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模塊一：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智模式修煉

一、角色認(rèn)知

1．班組長(zhǎng)的角色境界

卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿

班組長(zhǎng)—從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運(yùn)兒

班組長(zhǎng)—走向?qū)④姷牡谝粋€(gè)階梯

班組長(zhǎng)—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者

班組長(zhǎng)—卓越企業(yè)的主力軍

2．班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師

企業(yè)精神的示范者—形象大使

方針目標(biāo)的落實(shí)者—執(zhí)行管理

員工精神的培育者—精神激勵(lì)

員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā)

中層人才的預(yù)備隊(duì)—后備人才

3如何認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本角色

對(duì)公司的角色

對(duì)上級(jí)的角色

對(duì)下級(jí)的角色

對(duì)同級(jí)的角色

3.班組長(zhǎng)應(yīng)具有的怎樣的心智？

自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人

責(zé)任心智——授權(quán)式管理

團(tuán)隊(duì)心智——隊(duì)員的幫手、隊(duì)員價(jià)值認(rèn)同者、隊(duì)員精神激勵(lì)者

改善心智——提問式領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)心智——互動(dòng)式培訓(xùn)

榮譽(yù)心智——以員工為榮為榮

模塊二：班組管理工具運(yùn)用技能訓(xùn)練——案例管理法

案例管理法——班組學(xué)習(xí)、班組管理最有效的工具

1.案例管理法在班組管理中的重要作用

2.案例管理法與班組長(zhǎng)日常管理的關(guān)系

3.案例的緣起與班組管理的藝術(shù)

4.內(nèi)蒙移動(dòng)自身案例分析

5.怎樣學(xué)會(huì)做案例（班組案例的制作）

6.怎樣學(xué)會(huì)用案例（班組案例的發(fā)布）

7.怎樣將班組案例管理法實(shí)施的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)

8.案例管理法的運(yùn)行步驟

9.怎樣將案例發(fā)展成為學(xué)習(xí)，增強(qiáng)技能的日常化管理方法

模塊三：班組管理技能修煉

一、執(zhí)行技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.班組：執(zhí)行的第一陣線

3.班組長(zhǎng)執(zhí)行不力的根源

4.如何正確理解上級(jí)意圖？

5.如何有效傳達(dá)上級(jí)意圖？

6.如何有效實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖？

7.提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力的方法

8.班組執(zhí)行的工具——PDCA

二、溝通技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.班組溝通的白金法則

3.怎樣才能學(xué)會(huì)“說話”？

4.實(shí)現(xiàn)班組良好溝通的技巧

5.如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通？（傳達(dá)上級(jí)意圖與反映下級(jí)意見——與前述執(zhí)行相結(jié)合）

6.如何與班員進(jìn)行協(xié)作執(zhí)行的溝通？

7.如何與同級(jí)進(jìn)行配合分享的溝通？

三、激勵(lì)技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.班組激勵(lì)的基本原則

3.班組激勵(lì)的十大方法

4.如何激發(fā)班組的工作激情？

5.如何盡可能多用正激勵(lì)？

6.如何學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)？

（如何“罰”到位？）

四、協(xié)作技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.管理就是“借力”

3.學(xué)會(huì)有效借力的技巧

4.提升班組指派與授權(quán)能力的方法

5.如何帶領(lǐng)和諧的團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)

6.如何與兄弟班組搞好協(xié)作？

模塊四：班組日常管理機(jī)制與班組管理模式建設(shè)

一、班組組織建設(shè)

1．班組組織建設(shè)——組織要素、組織細(xì)胞

2．班組組織建設(shè)與管理職能完善

3．組織建設(shè)的成功模式

消除層級(jí)，人人平等——建立班組內(nèi)部“圓桌式組織結(jié)構(gòu)”

人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式

4．班組組織建設(shè)的關(guān)鍵性指導(dǎo)

組織建設(shè)的基本指導(dǎo)原則

卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

班組長(zhǎng)與班委會(huì)的責(zé)任與職能

班組基礎(chǔ)管理小組建設(shè)

班組現(xiàn)場(chǎng)管理小組建設(shè)

班組學(xué)習(xí)管理小組建設(shè)

班組文化管理小組建設(shè)

二、班組管理機(jī)制建設(shè)

1.人本管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何激勵(lì)人？

2.分享管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何有效學(xué)習(xí)？

3. 輪值管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何全員管理？

4.評(píng)議管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何評(píng)價(jià)班員？

5.榮譽(yù)管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何使用成本最低的激勵(lì)？

6.賽馬管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何搭建賽場(chǎng)，使其主動(dòng)積極？

7.活力管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何激發(fā)班員潛能？

三、班組文化建設(shè)“企業(yè)文化到班組，班組文化創(chuàng)個(gè)性”

1.班組——精神文明建設(shè)的第一陣地

2.班組文化建設(shè)的四大功效

3.班組文化建設(shè)——最高級(jí)的管理境界：班組長(zhǎng)如何使用文化管理的手段？

4．如何推進(jìn)卓越班組文化建設(shè)？

班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)

——怎樣凝結(jié)班組文化？

班組文化化育系統(tǒng)的建設(shè)

——怎樣踐行班組文化？

（如何將說出來的做到？）

班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的搭建

——怎樣表現(xiàn)班組文化？

5.班組文化建設(shè)的實(shí)效性如何落地？

四、班組制度建設(shè)

1.實(shí)效制度是班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證

2.班組制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū)

3.掌握班組實(shí)效制度建設(shè)的方法

制度與公約的區(qū)別

制度公約化

4.優(yōu)化完善班組制度的方法

5.班組管理制度、工具的制作與使用

五、透明化建設(shè)

1.透明化管理的本質(zhì)

2.掌握透明化管理建設(shè)的核心要素

3.如何開展班組透明化建設(shè)？

4.掌握班組透明化建設(shè)的基本工具

日常管理看板建設(shè)

文化園地看板建設(shè)

學(xué)習(xí)交流看板建設(shè)

榮譽(yù)展示看板建設(shè)

5.如何制作目視化看板？

（現(xiàn)場(chǎng)演練）

6.如何使用目視化看板？

（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

7.目視化看板班組實(shí)踐的關(guān)鍵點(diǎn)

六、怎樣開好班前班后會(huì)？

1.怎樣開好班前會(huì)？

現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班前會(huì)

班前會(huì)的特色

標(biāo)桿班組的班前會(huì)是怎樣的？

班前會(huì)的規(guī)范程序

開好班前會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)

2．怎樣開好班后會(huì)？

現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班后會(huì)

班后會(huì)的特色

標(biāo)桿班組的班后會(huì)是怎樣的？

班后會(huì)的規(guī)范程序

開好班后會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)

3.不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會(huì)？

4.交接班會(huì)運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)

5.標(biāo)桿班組班前班后會(huì)對(duì)日常管理的啟發(fā)

培訓(xùn)總結(jié)

1. 4天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（1.5小時(shí)）

——帶領(lǐng)學(xué)員填寫總結(jié)及行動(dòng)改善表

——培訓(xùn)效果催化階段說明

——培訓(xùn)道場(chǎng)的解析與學(xué)習(xí)

2. 學(xué)員總結(jié)分享（0.5小時(shí)）

3. 表彰先進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)（20分鐘）

王老師

王念山老師簡(jiǎn)介

暢銷書《服務(wù)力》作者

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員

ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點(diǎn)大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國移動(dòng)基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績(jī)出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進(jìn)入華通控股，任職商學(xué)院院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購美國悍馬）、得陽化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作。

2009年開始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長(zhǎng)、現(xiàn)任黑馬營銷首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長(zhǎng)培訓(xùn)體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時(shí)間在四川省從1家直營店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請(qǐng)錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請(qǐng)?jiān)谌A企在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請(qǐng)錄制在線課程《客戶關(guān)系維護(hù)》及《銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道開拓者》

2017年7月受時(shí)代光華邀請(qǐng)錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員 ACI情景沙盤認(rèn)證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國公開課采購計(jì)劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購

五次《省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》 東風(fēng)汽車三十多個(gè)廠反復(fù)采購

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強(qiáng)、及最佳風(fēng)采獎(jiǎng)

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級(jí)國家級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績(jī)

《培訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營銷系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務(wù)營銷》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團(tuán)隊(duì)溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協(xié)作沙盤《模擬聯(lián)合國》

目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時(shí)間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評(píng)價(jià)：這才是真的滿意度見證

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