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【課程目標(biāo)】

1、塑造服務(wù)接待人員專業(yè)形象

2、規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì)

3、培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)形象

4、提升企業(yè)形象，使員工素質(zhì)高一分，企業(yè)形象和效益滿十分

【課程特色】

1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

2、簡單、易學(xué)、實用

3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【具體收益】

1、快速掌握職場必備禮儀

2、掌握基本化妝技巧和頭發(fā)打理技巧

3、掌握基本溝通技巧

4、樹立職業(yè)化的服務(wù)形象

【課程大綱】

一、團隊建設(shè)

1、團隊意識的建立；

2、團隊風(fēng)采PK；

3、團隊凝聚力的提升；

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

1、服務(wù)人員角色認(rèn)知；

了解自己的工作角色

自我價值的實現(xiàn)

2、服務(wù)意識培養(yǎng)；

3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)；

三、有效的人際溝通：

1、面對面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事）

2、常用語言基礎(chǔ)

3、語言表達技巧

四、服務(wù)形象塑造（打造一流的形象）：

1、第一印象的建立；

7秒鐘決定對方對您的印象

2、儀容禮儀與化妝；

3、儀容禮儀與著裝服飾；

4、言語禮儀與日常服務(wù)用語

五、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形體儀態(tài)培訓(xùn)

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

2、端莊的服務(wù)坐姿

3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿

4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿

5、服務(wù)中得體的指引手勢

六、服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶接待禮儀：

1、問候聲禮儀

重要的第一聲

問候的肢體語言與動作

問候的注意事項

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項與方法

3、為他人介紹的順序與手勢

注：以上為郇老師個人開發(fā)的課程，未經(jīng)郇本人允許不得轉(zhuǎn)發(fā)與抄襲。

郇老師

郇婭冉（Huan Ya Ran）

稱號：中國培訓(xùn)名牌講師、改革開放40年中國杰出培訓(xùn)名師、職業(yè)綜合素養(yǎng)提升導(dǎo)師、國際注冊高級形象禮儀培訓(xùn)師、中華傳統(tǒng)禮儀文化踐行者

中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所 學(xué)術(shù)委員

全國中小企業(yè)互動俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

CCNTV企業(yè)家 首席形象指導(dǎo)顧問

中國形象設(shè)計行業(yè)注冊形象禮儀講師

“家庭形象管理”品牌創(chuàng)始人

“金英人仕形象管理”品牌創(chuàng)始人

華夏少年鬼谷子研學(xué)院 創(chuàng)始人

ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

ACI國際注冊高級形象設(shè)計師

南京廣播電臺 特邀禮儀分享嘉賓

南京少兒頻道 特邀禮儀指導(dǎo)嘉賓

大學(xué)生職前形象禮儀指導(dǎo)顧問

全國多家線上行業(yè)平臺特邀國際形象禮儀講師

課程特色

郇老師長期專注于職業(yè)素養(yǎng)提升的企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，數(shù)十年的經(jīng)驗積累，形成了自己獨特的授課風(fēng)格。課堂采用風(fēng)趣幽默地多元素體驗式互動教學(xué)模式，以實用易懂、實操案例為主線，以聲、影、形的獨特郇氏授課模式為輔線，重視訓(xùn)前培訓(xùn)需求調(diào)研、訓(xùn)中的互動交流和訓(xùn)后的落地指導(dǎo)及反饋。

郇老師先后被多家培訓(xùn)機構(gòu)評為優(yōu)秀講師，被上百家企業(yè)返聘為企業(yè)的形象管理顧問和企業(yè)員工的職業(yè)綜合素養(yǎng)提升導(dǎo)師。

主講領(lǐng)域

職綜合素養(yǎng)提升方面：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、職場形象打造、溝通技巧提升等；

青少年綜合素養(yǎng)提升方面：中華傳統(tǒng)禮儀、中華傳統(tǒng)服飾文化、青少年社交禮儀、青少年美學(xué)修養(yǎng)、校園形象與禮儀等。

版權(quán)課程：

《精英人士玩轉(zhuǎn)職場十八招》、《溝通藝術(shù)—打造職場出色人際圈》、《職場菜鳥該懂的基本禮儀》、《打造金融精英的葵花寶典》、《商界精英專業(yè)形象培訓(xùn)》、《金融客服溝通技巧與職場服務(wù)禮儀》、《高品質(zhì)團隊打造及星級服務(wù)禮儀》、《物業(yè)客服溝通技巧及服務(wù)禮儀》、《高效人士的職業(yè)形象打造》、《百萬形象鑄就千萬業(yè)績》、《精英團隊打造十八招》、《標(biāo)榜企業(yè)形象管理及塑造》、《色眼識人--學(xué)色彩&巧搭配》、《社交形象與禮儀》、《商務(wù)形象與禮儀》、《職場形象禮儀實用寶典》、《金英人仕的衣櫥》、《中國古代服飾形象禮儀》、《職業(yè)化形象打造》、《企業(yè)形象管理及塑造》、《家庭形象與禮儀》等（以上均為郇老師個人版權(quán)課）

服務(wù)客戶

萬達集團、百市物業(yè)、中國電科十四所、中國商會企業(yè)家聯(lián)盟、江蘇省企業(yè)家協(xié)會、河北省企業(yè)家協(xié)會、江蘇創(chuàng)投企業(yè)家聯(lián)盟、上海禮儀研究院、北京格林摩爾集團、北京君澤君律師事務(wù)所、睿匯集團、中信銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中郵保險、中國電信、江蘇移動、貴州鐵投、上海寶加服飾、遷邁聯(lián)盟、金夫人高端會所、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、證大喜馬拉雅、明孝陵博物館、中國書房、南京電視臺少兒頻道、南京芳草園小學(xué)、南京北京東路小學(xué)、南京師范學(xué)院附屬小學(xué)、蓮花幼兒園、鎮(zhèn)江香道師培訓(xùn)基地、中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟、中國商會網(wǎng)絡(luò)電視、國際職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)基地、貓空咖啡、克緹美容等。

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