楊俊老師

楊俊老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家

北京大學(xué) 法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)客座講師

國(guó)際版權(quán)課程《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》™官方授權(quán)認(rèn)證講師

國(guó)際版權(quán)課程《職場(chǎng)七陷阱》™官方授權(quán)認(rèn)證講師

《服務(wù)創(chuàng)價(jià)值—體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布》™官方授權(quán)認(rèn)證講師

《日產(chǎn)訓(xùn)MTP/TTT》™官方授權(quán)認(rèn)證講師

國(guó)家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師/國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師/國(guó)家行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師/廣州商業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師

曾任：華為全球旗艦店效能提升顧問(wèn)

曾任：全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：廣東毅和新能源公司 企業(yè)顧問(wèn)

手冊(cè)主編：《職場(chǎng)崗位工作寶典》、《門(mén)店服務(wù)管理手冊(cè)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)提升/管理訓(xùn)練/溝通協(xié)作/投訴處理

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)市場(chǎng)等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長(zhǎng)期與通信運(yùn)營(yíng)商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險(xiǎn)、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、銷(xiāo)售技能提升、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。

近期部分授課：

序號(hào)企業(yè)名稱(chēng)課題期數(shù)

1國(guó)電集團(tuán)大渡河基地《新晉員工崗位認(rèn)知訓(xùn)練》6期

2南方電網(wǎng)《高質(zhì)量服務(wù)提升和關(guān)鍵技巧與思維》6期

3廣東郵電人才《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》5期

4遼寧電力集團(tuán)《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》5期

5廣東水利集團(tuán)《高效執(zhí)行力打造》5期

6北大方正《漸入佳境—精英團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)練營(yíng)》5期

7中交三航局《精益求精—高層干部管理培訓(xùn)班》5期

8中國(guó)移動(dòng)《揚(yáng)帆起航—社會(huì)招聘精英崗位訓(xùn)練營(yíng)》4期

9福州政府《政府雇員職業(yè)化塑造》4期

10廣東合商會(huì)《眾志成城—打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》3期

11上海通用《知彼解己—90、00新員工管理技巧》3期

12咪咕視頻《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》3期

13中遠(yuǎn)集團(tuán)《高效能員工的七個(gè)關(guān)鍵思維》3期

14靈動(dòng)科技全球總部《中層管理者管理技能訓(xùn)練》3期

15中通服集團(tuán)《商務(wù)溝通技巧提升》3期

16廣東電網(wǎng)《溝通技巧提升培訓(xùn)》3期

近期部分服務(wù)項(xiàng)目：

優(yōu)品國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國(guó)外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國(guó)際”開(kāi)展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗(yàn)賦能》課程的交付，通過(guò)與企業(yè)采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)主管的共創(chuàng)，從客戶購(gòu)買(mǎi)全流程觸點(diǎn)，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)中的核心痛點(diǎn)，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。

云南省公司服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國(guó)移動(dòng)云南省公司客戶體驗(yàn)管理部開(kāi)展了五期《體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動(dòng)，移動(dòng)服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與做法，通過(guò)授課＋共創(chuàng)＋評(píng)審的方式，共輸出針對(duì)“用后即評(píng)”、“裝維用后即評(píng)低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計(jì)及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

主講課程

《高效能職場(chǎng)人士的七個(gè)習(xí)慣》

《漸入佳境——客戶服務(wù)感知提升》

《自我修煉打造管理者超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力》

《八維塑造——快速提升新員工職業(yè)素養(yǎng)》

《投訴我不怕——輕松搞定”張牙舞爪”的客戶》

《三錘定音一一打破跨部門(mén)溝通的銅墻鐵壁》

《能言善道一快速成為職場(chǎng)“高情商”溝通達(dá)人》

授課風(fēng)格：

趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，每門(mén)課程皆有5～10個(gè)案例分析研討，3～5項(xiàng)模擬練習(xí)，3～5個(gè)視頻分享，以及大量的提問(wèn)、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)設(shè)計(jì)針對(duì)性的內(nèi)容，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

互動(dòng)性強(qiáng)：以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)（部分）：

通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電、華為、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)南方基地、中國(guó)移動(dòng)廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中移終端公司、中國(guó)鐵塔、中國(guó)郵政、中通服、深圳國(guó)威科技……

國(guó)央企：中石油、中石化、中海油、中建五局、中建三局、中建四局、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)

中國(guó)煙草……

銀行/保險(xiǎn)：建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、光大銀行、招商銀行、河北銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行……

其他：南方航空、首都航空、珠江股份、南孚電池、咪咕視頻、騰訊、京東、廣電水利投資集團(tuán)、國(guó)電集團(tuán)大渡河基地、華潤(rùn)燃?xì)狻⑷A潤(rùn)怡寶、蒙牛集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、北部灣港口集團(tuán)、美的集團(tuán)、中交集團(tuán)、深糧集團(tuán)、中糧集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)……

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來(lái)電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com