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課程背景：

為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？質(zhì)量是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量就是做不好呢？

進入20世紀以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)，1911年由美國工程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）——這樣就可以做好質(zhì)量了嗎？運營質(zhì)量管理目的就是一個：從根源處控制質(zhì)量。

課程收益：

● 通過學習學員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；

● 幫助學員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準確定位；

● 通過學習讓大家認識企業(yè)文化，能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)；

● 本課程詳細闡述了質(zhì)量分析與統(tǒng)計方法；

● 通過課程的學習QC7大手法有定的認識。

課程對象：

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。

課程大綱

第一講：質(zhì)量管理范圍的界定

一、供應鏈質(zhì)量

1. 供應商質(zhì)量

1）供應商選擇

2）供應商幫扶

3）供應商淘汰

2. 企業(yè)質(zhì)量

1）來料質(zhì)量

2）生產(chǎn)過程質(zhì)量

3）出貨質(zhì)量

3. 企業(yè)質(zhì)量

1）價值鏈管理

2）輔助鏈管理

案例：愛立信倒閉的真相

案例：諾基亞死亡之謎

二、運營質(zhì)量

1. 強相關質(zhì)量

1）價值鏈分布

2）價值建職能

2. 弱相關質(zhì)量

1）明白職能

2）做好監(jiān)督

案例：常登鞋廠倒閉的啟示

討論：我們離倒閉還有多遠？

第二講：運營質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

二、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段

1. 質(zhì)量檢驗控制階段

2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

3. 全面質(zhì)量管理階段

案例：從萬里長城到港珠澳大橋

案例：從地攤貨到美味食品

三、運營質(zhì)量管理的定義

1. 運營質(zhì)量管理的基本觀點

2. 我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展

案例：志高空調(diào)TQM活動的開展

志高空調(diào)品質(zhì)管理活動的歷史與介紹

第三講：運營質(zhì)量管理的介紹

一、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

運營質(zhì)量管理＝運營＋質(zhì)量＋管理

1. 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

2. 質(zhì)量專家關于質(zhì)量的定義

二、什么是質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量方針

2. 質(zhì)量目標

3. 質(zhì)量策劃

4. 質(zhì)量控制

5. 質(zhì)量保證

6. 質(zhì)量改進

案例：美的電磁爐的進化史

案例：日本為什么有數(shù)萬家100年企業(yè)？

三、質(zhì)量成本

1. 質(zhì)量成本的定義

2. 質(zhì)量成本的構(gòu)成

1）預防成本

2）鑒定成本

3）損失成本

3. 質(zhì)量成本與項目之間的關系

4. 質(zhì)量成本曲線

5. 各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列

案例：2000年與2018年國家質(zhì)量要求與標準的變化與分析

案例：中興事件給我們的思考

案例：格力與美的的相互較勁背后的原因

第四講：質(zhì)量檢驗

1. 質(zhì)量檢驗的概念

2. 質(zhì)量檢驗的主要功能

3. 質(zhì)量檢驗的步驟

4. 質(zhì)量檢驗的幾種形式

5. 質(zhì)量檢驗的分類

案例：三星手機爆炸事件的真相

案例：美泰供應商的老板為什么給員工發(fā)完工資后就自殺了？

第五講：PDCA循環(huán)

1. PDCA循環(huán)內(nèi)容

2. PDCA八個步驟示意圖

3. PDCA循環(huán)的特點

4. 全面質(zhì)量管理思路的運用

5. TQM活動的開展

案例：張瑞敏道出了我們和日本同類企業(yè)的管理差距和真相

第六講：質(zhì)量文化

一、企業(yè)文化的介紹

1. 什么是企業(yè)文化

2. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

1）企業(yè)文化的物質(zhì)層

2）企業(yè)文化的行為層

3）企業(yè)文化的制度層

4）企業(yè)文化的精神層

二、質(zhì)量文化的介紹

1. 什么是質(zhì)量文化

2. 質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)

1）質(zhì)量文化的物質(zhì)層

2）質(zhì)量文化的行為層

3）質(zhì)量文化的制度層

4）質(zhì)量文化的精神層

3. 質(zhì)量文化金子塔

4. 質(zhì)量文化的演變過程

案例：為什么日本的歷史說，幸好我們當時戰(zhàn)敗了

案例：稻盛和夫拯救日航真的是“阿米巴”嗎？

第七講：QCC品管圈介紹

1. QCC基本知識介紹

2. QCC活動的特征與組織架構(gòu)的建立

3. QCC活動開展的步驟

1）QC小組類型及其特點

2）如何選擇改善課題

3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領及注意事項

4）設定目標的步驟、原則和方法

5）原因分析的要點，如何確定要因

6）如何制定有效對策并實施對策

7）效果檢查的目的和方法

8）如何將改善措施進行標準化并進行推廣

9）QCC活動總結(jié)

10）統(tǒng)計工具在各個階段的應用

4. QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵

案例：華興玻璃QCC推行案例

案例：志高空調(diào)QCC推行示例分享

第八講：目視管理

1. 目視管理的定義

2. 目視管理的要點

3. 目視管理的分類

1）按管理對象分

2）按管理方式分

案例：北汽銀翔的目視管理圖介紹

討論：我們的目視管理圖是怎樣的呀，優(yōu)化空間在哪里？

第九講：QC七大手法介紹

1. 檢查表

2. 柏拉圖

3. 特性要因圖

4. 散布圖

5. 直方圖

6. 控制圖

7. 層別圖

案例：歷史的發(fā)展與數(shù)據(jù)的魅力

案例：抗美援朝前美國的困惑

陸老師

陸偉華老師 精益生產(chǎn)管理專家

廣東省政府質(zhì)量獎評審專家

廣東省卓越質(zhì)量品牌研究院首席顧問師、項目總監(jiān)

曾任：索尼電子（索尼精機）制造部丨部長

曾任：美的集團電磁爐公司丨副總經(jīng)理

曾任：恒寶電子有限公司丨總經(jīng)理

擅長領域：精益管理、生產(chǎn)運營管理、班組管理技能提升、物流管理，品質(zhì)管理，流程再造、供應鏈管理、卓越績效模式落地等

陸偉華老師具有6年制造企業(yè)中高層管理經(jīng)驗及14年200多家企業(yè)顧問的實操經(jīng)驗，在培訓中以高層為龍頭、以中層為樞紐、以基層為基石，累計參與項目200多個，咨詢客戶續(xù)簽率高達50%，累計服務企業(yè)近300家，授課超500場，學員超過30000人次，課程滿意率均在90%以上。曾為華潤集團下轄6個SBU，28個集團公司，共計1243家實體企業(yè)進行精益管理規(guī)劃項目及授課培訓，效果顯著，好評不斷。

部分授課案例：

● 美的生活電器事業(yè)部流程變革（各線條流程整合、精益生產(chǎn)落地實踐、班組長能力提升、業(yè)務流程管理，共13期）

● 定遠陶齒有限公司（流程再造，生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)三大指標控制、物料控制、5S現(xiàn)場管理等，共10期）

● 大冶有色金屬集團有限公司（流程再造、精益標準化，共8期）

● 志高空調(diào)股份有限公司（政府質(zhì)量獎項目及質(zhì)量獎導入、卓越及模式運行、首席質(zhì)量官、企業(yè)三大指標控制等，共7期）

● 廣東中泰龍辦公家具有限公司（卓越績效模式，共6期）

● 廣東東聯(lián)物業(yè)有限公司（企業(yè)管理能力提升項目，共4期）

● 廣東浩洋電子有限公司（卓越績效模式項目，共4期）

● 桂林鴻程礦山設備有限公司（戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)管控模式建設，共3期）

● 石碣新民學校流程再造項目（流程、職責再造及阿米巴模式建設，共2期）

● 南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)（安全生產(chǎn)風險管理體系建設，共2期）

● 京瓷美達中國事業(yè)部生產(chǎn)物流系統(tǒng)重建項目（生產(chǎn)計劃、物料計劃，共4期）

● 廣州視源股份有限公司（供應鏈優(yōu)化，共2期）

● 高寶電子有限公司（生產(chǎn)計劃體系優(yōu)化，共2期）

● 北汽銀翔汽車制造有限公司（精益管理體系建設，共4期）

● 一品紅藥業(yè)有限公司（精益體系建設，共3期）

● 萬和電器有限公司（運營質(zhì)量體系建設，共3期）

主講課程：

《精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)培訓》、《精益變革之道》、《運營質(zhì)量管理體系》

《金牌班組長》、《現(xiàn)場管理實務》、《運營成本管控》、《流程再造》

《IE工業(yè)工程應用與實戰(zhàn)技法提升培訓》、《卓越績效體系建立》

年度代表項目案例效益介紹：

■案例一：東莞華升家具有限公司——精益管理與指標提升項目（2015年）

通過為期六個月的咨詢培訓，該公司發(fā)生了以下數(shù)據(jù)變化： PU課扶手不良率從2月份的19.08%下降到到現(xiàn)在的4.82%，報廢率從2月份的4.05%到現(xiàn)在的1.22%；月產(chǎn)量由調(diào)研前的X臺/月到4月份X臺/月，提升了28%。人均產(chǎn)量由調(diào)研前的X臺/人/天，上升到現(xiàn)在的X臺/人/天，提升了65%。訂單準交率由調(diào)研前的44.54%上升到現(xiàn)在的97%，提升了52.46%。采購準交率由調(diào)研前的76.27%/月，上升到現(xiàn)在的平均95.1%/月，提升了18.8%。客戶驗貨合格率由變革前約為50%到最近三個月的平均95%提升了45%。

■案例二：廣州雅閣皮具有限公司——企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級項目（2016年）

通過為期六個月的咨詢培訓，該家具有限公司發(fā)生了以下數(shù)據(jù)變化：采購部的采購準交率從之前的60%，提升到平均的92%；倉庫帳務卡相符率：物料倉庫帳務卡相符率從40%提升到平均91%；成品倉庫賬務卡相符率從50%左右，提升到100% ；開料車間月開載數(shù)量也打破原有的歷史數(shù)據(jù)，去年平均每個月開載X PCS，我們在今年五月份，在還沒有增加設備和人員的情況下，達到了X PCS的歷史最高產(chǎn)量記錄，提升了55%的開料產(chǎn)量；外發(fā)部的產(chǎn)量，由去年平均X PCS/月，到目前連續(xù)三個月保持在十萬左右的產(chǎn)量，提升了100%多。

■案例三：佛山奧利五金有限公司——精益管理咨詢項目（2017年）

通過為期1年的咨詢培訓，該公司發(fā)生了一系列數(shù)據(jù)變化：入庫成品產(chǎn)量管理變革后提升比例為131.55%；銷售從調(diào)研前的X萬付到變革后的X萬付；提升比例為85.40%；總產(chǎn)值從調(diào)研時的X萬元到變革后月的X萬元，提升比例為178.28%；訂單入庫及時率從調(diào)研時0到管理變革后的平均79%，提升比例79%；倉庫購物卡從調(diào)研時的60%到12月份的95%，提升比例為35%。

■案例四：佛山志高空調(diào)——大精益體系落地暨卓越績效模式落地實踐項目（2018年）

通過為期2個月的咨詢培訓，該公司發(fā)生了一系列數(shù)據(jù)變化：志高空調(diào)在經(jīng)過及志高董事長李興浩先生帶領全員的共同努力下獲得了南海區(qū)政府的最高肯定和認可，一舉摘下南海區(qū)政府質(zhì)量獎評審第一名，區(qū)政府獎勵志高空調(diào)100萬作為鼓勵。

……

授課風格：

陸偉華老師的課程是從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的“理論多、實踐少、難操作、不能落地”的問題。采用技能傳授、理論引導、思維開拓、案例與故事穿插、游戲輔助、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，讓學員聽得懂、學得會、用得上，能落地，效果立竿見影。

部分服務過的客戶：

生產(chǎn)制造：華星眼鏡有限公司、金傲電腦、定遠陶齒、柳鋼集團企業(yè)、北汽銀翔、萬善美耐皿制品有限公司、一品紅藥業(yè)、志高空調(diào)有限公司、金萬年集團、廣東氣派科技有限公司、金橋鋁業(yè)、香雪制藥股份有限公司、廣東英聯(lián)包裝股份有限公司、珠江橋生物科技股份有限公司、格蘭仕集團、萬和電器、陽光紙業(yè)、廣州視源電子科技股份有限公司、廣東新合鋁業(yè)有限公司、中泰龍集團、廣州市浩洋電子有限公司、勇聯(lián)電線有限公司、瀛通股份有限公司、玥瑪鎖具科技有限公司、東莞天倬模具有限公司、廣州泛亞樹脂有限公司、精瓷美達中國事業(yè)部、日立電梯（中國）有限公司、娃哈哈飲用水（東莞）有限公司、東莞日新塑膠制品有限公司、百味佳食品有限公司、美拉德、大族粵銘激光科技股份有限公司、南方宏明電子股份有限公司、福建盼盼食品、華潤集團（下轄華潤萬家、雪花啤酒、華潤五豐、華潤飲料、華潤新能源、華潤煤業(yè)、華潤置地、華潤水泥、華潤燃氣、北京產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)新孵化事業(yè)部、北京醫(yī)藥、三九醫(yī)藥、雙鶴藥業(yè)、深國投信托、珠海銀行、投資公司、資產(chǎn)管理公司等）28個集團公司，共計1243家實體企業(yè)）……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)（各省公司及下屬近40個地市局）、廣州電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、華潤電力、深圳紐科利核電工程公司……

其他：星河集團、科為集團、龍湖地產(chǎn)、上海移動、成都移動、廣東電信、廣西投資集團、碧桂園、福達集團、比亞迪汽車……

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