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市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略與客戶關(guān)系管理

【課程編號(hào)】:NX41339

【課程名稱】:

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略與客戶關(guān)系管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1天

【課程關(guān)鍵字】:客戶關(guān)系培訓(xùn)

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課程目標(biāo):

掌握項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)作的全套流程和成功打單的必要知識(shí)與關(guān)鍵方法;

獲得一系列實(shí)用的項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工具以指導(dǎo)日常工作。

學(xué)習(xí)對(duì)象:

企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理層及業(yè)務(wù)骨干等

教學(xué)形式:

講師講授、案例分析、討論分享、營(yíng)銷工具演練

課程大綱:

課程導(dǎo)入:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)都由哪些環(huán)節(jié)組成?

第一章 如何獲取與甄別項(xiàng)目信息

1、市場(chǎng)工作到底要搜集哪些信息?

2、畫(huà)出行業(yè)地圖,明確大客戶

3、項(xiàng)目信息的甄選與評(píng)估原則

4、初次拜訪客戶的注意要點(diǎn)

5、小結(jié)與演練

第二章 從線索信息到理解客戶需求

1、如何與大客戶建立深度溝通的可能

(1)發(fā)展coach與建立多元信息渠道

(2)了解客戶組織架構(gòu)與采購(gòu)流程

(3)客戶決策鏈分析和鎖定關(guān)鍵客戶

2、如何向客戶高效傳遞信息

(1)如何進(jìn)行企業(yè)與個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)的品牌包裝

(2)如何向客戶進(jìn)行體系化的信息傳遞

(3)商務(wù)接待策劃與關(guān)鍵細(xì)節(jié)要點(diǎn)

(4)把信息傳遞變成銷售套路

3、如何正確理解客戶的需求

(1)客戶需求的二重性與正確理解客戶需求

(2)客戶需求的縱向發(fā)掘與橫向發(fā)掘

(3)如何正確理解與分析戰(zhàn)略大客戶的需求

(4)如何正確理解與分析政府客戶的需求

(5)如何正確理解與分析客戶的個(gè)人需求

4、與項(xiàng)目代理明晰工作界面

5、小結(jié)與演練

第三章 解決方案的突破與設(shè)計(jì)

1、解決方案與差異化營(yíng)銷

2、解決方案要素一:技術(shù)與產(chǎn)品

3、解決方案要素二:交付與服務(wù)

4、解決方案要素三:為客戶融資

5、解決方案要素四:其他附加值

6、小結(jié)與演練

第四章 客戶關(guān)系的突破與管理

1、獲得客戶信賴是成就項(xiàng)目的關(guān)鍵

2、客戶關(guān)系的三個(gè)層級(jí)與有效管理

3、銷售人員如何落地“以客戶為中心”

4、良好關(guān)鍵客戶關(guān)系的構(gòu)建與管理維護(hù)

(1)客戶關(guān)系提升目標(biāo)路徑圖

(2)關(guān)鍵客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

(3)獲得客戶信任的5大基石

(4)與關(guān)鍵客戶建立信任的四種必要的溝通方式

(5)與關(guān)鍵客戶建立連接的12種常見(jiàn)方式

5、通過(guò)驗(yàn)證評(píng)估關(guān)鍵客戶關(guān)系

6、小結(jié)與演練

第五章:項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)管理與投標(biāo)策略

1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)的三種常見(jiàn)策略

(1)正面的競(jìng)爭(zhēng):客戶關(guān)系、方案與商務(wù)

(2)側(cè)面的競(jìng)爭(zhēng):設(shè)置有效的參與壁壘

(3)聯(lián)盟的策略

5、圍繞投標(biāo)形式展開(kāi)的常見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)策略

6、項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)管理

7、小結(jié)與演練

第六章:課程總結(jié)

程老師

講師簡(jiǎn)介:

程帥老師

北京大學(xué)國(guó)際政治學(xué)學(xué)士,清華大學(xué)MBA

原華為公司西非地區(qū)部政府項(xiàng)目系統(tǒng)部主任

原中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司副處長(zhǎng)

上海交通大學(xué)總裁班特聘講師

商務(wù)部下屬國(guó)際工程咨詢協(xié)會(huì)特聘講師

上海市商委“走出去人才培養(yǎng)項(xiàng)目”特聘講師

現(xiàn)任中鐵六局、山西建投、山東港口等多家大型涉外型企業(yè)的銷售融資顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類:華為銷售方法論、項(xiàng)目型營(yíng)銷、工程企業(yè)價(jià)值營(yíng)銷、銷售新人的營(yíng)銷素質(zhì)提升、商務(wù)接待實(shí)務(wù)等;

國(guó)際化類:海外項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、海外項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的銷售融資、海外公共安全識(shí)別與防范、國(guó)際政經(jīng)與人文常識(shí)、當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)研判與走出去企業(yè)策略、跨文化溝通與區(qū)域商業(yè)應(yīng)對(duì)、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際商務(wù)禮儀、海外國(guó)家代表的角色認(rèn)知與管理修煉等

任職履歷:

2007—2009年間在華為公司西非地區(qū)部任職政府關(guān)系系統(tǒng)部主任

負(fù)責(zé)公司在尼日利亞電子政務(wù)網(wǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,簽署大型國(guó)家骨干光纖網(wǎng)的EPC合同,總額1.2億美元;

負(fù)責(zé)公司在尼日利亞的公共關(guān)系工作,多次高效處置公司面臨的簽證、稅務(wù)、海關(guān)、傳媒形象等重大安全事件。

2009年—2015年任職中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司山西分公司副處長(zhǎng),主管全省走出去項(xiàng)目的投融資工作

全程開(kāi)發(fā)并完成了伊朗合成氨甲醇大型化工EPC項(xiàng)目的出口信貸融資的工作,為承包商融資達(dá)4億美元;

為分公司儲(chǔ)備潛力項(xiàng)目近10個(gè),總金額近15億美元,涉及采礦、電力、化工、冶金、裝備制造等多個(gè)行業(yè)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

程帥先生商業(yè)意識(shí)敏感,業(yè)務(wù)洞察力強(qiáng),有全球50多個(gè)國(guó)家常駐與差旅的工作履歷,在海外大型項(xiàng)目運(yùn)作,特別是融資類項(xiàng)目運(yùn)作方面有非常獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn),目前擔(dān)任中鐵六局、山西建投、山東港口、河北蘋(píng)樂(lè)等多家大型涉外型企業(yè)的銷售融資顧問(wèn)。

主講課程:

國(guó)際化實(shí)務(wù)課程:

《“后疫情時(shí)代”海外工程政府項(xiàng)目特點(diǎn)與開(kāi)發(fā)策略》

《對(duì)外承包企業(yè)海外政府關(guān)系運(yùn)作》《國(guó)際工程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化視野》《二十大后國(guó)際形勢(shì)研判與中國(guó)企業(yè)走出去策略》

《國(guó)際工程項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與商務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)》《國(guó)際商務(wù)談判實(shí)務(wù)與能力提升》

《國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)理基礎(chǔ)素質(zhì)提升》《國(guó)際業(yè)務(wù)人員的商務(wù)禮儀》標(biāo)桿課程

《國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)與人文常識(shí)》《國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)與人文常識(shí)》標(biāo)桿課程

《國(guó)家代表角色認(rèn)知與管理修煉》《海外辦事機(jī)構(gòu)設(shè)立與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》

《海外大型工程項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作實(shí)操》標(biāo)桿課程

《海外大型項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作實(shí)操》標(biāo)桿課程

《海外工程項(xiàng)目銷售融資全案例研討》標(biāo)桿課程

《海外工程營(yíng)銷新人銷售素質(zhì)與項(xiàng)目運(yùn)作能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《海外公共安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范與應(yīng)急管理》標(biāo)桿課程

《海外公共關(guān)系管理》標(biāo)桿課程《海外基礎(chǔ)設(shè)施投融資運(yùn)作實(shí)務(wù)》

《海外經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與防范》標(biāo)桿課程《華為國(guó)際化實(shí)踐分享》

《海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理》

《海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化視野拓展》

《海外項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投融資模式、運(yùn)作要點(diǎn)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)及案例分析》標(biāo)桿課程

《海外員工的健康與安全管理》標(biāo)桿課程

《海外子公司工作生存指南》《華為國(guó)際業(yè)務(wù)管理的亮點(diǎn)分享》

《華為銷售方法論與國(guó)際工程總承包市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》標(biāo)桿課程

《華為營(yíng)銷方法論與國(guó)際項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》《跨文化溝通管理與國(guó)際商務(wù)禮儀》

《跨文化溝通管理與區(qū)域商業(yè)應(yīng)對(duì)》標(biāo)桿課程

《跨文化團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操》《跨文化問(wèn)題分析與解決》

《全球商業(yè)文化理解》標(biāo)桿課程全球商業(yè)文化理解》標(biāo)桿課程

《如何成為優(yōu)秀的海外經(jīng)理人》標(biāo)桿課程《走出去企業(yè)海外政府關(guān)系運(yùn)作》

《如何讓外籍員工更好的融入本地團(tuán)隊(duì)》標(biāo)桿課程

《裝備制造與對(duì)外承包的國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)》標(biāo)桿課程

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷:

《工程行業(yè)銷售人員必備的商務(wù)禮儀與溝通技巧》標(biāo)桿課程

《工程企業(yè)價(jià)值營(yíng)銷工作坊》標(biāo)桿課程《工程項(xiàng)目營(yíng)銷與項(xiàng)目運(yùn)作》

《工程項(xiàng)目商務(wù)談判對(duì)戰(zhàn)模擬與實(shí)操演練》標(biāo)桿課程

《工程項(xiàng)目營(yíng)銷全案例研討與演練》標(biāo)桿課程

《華為以客戶為中心的營(yíng)銷體系建設(shè)與管理》

《華為營(yíng)銷方法論與工程總承包營(yíng)銷》《華為營(yíng)銷方法論與項(xiàng)目型營(yíng)銷》

《七步功成-大客戶價(jià)值營(yíng)銷工作坊》標(biāo)桿課程

《深度營(yíng)銷與大客戶關(guān)系管理》《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略與客戶關(guān)系管理》

《向華為學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷管理》《銷售人員必備的商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《銷售經(jīng)理角色認(rèn)知與素質(zhì)提升》標(biāo)桿課程

《新晉客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與素質(zhì)提升》標(biāo)桿課程

《重要客戶的商務(wù)接待實(shí)務(wù)》《轉(zhuǎn)換市場(chǎng)思維 做好客戶開(kāi)發(fā)》標(biāo)桿課程

華為專題:

《華為國(guó)際化實(shí)踐分享》

《華為國(guó)際業(yè)務(wù)管理的亮點(diǎn)分享》

《華為銷售方法論與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)提升》

《華為營(yíng)銷方法論與國(guó)際項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》標(biāo)桿課程

《向華為學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷管理》標(biāo)桿課程

服務(wù)客戶:

政府與機(jī)構(gòu)類:中國(guó)國(guó)際工程咨詢協(xié)會(huì)、對(duì)外承包商會(huì)、上海市商委、上海交通大學(xué)、江蘇省商務(wù)廳、江西省商務(wù)廳、安徽省商務(wù)廳等

對(duì)外承包類:中國(guó)電建、中國(guó)能建、中國(guó)鐵建、中國(guó)中鐵、中國(guó)交建、中建、中航國(guó)際、中鋼設(shè)備、中核集團(tuán)、中鋁國(guó)際、中國(guó)化學(xué)工程、國(guó)機(jī)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、山西建投等

裝備制造類:中國(guó)中車、中船重工、上海電氣、振華重工、特變電工、奇瑞汽車、美的冰箱、廣西汽車、陜鼓動(dòng)力、亨通電纜等

對(duì)外投資類:中國(guó)電信、中石化、中海油、中廣核、招商局、華潤(rùn)電力、國(guó)投鼎石、云南能投、深圳能源、深圳地鐵、中信泰富特鋼等

ICT及其他類:IBM、航天信息、京東方、??低?、海南航空、中海運(yùn)、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油等

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諸強(qiáng)華-企業(yè)培訓(xùn)師
諸強(qiáng)華老師

浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 本科畢業(yè) 美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC) 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí)) ...

朱佩弘-企業(yè)培訓(xùn)師
朱佩弘老師

名課堂特聘專家 情境營(yíng)銷資深顧問(wèn)、心理咨詢師 美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)...

張家雙-企業(yè)培訓(xùn)師
張家雙老師

張家雙老師 銀行營(yíng)銷專家 上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士 清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修 匯豐銀行外拓營(yíng)銷經(jīng)...

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