成功職業(yè)人的共性特點(diǎn)，

第一，運(yùn)用邏輯思考能力，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點(diǎn)，梳理出解決方案。

第二，知識管理（事后總結(jié)、知識儲備、閱歷儲備）基礎(chǔ)上的直覺能力。

本方案針對管理者面臨的問題困擾提供了系統(tǒng)、實(shí)踐的解決方案，課程的思維技巧與工具方法、過程中的計劃實(shí)踐推進(jìn)、后期的復(fù)盤總結(jié)幫助管理者提升目標(biāo)與計劃管理能力，提升對問題的系統(tǒng)思考和組織協(xié)同能力。

【項目特點(diǎn)】

1.系統(tǒng)化

本項目不是單個課程的培訓(xùn)或課堂演練形式，是從選題立項、目標(biāo)設(shè)定、問題原因分析、對策制定、復(fù)盤總結(jié)的系統(tǒng)操作過程，能系統(tǒng)的展示管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等全過程要素，培養(yǎng)管理者在實(shí)踐中感悟管理真諦的能力。

2.咨詢式輔導(dǎo)

從企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)；注重現(xiàn)狀調(diào)研、診斷分析；注重數(shù)據(jù)；注重針對問題的方法和工具導(dǎo)入；注重落地效果改善。

?課前調(diào)研診斷：課程前發(fā)放調(diào)研表，精準(zhǔn)了解企業(yè)需求。

?過程中輔導(dǎo)：對學(xué)員問題解決推進(jìn)中出現(xiàn)的問題一對一輔導(dǎo)。

?總結(jié)與評價：對小組行動學(xué)習(xí)成果一對一點(diǎn)評總結(jié)，提出改善點(diǎn)與對策建議。

三、【項目對象】

企業(yè)后備干部，中層管理崗位人員，高級崗位專業(yè)人員

【項目流程】

1.行動學(xué)習(xí)課程

1)課程學(xué)習(xí)

2)選題立項

3)問題分析

4)對策與計劃制定

2.過程輔導(dǎo)

1)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)反饋

2)指導(dǎo)建議

3.復(fù)盤與總結(jié)

1)課題推進(jìn)復(fù)盤

2)課題匯報

3)項目總結(jié)

六、附件

附件1：行動學(xué)習(xí)課程大綱

附件2：過程輔導(dǎo)方案

附件3：復(fù)盤與總結(jié)課程大綱

附件1：行動學(xué)習(xí)課程大綱（2天）

第一單元 認(rèn)識行動學(xué)習(xí)

一、什么是行動學(xué)習(xí)

1.什么是行動學(xué)習(xí)

2.行動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

3.行動學(xué)習(xí)的重要作用

4.行動學(xué)習(xí)六要素

二、行動學(xué)習(xí)的工具與方法

1.團(tuán)隊列名法

2.小組練習(xí)：團(tuán)隊列名法應(yīng)用

3.行動學(xué)習(xí)常用工具

三、行動學(xué)習(xí)的推進(jìn)步驟

1.選擇主題

2.分析原因，尋找對策

3.實(shí)踐推進(jìn)

4.復(fù)盤

第二單元 問題本質(zhì)的思考

一、問題的本質(zhì)是什么

1.發(fā)生問題是癥結(jié)的信號

2.問題本身是改善的動力

3.問題是新的管理目標(biāo)

二、問題的形式表現(xiàn)

1.現(xiàn)狀問題

2.與目標(biāo)的差距問題

三、準(zhǔn)確的問題描述

1.牛眼法描述問題

2.找到問題的核心

案例分析：這到底是不是問題

第三單元 課題立項

一、重點(diǎn)問題梳理

1.管理問題

2.業(yè)務(wù)問題

3.流程問題

4.標(biāo)準(zhǔn)化問題

小組問題：復(fù)雜問題與分解

二、現(xiàn)狀描述

三、課題評價

1.緊急性

2.重要性

3.發(fā)展趨勢

四、策略選擇

1.分析原因

2.做出選擇

3.控制風(fēng)險

第四單元 問題分析和解決的思維基礎(chǔ)

一、正確的思維模式

1.結(jié)構(gòu)化思維

案例：你聯(lián)想到了什么？

2.系統(tǒng)思維

案例：那會怎樣？

二、面對和解決問題的心態(tài)

三、管理者對問題解決的推動能力

案例：現(xiàn)場5S推進(jìn)不能持續(xù)、反彈的原因在哪里？

第五單元 問題原因分析

一、分析問題的關(guān)鍵原則

1.現(xiàn)地

2.現(xiàn)物

3.現(xiàn)實(shí)

二、找到問題，分析原因

1.5Why法

2.魚骨圖法

3.分類法

演練：精益推行受阻的原因在哪里？

第六單元 問題解決的步驟

一、問題解決必備工具—PDCA

二、制定對策

1.針對原因找到所有方法與實(shí)施步驟

2.評估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險

3.確定優(yōu)選方案

4.評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

三、5W2H實(shí)施計劃

1.確定最終目標(biāo)

2.確定實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

3.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限

4.考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策

5.制定應(yīng)急方案

四、過程檢查與監(jiān)督

五、效果確認(rèn)

六、防止再發(fā)生

1.標(biāo)準(zhǔn)化

2.防錯法

演練：有效對策與計劃

附件2：過程輔導(dǎo)方案

一、輔導(dǎo)目的

本方案的目的是基于有效應(yīng)對行動學(xué)習(xí)小組推進(jìn)課題進(jìn)行中遇到的問題、障礙及工具方法應(yīng)用的困惑，老師給出指導(dǎo)建議的過程。

二、輔導(dǎo)形式

1.建立行動學(xué)習(xí)群，小組成員群內(nèi)問題共享，老師根據(jù)問題給出建議答案。

2.行動學(xué)習(xí)小組推動計劃與老師共享，老師給出計劃修訂建議。

3.必要時根據(jù)企業(yè)需求到現(xiàn)場輔導(dǎo)。

三、輔導(dǎo)周期

1.自行動學(xué)習(xí)小組正式推進(jìn)課題計劃開始至課題推進(jìn)取得成果結(jié)束。

2.每周在群內(nèi)互動交流推進(jìn)進(jìn)展。

附件3：復(fù)盤與總結(jié)課程大綱

第一單元 認(rèn)識復(fù)盤技術(shù)

一、復(fù)盤基礎(chǔ)認(rèn)知

1.什么是復(fù)盤

2.為什么要復(fù)盤

3.什么時候復(fù)盤

4.什么人需要復(fù)盤

二、復(fù)盤的步驟

1.回顧目標(biāo)

2.結(jié)果評價

3.分析原因

4.總結(jié)規(guī)律

三、復(fù)盤常見的問題

1.目標(biāo)不清晰、不合理

2.問題界定不精準(zhǔn)

3.制定計劃不科學(xué)

第二部分 復(fù)盤過程

一、回顧目標(biāo)

1.SMART原則介紹

2.實(shí)例分析

二、評估結(jié)果

1.結(jié)果與最初目標(biāo)的評估

2.過程經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)評估

三、分析原因

1.5Why法

2.4M1E法

3.魚骨圖法

四、總結(jié)規(guī)律

1.必然性因素

2.計劃性因素

3.規(guī)律的普適性

小組復(fù)盤：根據(jù)復(fù)盤提示點(diǎn)對本次行動學(xué)習(xí)復(fù)盤

第三單元 行動學(xué)習(xí)成果匯報

一、匯報整理步驟與視角

1.立足于績效改善

2.立足于發(fā)表交流

二、內(nèi)容框架

1.課題確立過程

2.推進(jìn)過程與成果

3.經(jīng)驗(yàn)與不足

4.個人提升

三、匯報要點(diǎn)

1.通篇結(jié)構(gòu)

2.表達(dá)方式

3.工具應(yīng)用

張老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士

ISO9001國家注冊審核員

河北大學(xué)工商學(xué)院校外導(dǎo)師

CMC注冊管理咨詢師/培訓(xùn)師

管理者成長九級進(jìn)階路徑圖版權(quán)課程導(dǎo)師

出版書籍：《煙草商業(yè)精益人力資源管理》

上海財大/浙江大學(xué)/清華大學(xué)培訓(xùn)班講師

曾任：長城汽車股份公司企管部部長

曾任：長城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理

曾任：天津瑞普制藥行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾就職于長城汽車股份有限公司（大型跨國公司）、長城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（動物保健品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)、中澳合資）等上市公司，歷任質(zhì)量經(jīng)理、行政人力總監(jiān)、精益推進(jìn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、子公司總經(jīng)理職務(wù)。

1、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系建設(shè)并通過認(rèn)證。組織編寫完成ISO9001全部體系文件，組織內(nèi)部評審、管理評審和外部審核，構(gòu)建了公司質(zhì)量控制體系，公司外購配件合格率、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)上升10%，客戶投訴率下降5%。

2、負(fù)責(zé)公司行政、人力資源管理制度建設(shè)與日常運(yùn)作。組織完成公司行政管理體系建設(shè)，參與股份公司人力資源“活力體系”建設(shè)，推進(jìn)公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，員工離職率下降3%。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理全面工作。根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)組織公司的經(jīng)營管理活動，在任兩年間，收費(fèi)率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主講課程】

《管理者成長九級進(jìn)階路徑圖-30天》——版權(quán)課程

《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決課程項目-4天培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《認(rèn)知思維升級訓(xùn)練》《管理者創(chuàng)新思維》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者的五個習(xí)慣》

《卓有成效管理者》《戰(zhàn)略管理》《讀懂他人，貢獻(xiàn)出發(fā)——團(tuán)隊高效溝通技能提升》

《企業(yè)文化落地生根》《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《精益管理與持續(xù)改善》

【部分咨詢項目成果】

1、華電宿州電廠——企業(yè)文化咨詢項目（使命、愿景、價值觀理念體系梳理，項目成果：企業(yè)文化理念手冊），項目獲得當(dāng)年電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)一等獎。

2、貴州黔冠（南網(wǎng)）——人力資源體系項目（薪酬、績效、定崗定編）。

3、華北電力設(shè)計院——后備人才選拔項目（項目成果：后邊人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、后邊人才推薦標(biāo)準(zhǔn)與流程、后邊人才隊伍規(guī)劃報告）。

4、貴陽/安順/黔東南州煙草專賣局——人力資源體系咨詢項目（薪酬績效，項目成果：部門職責(zé)（59個）、崗位說明書（397個）、薪酬方案、績效管理方案、崗位價值評估報告）。

5、中科院行政管理局科住物業(yè)——績效考核項目（項目成果：績效管理方案）

6、中國城市建設(shè)研究院——企業(yè)文化咨詢項目（項目成果：企業(yè)文化理念手冊）

7、廊坊皓天光電科技集團(tuán)——組織設(shè)計/薪酬/績效、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升項目（項目成果：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計報告、薪酬方案、績效管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力評估項目報告）

8、聯(lián)通保定分公司—QC改善項目（小組成果獲集團(tuán)QC成果展一等獎）

9、赤水旅發(fā)（旅游）薪酬績效項目（項目成果：崗位說明書、薪酬方案，績效管理方案、員工職業(yè)生涯發(fā)展及進(jìn)行管理方案）

【授課特點(diǎn)】

特點(diǎn)1——專業(yè)：講師依靠扎實(shí)的管理理論和實(shí)踐功底，而非似是而非的觀點(diǎn)和靠游戲、激情引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)。老師通過系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化思維提升學(xué)員認(rèn)知水平，使學(xué)員認(rèn)識到培訓(xùn)主題本質(zhì)與關(guān)鍵。

特點(diǎn)2——案例豐富：由于老師具備20多年的中高層管理和管理咨詢、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)踐案例豐富，課程與客戶行業(yè)緊密聯(lián)系，符合企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)和學(xué)員職業(yè)認(rèn)知水平。

特點(diǎn)3——互動學(xué)習(xí)：討論是最好的學(xué)習(xí)方式，老師善用教練式學(xué)習(xí)、小組討論等互動性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色，使用恰當(dāng)工具思考工作中的問題原因與對策。

【培訓(xùn)客戶】

生產(chǎn)型：廣州本田（日資）、長春一汽奧迪、北京戴姆勒福田、濰柴動力、北京電線電纜、旺旺集團(tuán)北京總部、南車青島公司、吉利成都高原汽車、北汽集團(tuán)總部、開封奇瑞汽車、杭州九陽、德科斯米爾（德資）、大連今岡船廠（日資）、奧利托夫（瑞典）、恒天大迪、國機(jī)集團(tuán)、江蘇名和集團(tuán)、圣象地板、沈飛集團(tuán)、歐德亮法爾寶（土耳其）、長安汽車定州公司、保定鈔票紙廠、上海電氣液壓氣動、昌輝汽車配件公司、日產(chǎn)康奈可海寧公司（日資）、湖南輕工鹽業(yè)集團(tuán)、上汽鄭州乘用車公司、中國黃金集團(tuán)、河北新華印刷、珠海泰坦新動力、天津中環(huán)電子、浙江大自然等。

化工制藥：天津金耀制藥、中國中藥集團(tuán)、華北制藥、力生制藥、內(nèi)蒙宜化化工。

礦山/煤/電/化工： 國網(wǎng)河北省公司、國網(wǎng)青海省公司、國網(wǎng)江蘇省公司電科院、國網(wǎng)天津公司/遼陽公司/秦皇島公司/平度公司/榆林公司、河南送變電工程公司、河北電力物資公司、南方電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中石油大港油田、臨沂礦業(yè)集團(tuán)、大唐當(dāng)涂電廠/黃島電廠/錫林浩特電廠、華電宿州電廠/淄博電廠/鄒縣電廠/水洛河電廠/奉節(jié)電廠/南通電廠/瓦屋山電廠/廣安電廠/望亭電廠/菏澤電廠/萊蕪電廠/洛陽電廠、遵化熱電、國電石嘴山電廠/大廣壩電廠/天津公司/龍山電廠、浙能臺州/樂清電廠/阿克蘇電廠/儀征電廠、鎮(zhèn)江諫壁電廠、華能珞璜電廠/德州電廠/楊柳青電廠、國電投重慶電廠、洛陽小三峽電廠、葛洲壩集團(tuán)、南方電網(wǎng)黔冠公司、大唐河北公司/赤峰風(fēng)電、萊蕪金雷風(fēng)電、神華天津港/神東煤炭/神朔鐵路/朔黃鐵路、惠州國華/銀川國華、華潤新能源東營公司、北京電力規(guī)劃總院、中國黃金集團(tuán)、山東地礦集團(tuán)、濟(jì)寧能源集團(tuán)、霍林河露天煤礦、浙江青山集團(tuán)（印度尼西亞公司）、中節(jié)能天津公司、鄭州登電集團(tuán)、中國石油管理干部學(xué)院等。

建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)：中建一局華北公司、中國城市建設(shè)研究院、中國普天創(chuàng)新科技工業(yè)園、華北設(shè)計研究院、鄭州雅鑫物業(yè)、四川遠(yuǎn)東華人集團(tuán)、金地沈陽物業(yè)、成都二灘實(shí)業(yè)、安徽長城物業(yè)、河北衡水眾聯(lián)地產(chǎn)等。

投資/旅游/服務(wù)：北京文投集團(tuán)、唐山文旅集團(tuán)、赤水旅發(fā)集團(tuán)、北京地鐵線路公司、山東省郵政、朔黃鐵路黨校。

農(nóng)業(yè)/農(nóng)批：深圳海吉星、中國地利集團(tuán)。

煙草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商貿(mào)、黔東南州煙草、貴陽煙草商業(yè)/工業(yè)、安順煙草、濟(jì)寧煙草、會理/會東煙草、貴陽卷煙廠、達(dá)州煙草、宜賓煙草、廣安煙草、古井集團(tuán)、燕京啤酒等。

通信：鄂州電信、保定聯(lián)通、長沙聯(lián)通、汕頭移動、宜昌電信、成都移動公司、太原聯(lián)通、贛州移動、陜西移動。

銀行類：華夏銀行河北分行、天津農(nóng)行/營口農(nóng)行/廊坊農(nóng)行、恩施農(nóng)商行、安慶徽商銀行、霍州聯(lián)社銀行、赤峰農(nóng)業(yè)銀行。

政府部門：北京順義區(qū)組織部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海國稅局、定州監(jiān)獄、中國國際航空公司等。

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