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課程背景：

業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，他們承載著核心經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能與企業(yè)文化精髓。將這些“隱性知識(shí)”有效轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的組織能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心引擎。然而，當(dāng)業(yè)務(wù)專家轉(zhuǎn)型為內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，常陷入“有貨倒不出”的困境：

一堂好課程的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

如何做好課程的開場(chǎng)，讓學(xué)員快速投入學(xué)習(xí)?

如何讓學(xué)員對(duì)課程核心知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣?

如何在內(nèi)容講解時(shí)生動(dòng)、有趣，便于學(xué)員的理解，活動(dòng)學(xué)員的喜歡?

如何針對(duì)不同教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的練習(xí)活動(dòng)，確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?

如何在教學(xué)的不同節(jié)點(diǎn)巧收，妙化，確保學(xué)員學(xué)以致用?

如何做好課程的收尾，確保學(xué)員的收獲以及未來(lái)績(jī)效的轉(zhuǎn)化落地?

究其根源，在于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化授課流程、科學(xué)化教學(xué)設(shè)計(jì)及有效互動(dòng)工具。本課程專為內(nèi)訓(xùn)師打造，通過(guò)“五步開場(chǎng)→興趣激發(fā)→內(nèi)容支撐→靶向練習(xí)→轉(zhuǎn)化閉環(huán)→價(jià)值收尾”全流程訓(xùn)練，破解“講不清、控不住、化不成”三大痛點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)專家跨越講臺(tái)鴻溝

課程收益：

精通常規(guī)開場(chǎng)：掌握“五步高效開場(chǎng)”設(shè)計(jì)邏輯與要點(diǎn)，能結(jié)合自身課程主題設(shè)計(jì)并演示，快速抓注意力、建信任、明價(jià)值；

善用興趣激發(fā)：洞悉注意力曲線規(guī)律，掌握至少三種“勾興趣”方法，可精準(zhǔn)匹配課程單元/重要模塊設(shè)計(jì)興趣點(diǎn)，維持課堂活力；

強(qiáng)化內(nèi)容表達(dá)：明晰五維內(nèi)容支撐技術(shù)核心與場(chǎng)景，能運(yùn)用至少兩種技術(shù)包裝理論知識(shí)，提升內(nèi)容說(shuō)服力、趣味性與記憶度；

精準(zhǔn)設(shè)計(jì)練習(xí)：掌握知識(shí)/技能/態(tài)度三類內(nèi)容的分層練習(xí)設(shè)計(jì)技術(shù)，可匹配認(rèn)知層次設(shè)計(jì)靶向訓(xùn)練，助力學(xué)員從“知道”到“做到”；

閉環(huán)課程價(jià)值：掌握四級(jí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化策略與五步收尾方法，能制定《課后行動(dòng)與轉(zhuǎn)化方案》、設(shè)計(jì)升華式結(jié)尾，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果落地；

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部選拔出的兼職內(nèi)訓(xùn)師（業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家、管理人員等）

課程方式：

理論講解、案例拆解、互動(dòng)、練習(xí)、輔導(dǎo)

課程福利：

1. 專屬方法論工具：贈(zèng)送課程中教學(xué)設(shè)計(jì)電子版源文件，可編輯，方便學(xué)員直接用于未來(lái)項(xiàng)目。

2. AI賦能內(nèi)訓(xùn)師提示詞庫(kù)：精選一套專為課程開發(fā)各階段（需求分析、目標(biāo)撰寫等）設(shè)計(jì)的AI提示詞庫(kù)

3. 精品課程案例庫(kù)（持續(xù)更新）：提供60份專業(yè)的知識(shí)、態(tài)度、技能PPT課件，持續(xù)更新的云盤內(nèi)容，例如：培訓(xùn)音樂(lè)、培訓(xùn)游戲集、培訓(xùn)師自我提升各類電子書等各類資料

4. “金課孵化”輕輔導(dǎo)：贈(zèng)送1次小組線上輕輔導(dǎo)機(jī)會(huì)（培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)），針對(duì)學(xué)員后續(xù)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行答疑

課程大綱:

第一講：一鳴驚人——五步高效開場(chǎng)設(shè)計(jì)

討論：開場(chǎng)那些事兒？

一、啟動(dòng)（開場(chǎng)）注意的四法

1. 提問(wèn)法

2. 實(shí)例法

3. 引用法

4. 投票法

二、建立連接

1. 學(xué)員間鏈接

2. 師生間鏈接

三、聚焦收益

1. 成果投票法

2. 問(wèn)題收集法

3. 利弊發(fā)布法

四、明確目標(biāo)

1. 讀片互動(dòng)

2. 給予表?yè)P(yáng)

3. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

五、介紹安排

1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容安排

2. 學(xué)習(xí)活動(dòng)安排

3. 學(xué)習(xí)時(shí)間安排

4. 課堂規(guī)則安排

交付成果：《5分鐘高能開場(chǎng)設(shè)計(jì)腳本》

第二講：勾興趣的設(shè)計(jì)——持續(xù)性激發(fā)學(xué)員興趣

一、勾興趣的時(shí)機(jī)

1. 單元

2. 重要模塊

二、勾興趣的原理

1. 聚焦問(wèn)題

2. 激活舊知

三、勾興趣的方式

1. 案例分析法

2. 小組研討法

3. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)法

4. 訓(xùn)前提問(wèn)法

5. 訓(xùn)前探討法

6. 空白填空法

練習(xí)：用AI協(xié)助生成“勾興趣”教學(xué)設(shè)計(jì)：提問(wèn)交流互動(dòng)

交付成果：完成《教學(xué)策略設(shè)計(jì)藍(lán)圖》中勾興趣的設(shè)計(jì)

第三講：講內(nèi)容的設(shè)計(jì)——五維支撐力強(qiáng)化內(nèi)容

一、事例論述：用場(chǎng)景激活經(jīng)驗(yàn)

1. 超簡(jiǎn)事例

2. 簡(jiǎn)要事例

3. 擴(kuò)展事例

二、信任支持：用權(quán)威建立可信

1. 權(quán)威觀點(diǎn)

2. 經(jīng)典理論

3. 公司規(guī)章

4. 調(diào)研材料

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

6. 相關(guān)證言

三. 媒體輔助：用技術(shù)強(qiáng)化感知

1. 影視素材

2. 自拍案例

3. 音頻播放

四、現(xiàn)場(chǎng)示范：用演示降低認(rèn)知負(fù)荷

1. 視頻示范

2. 講師示范

3. 助教示范

五、開心金庫(kù)：用創(chuàng)意點(diǎn)燃參與

1. 自嘲故事

2. 無(wú)厘頭表演

3. 權(quán)力交接

4. 發(fā)放獎(jiǎng)品

5. 才藝表演

練習(xí)：用AI協(xié)助生成“講內(nèi)容”教學(xué)設(shè)計(jì)：趣味元素

交付成果：完成《教學(xué)策略設(shè)計(jì)藍(lán)圖》中“講內(nèi)容”的設(shè)計(jì)

第四講：百練成鋼——三層靶向練習(xí)設(shè)計(jì)

一、知識(shí)類練習(xí)設(shè)計(jì)

1. 有獎(jiǎng)競(jìng)賽

2. 圖形制作

3. 情景分享

練習(xí)：用AI協(xié)助生成“練習(xí)”教學(xué)設(shè)計(jì)：知識(shí)類活動(dòng)

二、技能類練習(xí)設(shè)計(jì)

1. 實(shí)操練習(xí)

2. 角色扮演

3. 案例分析

練習(xí)：用AI協(xié)助生成“練習(xí)”教學(xué)設(shè)計(jì)：技能類活動(dòng)

三、態(tài)度類練習(xí)設(shè)計(jì)

1. 演講/案例比賽

2. 小品劇表演

3. 辯論會(huì)

練習(xí)：用AI協(xié)助生成“練習(xí)”教學(xué)設(shè)計(jì)：態(tài)度類活動(dòng)

交付成果：完成《教學(xué)策略設(shè)計(jì)藍(lán)圖》中“練習(xí)”環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

第五講：落地成金——四級(jí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)

轉(zhuǎn)化的時(shí)機(jī)：?jiǎn)卧?、重要模塊

一、轉(zhuǎn)化的原理

1. 一個(gè)中心

2. 兩個(gè)基本點(diǎn)

二、轉(zhuǎn)化的方式

1. 撰寫法

2. 張貼法

3. 拉伸法

4. 按摩法

5. 拋球法

6. 傳物法

7. 對(duì)對(duì)碰

8. 放飛法

9. 訓(xùn)后提問(wèn)

10. 訓(xùn)后探討

11. 講師串講

練習(xí)：用AI協(xié)助生成“轉(zhuǎn)化”教學(xué)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化活動(dòng)設(shè)計(jì)

交付成果：完成《教學(xué)策略設(shè)計(jì)藍(lán)圖》中“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

第六講：巧收妙結(jié)——五步價(jià)值閉環(huán)收尾

一、感恩學(xué)員

1. 鞠躬

2. 鼓掌

3. 時(shí)間

二、回顧要點(diǎn)

1. 海外游學(xué)

2. 團(tuán)隊(duì)接力

3. 圖畫制作

4. 小組互考

三、呼吁行動(dòng)

1. 531行動(dòng)方案

2. 歡聚結(jié)業(yè)日

3. 應(yīng)用案例撰寫

4. 上交對(duì)賬單

5. 組織競(jìng)賽活動(dòng)

6. 訪談代表客戶

四、提供支持

1. 微信Q&A

2. 線上輔導(dǎo)

3. 發(fā)放材料

4. 邀請(qǐng)主持

交付成果：《課程結(jié)尾環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)》

實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)：《10分鐘微課呈現(xiàn)錄像與導(dǎo)師反饋報(bào)告》

內(nèi)容：

1. 學(xué)員運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的《10分鐘微課教學(xué)設(shè)計(jì)》，實(shí)際上臺(tái)進(jìn)行演練

2. 過(guò)程錄像（供學(xué)員回看自?。?/p>

3. 導(dǎo)師/同伴根據(jù)結(jié)構(gòu)化評(píng)估表進(jìn)行反饋

（聚焦：聲音/語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言、眼神交流、流程順暢度、緊張度控制等模塊四核心要點(diǎn)）

4. 學(xué)員收到書面反饋報(bào)告，包含優(yōu)點(diǎn)及1-2項(xiàng)關(guān)鍵改進(jìn)建議

注：以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況略有調(diào)整

吳老師

吳晗老師 TTT&職場(chǎng)效能提升教練

CMC國(guó)際注冊(cè)咨詢師

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)（高級(jí)技師）

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)人力資源法務(wù)師、職業(yè)技能培訓(xùn)-生涯規(guī)劃師

2021年AACTP中國(guó)培訓(xùn)師俱樂(lè)部第四屆微課大賽全國(guó)總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評(píng)委、第七屆夢(mèng)想導(dǎo)師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理

曾任：首旅建國(guó)集團(tuán)旗下五星級(jí)酒店丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：溫德姆集團(tuán)華美達(dá)品牌丨培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理

—擅長(zhǎng)領(lǐng)域——

AI賦能課程開發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、授課演繹、PPT設(shè)計(jì)與制作、服務(wù)效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務(wù)禮儀等

——雙領(lǐng)域?qū)I(yè)能力有跡可循——

01-在【人】的培養(yǎng)上：累計(jì)培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓(xùn)師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發(fā)上：累計(jì)主導(dǎo)/參與開發(fā)150+門精品課程+10門版權(quán)課授權(quán)講師：《明企明師TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)課程》《PL人才測(cè)評(píng)&管理課程》《問(wèn)題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認(rèn)證》等并為湖北省交投物流集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、郵儲(chǔ)銀行等企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)，共累計(jì)授課200+場(chǎng)；

03-在【TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】執(zhí)行上：

項(xiàng)目企業(yè)+項(xiàng)目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學(xué)設(shè)計(jì)》產(chǎn)出課程10門課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》產(chǎn)出15門課程考評(píng)，滿意度100%

3湖北省交投物流集團(tuán)-TTT陪跑項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)課程20門

4山西國(guó)家電網(wǎng)-TTT資格認(rèn)證項(xiàng)目課程認(rèn)證通過(guò)率100%

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳晗老師以“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為基、認(rèn)證資質(zhì)為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強(qiáng)酒店集團(tuán)管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于為企業(yè)打造“能授課、會(huì)落地、高績(jī)效”的人才梯隊(duì)，助力員工實(shí)現(xiàn)“技能突破+效能升級(jí)”的雙重成長(zhǎng)。

【TTT領(lǐng)域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅(qū)型內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國(guó)酒店集團(tuán)帶領(lǐng)13人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容至26人，重構(gòu)酒店培訓(xùn)體系與課件庫(kù)，建立“培訓(xùn)師選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-激勵(lì)”全流程標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》，從“課程設(shè)計(jì)模板開發(fā)”到“授課技巧通關(guān)演練”，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師快速具備獨(dú)立授課能力，項(xiàng)目結(jié)束后內(nèi)訓(xùn)師自主開展課程覆蓋率提升60%。

2）實(shí)戰(zhàn)化課程設(shè)計(jì)：曾為湖北消費(fèi)金融公司提供“企業(yè)文化價(jià)值觀落地”提供一對(duì)一TTT輔導(dǎo)，助力內(nèi)訓(xùn)師將抽象文化轉(zhuǎn)化為“場(chǎng)景化課程”，成功開發(fā)6門企業(yè)文化課程，并開展8場(chǎng)的課程培訓(xùn)，促使員工文化認(rèn)同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國(guó)家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓(xùn)基地?fù)?dān)任TTT資格認(rèn)證評(píng)審評(píng)委，將ICF教練技術(shù)融入TTT培訓(xùn)，通過(guò)“提問(wèn)引導(dǎo)+自我覺(jué)察+案例復(fù)盤”，幫助內(nèi)訓(xùn)師找到個(gè)人授課風(fēng)格與內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，學(xué)員授課滿意度達(dá)95%以上。

4）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)：為國(guó)網(wǎng)某供電培訓(xùn)人才中心設(shè)計(jì)“TTT+服務(wù)效能”融合項(xiàng)目，先針對(duì)中心內(nèi)訓(xùn)師開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》，再針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師開展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓(xùn)并設(shè)計(jì)系列的實(shí)戰(zhàn)通關(guān)與考核，成功讓21名內(nèi)訓(xùn)師掌握完整的授課技巧，并可獨(dú)立執(zhí)行課程；內(nèi)訓(xùn)師為客戶經(jīng)理開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及溝通技巧》培訓(xùn)，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；

【職場(chǎng)效能領(lǐng)域：從“問(wèn)題解決”到“能力升級(jí)”，提供全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)方案】

1）問(wèn)題導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)：為中國(guó)融通資產(chǎn)管理集團(tuán)旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優(yōu)質(zhì)化服務(wù)》培訓(xùn)，解決酒店主管“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地難”問(wèn)題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團(tuán)管培生開展《商務(wù)禮儀》等培訓(xùn)，設(shè)計(jì)“可復(fù)用工具包”【場(chǎng)景化禮儀（會(huì)議接待/客戶拜訪/商務(wù)談判）+5分鐘減壓實(shí)操手冊(cè)】，促使管培生職場(chǎng)適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計(jì)劃——內(nèi)訓(xùn)師自信登臺(tái)與核心授課技巧能力提升》

《內(nèi)容為王——敏捷課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《互動(dòng)魔方——教學(xué)設(shè)計(jì)工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設(shè)計(jì)與美化》

職場(chǎng)賦能系列課

《賦能·增值——商務(wù)禮儀全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)為核心，嵌入多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學(xué)員課后能直接應(yīng)用。

互動(dòng)沉浸型：通過(guò)小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復(fù)盤等形式打破單向輸出，激活學(xué)員參與感，避免形式化互動(dòng)，提升知識(shí)吸收率。

教練引導(dǎo)型：結(jié)合ICF教練技術(shù)，以提問(wèn)啟發(fā)自我覺(jué)察，推動(dòng)學(xué)員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

金融與銀行：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲(chǔ)銀行、湖北銀行、湖北消費(fèi)金融股份有限公司等；

能源與交通運(yùn)輸：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國(guó)網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓(xùn)基地）、國(guó)網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省丹陽(yáng)市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責(zé)任公司、湖北省交投物流集團(tuán)、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業(yè)管理：中國(guó)融通資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團(tuán)、萬(wàn)宜合物業(yè)集團(tuán)等；

醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團(tuán)、國(guó)藥控股、武漢遠(yuǎn)大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（西昌、襄陽(yáng)卷煙廠）等；

部分客戶評(píng)價(jià)：

在TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，吳老師作為評(píng)審評(píng)委，給出的指導(dǎo)特別專業(yè)，從課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化到授課技巧提升，都精準(zhǔn)指出問(wèn)題所在，還教我們用教練技術(shù)激發(fā)學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)在我開發(fā)的課程通過(guò)率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國(guó)網(wǎng) 陳老師

今天領(lǐng)導(dǎo)有“驚喜”二字概括課程匯報(bào)成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強(qiáng)的責(zé)任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學(xué)員的反饋很好，評(píng)價(jià)很高，非常收益，對(duì)您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責(zé)任值得我學(xué)習(xí)，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過(guò)前期的精心指導(dǎo)與一對(duì)一TTT教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助我們的內(nèi)訓(xùn)師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動(dòng)課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓(xùn)后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國(guó)聯(lián)動(dòng)·共赴文化之約”系列宣講，他們運(yùn)用所學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動(dòng)地傳遞給每位學(xué)員，這標(biāo)志著我們的文化真正實(shí)現(xiàn)了從總部落地的深遠(yuǎn)跨越

——湖北消費(fèi)金融股份有限公司 陳經(jīng)理

通過(guò)培訓(xùn)，深刻了解服務(wù)核心-“服務(wù)即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當(dāng)化身辦事群眾，面對(duì)復(fù)雜表格與陌生術(shù)語(yǔ)，那份迷茫無(wú)助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過(guò)程要充滿人情關(guān)懷。我們學(xué)習(xí)運(yùn)用--傾聽、理解、回應(yīng)、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數(shù)局某政務(wù)窗口服務(wù)組 孫學(xué)員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時(shí)，她沒(méi)有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實(shí)操方法”，現(xiàn)在我每天都會(huì)用，工作狀態(tài)好了很多，團(tuán)隊(duì)效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)

之前總覺(jué)得優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地難，吳老師《心服務(wù)星品質(zhì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景，還教我們?cè)趺窗逊?wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的動(dòng)作，課后我們團(tuán)隊(duì)調(diào)整了服務(wù)流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導(dǎo)！

——萬(wàn)宜合物業(yè)集團(tuán) 錢總

感謝吳老師為我們帶來(lái)的精彩培訓(xùn)。本次課程最大的亮點(diǎn)在于“量身定制”，您不僅精準(zhǔn)對(duì)接了酒店各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)需求，更通過(guò)精心設(shè)計(jì)的模擬實(shí)操技能點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員在訓(xùn)練中直接應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從“知識(shí)輸入”到“行為改變”的高效轉(zhuǎn)化。本次培訓(xùn)針對(duì)性極強(qiáng)，切實(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員提升了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓(xùn)經(jīng)理

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