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【項(xiàng)目背景】

對(duì)于管理者而言，每日針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門(mén)不斷面臨的種種困擾，"應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺(jué)”做事是一個(gè)成功職業(yè)人的共性特點(diǎn)，

第一，運(yùn)用邏輯思考能力，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來(lái)建立思考模式，分析問(wèn)題，找到真正的問(wèn)題點(diǎn)，梳理出解決方案。

第二，知識(shí)管理（事后總結(jié)、知識(shí)儲(chǔ)備、閱歷儲(chǔ)備）基礎(chǔ)上的直覺(jué)能力。

本方案針對(duì)管理者面臨的問(wèn)題困擾提供了系統(tǒng)、實(shí)踐的解決方案，課程的思維技巧與工具方法、過(guò)程中的計(jì)劃實(shí)踐推進(jìn)、后期的復(fù)盤(pán)總結(jié)幫助管理者提升目標(biāo)與計(jì)劃管理能力，提升對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)思考和組織協(xié)同能力。

【項(xiàng)目特點(diǎn)】

1.系統(tǒng)化

本項(xiàng)目不是單個(gè)課程的培訓(xùn)或課堂演練形式，是從選題立項(xiàng)、目標(biāo)設(shè)定、問(wèn)題原因分析、對(duì)策制定、復(fù)盤(pán)總結(jié)的系統(tǒng)操作過(guò)程，能系統(tǒng)的展示管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等全過(guò)程要素，培養(yǎng)管理者在實(shí)踐中感悟管理真諦的能力。

2.咨詢式輔導(dǎo)

從企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)；注重現(xiàn)狀調(diào)研、診斷分析；注重?cái)?shù)據(jù)；注重針對(duì)問(wèn)題的方法和工具導(dǎo)入；注重落地效果改善。

?課前調(diào)研診斷：課程前發(fā)放調(diào)研表，精準(zhǔn)了解企業(yè)需求。

?過(guò)程中輔導(dǎo)：對(duì)學(xué)員問(wèn)題解決推進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題一對(duì)一輔導(dǎo)。

?總結(jié)與評(píng)價(jià)：對(duì)小組行動(dòng)學(xué)習(xí)成果一對(duì)一點(diǎn)評(píng)總結(jié)，提出改善點(diǎn)與對(duì)策建議。

三、【項(xiàng)目對(duì)象】

企業(yè)后備干部，中層管理崗位人員，高級(jí)崗位專業(yè)人員

【項(xiàng)目流程】

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)課程

1)課程學(xué)習(xí)

2)選題立項(xiàng)

3)問(wèn)題分析

4)對(duì)策與計(jì)劃制定

2.過(guò)程輔導(dǎo)

1)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)反饋

2)指導(dǎo)建議

3.復(fù)盤(pán)與總結(jié)

1)課題推進(jìn)復(fù)盤(pán)

2)課題匯報(bào)

3)項(xiàng)目總結(jié)

六、附件

附件1：行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱

附件2：過(guò)程輔導(dǎo)方案

附件3：復(fù)盤(pán)與總結(jié)課程大綱

附件1：行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱（2天）

第一單元 認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)

一、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

1.什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要作用

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具與方法

1.團(tuán)隊(duì)列名法

2.小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名法應(yīng)用

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)常用工具

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)的推進(jìn)步驟

1.選擇主題

2.分析原因，尋找對(duì)策

3.實(shí)踐推進(jìn)

4.復(fù)盤(pán)

第二單元 問(wèn)題本質(zhì)的思考

一、問(wèn)題的本質(zhì)是什么

1.發(fā)生問(wèn)題是癥結(jié)的信號(hào)

2.問(wèn)題本身是改善的動(dòng)力

3.問(wèn)題是新的管理目標(biāo)

二、問(wèn)題的形式表現(xiàn)

1.現(xiàn)狀問(wèn)題

2.與目標(biāo)的差距問(wèn)題

三、準(zhǔn)確的問(wèn)題描述

1.牛眼法描述問(wèn)題

2.找到問(wèn)題的核心

案例分析：這到底是不是問(wèn)題

第三單元 課題立項(xiàng)

一、重點(diǎn)問(wèn)題梳理

1.管理問(wèn)題

2.業(yè)務(wù)問(wèn)題

3.流程問(wèn)題

4.標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題

小組問(wèn)題：復(fù)雜問(wèn)題與分解

二、現(xiàn)狀描述

三、課題評(píng)價(jià)

1.緊急性

2.重要性

3.發(fā)展趨勢(shì)

四、策略選擇

1.分析原因

2.做出選擇

3.控制風(fēng)險(xiǎn)

第四單元 問(wèn)題分析和解決的思維基礎(chǔ)

一、正確的思維模式

1.結(jié)構(gòu)化思維

案例：你聯(lián)想到了什么？

2.系統(tǒng)思維

案例：那會(huì)怎樣？

二、面對(duì)和解決問(wèn)題的心態(tài)

三、管理者對(duì)問(wèn)題解決的推動(dòng)能力

案例：現(xiàn)場(chǎng)5S推進(jìn)不能持續(xù)、反彈的原因在哪里？

第五單元 問(wèn)題原因分析

一、分析問(wèn)題的關(guān)鍵原則

1.現(xiàn)地

2.現(xiàn)物

3.現(xiàn)實(shí)

二、找到問(wèn)題，分析原因

1.5Why法

2.魚(yú)骨圖法

3.分類法

演練：精益推行受阻的原因在哪里？

第六單元 問(wèn)題解決的步驟

一、問(wèn)題解決必備工具—PDCA

二、制定對(duì)策

1.針對(duì)原因找到所有方法與實(shí)施步驟

2.評(píng)估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)

3.確定優(yōu)選方案

4.評(píng)估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

三、5W2H實(shí)施計(jì)劃

1.確定最終目標(biāo)

2.確定實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

3.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4.考慮可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與對(duì)策

5.制定應(yīng)急方案

四、過(guò)程檢查與監(jiān)督

五、效果確認(rèn)

六、防止再發(fā)生

1.標(biāo)準(zhǔn)化

2.防錯(cuò)法

演練：有效對(duì)策與計(jì)劃

附件2：過(guò)程輔導(dǎo)方案

一、輔導(dǎo)目的

本方案的目的是基于有效應(yīng)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組推進(jìn)課題進(jìn)行中遇到的問(wèn)題、障礙及工具方法應(yīng)用的困惑，老師給出指導(dǎo)建議的過(guò)程。

二、輔導(dǎo)形式

1.建立行動(dòng)學(xué)習(xí)群，小組成員群內(nèi)問(wèn)題共享，老師根據(jù)問(wèn)題給出建議答案。

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)小組推動(dòng)計(jì)劃與老師共享，老師給出計(jì)劃修訂建議。

3.必要時(shí)根據(jù)企業(yè)需求到現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

三、輔導(dǎo)周期

1.自行動(dòng)學(xué)習(xí)小組正式推進(jìn)課題計(jì)劃開(kāi)始至課題推進(jìn)取得成果結(jié)束。

2.每周在群內(nèi)互動(dòng)交流推進(jìn)進(jìn)展。

附件3：復(fù)盤(pán)與總結(jié)課程大綱

第一單元 認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)技術(shù)

一、復(fù)盤(pán)基礎(chǔ)認(rèn)知

1.什么是復(fù)盤(pán)

2.為什么要復(fù)盤(pán)

3.什么時(shí)候復(fù)盤(pán)

4.什么人需要復(fù)盤(pán)

二、復(fù)盤(pán)的步驟

1.回顧目標(biāo)

2.結(jié)果評(píng)價(jià)

3.分析原因

4.總結(jié)規(guī)律

三、復(fù)盤(pán)常見(jiàn)的問(wèn)題

1.目標(biāo)不清晰、不合理

2.問(wèn)題界定不精準(zhǔn)

3.制定計(jì)劃不科學(xué)

第二部分 復(fù)盤(pán)過(guò)程

一、回顧目標(biāo)

1.SMART原則介紹

2.實(shí)例分析

二、評(píng)估結(jié)果

1.結(jié)果與最初目標(biāo)的評(píng)估

2.過(guò)程經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)評(píng)估

三、分析原因

1.5Why法

2.4M1E法

3.魚(yú)骨圖法

四、總結(jié)規(guī)律

1.必然性因素

2.計(jì)劃性因素

3.規(guī)律的普適性

小組復(fù)盤(pán)：根據(jù)復(fù)盤(pán)提示點(diǎn)對(duì)本次行動(dòng)學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)

第三單元 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)

一、匯報(bào)整理步驟與視角

1.立足于績(jī)效改善

2.立足于發(fā)表交流

二、內(nèi)容框架

1.課題確立過(guò)程

2.推進(jìn)過(guò)程與成果

3.經(jīng)驗(yàn)與不足

4.個(gè)人提升

三、匯報(bào)要點(diǎn)

1.通篇結(jié)構(gòu)

2.表達(dá)方式

3.工具應(yīng)用

張老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士

ISO9001國(guó)家注冊(cè)審核員

河北大學(xué)工商學(xué)院校外導(dǎo)師

CMC注冊(cè)管理咨詢師/培訓(xùn)師

管理者成長(zhǎng)九級(jí)進(jìn)階路徑圖版權(quán)課程導(dǎo)師

出版書(shū)籍：《煙草商業(yè)精益人力資源管理》

上海財(cái)大/浙江大學(xué)/清華大學(xué)培訓(xùn)班講師

曾任：長(zhǎng)城汽車股份公司企管部部長(zhǎng)

曾任：長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理

曾任：天津瑞普制藥行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾就職于長(zhǎng)城汽車股份有限公司（大型跨國(guó)公司）、長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（動(dòng)物保健品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)、中澳合資）等上市公司，歷任質(zhì)量經(jīng)理、行政人力總監(jiān)、精益推進(jìn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、子公司總經(jīng)理職務(wù)。

1、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系建設(shè)并通過(guò)認(rèn)證。組織編寫(xiě)完成ISO9001全部體系文件，組織內(nèi)部評(píng)審、管理評(píng)審和外部審核，構(gòu)建了公司質(zhì)量控制體系，公司外購(gòu)配件合格率、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)上升10%，客戶投訴率下降5%。

2、負(fù)責(zé)公司行政、人力資源管理制度建設(shè)與日常運(yùn)作。組織完成公司行政管理體系建設(shè)，參與股份公司人力資源“活力體系”建設(shè)，推進(jìn)公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，員工離職率下降3%。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理全面工作。根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)組織公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在任兩年間，收費(fèi)率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主講課程】

《管理者成長(zhǎng)九級(jí)進(jìn)階路徑圖-30天》——版權(quán)課程

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決課程項(xiàng)目-4天培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《認(rèn)知思維升級(jí)訓(xùn)練》《管理者創(chuàng)新思維》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)習(xí)慣》

《卓有成效管理者》《戰(zhàn)略管理》《讀懂他人，貢獻(xiàn)出發(fā)——團(tuán)隊(duì)高效溝通技能提升》

《企業(yè)文化落地生根》《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《精益管理與持續(xù)改善》

【部分咨詢項(xiàng)目成果】

1、華電宿州電廠——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（使命、愿景、價(jià)值觀理念體系梳理，項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊(cè)），項(xiàng)目獲得當(dāng)年電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)一等獎(jiǎng)。

2、貴州黔冠（南網(wǎng)）——人力資源體系項(xiàng)目（薪酬、績(jī)效、定崗定編）。

3、華北電力設(shè)計(jì)院——后備人才選拔項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：后邊人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、后邊人才推薦標(biāo)準(zhǔn)與流程、后邊人才隊(duì)伍規(guī)劃報(bào)告）。

4、貴陽(yáng)/安順/黔東南州煙草專賣局——人力資源體系咨詢項(xiàng)目（薪酬績(jī)效，項(xiàng)目成果：部門(mén)職責(zé)（59個(gè)）、崗位說(shuō)明書(shū)（397個(gè)）、薪酬方案、績(jī)效管理方案、崗位價(jià)值評(píng)估報(bào)告）。

5、中科院行政管理局科住物業(yè)——績(jī)效考核項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：績(jī)效管理方案）

6、中國(guó)城市建設(shè)研究院——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊(cè)）

7、廊坊皓天光電科技集團(tuán)——組織設(shè)計(jì)/薪酬/績(jī)效、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告、薪酬方案、績(jī)效管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估項(xiàng)目報(bào)告）

8、聯(lián)通保定分公司—QC改善項(xiàng)目（小組成果獲集團(tuán)QC成果展一等獎(jiǎng)）

9、赤水旅發(fā)（旅游）薪酬績(jī)效項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬方案，績(jī)效管理方案、員工職業(yè)生涯發(fā)展及進(jìn)行管理方案）

【授課特點(diǎn)】

特點(diǎn)1——專業(yè)：講師依靠扎實(shí)的管理理論和實(shí)踐功底，而非似是而非的觀點(diǎn)和靠游戲、激情引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)。老師通過(guò)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化思維提升學(xué)員認(rèn)知水平，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)主題本質(zhì)與關(guān)鍵。

特點(diǎn)2——案例豐富：由于老師具備20多年的中高層管理和管理咨詢、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)踐案例豐富，課程與客戶行業(yè)緊密聯(lián)系，符合企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)和學(xué)員職業(yè)認(rèn)知水平。

特點(diǎn)3——互動(dòng)學(xué)習(xí)：討論是最好的學(xué)習(xí)方式，老師善用教練式學(xué)習(xí)、小組討論等互動(dòng)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色，使用恰當(dāng)工具思考工作中的問(wèn)題原因與對(duì)策。

【培訓(xùn)客戶】

生產(chǎn)型：廣州本田（日資）、長(zhǎng)春一汽奧迪、北京戴姆勒福田、濰柴動(dòng)力、北京電線電纜、旺旺集團(tuán)北京總部、南車青島公司、吉利成都高原汽車、北汽集團(tuán)總部、開(kāi)封奇瑞汽車、杭州九陽(yáng)、德科斯米爾（德資）、大連今岡船廠（日資）、奧利托夫（瑞典）、恒天大迪、國(guó)機(jī)集團(tuán)、江蘇名和集團(tuán)、圣象地板、沈飛集團(tuán)、歐德亮法爾寶（土耳其）、長(zhǎng)安汽車定州公司、保定鈔票紙廠、上海電氣液壓氣動(dòng)、昌輝汽車配件公司、日產(chǎn)康奈可海寧公司（日資）、湖南輕工鹽業(yè)集團(tuán)、上汽鄭州乘用車公司、中國(guó)黃金集團(tuán)、河北新華印刷、珠海泰坦新動(dòng)力、天津中環(huán)電子、浙江大自然等。

化工制藥：天津金耀制藥、中國(guó)中藥集團(tuán)、華北制藥、力生制藥、內(nèi)蒙宜化化工。

礦山/煤/電/化工： 國(guó)網(wǎng)河北省公司、國(guó)網(wǎng)青海省公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省公司電科院、國(guó)網(wǎng)天津公司/遼陽(yáng)公司/秦皇島公司/平度公司/榆林公司、河南送變電工程公司、河北電力物資公司、南方電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中石油大港油田、臨沂礦業(yè)集團(tuán)、大唐當(dāng)涂電廠/黃島電廠/錫林浩特電廠、華電宿州電廠/淄博電廠/鄒縣電廠/水洛河電廠/奉節(jié)電廠/南通電廠/瓦屋山電廠/廣安電廠/望亭電廠/菏澤電廠/萊蕪電廠/洛陽(yáng)電廠、遵化熱電、國(guó)電石嘴山電廠/大廣壩電廠/天津公司/龍山電廠、浙能臺(tái)州/樂(lè)清電廠/阿克蘇電廠/儀征電廠、鎮(zhèn)江諫壁電廠、華能珞璜電廠/德州電廠/楊柳青電廠、國(guó)電投重慶電廠、洛陽(yáng)小三峽電廠、葛洲壩集團(tuán)、南方電網(wǎng)黔冠公司、大唐河北公司/赤峰風(fēng)電、萊蕪金雷風(fēng)電、神華天津港/神東煤炭/神朔鐵路/朔黃鐵路、惠州國(guó)華/銀川國(guó)華、華潤(rùn)新能源東營(yíng)公司、北京電力規(guī)劃總院、中國(guó)黃金集團(tuán)、山東地礦集團(tuán)、濟(jì)寧能源集團(tuán)、霍林河露天煤礦、浙江青山集團(tuán)（印度尼西亞公司）、中節(jié)能天津公司、鄭州登電集團(tuán)、中國(guó)石油管理干部學(xué)院等。

建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)：中建一局華北公司、中國(guó)城市建設(shè)研究院、中國(guó)普天創(chuàng)新科技工業(yè)園、華北設(shè)計(jì)研究院、鄭州雅鑫物業(yè)、四川遠(yuǎn)東華人集團(tuán)、金地沈陽(yáng)物業(yè)、成都二灘實(shí)業(yè)、安徽長(zhǎng)城物業(yè)、河北衡水眾聯(lián)地產(chǎn)等。

投資/旅游/服務(wù)：北京文投集團(tuán)、唐山文旅集團(tuán)、赤水旅發(fā)集團(tuán)、北京地鐵線路公司、山東省郵政、朔黃鐵路黨校。

農(nóng)業(yè)/農(nóng)批：深圳海吉星、中國(guó)地利集團(tuán)。

煙草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商貿(mào)、黔東南州煙草、貴陽(yáng)煙草商業(yè)/工業(yè)、安順煙草、濟(jì)寧煙草、會(huì)理/會(huì)東煙草、貴陽(yáng)卷煙廠、達(dá)州煙草、宜賓煙草、廣安煙草、古井集團(tuán)、燕京啤酒等。

通信：鄂州電信、保定聯(lián)通、長(zhǎng)沙聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、宜昌電信、成都移動(dòng)公司、太原聯(lián)通、贛州移動(dòng)、陜西移動(dòng)。

銀行類：華夏銀行河北分行、天津農(nóng)行/營(yíng)口農(nóng)行/廊坊農(nóng)行、恩施農(nóng)商行、安慶徽商銀行、霍州聯(lián)社銀行、赤峰農(nóng)業(yè)銀行。

政府部門(mén)：北京順義區(qū)組織部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海國(guó)稅局、定州監(jiān)獄、中國(guó)國(guó)際航空公司等。

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