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?課程背景

信息技術(shù)部門主要承擔(dān)著企業(yè)自身信息化建設(shè)的重任，直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率，有時更是企業(yè)創(chuàng)新的重要支柱。部門的管理者，往往同時承擔(dān)著技術(shù)管理、項(xiàng)目管理、資源管理等多重任務(wù)，還同時會受到企業(yè)內(nèi)外的客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)的多種方式的管理介入，這些無疑都使得信息技術(shù)部門的管理者面臨著多方面的管理難題。

?課程特色

課程以講師自身十年成功運(yùn)作大型企業(yè)信息技術(shù)部項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，圍繞企業(yè)關(guān)注的難點(diǎn)問題，通過大量的案例講解和實(shí)例分析，在開放、互動的環(huán)境中，對信息技術(shù)部項(xiàng)目管理的特色、基本理念和原則、整個操作過程，以及難點(diǎn)進(jìn)行深入的講解與討論，通過學(xué)習(xí)與研修，提升企業(yè)信息技術(shù)部項(xiàng)目管理的能力。

?課程對象

大型企業(yè)(譬如集團(tuán)企業(yè)、金融企業(yè)、電信電力)的軟件開發(fā)中心或信息技術(shù)部（甲方）的高級管理層，項(xiàng)目管理總監(jiān)或研發(fā)總監(jiān)。

大型IT企業(yè)的軟件開發(fā)部門或軟件開發(fā)基地的高級管理層，項(xiàng)目管理總監(jiān)或研發(fā)總監(jiān)。

課程大綱：

項(xiàng)目管理概述

介紹項(xiàng)目管理基本理念

項(xiàng)目管理領(lǐng)域現(xiàn)狀

項(xiàng)目定義及要點(diǎn)

項(xiàng)目管理定義及要點(diǎn)

項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目層次

九大知識領(lǐng)域和五大過程

甲方信息技術(shù)部門的項(xiàng)目管理體系

介紹企業(yè)信息技術(shù)部門項(xiàng)目管理體系的特點(diǎn)及相關(guān)因素

企業(yè)信息技術(shù)部門的主要職能

企業(yè)級項(xiàng)目管理體系框架

軟件產(chǎn)品生命周期管理

軟件開發(fā)與運(yùn)維的銜接

軟件工程過程剖析

技術(shù)資源管理

項(xiàng)目過程與工程過程的配合

產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理

不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

不同定位的PMO職責(zé)

項(xiàng)目五大管理過程

介紹項(xiàng)目管理五大過程的內(nèi)容，重點(diǎn)介紹制定項(xiàng)目計劃的基本方法

五大過程介紹

項(xiàng)目立項(xiàng)的前提條件

項(xiàng)目計劃過程介紹

項(xiàng)目計劃的反復(fù)調(diào)整

項(xiàng)目管理三角形分析

軟件項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的常見問題

五大過程在軟件開發(fā)項(xiàng)目中的運(yùn)用

九大知識領(lǐng)域在IT項(xiàng)目中的運(yùn)用

介紹項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域的主要內(nèi)容

項(xiàng)目集成管理

項(xiàng)目集成管理在信息科技部門中的運(yùn)用

把握IT項(xiàng)目的工作范圍

項(xiàng)目章程

范圍管理規(guī)劃

范圍定義

交付成果分類

編寫WBS

交付物

WBS示例

WBS的分解原則

范圍驗(yàn)證

范圍控制

變更的應(yīng)對策略

范圍變更的應(yīng)對方法

軟件工程中的配置管理

甲方信息系統(tǒng)建設(shè)范圍管理常見問題

練習(xí)：編寫WBS

保證項(xiàng)目按期完成——項(xiàng)目時間管理

項(xiàng)目時間管理的活動內(nèi)容

項(xiàng)目活動分類

資源需求及資源獲得方法

軟件開發(fā)任務(wù)的工期估算

制定時間表

項(xiàng)目中的不同日歷

練習(xí)：編寫時間表

壓縮時間的方法

關(guān)鍵路徑法

項(xiàng)目階段劃分和階段總結(jié)

時間進(jìn)度控制方法

控制IT項(xiàng)目投資與成本

項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)容

常見項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)

凈現(xiàn)值

成本管理與軟件工作量管理

項(xiàng)目成本管理主要指標(biāo)

確保系統(tǒng)安全運(yùn)營——IT項(xiàng)目質(zhì)量管理

質(zhì)量管理中的常見概念

項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容

質(zhì)量管理分析方法

項(xiàng)目質(zhì)量控制

軟件開發(fā)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理

提高需求質(zhì)量

軟件測試管理

IT項(xiàng)目組織保證——建立滿足項(xiàng)目要求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

團(tuán)隊(duì)角色模型

明確業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目中的職責(zé)

IT項(xiàng)目中的常見角色組合

關(guān)注人力資源風(fēng)險

保證項(xiàng)目中的有效溝通

項(xiàng)目溝通管理主要內(nèi)容

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與溝通

基本溝通模型

確立與領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)部門的溝通機(jī)制

發(fā)揮項(xiàng)目報告的作用

項(xiàng)目經(jīng)理如何樹立權(quán)威

沖突管理

與供應(yīng)商的溝通機(jī)制

溝通練習(xí)

管理項(xiàng)目風(fēng)險，項(xiàng)目胸中有數(shù)

風(fēng)險與問題

項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容

風(fēng)險描述方法

決策樹方法

風(fēng)險相應(yīng)策略和風(fēng)險監(jiān)控

問題管理

IT項(xiàng)目常見風(fēng)險

風(fēng)險問題管理中常見錯誤

降低風(fēng)險的方法

如何控制項(xiàng)目變更

管理外部資源，IT項(xiàng)目中的采購

IT產(chǎn)品采購和項(xiàng)目采購

甲方在外包項(xiàng)目中的不同定位

采購計劃

常見評價條件

供應(yīng)商考察與評價

合同管理

如何驗(yàn)收

IT采購中的技能轉(zhuǎn)移

如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

介紹項(xiàng)目經(jīng)理的工作定位和所需具備的素質(zhì)和技能

項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位

項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵指導(dǎo)思想

項(xiàng)目管理知識結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的角色

項(xiàng)目經(jīng)理的基本職能

項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

建立項(xiàng)目經(jīng)理資格制度

項(xiàng)目管理軟件工具介紹

介紹項(xiàng)目管理軟件工具的主要功能，以及如何建立企業(yè)級項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

采用軟件工具的必要性

項(xiàng)目管理軟件工具的常見功能

使用軟件工具制定項(xiàng)目計劃的主要步驟

項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度的跟蹤

企業(yè)級項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)級項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的主要功能

企業(yè)級項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)施舉例

喬老師

畢業(yè)于清華大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系。

2001年6月通過PMP認(rèn)證。

主要經(jīng)歷

1993年7月至2002年6月，中國銀行總行信息科技部，先后在開發(fā)處、軟件開發(fā)中心、規(guī)劃處，從事軟件開發(fā)、軟件項(xiàng)目管理、部門管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)管理等工作。

2003年9月至2007年8月，中國銀行軟件開發(fā)中心，項(xiàng)目管理顧問、PMO經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)組織級管理體系的建設(shè)工作。

2007年9月起，先后在國內(nèi)大型金融支付服務(wù)公司和金融軟件服務(wù)公司任中高級管理職務(wù)。

2001年6月通過PMP認(rèn)證考試后，將項(xiàng)目管理作為一個重要的發(fā)展領(lǐng)域，重點(diǎn)為企業(yè)提供項(xiàng)目管理專業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理制度咨詢等服務(wù)內(nèi)容。

主要工作經(jīng)驗(yàn)

在多家機(jī)構(gòu)任管理職務(wù)經(jīng)歷，對于甲方自主研發(fā)和外包采購的項(xiàng)目管理、乙方從銷售、售前到實(shí)施和維護(hù)的全程項(xiàng)目管理、運(yùn)營服務(wù)公司中商業(yè)模式和IT支持體系的建立，都積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)

在十多年的IT行業(yè)實(shí)踐中，先后在大型國有企業(yè)、大型IT公司中，從事計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和集成、企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件項(xiàng)目的采購和項(xiàng)目管理，以及IT整體解決方案的組織等工作，在企業(yè)管理、項(xiàng)目管理方面，都具有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通軟件工程、信息工程等方法論，參與過企業(yè)ISO9000和CMMI規(guī)范的制定和實(shí)施工作，接受過專業(yè)的TTT培訓(xùn)，在項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)、企業(yè)項(xiàng)目管理制度咨詢、企業(yè)級項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)等方面，積累了豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2009年出版了《寫給管理者的項(xiàng)目管理書——建立高效的企業(yè)級項(xiàng)目管理體系》一書。

主要培訓(xùn)經(jīng)歷：

從2001年起，作為中國銀行總行培訓(xùn)中心的兼職講師，每年都多次為中國銀行總行、分行提供項(xiàng)目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，并為總行業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。

作為外部咨詢顧問，曾為中國銀行軟件開發(fā)中心等單位提供項(xiàng)目管理制度咨詢和面向管理層及項(xiàng)目經(jīng)理層的培訓(xùn)。

為某高校的MPA班提供項(xiàng)目管理課程，為多家國內(nèi)大型企業(yè)的IT部門提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)，包括太平洋保險集團(tuán)，建設(shè)銀行總行等。

目前作為中國銀行軟件開發(fā)中心內(nèi)部項(xiàng)目管理體系建設(shè)的主要負(fù)責(zé)人，同時負(fù)責(zé)組織內(nèi)部項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)課程，并在多門課程中承擔(dān)講課任務(wù)。

先后為電力、銀行、保險等行業(yè)的客戶提供IT項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課程。

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