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課程介紹

人力資源工作者每天面臨著各種“人”的問題，聽過各種溝通課、問題解決課，然而面臨著很多疑難問題，卻還是束手無策。做為HR管理者，您是否遇到以下“囧”境？

疫情后期，高薪或精英人才，招聘面試時如何吸引，怎么談？

HR推行新制度，涉及各部門利益，怎么談？

員工工傷以及索要賠償，怎么談？

特殊時期如新冠疫情，企業(yè)面臨危機，員工減薪、調(diào)崗、裁員，怎么談？

本課程為HR管理者如HR總監(jiān)、HR經(jīng)理量身定制，運用談判的架構(gòu)，解決人力資源管理者在實際工作中棘手、挑戰(zhàn)的問題。一些溝通技巧已無法解決，雙方僵持，必須通過談判，達成共識的問題。

課程收益

談判籌碼

運用“不同維度找籌碼”，對比、分析談判雙方各自的優(yōu)勢與不足，尋找籌碼，進行談判的總體謀略布局

談判步驟

掌握談判四個專業(yè)步驟，每個步驟注意要點與方法技巧

實戰(zhàn)應(yīng)用

現(xiàn)場學(xué)員真實案例，實戰(zhàn)運用談判，解決問題，授之以“漁”(方法)，授之以“魚”

培訓(xùn)對象

HR管理者，HR總監(jiān)、經(jīng)理最佳，其次HR儲備經(jīng)理、HR主管

課程安排：

單元1：分析談判的策略與籌碼

學(xué)習(xí)目標(biāo)

· 學(xué)習(xí)正確的談判理念與雙贏思維

· 學(xué)習(xí)從不同緯度尋找“談判籌碼”，巧妙運用各種潛在籌碼、發(fā)揮自我優(yōu)勢

· 運用“談判籌碼”來解決員工賠償、員工沖突、抗議等問題處理

學(xué)習(xí)內(nèi)容

· 破冰討論：何謂談判、何謂雙贏、談判的運用范圍

· 引出商務(wù)談判的概念，運用范圍探討HR管理者可能遇到的各種談判問題

· 探討“雙贏”的談判概念，營造“雙贏姿態(tài)、感覺共贏”

· 優(yōu)秀談判者應(yīng)該具備的“解決問題、處理沖突”的思維

· 學(xué)習(xí)從6個不同緯度找籌碼、尤其要巧妙運用隱含的、潛在的優(yōu)勢籌碼

· 逆市反轉(zhuǎn)、不利狀態(tài)下如何找籌碼、如何巧妙形式轉(zhuǎn)換

· 思考討論：人員沖突處理中的籌碼運用

· 情境案例：員工下班途中意外交通事故身亡，要求賠償80萬，如何談？

· 員工群起而圍攻人力資源經(jīng)理，不滿公司的解聘政策，怎么辦？

單元2：談判步驟1— 開局破冰

學(xué)習(xí)目標(biāo)

· 會運用談判開場的“定位定調(diào)”，掌握主動權(quán)

· 掌握“硬破冰”和“軟破冰”的應(yīng)用

· 分析基于表面“立場”背后的“利益”，確立談判關(guān)鍵要點

學(xué)習(xí)內(nèi)容

· 開局破冰、引進包廂、定調(diào)定位

· PPP談判開場陳述模式（Purpose目的、Process過程、Payoff收益）

· 何時用“硬破冰”，何時用“軟破冰”（練習(xí)）

· 案例研討：基于“立場”和“利益”兩方面的談判

· 練習(xí)區(qū)分“理性利益”/“感性利益”/“個人利益”

· 情境案例：銷售部與行政部為各自利益吵架，如何調(diào)停？

· 牛逼員工與上司頂牛，對著干，怎么辦？

單元3：談判步驟2— 提案引導(dǎo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

· 學(xué)會運用“條件句”，提案并引導(dǎo)對方期望值

· 掌握有理有據(jù)搭柱子的“提案思路”和框架話術(shù)

· 運用結(jié)構(gòu)化提案方式有效解決：招聘面談、升職加薪、調(diào)崗調(diào)職等問題

學(xué)習(xí)內(nèi)容

· 思考討論：先提案（開價）還是后開價？

· 用“條件句”開場,掌握可進可退的鑰匙

· 有理有據(jù)“搭柱子”的提案方式

· 推測虛實、有效提案的四大招

· 影響、引導(dǎo)對方的期望值

· 練習(xí): 給你的提案搭柱子,舉實際談判做提案實例演練

· 情境案例:：如何跟領(lǐng)導(dǎo)（老板）談升職加薪、職位調(diào)動？

· 案例：如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的認同支持？如何勸退員工？買房如何還價？從工作到生活

單元4：談判步驟3— 推擋讓步

學(xué)習(xí)目標(biāo)

· 學(xué)習(xí)推擋讓步的原則與戰(zhàn)術(shù)技巧

· 掌握“有條件讓步”、“打組合戰(zhàn)”的方法技巧

· 運用讓步技巧，既能堅守底線、又能做出“讓”、“共贏”的姿態(tài)

學(xué)習(xí)內(nèi)容

· 談判桌上的推擋——運用條件式推擋

· 推擋讓步的基本原則

· 推擋讓步的心理博弈

· 談判推擋讓步的技巧(高拋、捍衛(wèi)、做加法、做減法、交集法)

· 三種常見的讓步模式

· 情境案例：工人罷工、勞資談判處理

· 大區(qū)經(jīng)理違規(guī)怎么辦？績效考核面談員工不服氣，怎么談？

單元5：談判步驟4— 促成協(xié)議

學(xué)習(xí)目標(biāo)

· 學(xué)習(xí)協(xié)議階段的拓寬思路解決問題方法

· 掌握 僵局/異議/圈套等問題應(yīng)對

· 創(chuàng)造“握手言和與感覺共贏”的局面

學(xué)習(xí)內(nèi)容

· 拓寬策略與逐項策略

· 促成共識的方法(交集法,切割法,拓展法)

· 探討談判中可能出現(xiàn)的各種僵局/異議/圈套等問題應(yīng)對

· BATNA最佳替代方案

· 把面子留給對方，里子留給自己，實現(xiàn)“感覺雙贏”

· 行動改善計劃

課程總結(jié) 問題解答

專家老師

由知名專家授課，聯(lián)系眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情，敬請致電咨詢。

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