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【培訓目標】

于個人而言，讓學員掌握各種商務場合中的禮儀規(guī)范，使其行為達到日常商務場合的禮儀標準，提高個人綜合素質(zhì)。于單位而言，樹立良好的公眾品牌形象，贏得客戶尊重與好感，助企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。

【培訓對象】

企業(yè)管理人員、商務接待人員、公關經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、企業(yè)新員工等。

【培訓方式】

PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動等方式

【課程大綱】

第一模塊：職場商務禮儀與企業(yè)品牌形象

第二模塊：如何塑造個人職場商務形象

第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶關系

第四模塊：做好客戶拜訪接待 打開業(yè)務新格局

第五模塊：店面銷售服務禮儀 留下美好終端印象

具體內(nèi)容：

第一模塊：職場商務禮儀與企業(yè)品牌形象

一、何為禮儀、職場商務禮儀

二、職場商務禮儀的重要性

三、職場商務禮儀要為企業(yè)品牌形象加分

第二模塊：如何塑造個人職場商務形象

一、儀容

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”

（2）面部修飾

二、儀表

1、著裝基本原則（TPOR）

2、職業(yè)女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（2）首飾佩戴要講究的四個原則

3、職業(yè)男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)

三、儀態(tài)

1、端正的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3、穩(wěn)健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專注的目光

6、真誠的微笑

第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶關系

一、語言溝通

1、禮貌用語不離口

2、職場用語軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心

二、電話禮儀

1、接聽電話

2、代接電話

3、撥打電話

4、掛斷電話

三、餐宴禮儀

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請禮儀

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

第四模塊：做好客戶拜訪接待 打開業(yè)務新格局

一、見面禮儀

1、合適的稱呼

2、得體的問候

3、大方行握手禮

2、清晰精準的介紹

3、名片交換與微信掃一掃

二、郵件禮儀

1、郵件的格式

2、寫郵件的注意事項

三、位置禮儀

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次排序

四、會議禮儀

1、會議的準備

2、座次排定

3、發(fā)言禮儀

4、與會禮儀

5、主持禮儀

第五模塊：店面銷售服務禮儀 留下美好終端印象

一、銷售服務準備

1、服務意識準備

2、形象準備

3、業(yè)務知識準備

二、顧客接待禮儀

1、問候

2、微笑

3、引領

4、傾聽

5、介紹

6、解答

7、服務

8、歡送

三、與顧客溝通的技巧

1、看的“要領”

（1）目光接觸的時間和范圍

（2）如何觀察識別不同顧客

（3）學會察言觀色

2、聽的“技巧”

（1）掌握聽、說的比例

（2）注意聆聽時的體態(tài)

（3）如何適時引導顧客

3、說的“藝術”

（1）迎賓用語類

（2）友好詢問類

（3）招待介紹類

（4）請求道歉類

（5）真誠贊揚類

（6）送客道別類

陳老師

陳靜 老師

——企業(yè)商務禮儀培訓專家

?中傳南廣播音主持藝術學院副教授及碩士研究生

?A股上市公司聲音塑造與語言表達高級講師

?A股華夏幸福（股票代碼600340）展館管理總監(jiān)

?曾任甘肅衛(wèi)視北京演播室財經(jīng)節(jié)目播音員、主持人

?曾任南京電視臺編導、主持人

?暴風影音、萬達等上市公司（首發(fā)新股募集）IPO主持人

?深圳“新財富”最佳分析師頒獎典禮主持人

?國際 ACI注冊高級禮儀培訓師

?國家注冊高級禮儀培訓師證

【個人簡介】

陳老師擁有十余年服務及禮儀在企業(yè)中應用的實戰(zhàn)經(jīng)歷。

陳老師在華夏幸福負責展館管理工作期間，全面規(guī)劃華東片區(qū)展館的建館、開館、運營工作，從0開始搭建展館的制度，文化，形象，培訓等系統(tǒng)。一手打造了華東區(qū)第一家形象規(guī)劃館——安徽馬鞍山和縣規(guī)劃館，當?shù)卣I導將其設為政府商務、政務接待的形象窗口；打造的南京溧水展館，曾接待江蘇省多位重要領導、法國盧茨航天城領導等多位重量級客商的參觀。兩個場館年均安排接待超過2000場。

陳老師帶領的展館團隊在招商方面發(fā)揮了重要作用，如：全球鋰離子電池領域的領軍企業(yè)欣旺達（股票代碼300207）多次在展館參觀、考察、洽談后，于2019年3月27日，欣旺達動力電池項目成功簽約，落戶華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城，總投資120億元。

陳老師開創(chuàng)了中國傳媒大學南廣播音主持藝術學院的大三方向課——文化禮儀兼展館解說，并任首任老師。主要教授課程：《禮儀常識》、《形體塑造》、《社交及商務禮儀》、《政務禮儀》、《吐字發(fā)聲》、《口語表達藝術》、《講解業(yè)務實操》、《演講與口才》《即興表達技巧》等。陳老師的教學方法及教學成果深受學生和學校認可，2019年文化禮儀兼展館解說方向擴招，成為播音學院的一大特色。

陳老師曾任大型財經(jīng)現(xiàn)場互動直播節(jié)目《交易日》、《投資論道》的主持人，連續(xù)月度主持收視率第一。期間擔綱上市公司首發(fā)新股路演主持，如暴風影音、萬達院線等公司的首發(fā)新股路演。

陳老師作為多個電視欄目的編導、配音師、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石頭記》、《半山評彈》等一系列經(jīng)典電視文化類節(jié)目。

陳靜老師擁有十余年的電視臺播音主持實戰(zhàn)與相關培訓經(jīng)驗，培訓千余場次， 為多家企業(yè)和政府部門進行培訓，是中國知名的禮儀培訓導師、口才訓練和聲音塑造導師，上市地產(chǎn)名企總部展館館長，展館解說培訓專家、政府部門培訓。編纂修訂相關教材，并設計制定數(shù)十項培訓課程進行教學培訓。

陳靜老師總結了十余年帶領企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經(jīng)驗，對于上市名企如何實現(xiàn)在新形勢下進行有效的形象管理、實現(xiàn)最佳傳播效果進行了深入的研究，總結出了一套關于上市公司、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳靜老師致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力，影響力。

【主講課程】

禮儀類課題：

《商務禮儀》、《商務、銷售禮儀》、《政務禮儀》、《社交禮儀》

《高級大客戶經(jīng)理商務禮儀》、《新員工入職禮儀培訓》

《商務禮儀與溝通技巧》、《窗口服務禮儀》

《卓越服務禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)高級班》、《五星服務禮儀》、《主持人形體雕塑》

演講與溝通類課題：

《公眾演講與表達》、《精彩高效工作匯報及溝通》

《商務演講與媒體發(fā)言人培訓》

《魅力商務演講藝術》

《金牌講解藝術提升企業(yè)魅力》

《壓力釋放與溝通技巧提升》

《主持人即興口語表達》

《科學發(fā)聲、聲音美容》

《藝術吐字與科學發(fā)聲技巧》

【服務客戶】

上市公司：華夏幸福、華夏幸福總部展館、華夏幸福華東地區(qū)展館（南京、無錫、合肥等地），互動百科、甘肅衛(wèi)視、南京電視臺、財富天下頻道、暴風影音、萬達院線、眾信旅游、國家級江北新區(qū)、國家語委、北京市朝陽區(qū)語委、世界華語詩歌聯(lián)盟、江云慈善

規(guī)劃展館：南京博物院、南京市規(guī)劃展示館、江北新區(qū)規(guī)劃展館、杭州國際博覽中心展館、溧水規(guī)劃展示館

教育機構：中國傳媒大學南廣學院、南京言說家少兒語言培訓學校、新視線教育

其他客戶：啟源電力、思德展示科技、鼎通園區(qū)建設

【學員評價】

陳老師的政務禮儀課程內(nèi)容很受用，互動性強，非常貼合我們工作實際。有學員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。另外，陳老師娓娓道來又幽默風趣的風格很受大家喜歡。

—— 國家級南京江北新區(qū)審批局 黃超杰科長

陳靜領導的展館團隊，是產(chǎn)業(yè)新城窗口、華夏幸福形象。因此，特別授予陳靜“一展芳華獎”。

——華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司

靜姐雖然對我們要求嚴格，但為人親和。在靜姐的領導下，我們展館有幸成為集團公司的標桿展館，也成為當?shù)卣滓恼虅战哟蜗蟠翱凇Ｎ覀儠^續(xù)努力的！

——南京溧水展館館長 劉媚

這學期我學到的不僅是知識，還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運遇到您，很幸運成為您的第一批學生，這種感覺獨特又驕傲。再次向您致敬！

——中國傳媒大學南廣學院 姜悅

靜姐教會了我很多東西，怎么思考、怎么聆聽、怎么解說，最重要的是優(yōu)雅。愛您哦！

—中國傳媒大學南廣學院 王歆蕊

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