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您會(huì)收獲：

→認(rèn)知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求；

→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

→運(yùn)用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平；

→明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；

→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；

→了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程內(nèi)容：

前言：高級(jí)行政秘書/助理“案例解析”找差距

1.暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理

2.副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系

3.愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險(xiǎn)控制

4.西門子的紅雨傘——市場(chǎng)同行業(yè)敏感度

5.老板的護(hù)照不見了——行政素質(zhì)與糾錯(cuò)能力

6.男朋友的工作調(diào)動(dòng)——行政角色中公與私?jīng)_突時(shí)

一、高級(jí)行政秘書/助理理——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知

1. 高級(jí)行政秘書/助理案例解析

1)行政文秘的忠告

2)部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)

2. 高級(jí)行政秘書/助理的界定

1)高級(jí)行政秘書/助理的職業(yè)現(xiàn)狀

2)高級(jí)行政秘書/助理應(yīng)具備的個(gè)性特征

3)高級(jí)行政秘書/助理的能力素質(zhì)要求

4)輔助決策與參與決策的區(qū)別

3. 高級(jí)行政秘書/助理的實(shí)務(wù)研討

1)如何陪同總裁出訪

2)如何迎接遠(yuǎn)方來客（含外賓）

3)如何贈(zèng)送禮物

4)如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系

5)如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系

6)如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動(dòng)

7)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件

二、高級(jí)行政秘書/助理助理——團(tuán)隊(duì)成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用（知人者智）

1. 自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析

1)PDP性格問卷測(cè)試

2)高效焦點(diǎn)解決體系實(shí)戰(zhàn)

2. 合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析

1)表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

2)精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

3)支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

4)耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

5)整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

3. 高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析

4. 高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通

1)大棒和小鑰匙的故事

2)有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突

3)高級(jí)秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系

4)掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

5)如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與信任

小結(jié)：物競(jìng)天擇，適者生存。在全球競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿自信更具競(jìng)爭(zhēng)力。

三、高級(jí)行政秘書/助理助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1. 上司辦公室的管理

1)實(shí)訓(xùn)解讀：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

2)實(shí)訓(xùn)解讀：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

3)實(shí)訓(xùn)解讀：讓上司急件急批

4)實(shí)訓(xùn)解讀：特色名片及便條卷筒

2. 接打電話（電話禮儀）

1)實(shí)訓(xùn)解讀：做電話記錄

2)實(shí)訓(xùn)解讀：替上司安排約會(huì)

3)實(shí)訓(xùn)解讀：上司正在開會(huì)

4)實(shí)訓(xùn)解讀：陌生人的電話

3. 接待客人（公務(wù)接待禮儀）

1)實(shí)訓(xùn)解讀：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

2)實(shí)訓(xùn)解讀：給上司“擋駕”

3)實(shí)訓(xùn)解讀：接待不速之客

4)實(shí)訓(xùn)解讀：接待上門投訴的客人

4. 上司的日程安排

1)實(shí)訓(xùn)解讀：制定不同形式的工作日程表

2)實(shí)訓(xùn)解讀：為上司制定出差日程表

3)實(shí)訓(xùn)解讀：提醒上司

4)實(shí)訓(xùn)解讀：處理日程“撞車”

5. 會(huì)務(wù)工作

1)實(shí)訓(xùn)解讀：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

2)實(shí)訓(xùn)解讀：租借會(huì)議室

3)實(shí)訓(xùn)解讀：籌備大型會(huì)議

4)實(shí)訓(xùn)解讀：陪同上司參加外部會(huì)議

6. 公司文書工作

1)實(shí)訓(xùn)解讀：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

2)實(shí)訓(xùn)解讀：撰寫商務(wù)信函

3)實(shí)訓(xùn)解讀：起草講話稿

4)實(shí)訓(xùn)解讀：起草工作總結(jié)

7. 上司出差準(zhǔn)備工作

1)實(shí)訓(xùn)解讀：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

2)實(shí)訓(xùn)解讀：陪同上司出差

3)實(shí)訓(xùn)解讀：上司出差前的工作安排

4)實(shí)訓(xùn)解讀：上司出差后來信和來電的處理

8. 其他工作事務(wù)

四、高級(jí)行政秘書/助理助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理

1. 組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建

1)組織外部的信息資料來源

2)組織內(nèi)部的信息資料來源

3)信息資料的處理

4)信息時(shí)代對(duì)高級(jí)行政秘書/助理的要求

2. 高級(jí)行政秘書/助理的輔助決策能力養(yǎng)成

1)輔助決策的內(nèi)容

2)輔助決策的工作流程

3)輔助決策的備選方案草擬與提交

4)方案實(shí)施過程中的督查

5)方案結(jié)果分析與經(jīng)驗(yàn)匯總

6)謹(jǐn)慎搭建內(nèi)外部軍師圈

3. 組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成

1)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系

2)平級(jí)部門關(guān)系圈的搭建與維系

3)輔助人員關(guān)系圈的搭建

五、高級(jí)行政秘書/助理助理——情緒壓力緩解與職場(chǎng)雷區(qū)溫馨提示

1.不良情緒的積蓄來源

2.工作中的情緒智力搭建

3.組織內(nèi)外部壓力源圖解

4.不良情緒壓力對(duì)人類生理和心理的影響

5.情緒壓力緩解的個(gè)體及組織應(yīng)對(duì)技巧

6.如何把握職場(chǎng)培養(yǎng)出來的感情

7.如何面對(duì)新的責(zé)任和挑戰(zhàn)

8.高級(jí)行政秘書/助理人員發(fā)展的路在何方

9.高級(jí)行政秘書/助理職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃

10. 高級(jí)行政秘書/助理的多元角色平衡藝術(shù)

祁老師

祁娜 女士

中國(guó)社科院 經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

國(guó)際SF心理教練、國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師

中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師

主講課程：

（一）商務(wù)禮儀類

《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》

（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類

《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》

《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》

《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》

《高級(jí)行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》

《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》

《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》

《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》

《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》

《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》

《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理

現(xiàn)在：

中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

北京大學(xué)心理系研究生

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師

清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)

焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練

中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員

美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員

中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)

中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)

中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)

受聘：

北大國(guó)發(fā)院特聘講師

北大光華管理學(xué)院特聘講師

北大醫(yī)學(xué)院特聘講師

清華經(jīng)管學(xué)院特聘講師

清華繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學(xué)、施耐德電氣大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)學(xué)院、國(guó)藥大學(xué)、西門子商學(xué)院、綠城管理學(xué)堂、新希望六和商學(xué)院、吉利企業(yè)大學(xué)、中國(guó)電信學(xué)院、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、LG商學(xué)院、綠地商學(xué)院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺(tái)《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯

中紡出版社《雅致女人12項(xiàng)魅力修煉》書籍編輯之一

活動(dòng)策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會(huì)

雅致人生“品位盛宴”答謝會(huì)

新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂

飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂

中集來福士“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂

中國(guó)銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂

方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂

客戶學(xué)員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動(dòng)交流的思想碰撞，實(shí)訓(xùn)有用的務(wù)實(shí)作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長(zhǎng) 王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個(gè)舉手投資之間都洋溢著滿滿知識(shí)能量，如果美是用于對(duì)祁老師個(gè)人的形容，那么愛將會(huì)是你聽完課后對(duì)她的唯一評(píng)價(jià)。

——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識(shí)面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時(shí)尚味道，準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較多，但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機(jī)會(huì)聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識(shí)正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識(shí)已久，同時(shí)我是她的學(xué)生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧，而是實(shí)用和接地氣，這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長(zhǎng)的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減；難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實(shí)效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長(zhǎng) 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場(chǎng)》主題培訓(xùn)，有效幫助我們?cè)谌粘９ぷ魃钪刑岣邷贤记桑瑢W(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對(duì)待你那樣對(duì)待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動(dòng)積極，培訓(xùn)效果很棒！

——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

祁娜老師個(gè)人形象氣質(zhì)極佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，肢體語言運(yùn)用得當(dāng)，授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強(qiáng)大氣場(chǎng)和專業(yè)知識(shí)令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡(jiǎn)單，但卻博大精深，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于處理跨國(guó)間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗(yàn)相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。

——龐巴迪中國(guó) 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機(jī)會(huì)聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實(shí)基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國(guó)泰君安證券、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國(guó)證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國(guó)投資、郵政儲(chǔ)蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團(tuán)財(cái)務(wù)、中郵保險(xiǎn)、中致投資等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤(rùn)置地、SOHO中國(guó)、億達(dá)中國(guó)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國(guó)、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國(guó)新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國(guó)家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國(guó)電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國(guó)核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國(guó)能源工程、中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學(xué)校學(xué)院/行政機(jī)關(guān)：北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長(zhǎng)治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)管委會(huì)、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長(zhǎng)安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、?？咸妓?、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國(guó)際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國(guó)丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運(yùn)輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國(guó)際貨運(yùn)、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、中國(guó)物流、長(zhǎng)春一汽物流、國(guó)投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國(guó)大飯店、國(guó)貿(mào)飯店、長(zhǎng)春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國(guó)）度假連鎖集團(tuán)、國(guó)安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤(rùn)雪花、特變電工、漢王科技、國(guó)際信托、華熙國(guó)際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國(guó)航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國(guó)重型機(jī)械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國(guó)際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國(guó)貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等。

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