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【課程背景】

個人業(yè)績強(qiáng)，不代表門店業(yè)績強(qiáng)，新進(jìn)店長，如何能更快的找到角色定位？

新晉店長如何從銷售思維到管理思維的突破，建立全局觀？

如何從個人向前沖，到帶領(lǐng)團(tuán)隊向前沖？大家一個目標(biāo)，一條心？

如何通過會議管理，進(jìn)行工作安排，總結(jié)復(fù)盤，激勵團(tuán)隊？

如何更系統(tǒng)的管理客戶成交的過程，從而提高單值以及成交率？

【課程收益】

明確并且清晰的了解，從銷售高手轉(zhuǎn)變?yōu)殚T店管理者的角色認(rèn)知

提升從個人向前沖，到帶著團(tuán)隊向前沖的意識

掌握門店管理者從帶領(lǐng)，到激勵，到培養(yǎng)的幾項關(guān)鍵動作

掌握客戶管理的售前，售中，售后服務(wù)管理體系

【課程特色】

以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對象】

新晉店長、儲備店長

備注：授課時需要分組PK做互動加分，最終獎勵第一名小組，需準(zhǔn)備獎金或獎品；

【課程大綱】

前言

1、銷售強(qiáng)，不等于管理強(qiáng)

銷售高手是一個人作戰(zhàn)，管店能手是能調(diào)動團(tuán)隊一起作戰(zhàn)；

2、從銷售到管理的轉(zhuǎn)變

如何快速建立個人威望，如何管理老同事，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊一起打仗；

3、管店能手的四大目標(biāo)

課程內(nèi)容 成為管店能手要掌握的七大核心

一、統(tǒng)思想，有效溝通團(tuán)隊

1、從個人到團(tuán)隊的思想轉(zhuǎn)變；

建立全局觀，塑造職位影響力，與非職位影響力

2、統(tǒng)一思想的四個關(guān)鍵步驟；

主動溝通，表明態(tài)度，提出觀點，締結(jié)同盟；

3、與團(tuán)隊有效溝通的技巧，建立個人威望；

有效溝通的三個核心技巧，建立個人權(quán)威的策略；

二、會管理，成為團(tuán)隊支柱

1、目標(biāo)的設(shè)定與分解，每日核心工作梳理；

—目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

—目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】

工具：《目標(biāo)分解表》

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊開晨夕會，做目標(biāo)的跟進(jìn)梳理；

—用晨會點燃每天的士氣，強(qiáng)化目標(biāo)感

—用夕會對當(dāng)日工作復(fù)盤，精進(jìn)在精進(jìn)

—周例會關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)，樹立標(biāo)桿

—月度例會總結(jié)月度得失，獎懲兌現(xiàn)，激情開啟新的一月

工具：《晨會流程》《夕會流程》《周會流程》《月會流程》

3、從每一項知道，落實到每一項做到

—建立日清日結(jié)工作系統(tǒng)

工具：《晨會日行動承諾表》《夕會微信戰(zhàn)報模板》

三、懂客戶，構(gòu)建服務(wù)體系

1、服務(wù)前置引客流

2、顧問服務(wù)促成交

（1）構(gòu)建專業(yè)的顧問式成交流程

（2）動線與觸點的設(shè)計延長客戶停留時間

通過動線設(shè)計左右顧客的腳步來制造更多的銷售觸點

通過動線設(shè)計制造觸點的原理-磁石布局理論

門前活動可為我們帶來的意外的收益

門前宣傳實踐案例

（3）客戶動線及觸點的規(guī)劃

客戶走走停停的路徑設(shè)計

無聲的銷售語言

案例：《某門店觸點設(shè)計案例》

3、售后服務(wù)贏口碑

四、樹標(biāo)桿，巧妙激勵團(tuán)隊；

1、激勵解決3大要點

士氣/能力/績效

2、有效團(tuán)隊激勵的技巧及工具；

考核激勵機(jī)制/積分激勵機(jī)制/排名激勵機(jī)制/主題PK機(jī)制

五、會培養(yǎng)，高效培養(yǎng)團(tuán)隊；

1、育人的五大要點

2、制定人才培養(yǎng)計劃

新人7天培養(yǎng)計劃

建立學(xué)習(xí)資料庫

建立師徒制

六、抓執(zhí)行，管理門店日常；

1、人員形象及門店要求標(biāo)準(zhǔn)；

人員形象：三形，五禮的儀容儀表檢核標(biāo)準(zhǔn)；

門店形象：深化五覺體驗，建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、門店的日常管理制度建設(shè)內(nèi)容；

李老師

李玉君老師

——實體店效能提升實戰(zhàn)專家

曾任：凱洛格咨詢公司咨詢經(jīng)理

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)美的日電總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：百麗鞋業(yè)云貴分公司培訓(xùn)主管

曾任：某泛家居建材行業(yè)頭部咨詢公司 高級咨詢總監(jiān)

咨詢服務(wù)超過百家企業(yè)且滿意度均在95%以上

培訓(xùn)百人的場次超過4000小時

【個人簡介】

李玉君老師11年實戰(zhàn)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，在過往的咨詢項目期間，咨詢項目全程陪跑，實戰(zhàn)為王，結(jié)果導(dǎo)向，滿意度在95分以上，咨詢服務(wù)過100家以上企業(yè)總部品牌，其中，頭部品牌，及知名品牌超過30家。

甲方任職經(jīng)歷：

美的日電集團(tuán)中國營銷總部

任職期間，針對全國銷售團(tuán)隊，打造了《狼王訓(xùn)練營》，全國63家分公司推廣及復(fù)制，完成10場以上培訓(xùn)，打造銷售鐵軍；策劃及開發(fā)《終端銷售銷售視頻教學(xué)片》，形成情景化的創(chuàng)新型培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，推廣全國；以總部為中心，面對全國分公司，培養(yǎng)區(qū)域營銷講師，完成100名的講師培養(yǎng)；保持總部與各分工緊密對接，新品及產(chǎn)品賣點以培訓(xùn)等不同方式，確保全國同步。

Belle鞋業(yè)（23年營業(yè)額約192億）云貴分公司

針對銷售團(tuán)隊，提供（服務(wù)禮儀，產(chǎn)品陳列，銷售技巧，門店管理等方面的培訓(xùn)），提升門店團(tuán)隊的銷售能力；組織協(xié)同各品牌經(jīng)理，主管等，做好其品牌的賦能工作；協(xié)助總部做好MC神秘顧客調(diào)查，以進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐姆?wù)及銷售水平。

過往培訓(xùn)經(jīng)歷：

100人以上的培訓(xùn)授課時長累計超過4000小時

①顧家家居（已上市，180億）2場全國店長培訓(xùn)《從銷售高手到管店能手》，覆蓋300人

②芝華士格調(diào)（芝華士已上市，90億）4場《高效成交系統(tǒng)》，覆蓋800人

③蒙娜麗莎瓷磚（已上市，60億）2場《絕對成交必殺技》，覆蓋400人

④大王椰板材（不到100億）2場《課程開發(fā)7步成詩與區(qū)域經(jīng)理的賦能能力》，覆蓋48人

⑤TATA木門（約80億）3場《體驗式3+1成交系統(tǒng)》

⑤寧波芝華士（經(jīng)銷商2場）《絕對成交必殺技》，覆蓋60人

泛家居建材行業(yè)代表性咨詢項目：

①箭牌家居-衛(wèi)?。ㄒ焉鲜?，23年營業(yè)額77億），《9S門店運(yùn)營系統(tǒng)》，圍繞門店管理，產(chǎn)品價值塑造，銷售技巧，社群直播，老客戶運(yùn)營等多個方面，連續(xù)續(xù)簽2次，持續(xù)合作3年，直接覆蓋全國100家核心專賣店，間接覆蓋全國三千多家專賣店；

②生活家地板《單店業(yè)績倍增樣板市場打造》，合作6個月，連續(xù)續(xù)簽3次，重點打造了青島，遵義、重慶等樣板市場，提升單店運(yùn)營效率，實現(xiàn)業(yè)績同比增長30%以上；

③好萊客全屋定制（已上市，23年營業(yè)額23億）《客戶極致體驗營銷》，合作6個月，提升客戶體驗營銷能力，通過培訓(xùn)加落地的形式，覆蓋總部營銷團(tuán)隊及100管培生，以及全國60家重點專賣店，同比業(yè)績增長30%以上；

④南洋迪克高定整裝（高端定制品牌，平均單值約30-80萬）《商學(xué)院體系建設(shè)》，包含商學(xué)院架構(gòu)，師資體系，課程體系，運(yùn)營體系等，同時，對天際（1個空間單值約50萬），領(lǐng)見，兩大系列，進(jìn)行價值價值包裝塑造，形成創(chuàng)新的產(chǎn)品講解話術(shù)，銷售道具等，合作1年……；

⑤浙江昌格家居（高端家具，一套沙發(fā)約20萬）《企業(yè)經(jīng)營全案》，合作1年，從頂層設(shè)計，到戰(zhàn)略，組織，人力資源，營銷，供應(yīng)鏈等，全面推動變革，打通研產(chǎn)銷服各環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的運(yùn)營效率.。

⑥方太電器（23年營業(yè)170億）《店效提升》，合作1年，圍繞店效的提升，針對店長，從思維，管理能力，營銷能力等多方面，進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計，通過培訓(xùn)以及實際落地的形式，實施帶教，從思想到行為的真正轉(zhuǎn)變。

⑦飛美家具《定制化銷售課程開發(fā)》，合作1個月，定制化開發(fā)銷售流程及技巧課程，形成標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件，及落地工具包，同時完成兩場全國培訓(xùn)。

⑧上海歡邸國際家居（行業(yè)大商）《老客戶O2C深度運(yùn)營》，合作1個月，上海16家門店，通過老客戶深度運(yùn)營，以及結(jié)合社群直播，315活動等，實現(xiàn)期間老客戶銷量占比達(dá)到10%，為深耕老客戶渠道做了很好的開端；

⑨浪鯨衛(wèi)浴/阿洛尼浴室柜/合生雅居等《企業(yè)調(diào)研診斷及頂層設(shè)計》，合作1個月，通過1個月的時間，對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷，形成調(diào)研診斷及頂層設(shè)計報告，為企業(yè)戰(zhàn)略變革指明方向。

同時直接合作及覆蓋經(jīng)銷商超過500家（華冠、華潤、上海歡邸等），門店超過5千家，

以上僅為部分泛家居建材行業(yè)代表性合作項目……

其它行業(yè)咨詢項目：

①江西移動《營業(yè)廳轉(zhuǎn)型項目》，合作1年，針對行業(yè)從數(shù)據(jù)時代到流量時代的變遷，推動營業(yè)廳從服務(wù)廳到銷售廳的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)合約機(jī)的銷售。

②湖北移動《培訓(xùn)體系規(guī)劃項目》，合作2個月，針對各職位族群進(jìn)行梳理，明確各職位KSA要求，匹配內(nèi)外部課程資源，同時形成《課程體系操作指引》《課程體系成果應(yīng)用化建議》《培訓(xùn)體系建設(shè)成果應(yīng)用推廣方案》等

③廣東肇慶移動《內(nèi)部講師體系建設(shè)項目》，合作3個月，建立內(nèi)部講師分類管理制度，明確講師能力標(biāo)準(zhǔn)，考核晉級，培養(yǎng)扽方案，同時營造內(nèi)部講師文化氛圍，完成初級講師30人，特約講師10人的選拔及培養(yǎng)；

④廣州尚藝美容美發(fā)《王牌總經(jīng)理項目》，合作1年半，圍繞全國目前400家加盟店，以及未來新增的加盟店，培養(yǎng)店總及儲備店總，而開設(shè)的項目，從國學(xué)，連鎖門店運(yùn)營，經(jīng)營管理，團(tuán)隊管理等多個方面，設(shè)計不同類型的課程，對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，實現(xiàn)從思維，到行為的提升及轉(zhuǎn)變。

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)性強(qiáng)：扎實的理論功底，專業(yè)的實戰(zhàn)背景才能給學(xué)員帶來價值和收益，“方法論+系統(tǒng)+工具+落地動作+實戰(zhàn)案例+課堂模擬”的課程內(nèi)容，才是最實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，缺一不可。

咨詢經(jīng)驗豐富：11年上百家企業(yè)的咨詢經(jīng)驗，源于實戰(zhàn)，而又高于實戰(zhàn)。

通俗易懂：內(nèi)容專業(yè)實戰(zhàn)的同時，讓學(xué)員愛聽，想聽，才是好的培訓(xùn)。

氣場強(qiáng)大：每一場培訓(xùn)，都能抓住學(xué)員的注意力，都能讓學(xué)員聚精會神的聆聽和參與。

續(xù)約率高：多家企業(yè)從咨詢到培訓(xùn)，多次合作，從總部到經(jīng)銷商高度認(rèn)可。

【主講課程】

《從銷售高手到管店能手》

《成就金牌店長》

《打開門店流量運(yùn)營密碼》

《提升連鎖門店運(yùn)營者的經(jīng)營能力》

《專業(yè)銷售6步成交系統(tǒng)》

《客戶極致體驗營銷》

《絕對成交必殺技》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1芝華士格調(diào)家居

（2024年）1.全國銷售技巧培訓(xùn)

2.武漢，杭州，天津，深圳四場全國輪訓(xùn)圍繞從客戶進(jìn)店到離店跟進(jìn)全流程，進(jìn)行培訓(xùn)，提升客單值與成交率。

2上海歡?。ń?jīng)銷商）

（2024年2-3月）上海16家直營店，全程參與老客戶O2C深度運(yùn)營，以及社群+直播+315活動提升老客戶渠道銷量占比，從老客戶渠道尋找增量，實現(xiàn)老客戶銷量占比總銷量10%，導(dǎo)入系統(tǒng)的工具。

3方太電器

（2023年）全國店長帶教圍繞門店管理意識，目標(biāo)制定，業(yè)績達(dá)成路徑，渠道規(guī)劃，團(tuán)隊管理等多個方面，展開培訓(xùn)及帶教。

4南洋迪克

（2022年）商學(xué)院體系建設(shè)從商學(xué)院定位，架構(gòu)，關(guān)鍵人才項目設(shè)計，學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃，課程開發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等多個方面建立落實戰(zhàn)略導(dǎo)向的商學(xué)院體系。

【服務(wù)客戶】

家居類：顧家家居、喜臨門、好萊客、左右沙發(fā)、聯(lián)邦家居等

建材類：箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、生活家地板、大自然地板、道格拉斯瓷磚等

通信類：江西移動、湖北移動、廣州移動等

電器類：方太電器、老板電器、約克空調(diào)、日立空調(diào)、能率熱水器等

美容美發(fā)類：廣州尚藝美容美發(fā)

服裝類：滔博運(yùn)動、百麗鞋業(yè)

餐飲類：咕嚕咕嚕（輕餐）

【學(xué)員評價】

李玉君老師在整個項目咨詢期間，項目的設(shè)計貼合企業(yè)實際情況，能落地，接地氣，可以話，到我們公司任職商學(xué)院負(fù)責(zé)人，全盤負(fù)責(zé)整個公司的商學(xué)院。

-----南洋迪克市場營銷總監(jiān)王亞紅

李玉君老師的培訓(xùn)，很實戰(zhàn)，能落地，并且給了很多銷售話術(shù)和工具，拿回去就能用，現(xiàn)場培訓(xùn)的氛圍，狀態(tài)也很好。

-----芝華士格調(diào)家居運(yùn)營總監(jiān)李常梅

李玉君老師負(fù)責(zé)項目過程中，很盡心，從第一期開始合作，看到效果，從而決定，繼續(xù)深入全面合作，從點到面，覆蓋到全國。

-----箭牌衛(wèi)浴市場經(jīng)理章小紅

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