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課程背景：

實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。

課程特色：

一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

互動——實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標設(shè)計、規(guī)劃）；

工具試用——直接使用世界上“最人性化的BPM工具”——Garnter評價。

課程價值：

幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地

幫助解決指標與流程的掛接問題

理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系

系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法

通過清晰的流程體系理清管理問題

認識精益流程管理的價值

認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題

提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標準流程語言

區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

理解核心流程與價值鏈的關(guān)系

了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

培訓(xùn)對象：

追求高成長的企業(yè)家和決策者

集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員

關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員

致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

課程大綱：

1、認識流程及流程管理價值

什么是流程

流程觀念及帶來的影響

流程與工作流對比

流程管理及價值

案例分享

您所在的企業(yè)不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……

2、精益流程管理概念及與傳統(tǒng)流程管理比較

精益流程是什么樣的

精益流程管理理念

精益流程管理特征

流程管理發(fā)展階段

與傳統(tǒng)流程管理的比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您企業(yè)的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做……

3、流程架構(gòu)體系設(shè)計

流程架構(gòu)的概念

設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

流程架構(gòu)體系內(nèi)涵和設(shè)計方法

世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

您企業(yè)的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

4、流程設(shè)計與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程描述

流程的分析與診斷

流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

如何實現(xiàn)精益流程管理

案例分享

您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？流程老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程……

5、流程管理體系規(guī)劃與實施

流程管理體系的內(nèi)涵

流程管理體系規(guī)劃

流程管理體系實施方法論

流程審計和持續(xù)改進

案例分享

您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力……

6、流程型組織建設(shè)步驟與方法論

流程型組織概念

流程型組織特征及組織架構(gòu)

流程型組織的建設(shè)步驟和方法

什么組織適合建設(shè)流程型組織

世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

杜老師

英國Nimbus公司中國區(qū)總裁

美國ALAMO（阿拉莫）學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司（中國地區(qū)）CEO

北京中智源培訓(xùn)有限責(zé)任公司 CEO

ALAMO公司授權(quán)高級資質(zhì)培訓(xùn)師

國際項目管理協(xié)會 IPMP C級認證講師

曾擔(dān)任中國國際人才市場總經(jīng)理，國家國外人才資源總庫負責(zé)人，國家金智工程常務(wù)副總指揮，國家展望計劃辦公室副主任等多項高級職務(wù)。

在國際商務(wù)運營、軟件開發(fā)、國際培訓(xùn)等方面具有豐富的經(jīng)驗，在國際培訓(xùn)、項目管理方面也有很深的造詣。

近兩年來曾在中國培訓(xùn)論壇、學(xué)習(xí)型浙江、中國人力資源論壇等幾十個大型會議和論壇上進行演講，同時為中國太平洋保險公司、光大銀行、北京市政府有關(guān)部門、華北空管局、平陽機械廠等眾多機構(gòu)和公司進行項目管理、流程管理、執(zhí)行力及突破思維技巧的培訓(xùn)。

主要研究領(lǐng)域包括工程管理學(xué)、項目管理、流程管理、企業(yè)績效管理及計算機軟件工程管理。

劉老師：流程管理專家，擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運營績效經(jīng)驗，精通BPM、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

負責(zé)或參與實施多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、福田汽車、威高集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

資深培訓(xùn)講師，為數(shù)十家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、平衡計分卡、精益管理思想、卓有成效的管理者等。服務(wù)過的客戶包括：

企業(yè)：北京福田汽車股份有限公司，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司、安博集團。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。

銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行等。

高校：北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京商業(yè)管理學(xué)校等。

長期擔(dān)任北京大學(xué)CIO班、在職研究生班兼職講師。

中國質(zhì)量協(xié)會BPM專家顧問，《流程管理師》、《流程架構(gòu)師》首席講師。

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