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課程背景：

組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有人力資源問(wèn)題？

公司變革重組有財(cái)務(wù)問(wèn)題？

客戶抱怨物流時(shí)效太慢？

貴司的營(yíng)銷(xiāo)存在不精確的問(wèn)題？

不！沒(méi)有上述問(wèn)題，任何公司有且只有業(yè)務(wù)問(wèn)題！

職業(yè)人，因解決業(yè)務(wù)問(wèn)題而體現(xiàn)價(jià)值！

從“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)到的AlphaGo，在大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展下，有標(biāo)準(zhǔn)答案的、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作被取代是一種趨勢(shì)。人類(lèi)僅剩的三大優(yōu)勢(shì)：獨(dú)立思想、創(chuàng)新、抓住復(fù)雜問(wèn)題本質(zhì)并解決！

《問(wèn)題分析與解決》將幫助我們拔開(kāi)云霧的迷惑，幫我們跳出主觀經(jīng)驗(yàn)局限，看清問(wèn)題的本質(zhì)、剝離現(xiàn)象、分析核心、構(gòu)思方案、尋找最佳算法、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、考慮應(yīng)急預(yù)案、捕捉機(jī)會(huì)，并全程管理好核心利益相關(guān)人，最終漂亮地解決問(wèn)題；同時(shí)更好的幫助我們更理性全面的思考對(duì)策并考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急預(yù)案，助力成為更專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。

課程目標(biāo)：

幫助對(duì)象端正面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，培育更主動(dòng)積極的對(duì)待問(wèn)題習(xí)慣

掌握與核心利益人建立信任關(guān)系方法

學(xué)會(huì)建立系統(tǒng)思路的關(guān)鍵步驟，知曉問(wèn)題解決的流程

掌握問(wèn)題分析的四種方法、解決方案構(gòu)思與篩選的方法、落地執(zhí)行的推進(jìn)工具

培育更系統(tǒng)條理的邏輯思維能力

課程對(duì)象：

中層管理人員等高價(jià)值崗位職員

課程大綱

第一講：提升解決問(wèn)題的準(zhǔn)備度

一、面對(duì)問(wèn)題時(shí)如何提升自己的準(zhǔn)備度

1. 倒空自己

2. 明白自己

3. 準(zhǔn)備自己

1）目標(biāo)管理：要事第一

2）最終結(jié)果：解決問(wèn)題

二、識(shí)別并管理核心利益相關(guān)人

1. 識(shí)別核心利益相關(guān)人

2. 管理核心利益相關(guān)人

1）向上借助上司的力量

2）規(guī)避利益差

3）尊重解碼差

4）組建利益共同體

5）主動(dòng)反饋問(wèn)題解決進(jìn)展

案例研究：夭折的六西格碼項(xiàng)目

學(xué)習(xí)活動(dòng)：推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識(shí)別核心利益人練習(xí)場(chǎng)

三、必備的解決問(wèn)題邏輯思維能力修煉

1. 邏輯思考的原則

2. 思維認(rèn)知模型

3. 歸納推理思維

4. 演繹推理思維

5. 類(lèi)比推理思維

案例研究：從丙吉問(wèn)牛到福爾摩斯

學(xué)習(xí)活動(dòng)：神秘村莊

第二講：?jiǎn)栴}的基本認(rèn)知

一、問(wèn)題的釋義

二、問(wèn)題的分類(lèi)

1. 恢復(fù)原狀型

2. 追求理想型

3. 防患未然型

4. 綜合型

學(xué)習(xí)活動(dòng)：?jiǎn)栴}歸類(lèi)大作戰(zhàn)

三、問(wèn)題解決基本思路

1. 定義問(wèn)題

2. 分析原因

3. 構(gòu)思解決方案

4. 篩選合適方案

5. 執(zhí)行方案

案例研究：如何從跆拳道藍(lán)帶晉升到黑帶

第三講：?jiǎn)栴}分析

一、狀況分析

1. 拆分關(guān)注事件

1）差距的量化

a評(píng)估問(wèn)題的解決價(jià)值收益

b量化的描述差距額

2）需要做的決定

a需要做什么樣的決定

b需要完成什么計(jì)劃

3）預(yù)期的變化值

a差距動(dòng)態(tài)規(guī)律

2. 排序價(jià)值度

1）重要度排序

2）緊急度排序

案例研究：關(guān)閉某旗艦4S店可行性-狀況分析

學(xué)習(xí)活動(dòng)：失火后的華中某分公司-狀況分析

二、原因分析

1. 量化描述問(wèn)題

學(xué)習(xí)活動(dòng)：5W2H工具的應(yīng)用

2. 描述可能原因

學(xué)習(xí)活動(dòng)：多項(xiàng)工具示范應(yīng)用

1）流程圖

2）SIPOC圖

3）VOC

4）因果圖

5）魚(yú)骨圖

6）KANO

3. 評(píng)估可能原因

1）假設(shè)法

2）實(shí)驗(yàn)法

2）邏輯推理法

工具方法：關(guān)聯(lián)圖法示范應(yīng)用

案例研究：珠三角某市汽車(chē)客運(yùn)站流量下滑原因分析

學(xué)習(xí)活動(dòng)：尋找某主航班危機(jī)-原因分析

第四講：構(gòu)思創(chuàng)造解決方案

一、解決方案的創(chuàng)造

1. 方案創(chuàng)造基礎(chǔ)知識(shí)

1）左右腦思考的區(qū)別

2）全腦思維

3）創(chuàng)新的層次

4）創(chuàng)造力的障礙

2. 方案創(chuàng)造

1）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法

2）屬性例舉法

3）分解組合法

4）思維風(fēng)暴法

二、決策分析

1. 明確決策目標(biāo)

1）評(píng)估價(jià)值收益

2）評(píng)估資源邊界

3）評(píng)估政策邊界

2. 構(gòu)思至少二種方案

3. 做出決策

案例研究：某工程機(jī)械旗艦店的重建與搬遷-決策分析

三、前景分析

1. 思考存在風(fēng)險(xiǎn)

1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2）概率評(píng)估

3）影響力評(píng)估

2. 思考存在機(jī)會(huì)

3. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃

4. 機(jī)會(huì)的捕捉

學(xué)習(xí)活動(dòng)：電影劇本工作坊

第五講：解決方案篩選與執(zhí)行

一、方案的篩選

1. 設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1）明確必備條件

2）核心利益人會(huì)議審核

二、方案的執(zhí)行

1. 核心利益人管理

2. 風(fēng)險(xiǎn)管理

3. 修正執(zhí)行

4. 問(wèn)題解決績(jī)效評(píng)估

1）問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率

2）問(wèn)題重復(fù)發(fā)生嚴(yán)重性

3）投資回報(bào)率

學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)員伙伴當(dāng)下痛點(diǎn)問(wèn)題演繹分析與解決&1+1點(diǎn)評(píng)

溫馨提示：此點(diǎn)可依企業(yè)文化合規(guī)性與客戶意愿考慮是否執(zhí)行

全面復(fù)盤(pán)、總結(jié)

李老師

管理技能提升專(zhuān)家

13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

蘭州大學(xué)工商管理碩士

美國(guó)卡特彼勒大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師

中國(guó)人民大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)管理師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師/課程開(kāi)發(fā)師

品牌課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》認(rèn)證培訓(xùn)師

品牌課程：《情境高爾夫》授權(quán)教練

圓通速遞、優(yōu)速速運(yùn)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)特邀講師/顧問(wèn)

現(xiàn)任：某綜合地產(chǎn)集團(tuán)教育公司副總經(jīng)理

曾任：順豐速運(yùn)集團(tuán) | 企劃高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理秘書(shū)、華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：Sime Darby集團(tuán)（馬來(lái)西亞最大上市集團(tuán)）| 工業(yè)事業(yè)部中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理方向

李遠(yuǎn)亮老師擁有13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見(jiàn)解。擅長(zhǎng)依下屬不同個(gè)性與準(zhǔn)備度進(jìn)行正面的影響、激勵(lì)。

任職順豐集團(tuán)期間，籌建了華南培訓(xùn)中心+主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行，專(zhuān)業(yè)及時(shí)解決了最大業(yè)務(wù)片區(qū)中基層人才培養(yǎng)供給需求。

任職森達(dá)美集團(tuán)期間，從0到1籌建并運(yùn)營(yíng)管理3個(gè)培訓(xùn)中心，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司獎(jiǎng)、卡特彼勒代理商人才培育典范獎(jiǎng)。

李老師還是一位資深培訓(xùn)師，擁有5年商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、三一重工、華潤(rùn)集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、陜西移動(dòng)、廣東電信等500強(qiáng)、上市公司等大型企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域授課，己成功完成3000小時(shí)的商業(yè)課程交付。

成功案例：

? 2018-2019期間曾為平安壽險(xiǎn)-長(zhǎng)沙、永州、衡陽(yáng)團(tuán)隊(duì)交付11期《堅(jiān)如磐石MTP》，現(xiàn)仍保持良好互動(dòng)

? 曾為AIA順德團(tuán)隊(duì)交付3期《精品課程研發(fā)》，為AIA番禺團(tuán)隊(duì)交付2期《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

? 曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為新疆神華能源集團(tuán)定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計(jì)劃-MTP》項(xiàng)目，通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點(diǎn)，獲得高度評(píng)價(jià)進(jìn)而被多次返聘高達(dá)27次。

? 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團(tuán)-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)定制設(shè)計(jì)“管理人員”培養(yǎng)體系項(xiàng)目，培養(yǎng)了超過(guò)500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲(chǔ)備人才問(wèn)題。同時(shí)為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)超過(guò)11場(chǎng)。

? 曾獨(dú)立操盤(pán)圓通速遞集團(tuán)東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項(xiàng)目，為集團(tuán)23位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輪訓(xùn)，幫助他們成功開(kāi)發(fā)精品課程近30門(mén)。

? 曾成功操盤(pán)優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項(xiàng)目，高效助力集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。

授課經(jīng)驗(yàn)：

? 新疆神華能源集團(tuán)，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》返聘33期，《MTP》返聘13期

? 圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》等返聘18期

? 百世通速遞、申通速遞，《情境領(lǐng)導(dǎo)》返聘14期

? 國(guó)內(nèi)某通信巨頭集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘7期

? 華潤(rùn)集團(tuán)、新豐越堡集團(tuán)、江銅集團(tuán)、蘋(píng)果鋁集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘4期

? 京博集團(tuán)、旭陽(yáng)集團(tuán)、廣東大自然集團(tuán)，《權(quán)變藝術(shù)》返聘13期

? 南方電網(wǎng)，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》返聘6期

? VIVO，《目標(biāo)管理》返聘5期……

主講課題：

² 管理團(tuán)隊(duì)方向：

《管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）

《高效能團(tuán)隊(duì)管理》

《向上管理、向下管理、橫向管理》

《目標(biāo)管理》

授課風(fēng)格：

親和實(shí)效：擅長(zhǎng)主動(dòng)與學(xué)員建立信任關(guān)系,針對(duì)學(xué)員因材施教解決實(shí)際困惑。

多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動(dòng)活動(dòng)）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

實(shí)效工具運(yùn)用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓(xùn)過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，提高培訓(xùn)遷移能力，從而真正提高培訓(xùn)質(zhì)量。

部分服務(wù)客戶：

保險(xiǎn)行業(yè)：平安-深圳+湖南+東莞+江門(mén)+重慶+新疆、AIA-廣州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行業(yè)：深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空

家電行業(yè)：美的生活電器、美的湖南區(qū)、美的中央空調(diào)、美的湖北區(qū)、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長(zhǎng)虹-四川總部、長(zhǎng)虹-中山、小熊電器……

物流行業(yè)：順豐速運(yùn)、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運(yùn)、申通快遞、城市之星物流集團(tuán)……

建材行業(yè)：佛山樂(lè)從鋼鐵中心、韶鋼-華南營(yíng)銷(xiāo)中心、湖南長(zhǎng)天鋼材、新中源陶瓷集團(tuán)、樂(lè)華家居集團(tuán)、卡布奇諾藝術(shù)陶瓷、設(shè)計(jì)之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡(jiǎn)一陶瓷

銀行行業(yè)：招商銀行-深圳、佛山，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行-重慶，中國(guó)銀行-汕頭，郵政儲(chǔ)蓄-深圳、江門(mén)、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農(nóng)商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發(fā)銀行-石家莊、張家口農(nóng)社、信陽(yáng)農(nóng)社、長(zhǎng)沙銀行等

通信行業(yè)：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動(dòng)、陜西鐵通、新疆移動(dòng)、新疆聯(lián)通、重慶聯(lián)通、佛山移動(dòng)、重慶移動(dòng)、重慶鐵通、華為技術(shù)、VIVO

工程機(jī)械行業(yè)：卡特彼勒、利星行機(jī)械、易初明通、威斯特機(jī)械、三一重工、中華機(jī)械、柳工集團(tuán)、徐工集團(tuán)、大宇、Volvo、徐工集團(tuán)、山工機(jī)器、中聯(lián)重工……

能源采礦行業(yè)：廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、神華能源集團(tuán)、華潤(rùn)水泥、湛江港集團(tuán)、新疆工院、新疆煤院、鴻發(fā)集團(tuán)、達(dá)濠集團(tuán)、新豐越堡、中山港務(wù)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、紫金礦業(yè)集團(tuán)、江西德興銅礦集團(tuán)、湛江務(wù)港集團(tuán)、蘋(píng)果鋁集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)……

其它行業(yè)：時(shí)代地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、特變電工、佛山檢驗(yàn)檢疫、江門(mén)公安局、江門(mén)郵政儲(chǔ)蓄、、森達(dá)美汽車(chē)部中國(guó)區(qū)、旭陽(yáng)集團(tuán)、京博集團(tuán)、上海大眾、華潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)、華潤(rùn)藥業(yè)、泰德藥業(yè)、同江醫(yī)院、小康集團(tuán)、陜西移動(dòng)、美的集團(tuán)、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業(yè)集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)集團(tuán)、深圳航空、昆明航空、南方航空、廣東平安壽險(xiǎn)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、新中源陶瓷集團(tuán)、廣東大長(zhǎng)江集團(tuán)、大自然家居集團(tuán)、樂(lè)華家居集團(tuán)、正大農(nóng)業(yè)等……

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