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課程背景：

在企事業(yè)單位績效管理過程中，通常把考核環(huán)節(jié)作為績效管理的主體，忽視了對員工的績效輔導(dǎo)，績效管理常常停留在表面化，忽視了績效管理是為了提升員工績效，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的宗旨，所以要實現(xiàn)績效管理最優(yōu)化，應(yīng)充分重視績效輔導(dǎo)在績效管理各環(huán)節(jié)中的重要性，開展有效的績效輔導(dǎo)，幫助員工及時糾正實施中的偏差，克服工作中的困難，提高技能和服務(wù)水平，進而實現(xiàn)員工和企業(yè)的績效改善。

同時績效輔導(dǎo)是銜接績效目的和績效評價的中心關(guān)鍵，也是績效辦理輪回中耗時長、要害的一個關(guān)鍵，是表現(xiàn)辦理者辦理程度和指導(dǎo)藝術(shù)的重要環(huán)節(jié)。

課程收益：

● 了解績效面談工作在管理中的重要意義；掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點

● 掌握一些心理學(xué)員工具，強化對員工心態(tài)、情緒的把握；掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談

● 有效提升業(yè)績——管理負面情緒，始終聚焦于目標(biāo)，學(xué)會激勵團隊的有效方法、提升業(yè)績● 提升自身和團隊的創(chuàng)造力，突破固有思維模式，打開創(chuàng)造力的閥門

課程對象：

HR及用人部門管理者

課程方式：案例研討，情景演練，角色扮演，分組互動，實戰(zhàn)體驗

課程大綱

第一講：管理者的話題

一、溯源問題研討

1. 對管理者的要求

1）管理者是如何成為管理者的？

2）優(yōu)秀的員工和經(jīng)理人有什么區(qū)別？

3）管理者不同類型

2. 管理者與團隊

1）管理者可以借鑒的12個核心能力？

2） 創(chuàng)造績效，推進結(jié)果？高績效團隊有哪些特征？

二、績效輔導(dǎo)的員工問題

1. 績效不足的態(tài)度原因分析

2. 績效不足的能力原因分析

3. 績效不足的環(huán)境原因分析

4. 問題反饋即接受反饋要點學(xué)習(xí)

小組討論：目前所在企業(yè)的績效反饋問題

第二講：績效輔導(dǎo)中的教練思維

一、教練式績效輔導(dǎo)的定位

1. 對員工的定位

2. 對管理者的定位

二、教練式輔導(dǎo)價值

1. 團隊層面

1）彌補不足

2）發(fā)揮優(yōu)勢

2. 個人層面

1）提升能力

2）激發(fā)潛能

三、教練輔導(dǎo)的閉環(huán)

1. 做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）

2. 創(chuàng)造氛圍：如何做好績效輔導(dǎo)面談的開場

3. 如何處理績效面談中的難題

4. 制定績效發(fā)展的行動計劃

1）改進計劃的內(nèi)容

2）改進計劃的案例分析

3）改進計劃的制定程序

5. 提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙

小組練習(xí)：績效的流程討論

第三講：績效輔導(dǎo)中的教練技術(shù)

1. 教練與輔導(dǎo)的12條前提假設(shè)

1）溝通的意義決定于對方的回應(yīng)

2）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果

3）凡事必有至少三個解決方法

4）每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

5）在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部份

6）沒有挫敗，只有回應(yīng)信息

7）動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

……

2. 教練輔導(dǎo)閉環(huán)

5步教練式解決問題流程

1）關(guān)系建立

2）重新聚焦

3）面對現(xiàn)實

4）承擔(dān)責(zé)任

5）行動方案

3. 面談?wù)叩奈宕筇攸c

1）尊重

2）積極傾聽

3）無條件接納

4）同理心

5）真誠

4. 如何才是好的傾聽

1）傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實和情緒，更在乎對方的意圖

2）開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并客觀的分析當(dāng)前情況的傾聽方法

3）分辨事實與判斷、敏感的覺察自己與他人的情感

角色扮演：有效傾聽游戲

5. 績效輔導(dǎo)中的發(fā)問技術(shù)

提問的順序：GROW模式

1）G澄清談話目的

2）R發(fā)現(xiàn)的問題，要求員工分析原因；

3）O是解決方案，詢問員工對問題的看法以及解決方案

4）W與員工一起商討行動計劃，制定下一次的時間

小組演練：如何運用GROW模型發(fā)問

提問澄清技術(shù)：抽離、啟蒙、利他

a從推論中回溯事實

b從演繹中找到事實

c成就導(dǎo)向提問法

d解決問題提問法

e如何問問題不會引起防衛(wèi)

第四講：績效輔導(dǎo)輔助管理工具

1. SMART管理技巧

關(guān)鍵：目標(biāo)設(shè)定的原則

2. SWOT分析技術(shù)

關(guān)鍵：內(nèi)外資源的確定

3. KPI分解和設(shè)定技巧

關(guān)鍵：華為的KPI破壞與重建

4. 情景管理技巧

關(guān)鍵：能力與意愿的關(guān)系

5. TOTE/nlp管理應(yīng)用

關(guān)鍵：效果勝于道理

6. ABC輔導(dǎo)技巧（激發(fā)動機、行為跟進、階段總結(jié)）

關(guān)鍵：動機的激發(fā)

7. 職業(yè)生涯輔導(dǎo)技術(shù)

關(guān)鍵：了解他，接納他，激發(fā)他

第五講：員工績效輔導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)對

一、員工風(fēng)格與管理者風(fēng)格——人際風(fēng)格與溝通

1. 四種典型的人際風(fēng)格

1）高D、控制型

2）高I、影響型

3）高C、完美型

4）高S、和平型

2. 四種人際風(fēng)格的特點

1）控制性要的是結(jié)果

2）影響性要的是認同

3）分析型要的是規(guī)則

4）和平型要的是和諧

3. 管理好不同類型員工的差異化

1）讓控制型緩和下來

2）讓影響型統(tǒng)籌起來

3）讓分析型快樂起來

4）讓和平型振奮起來

4. 基于雙贏的互動

鄒老師

鄒文波老師 企業(yè)人才選培實戰(zhàn)專家

13年人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家二級心理咨詢師

DISC托馬斯國際認證

OH卡測評帶領(lǐng)師認證（臺灣）

中國職業(yè)規(guī)劃師CCDM/國際生涯規(guī)劃師NCDA

曾任：深圳市齊心集團 招聘規(guī)劃主管

曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經(jīng)理

曾任：順電連鎖股份有限公司 企業(yè)學(xué)院負責(zé)人

現(xiàn)任：國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團 獵聘項目經(jīng)理

深圳職業(yè)生涯協(xié)會理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業(yè)特邀講師

擅長領(lǐng)域：招聘面試、人才培養(yǎng)、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業(yè)生涯規(guī)劃等

鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于企業(yè)人才內(nèi)部的高效選拔和培育深入研究，運用人才測評工具為企業(yè)人才進行儲備和培育，解決人才流失問題。曾為國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團進行集團A級孵化項目的人才儲備，歷時8個月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱號。

老師曾服務(wù)于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業(yè)及高等院校，課程好評率高達98%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

→深圳市齊心集團：老師任職期間，協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度招聘計劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。

→順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進行人才實施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續(xù)兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點門店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實習(xí)生達到全職員工70%），為企業(yè)儲備甄選和培養(yǎng)100名優(yōu)秀主管、30名店長夯實公司后備力量。

→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續(xù)開展“獵英行動”，完成高端人才引進項目，為企業(yè)引進了數(shù)十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費用。

主講課程：

《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》

《人才測量工具應(yīng)用-高效能HR的面試官必備》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》

《天賦優(yōu)勢—激發(fā)員工工作潛能》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》

部分授課案例：

01-曾為金網(wǎng)通，安科訊，京基集團等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》課程，課堂現(xiàn)場氣氛熱烈，探討深入，應(yīng)用場景精準(zhǔn)、務(wù)實，使得學(xué)員們精準(zhǔn)識別企業(yè)人才，課程得到所在區(qū)域企業(yè)HR一致好評，后返聘老師6期。

02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內(nèi)容詳實，案例生動，講解深入淺出，鞏固了該企業(yè)員工對于“選用育留”的知識點加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業(yè)人才。

03-曾為九州通招聘人員講授《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準(zhǔn)的識人技巧，后返聘老師6期。

04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》課程，課程內(nèi)容

邏輯性嚴謹、實用性強，深受學(xué)員喜愛，并提升了學(xué)員們的高效能績效輔導(dǎo)技術(shù)， 后返聘老師4期。

05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應(yīng)用》課程，提升了學(xué)員們的人才測量工具應(yīng)用技術(shù)，并且學(xué)員們紛紛把課程所授工具運用于實踐中，為黨群儲備和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才，并系統(tǒng)地降低了15%的錯誤雇傭的風(fēng)險。

06-曾為深圳大學(xué)就業(yè)處老師講授《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內(nèi)容“講解實用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)能力，并使得該院校近萬名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，并提升了該院校17%的從業(yè)率。

……

授課風(fēng)格：

專業(yè)：將復(fù)雜的理論用幽默的生活化案例進行深層次的剖析，不純粹的學(xué)院派也不一味的江湖派；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用；

豐富：對人的本質(zhì)看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學(xué)的角度進行直面的剖析；學(xué)員的接受度很高。

部分服務(wù)客戶：

招聘平臺：前海生涯、人人生涯、一覽英才、深圳眾聯(lián)匯創(chuàng)、深圳市吉鑫通人力資源服務(wù)、深圳銳斯泰人力資源…

金融行業(yè)：中信銀行信用卡中心、深圳錢爸爸金融公司、瑞維控股…

超市/連鎖：華潤萬家超市、好百年家居、順電連鎖、齊心集團、百安居（深圳）、大梅沙喜來登酒店、北京維盛科技、深圳市龍云網(wǎng)科技、深圳百泰投資控股集團、明塔進出口、深圳市信嘉汽車貿(mào)易…

物流行業(yè)：日通公司、深圳順泰倉物流…

其他行業(yè)：IBM深圳公司、深汕智研院、京基集團、深圳毅宏生物醫(yī)藥、新一侖生物、深圳市前海美聯(lián)、深圳市超美化工科技、深圳科宇工程、深圳塑商寶、中紡標(biāo)（深圳）檢測、深圳市金網(wǎng)通、深圳市安科訊實業(yè)…

政企高校：深圳人才高科技中心、鹽田梧桐大講堂，寶安黨校、深圳大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳技師學(xué)院、哈工大…

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