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課程介紹

《QCC-品質(zhì)圈培訓(xùn)》是質(zhì)量改善推動和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神的品質(zhì)核心課程，本課程通過成功的QCC案例分享，闡述QCC-品質(zhì)圈活動推動流程及每個階段的注意事項(xiàng)，并對活動推動涉及到的品質(zhì)知識進(jìn)行講解，讓學(xué)員了解并掌握QCC-品質(zhì)圈活動推動的要點(diǎn)和主持活動的技巧；通過模擬練習(xí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的環(huán)境進(jìn)行分析和選擇合適的品質(zhì)圈活動主題，并進(jìn)行改善，從而提高團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的管理水平。

課程對象

1.品質(zhì)部中級管理人員PQE工程師，SQE工程師，品質(zhì)班組長

2.工程部和生產(chǎn)部相關(guān)工程師，班組長

3.體系工程師

4.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標(biāo)

1.學(xué)會結(jié)合工作實(shí)際設(shè)定QCC品質(zhì)圈活動達(dá)目標(biāo)

2.熟悉并掌握QCC品質(zhì)活動圈推動的流程和注意事項(xiàng)

3.熟悉并掌握QCC品質(zhì)活動圈主持改善的技巧

4.了解QCC活動圈推行績效的評價

課程大綱

第一章 QCC-品質(zhì)活動圈能帶來什么

1.QCC品質(zhì)活動圈是應(yīng)怎樣發(fā)起的

2.在過去的QCC-品質(zhì)活動圈中，給我們帶來那些啟示

3.QCC品質(zhì)活動圈與品質(zhì)改善有那些本質(zhì)的不同

【提問互動】QCC-品質(zhì)活動圈，你認(rèn)為帶來什么

第二章 QCC-品質(zhì)活動圈推動應(yīng)用及注意事項(xiàng)

1.QCC-品質(zhì)活動圈組織的建立

1）QCC品質(zhì)活動圈團(tuán)隊(duì)要求及注意事項(xiàng)

2）QCC品質(zhì)活動圈圈長的技能要求

2.設(shè)定品質(zhì)活動圈的主旨及方向

1）一個好圈名需要包含的幾個要點(diǎn)說明

2）根據(jù)成員的能力和特點(diǎn)怎樣選擇改善的方向

3）各成員怎樣了解需要改善問題

3.確定QCC品質(zhì)活動圈的目標(biāo)

1）利用5W2H的方法，確定改善的目標(biāo)

2）利用SMART原則，對確定目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化

3）把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的工作計(jì)劃

4.定期組織品質(zhì)活動圈檢討問題和驗(yàn)證

1）利用層別法和柏拉圖確定問題的關(guān)鍵要因

2）利用魚骨圖和頭腦風(fēng)暴法對關(guān)鍵要因進(jìn)行分析

3）對檢討的可能對策方案進(jìn)行驗(yàn)證

5.品質(zhì)活動圈對策執(zhí)行和產(chǎn)生的結(jié)論

1）QCC品質(zhì)活動圈對策實(shí)施及效果評估

2）QCC品質(zhì)活動圈有效對策的標(biāo)準(zhǔn)化

3）QCC品質(zhì)活動圈對策的推廣可行性評估

4）QCC品質(zhì)活動圈對策推廣方案的確定

6.品質(zhì)活動圈的成果整理及發(fā)表

1）說明選題的原由

2）說明品質(zhì)活動圈成果的達(dá)成狀態(tài)（實(shí)際與目標(biāo)的對比）

3）品質(zhì)活動圈改善過程的邏輯呈現(xiàn)

4）總結(jié)品質(zhì)活動圈成果及過程中碰到的問題處理

5）簡單介紹QCC品質(zhì)活動圈過程的精彩瞬間

7.QCC-品質(zhì)活動圈案例分享

1）品質(zhì)活動圈在分析和改善問題過程用到的工具及方法

2）品質(zhì)活動圈在運(yùn)作過程中出現(xiàn)矛盾怎樣克服

3）品質(zhì)活動圈取得成效的驗(yàn)證過程

4）是否有能激勵團(tuán)隊(duì)的感人故事

8.QCC-品質(zhì)活動圈成果評價及注意事項(xiàng)

1）學(xué)習(xí)高層的點(diǎn)評和建議，發(fā)現(xiàn)自己的不足

2）借鑒其他品質(zhì)活動圈的成果

【工具與模板】QCC-品質(zhì)活動圈的案例模板

【案例分享】某手機(jī)塑件生產(chǎn)單位QCC品質(zhì)活動圈改善案，找出可能存在的問題

第三章 QCC-品質(zhì)活動圈涉及品質(zhì)工具應(yīng)用

1.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)

1）頭腦風(fēng)暴法的四大原則應(yīng)用

2）頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用過程及注意事項(xiàng)

2.柏拉圖應(yīng)用及注意事項(xiàng)

1）柏拉圖的應(yīng)用

2）柏拉圖的制作注意事項(xiàng)

3.魚骨圖的應(yīng)用和注意事項(xiàng)

1）特性要因圖的制作步驟

2）特性要因圖的注意事項(xiàng)

4.層別法應(yīng)用及注意事項(xiàng)

1）層別法的使用步驟

2）層別法使用注意事項(xiàng)

【工具與模板】品質(zhì)七大工具使用模板

【問題研討】在品質(zhì)七大手法中，那些工具什用來分析問題的

第四章 QCC品質(zhì)活動圈推動技巧

1.QCC-品質(zhì)活動圈活動主持技巧

1）問題改善目標(biāo)5原則

2）問題思考10種思路

3）提出對策的5種方法

2.協(xié)調(diào)各成員之間的任務(wù)技巧

1）識別任務(wù)需要的資源及獲得

2）任務(wù)狀態(tài)及時反饋與更新

3.QCC-品質(zhì)活動圈進(jìn)度控制技巧

1）控制發(fā)言的時間及討論節(jié)奏

2）注意品質(zhì)活動圈“里程碑“節(jié)點(diǎn)控制

4.QCC-品質(zhì)活動圈報(bào)告發(fā)表的技巧

1）報(bào)告的邏輯性

2）QCC品質(zhì)活動圈成果的真實(shí)性和可查性

【案例分享】在這個分享案例中，用到那些好的技巧

第五章 QCC-品質(zhì)活動圈過程碰到的常見問題及處理

1.QCC-品質(zhì)活動圈的主持人經(jīng)常更換，合不合理

2.QCC-品質(zhì)活動圈把已知的問題及決解決方法用來做改善，石佛合理

3.QCC-品質(zhì)活動圈，怎樣保證輸出結(jié)果的時間可控

4.QCC-品質(zhì)活動圈，怎樣解決活動時間的效率問題

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百強(qiáng)，大型臺資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百強(qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百強(qiáng)，大型臺資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅(jiān)老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質(zhì)的苛求和敬畏，對質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎項(xiàng)。在這過程中，對品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。

徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績效，在實(shí)踐中贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營企業(yè)靈活高效實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時不斷參加行業(yè)組織研討活動，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》

優(yōu)勢/授課風(fēng)格

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強(qiáng)化學(xué)員情景化應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效

服務(wù)客戶

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