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課程背景：

現(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最大潛力的場所。管理者應給予員工大力支持，鼓勵，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。教練領導的時代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。高情商的教練領導將在員工身上發(fā)現(xiàn)他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現(xiàn)上大放光芒，幫助員工實現(xiàn)目標。

教練技術是一套管理技術，它通過一系列開放性的問題來改善人的心智模式，激勵人主動發(fā)掘自身潛力，幫助組織提高管理績效，獲得長遠發(fā)展。教練，這種激勵潛能的技術，已成為管理者提高領導力最有效的管理技術。與傳統(tǒng)的管理不同的是，教練領導不會給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運用教練技術，先了解員工的現(xiàn)狀、目標、背景，再通過專業(yè)的教練能力以及其方法、工具啟發(fā)員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

課程收益：

● 了解什么是教練

● 了解教練的底層理念

● 掌握基本的教練工具

● 學會基本的教練輔導技術

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員

課程方式：

1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現(xiàn)場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調(diào)互動性與體驗性。同時結(jié)合企業(yè)對本次培訓的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現(xiàn)實問題，達到培訓效果。

2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現(xiàn)實困惑和學習需求，案例來自于學員實際工作場景，讓學員結(jié)合自身工作進行反思與啟發(fā)。

課程大綱

第一講：什么是教練

一、為什么要學習教練

1. 企業(yè)環(huán)境與管理環(huán)境發(fā)生變化

2. 員工需求發(fā)生變化

3. 企業(yè)組織內(nèi)部的管理發(fā)生變化

案例：體育教練與企業(yè)管理者角色對比

二、教練技術概論

1. 教練的起源與教練的定義

2. 教練的角色

1）指南針

2）鏡子

3）引導者

4）催化劑

3. 教練的對話與傳統(tǒng)對話的不同

體驗：賦能的教練對話

1）激發(fā)的秘訣

體驗：激發(fā)自己的對話

體驗：激發(fā)他人的對話

2）教練的工作模式

視頻欣賞：教練是如何工作的

3）教練的工作模式—成功畫面

視頻案例：教練的工作模式

體驗：成功畫面

4. 教練式管理與常規(guī)管理的區(qū)別

1）管理者更偏重于解決問題，教練更偏重于啟發(fā)如何解決問題

2）管理者偏重于執(zhí)行，教練更偏重于理解之后的執(zhí)行

3）管理者偏重于指導，而教練更偏重于引導

第二講：教練心法

一、教練的信念

1. 人是OK的—接納（相信）

2. 人的行為背后都有一個積極的意圖——動機

3. 人是有資源的

4. 人會為自己做出最好的選擇

5. 改變是不可避免的

二、人的心理特征

1. 腦科學原理

2. 爬行腦——情緒腦——智力腦

三、情緒管理

四、AMBR焦點管理

1. 關注

2. 心態(tài)

3. 行為

4. 結(jié)果

第三講：教練技法

一、傾聽

1. 體驗好的溝通與壞的溝通

2. 傾聽的3個階段

3. 學習提升理解他人能力的3F聆聽技術

4. 學會區(qū)分：事實還是評判

案例：體驗3F聆聽

演練：3F溝通

二、強有力的提問

1. 開放式

2. 未來型

3. 如何型

三、ORID（深度匯談）

1. 講解ORID

2. 兩兩練習

3. 復盤

第四講：教練式輔導技術

一、輔導要解決三大問題

1. 改善行為：讓人們自己能建立起更有效的行為——穩(wěn)定、可被感知的、有影響力行為

2. 提高績效：驅(qū)使人們挑戰(zhàn)高績效、實現(xiàn)高產(chǎn)出；

3. 儲備人才：打造發(fā)展領導者，幫助人們進行角色轉(zhuǎn)換、提高自我認知；

二、輔導要加速三大改變

1. 改變認知

2. 改變行為

3. 改變心態(tài)

三、培養(yǎng)并鼓勵積極心態(tài)

1. 更加自信

2. 敢于突破

3. 敢于決定于產(chǎn)生行動力

4. 看到可能性

四、建立建設性的輔導關系

1. 你中心的關系

2. 成長性的關系

五、信任與尊重的關系

1. 常見的教練點：做事、帶隊伍、與人合作、個人意愿

2. GROW模型

1）目標確立

2）現(xiàn)狀澄清

3）探討可選方案

4）總結(jié)與行動計劃（SMART）

3. 問冰山問題

4. 問5W1H問題

1）澄清性問題

2）聚焦性問題

3）探索性問題

4）挑戰(zhàn)性問題

5）關系性問題

6）評估性問題

第五講：復習總結(jié)，定行動計劃

書寫式頭腦風暴：回顧兩天學習內(nèi)容

1. 用ORID（深度匯談）方式在小組分享自己的收獲

1）贊賞與慶祝

a小組為單位：每人對其他人表達贊賞

b以小組為單位，每組呈現(xiàn)自己的愿景，說出自己下一步行動計劃，小組成員給予慶祝

c行動計劃：教練式溝通改善計劃

趙老師

趙曉霞老師 管理教練實戰(zhàn)專家

4D領導力認證講師

五維教練領導力認證

ICF認證共創(chuàng)式教練CPCC

POA行動力認證

新加坡國立大學MBA

國家注冊二級心理咨詢師

Facet5（邁恩圖）專業(yè)管理測評認證測評師

MOKA培訓促動師認證/MOKA戰(zhàn)略規(guī)劃促動師

曾任：新加坡嘉華國際交流中心總經(jīng)理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區(qū)負責人

擅長領域：領導力、團隊管理、管理教練、溝通、管理效能提升、問題分析與解決

趙曉霞老師有著豐富的海外工作經(jīng)驗，一直專注于領導力培訓與發(fā)展，測評、高管教練、領導力培訓及商業(yè)環(huán)境下的教練與心理輔導，能基于現(xiàn)場解決問題，運用創(chuàng)新的引導式培訓手法，將教練技術、心理學融入培訓。

●1-1輔導：老師有著3年多的教練式輔導經(jīng)驗，為近70名高層管理者進行1-1的教練輔導，

采用互動性、體驗性強，多維度教學方式來進行1-1的輔導，并后續(xù)為企業(yè)提出針對性的管理模式，得到了山東東營動之源有限公司、墨跡天氣等多家企業(yè)的高度贊揚。

●教練式管理：曾擔任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區(qū)負責人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展業(yè)務，將管理教練知識運用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術，使得企業(yè)在發(fā)展途中得到了顯著的效果。

近期授課案例：

→卡萊（梅州）橡膠制品有限公司：講授《打造共創(chuàng)式高績效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，溝通更加順暢，得到了企業(yè)內(nèi)部的學員一度好評，滿意率達95%，后返聘3期。

→云南保山煙草公司：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，課程得到一致好評，學員現(xiàn)場氣氛活躍，后返聘4期。

→北京銀行中關村分行：講授《知己解彼，高效團隊》課程，課程得到企業(yè)學員的極度好評，企業(yè)后返聘6期。

→北京太平洋保險公司通州分公司：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，課程結(jié)束后，企業(yè)內(nèi)部團隊的管理意識提高，學員們紛紛稱贊老師，課程培訓滿意率高達98%。

→農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行：講授《打造共創(chuàng)式高績效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，高效的溝通讓工作更輕松，學員們對課程滿意率達95%。

→京東金融科技：講授《教練式管理技術》課程，運用通俗易懂的知識點傳授于學員，做到落地性實操，獲得企業(yè)的一度好評，后返聘4期。

→上海寓見：講授《教練式管理技術》課程，課程中所運用的教練輔導工具，學員們現(xiàn)學現(xiàn)賣，深受學員的喜愛，后返聘5期

→51talk：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，改進了組織內(nèi)溝通氛圍，鼓舞了團隊士氣，給企業(yè)帶來了高效率的管理，獲得企業(yè)的頻頻稱贊，后返聘5期

→京東金融保險：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，學員們把老師所教授的內(nèi)容運用到管理過程中，學員們紛紛表示受用，后返聘4期。

……

主講課程：

《教練式管理技術》

《職場高效能精進之道》

《打造共創(chuàng)式高績效團隊》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧》

《管理者角色認知與核心管理技能》

授課風格：

● 以學員為中心，以問題為導向：喚醒“員工內(nèi)在的潛能，提升正能量”

● 引導式培訓：基于現(xiàn)場解決問題，運用創(chuàng)新的引導式培訓手法

● 形式多樣：集理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲、視頻、現(xiàn)場演練、繪畫多種方式于一體

● 氛圍輕松愉悅：學員主動、“快樂、愉悅、積極主動的探索”解決問題的方式

部分服務過的客戶：

云南保山煙草公司（2期）、北京太平洋保險公司通州分公司、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行、卡萊（梅州）橡膠制品有限公司（3期）、北京銀行中關村分行（4期）、山東東營東之源有限公司、墨跡天氣（2期）、寓見（3期）、51Talk、京東金融保險、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、京東金融科技、拉勾網(wǎng)、凱叔講故事、民生銀行總行、民生銀行太原分行、國融證券、中建投信托公司、民生銀行交通事業(yè)部、廣發(fā)銀行溫州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、山西省臨汾市政府、深圳交通規(guī)劃院、山西省委組織部、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行山西省分行、湖南長沙旅游?？茖W校、山西省貿(mào)促會、同濟大學交通與運輸學院、泰康保險公司、廣發(fā)銀行杭州分行、廣州農(nóng)商行、華泰聯(lián)合證券、東吳證券、泰隆商業(yè)銀行……

部分學員評價：

趙老師的課程，非常實用，我們和趙老師一起做了大量的課前準備工作，他很負責一心的為學員著想，時常為了做好第二天授課的準備，都會經(jīng)常熬夜通宵只為做好課件，令我們很是感動。

——云南保山煙草公司 白主任

感覺上趙老師的課程，與其他老師不一樣。實戰(zhàn)型的內(nèi)容特別多，案例也很棒。是我遇到最好的管理課程老師，不會枯燥的講課，互動性極強。引導學員參與，讓我們聽的津津樂道，受益匪淺感，謝趙老師的課程。

—太平洋保險通州分公司 崔秋紅

趙老師解剖問題面很好，讓我們意識到了管理的問題不單單只看一面，而是多方面的去看待問題，感謝趙老師的授課，讓我們重新去了解和認識管理在企業(yè)中的問題存在，更好的去解決和處理，從而讓企業(yè)更好的去管理。

——農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行 劉治偉

感覺挺好的，趙曉霞老師特別棒，給了一些幫助，在如何激發(fā)下屬上給了一些意見，指出了我在溝通中的一些問題。

——墨跡天氣高級 副總裁程倩

對關系的各種情緒反應中，都包含著對自己的下意識認知和對對方的下意識期待。這種下意識，是很深層的自我關系處理。所以趙曉霞老師幫我突破這個點，對我意義非凡。很感謝趙曉霞老師的教練。

——合一習慣 教練溫耀南

聽了趙曉霞老師的課下來，覺得我也可以突破自己去做些新嘗試，感謝趙曉霞趙老師的指導，沒有老師的話我都不知道自己的能力有多大，謝謝老師給我們上這課，把阻力化為動力，動力化為行動力。

——山東東營動之源有限公司 大區(qū)主管李紅梅

上了趙曉霞老師兩天半的時間，讓我學習到了許多實用工具，如二級傾聽、戲劇三角等，讓我認識到了更真實的自我，結(jié)識了許多有學識、有經(jīng)歷的同事與老師，并從他們身上受到了不少的啟發(fā)。

——京東金融保險 李學員

這是我迄今為止參加的感觸最深的培訓，也是印象最深刻的一次培訓，讓我學會了與團隊成員溝通交流更多的學會傾聽，了解別人的意圖。改變以前發(fā)號施令的工作方式，以身作則，更多的以本質(zhì)拉動本質(zhì)。

——梅州卡萊 蔣軍

上了趙老師的課，我會不斷的學習，突破自己為驅(qū)動力。面對工作生活的困難、尋求和利用資源。解決問題思考選擇、達到預期的結(jié)果，也使我清楚體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

——凱叔講故事 黃經(jīng)理

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