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課程對(duì)象：

新媒體運(yùn)營(yíng)人員、營(yíng)銷人員、業(yè)務(wù)管理人員等

課程收益：

-掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷趨勢(shì)

-掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的核心技巧與工具

課程大綱：

一.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)與營(yíng)銷趨勢(shì)

二.

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

-平等（知識(shí)、信息）

-大數(shù)據(jù)

-無邊界化

-注重精神層面

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3S營(yíng)銷趨勢(shì)

-Social：社群化

-Service：服務(wù)提升附加價(jià)值

-Share： 分享與合作

3.品牌傳播的種子原理

-靠利他

-靠受益

-靠口碑

三. 什么是新媒體運(yùn)營(yíng)？

四.

1.什么是新媒體？

2.常用的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

3.- 境內(nèi)

4.- 境外

5.- 不同平臺(tái)的目標(biāo)群體

6.新媒體應(yīng)用的最佳實(shí)踐案例

7.- 服務(wù)行業(yè)

8.- 通訊行業(yè)

9.- 新零售

10.

二．如何聚焦品牌差異化？

1. 品牌 = 品類 + 特性

- 營(yíng)銷的三個(gè)時(shí)代

- 客戶的心智特征

- 定位理論的力量

2. 定位的四大步驟

- 分析市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

- 尋找產(chǎn)品的差異化

- 尋找有說服力的證據(jù)

- 廣泛傳播

3. 案例分析

五.軟文營(yíng)銷技巧

六.

1.一個(gè)中心：“可信”

2.兩個(gè)基本點(diǎn)

-內(nèi)容為王

-傳播技巧

3.軟文內(nèi)容決定成敗

-標(biāo)題的四項(xiàng)原則

-內(nèi)容的五大要素

4.移動(dòng)端軟文與傳統(tǒng)軟文的區(qū)別

5.軟文的發(fā)布與傳播技巧

-發(fā)布平臺(tái)的選擇

-時(shí)間的選擇

-轉(zhuǎn)載與傳播技巧

6.課堂練習(xí)：如何捕捉熱點(diǎn)事件？

三． 社群運(yùn)營(yíng)技巧

1. 社群和微信群的區(qū)別

- 共同價(jià)值觀

- 共同興趣

2．社群運(yùn)營(yíng)者的職責(zé)

- 關(guān)心粉絲痛點(diǎn)

- 善于觀察需求

- 滿足精神 / 文化層面的需求

3. 如何增加社群活力？

- 以“人”為中心，而非以“事”為中心

- 了解粉絲痛點(diǎn)和需求

- 溝通工具：全聊天

- 社群話題的多樣性

- 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)“鐵粉”

- 為其他社群多捧場(chǎng)

4. 實(shí)現(xiàn)社群的自運(yùn)轉(zhuǎn)

- 發(fā)現(xiàn)粉絲的興趣和能力

- 幫助粉絲組成興趣小組，自行運(yùn)轉(zhuǎn)

- 線下活動(dòng)和線上相結(jié)合

5. 如何提升社群的活躍度？

- 淺層活躍的特征

- 深層活躍的特征

6. 課堂練習(xí)：梳理社群要素，尋找提升活躍度的切入點(diǎn)

四． 微信運(yùn)營(yíng)技巧

1. 微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧

- 如何精準(zhǔn)吸引粉絲

- 軟文的組織與推送技巧

- 如何提升軟文曝光度

2. 朋友圈的營(yíng)銷技巧

- “朋友”是不付工資的銷售員

- 如何擴(kuò)大朋友圈內(nèi)的影響力

- 朋友圈發(fā)布內(nèi)容的技巧

- 巧用朋友圈打造口碑

- 朋友圈的八大禁忌

3. 全員營(yíng)銷

- 全員營(yíng)銷的三大誤區(qū)

- 如何讓員工樂于參與營(yíng)銷？

五．O2O與活動(dòng)營(yíng)銷

1. O2O的三大注意事項(xiàng)

2. 線下活動(dòng)營(yíng)銷技巧

- 活動(dòng)主題的選擇

- 活動(dòng)的推廣

- 活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)

- 活動(dòng)過程中的傳播

- 活動(dòng)后的二次營(yíng)銷

3. 案例分析

張老師

張嵐老師（Lilian Zhang）擁有上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國(guó)（GE）、飛利浦中國(guó)和國(guó)內(nèi)上市公司，任總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等高層管理工作。

她帶領(lǐng)數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)，在管理、市場(chǎng)和銷售等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心得。她親身經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的不同文化和運(yùn)作模式， 扎實(shí)的管理理論、豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)、十幾年的兼職內(nèi)訓(xùn)師和專職講師經(jīng)驗(yàn)，為她的授課沉淀了深厚的基礎(chǔ)。

張老師在銷售和市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)嵺`多年，深感業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的引擎。所有的培訓(xùn)，都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)、并落地轉(zhuǎn)化為行為的轉(zhuǎn)變和業(yè)績(jī)的提升。

因此，張老師除了內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研，還會(huì)調(diào)研企業(yè)的行業(yè)特征、市場(chǎng)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售渠道等業(yè)務(wù)狀況，并選用行業(yè)或企業(yè)的案例來進(jìn)行分析討論，力求有的放矢、貼近企業(yè)現(xiàn)狀。

近年來，張嵐老師致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷的深刻影響，開發(fā)了相關(guān)課程，受到客戶的一致好評(píng)。

專業(yè)領(lǐng)域：

大客戶銷售、解決方案銷售、專業(yè)銷售技巧、商務(wù)演講與呈現(xiàn)

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、品牌建設(shè)與管理

銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、客戶關(guān)系管理、經(jīng)銷商管理

管理與領(lǐng)導(dǎo)力

工作經(jīng)歷：

上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)

通用電氣（GE）工業(yè)與消費(fèi)品集團(tuán) 中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理

環(huán)球邁特照明有限公司亞太區(qū)市場(chǎng)銷售總監(jiān)

飛利浦照明中國(guó)集團(tuán)供應(yīng)鏈經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理

教育背景：

2002年，畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，MBA

1994年，畢業(yè)于上海大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，國(guó)際商務(wù)管理專業(yè)，BA

服務(wù)過的部分企業(yè)：

工業(yè)品行業(yè)：英格索蘭、川田機(jī)械、霍尼韋爾、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、歐姆龍工業(yè)自動(dòng)化、歐姆龍?jiān)骷⑸岣ダ展I(yè)、寶武集團(tuán)、寶鋼國(guó)際、華誼集團(tuán)、杜邦紡織、日清奧利友、拉法基、人民電器廠、陽光電源、?？低?、三和涂料、帕柯工業(yè)設(shè)備、日本大福物流設(shè)備、三菱化學(xué)、三菱電機(jī)、德國(guó)西偉德建材、英國(guó)斯派莎克蒸汽系統(tǒng)、中科光電、日本吳羽氟材料、坂東傳動(dòng)帶、阿特拉斯科普柯空壓機(jī)、瑞典奇石樂測(cè)量系統(tǒng)、德國(guó)瑞好、賀利氏光伏、泛林半導(dǎo)體設(shè)備、麥格思維特流體工程、阿諾精密切削、遠(yuǎn)東電纜、上海智能制造創(chuàng)新中心、上海新型建材集團(tuán)、華峰（化工）集團(tuán)、山東石大勝華、科之杰新材料、航天壹亙機(jī)床、新代科技、羅姆半導(dǎo)體、富士電機(jī)、邦納傳感器、嘉麟杰紡織科技、亞明照明、云德半導(dǎo)體材料、偉創(chuàng)力電子、雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)、科達(dá)制造 等

電力行業(yè)：中國(guó)核電、中廣核、遠(yuǎn)東智慧能源、上海電氣、德力西電氣、萬控集團(tuán)、新世紀(jì)電氣等

消費(fèi)品行業(yè): LG電子、約克空調(diào)、摩恩衛(wèi)浴、海爾電器、方太廚電、虎牌電子電氣、樂扣樂扣、紅豆集團(tuán)、周大福珠寶、豫園黃金、DHC化妝品、良友集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、光明食品、太太樂食品、康師傅、洽洽食品、益海嘉里、泰寶美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有機(jī)食品、高露潔三笑、水星家紡、美國(guó)威廉索拿馬家居等

零售行業(yè)：上海開開集團(tuán)、上海黃浦區(qū)國(guó)資委、上海益民集團(tuán)、上海楊浦區(qū)商貿(mào)、地利集團(tuán) 等

服務(wù)業(yè)：華夏鄧白氏、中國(guó)國(guó)際航空、TUV南德意志、欣海報(bào)關(guān)、方正物產(chǎn)、上海電信、東方有線、假日酒店集團(tuán)、佰翔酒店集團(tuán)、京東物流、運(yùn)聯(lián)物流、浦海航運(yùn)、中國(guó)郵政EMS、新華傳媒、華數(shù)傳媒、日本邁伊茲咨詢集團(tuán)、麗妍雅集、中國(guó)檢測(cè)檢驗(yàn)集團(tuán)、華測(cè)檢測(cè)、禾邦認(rèn)證、等

汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)、上海大眾、上汽通用、廣汽菲克、廣汽豐田、長(zhǎng)安福特、吉利汽車、陜汽寶華、東華汽車集團(tuán)、威孚集團(tuán)、德國(guó)舍弗勒、德國(guó)采埃弗、德國(guó)孚利模、鄧祿普輪胎、雙錢輪胎、錦湖輪胎、陽杰汽配等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、興業(yè)證券、中國(guó)銀聯(lián)、平安保險(xiǎn)、紫金保險(xiǎn)、東吳人壽、中郵人壽、諾亞財(cái)富、歐力士融資租賃、海通恒信融資租賃、收錢吧（移動(dòng)支付）、華僑永亨銀行、上海農(nóng)商銀行 等

醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)：賽默飛世爾、博士倫、愛克發(fā)醫(yī)療系統(tǒng)、上藥康德樂、科華生物、美舒醫(yī)療、華械醫(yī)療器械集團(tuán)、瑞慈體檢、威高血液凈化、上海數(shù)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等

其他行業(yè)：惠普大中華區(qū)、漢高中國(guó)、3M中國(guó)、朗盛化學(xué)、柯尼卡美能達(dá)、震旦集團(tuán)、江蘇移動(dòng)、中建二局、上海建工、聯(lián)想電腦、TCL羅格朗、中望軟件、民和生物、寧夏伊品生物、中海油、中石化殼牌、蘇寧電器、力諾集團(tuán)、五四農(nóng)場(chǎng)、成都天府新區(qū)投資集團(tuán)、綠地集團(tuán)、平安不動(dòng)產(chǎn)、徐工集團(tuán)、江南造船廠、滬東中華造船集團(tuán)、上海電信、澳洋集團(tuán)、三棵樹涂料、云賽智聯(lián)、紅螞蟻裝飾、冀東集團(tuán)、上海市北高新集團(tuán)、金橋信息、中孚信息、樂智教育科技、上海計(jì)算技術(shù)研究所、西子集團(tuán)、四方維電子供應(yīng)鏈、復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、蘇州大學(xué)、美國(guó)威斯康星協(xié)和大學(xué)等

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