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課程背景

員工一有不滿有理無(wú)理就投訴對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領(lǐng)導(dǎo)心煩！企業(yè)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系應(yīng)形成良好的凝聚，企業(yè)未來(lái)才會(huì)有更好的發(fā)展！

企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？

同樣是企業(yè)員工，同樣帶團(tuán)隊(duì)，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？

其他企業(yè)開(kāi)出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力卻很高。

如此一來(lái)，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢(shì)必定大大降低！

課程對(duì)象

中高層、部門(mén)經(jīng)理、主管、后備管理人員

課程大綱

第一單元：影響員工關(guān)系因素分析

員工沖突根源

利益與立場(chǎng)

上下溝通

團(tuán)隊(duì)沖突

員工與員工沖突

員工期望

公平感

員工關(guān)系“事要成，人要爽”

第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理6要點(diǎn)

上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法

員工之間沖突處理方法

小團(tuán)體沖突處理方法

個(gè)性化處理方法

團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法

第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理四步法

獲取事實(shí)

權(quán)衡決策

采取行動(dòng)

檢查結(jié)果

第四單元：溝通五項(xiàng)黃金則法

法則之一尊重

法則之二準(zhǔn)備

法則之三頃聽(tīng)

法則之四提問(wèn)

法則之五表達(dá)

第五單元：如何才能有效溝通

誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)技巧

雙向互應(yīng)交流響應(yīng)

語(yǔ)言體態(tài)有效配合

因人而異進(jìn)行溝通

第六單元：溝通交流中的情緒控制

控制自己的情緒

影響他人的情緒

控制情緒的工具有效應(yīng)用

第七單元：與上司溝通

請(qǐng)示匯報(bào)

游說(shuō)說(shuō)話

與上司關(guān)系的處理

上司相處禁忌

與上司溝通的二大方法

與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通

分配任務(wù)

績(jī)效激勵(lì)

處理抱怨

增進(jìn)感情

與下屬溝通的三大方法

與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級(jí)溝通

展示自己

贏得信任

獲得支持

與平級(jí)溝通的三大方法

與平級(jí)溝通的四大技巧

許老師

目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人

中國(guó)首批注冊(cè)建筑經(jīng)濟(jì)師

中國(guó)建筑工程總公司項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)

建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

360度溝通心智模型創(chuàng)立者

清華大學(xué)總裁班高級(jí)講師

任職經(jīng)歷：

中國(guó)建筑工程總公司(中國(guó)最大建筑商)項(xiàng)目總經(jīng)理（10年）

中海地產(chǎn)世界500強(qiáng)（香港總部）CEO助理分管運(yùn)營(yíng)兼HRD（10年）

陽(yáng)光金屬結(jié)構(gòu)建筑安裝（中日合資）董事長(zhǎng)/CEO

13年職業(yè)講師為數(shù)萬(wàn)名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)

許文參與國(guó)家重點(diǎn)工程施工經(jīng)歷：

深圳地王大廈總包；香港新機(jī)場(chǎng)總包；香港昂船州解放軍海軍基地；香港西九龍?zhí)詈９こ?；深圳媽灣火電站土建；四川嘉陵江馬回水電站土建工程；京滬高速公路山東段；武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)等

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理》、《建筑工程目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《建筑項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)達(dá)成執(zhí)行力》、

《建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《跨部門(mén)溝通技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)效能與權(quán)變藝術(shù)》、

《建筑企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理》、《MTP進(jìn)階6D訓(xùn)練營(yíng)》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練型上司》、《建筑項(xiàng)目干系人溝通協(xié)調(diào)》、《建筑工程團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理》《流動(dòng)施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管控》

【主要經(jīng)歷】

許老師有世界500強(qiáng)企業(yè)20年管理工作經(jīng)歷，曾任中海地產(chǎn)香港總部CEO助理，

中國(guó)建筑工程總公司項(xiàng)目總經(jīng)理，陽(yáng)光金屬結(jié)構(gòu)安裝（中日合資）總經(jīng)理/董事長(zhǎng);具有13年職業(yè)講師經(jīng)歷，為數(shù)萬(wàn)名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)。

許老師在中、高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)方面頗有造詣和研究，曾為國(guó)內(nèi)數(shù)家知名地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)課程培訓(xùn)輔導(dǎo)，可結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同類型企業(yè)、不同層次管理者的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)課程。培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，為學(xué)員提供解決問(wèn)題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動(dòng)分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知；使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；授課過(guò)程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容；結(jié)合世界500強(qiáng)擔(dān)任多年總經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴。

【課程特色】

分組討論，角色互換訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)；2次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;

真實(shí)案例分析，大量課后作業(yè)題，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練，熱烈的課堂氛圍；

現(xiàn)實(shí)工作管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：

不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；

不僅關(guān)注2天以內(nèi)的學(xué)習(xí)，而且營(yíng)造2天以后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍；

不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；

【典型服務(wù)客戶（建筑/地產(chǎn)物業(yè)類）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中鐵十八局，中鐵建集團(tuán)，中天建設(shè)，中南建設(shè)、無(wú)錫基礎(chǔ)工程、上海城建、四川小草建筑、甘肅建設(shè)、蘇州二建、廣州建工集團(tuán)萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、上海建筑裝飾工程集團(tuán)、金科地產(chǎn)集團(tuán)、中鐵地產(chǎn)集團(tuán)、深圳華僑城、武漢華僑城、上海城建集團(tuán)、海南中信地產(chǎn)、福建正榮地產(chǎn)、湖北幸福垸、青特置業(yè)、重慶同德集團(tuán)、卓譽(yù)地產(chǎn)、東原地產(chǎn)、南通中南集團(tuán)、美吉特集團(tuán)、華昊地產(chǎn)、天山地產(chǎn)、大全集團(tuán)、越秀地產(chǎn)、正榮置業(yè)、甘肅建設(shè)集團(tuán)、西安麗彩地產(chǎn)、南京廣德地產(chǎn)、河北燕陽(yáng)集團(tuán)、金禹大成地產(chǎn)、福州寶業(yè)地產(chǎn)、紅星美凱龍、浦東建設(shè)地產(chǎn)、華浩地產(chǎn)、青島浩華地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、中南地產(chǎn)、百通地產(chǎn)集團(tuán)、江蘇園景工程、無(wú)錫地鐵集團(tuán)、宏德地產(chǎn)、太平物業(yè)、中建三局、遠(yuǎn)洋星地產(chǎn)、華東地質(zhì)勘探局、衡美物業(yè)、中海物業(yè)、華松物業(yè)、上海新紀(jì)物業(yè)、北京愛(ài)瑪客物業(yè)、宜興市基礎(chǔ)工程、榮興地產(chǎn)、中房集團(tuán)寧夏公司、中鐵八局地產(chǎn)、中建八局、新興地產(chǎn)、清源地產(chǎn)、銀泰地產(chǎn)集團(tuán)、長(zhǎng)沙橘韻地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、宏宇地產(chǎn)、天津合生地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、上海眾基地產(chǎn)、杭州綠城地產(chǎn)、寶泰地產(chǎn)、天安集團(tuán)、湖北幸福垸地產(chǎn)、、寶勝集團(tuán)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

非常感謝許老師幫我們上的這節(jié)課，您是用“心”在講，我們可以用心感受到，全體員工反映熱烈，很多員工反映是他們?nèi)松匾囊徽n。您六個(gè)小時(shí)的激情演講，為的是客戶滿意，這正是“服務(wù)精神”的完美體現(xiàn)，是職業(yè)化經(jīng)理人品德的體現(xiàn)，是言傳同時(shí)是身教，我代表公司謝謝您。

——上海城建集團(tuán) 譚經(jīng)理

許老師:您好!您講的中層干部管理提升課程受到各分公司老總的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!許老師博學(xué)多才，高屋建瓴，經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與許老師的下一次合作！

——愛(ài)瑪客地產(chǎn)人力資源部 李經(jīng)理

許老師的訓(xùn)練方式別開(kāi)生面，寓教于樂(lè)，真正讓我對(duì)管理人員的職業(yè)素質(zhì)有了深刻的理解，這樣的課程不光是高管要上，員工更應(yīng)該上。

——江西長(zhǎng)虹地產(chǎn)人力資源部培訓(xùn)總監(jiān) 吳總

通過(guò)許老師此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，能很好的運(yùn)用到往后的工作實(shí)踐中去。許老師講課很有激情，幽默，通俗易懂。像這樣的課程，應(yīng)該多開(kāi)幾期，希望以后能多參加這樣的培訓(xùn)。

——中國(guó)建筑集團(tuán) 陳經(jīng)理

飛利浦請(qǐng)講師要求很高，許老師課程非常實(shí)用，案例來(lái)至我公司的調(diào)研，課堂產(chǎn)出學(xué)員所需工具，期待再次請(qǐng)到許老師。

——飛利浦培訓(xùn)張經(jīng)理

許老師感謝您為我們400多名干部進(jìn)行10梯次培訓(xùn)，今年再次邀請(qǐng)您為400名干部復(fù)訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)將授予您為富力地產(chǎn)“榮譽(yù)員工”稱號(hào)！

——陜西某施工企業(yè)教育培訓(xùn)中心 趙主任

許文老師

老師資質(zhì)：

目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人

中國(guó)首批注冊(cè)建筑經(jīng)濟(jì)師

中國(guó)建筑工程總公司項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)

建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

360度溝通心智模型創(chuàng)立者

清華大學(xué)總裁班高級(jí)講師

任職經(jīng)歷：

中國(guó)建筑工程總公司(中國(guó)最大建筑商)項(xiàng)目總經(jīng)理（10年）

中海地產(chǎn)世界500強(qiáng)（香港總部）CEO助理分管運(yùn)營(yíng)兼HRD（10年）

陽(yáng)光金屬結(jié)構(gòu)建筑安裝（中日合資）董事長(zhǎng)/CEO

13年職業(yè)講師為數(shù)萬(wàn)名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)

許文參與國(guó)家重點(diǎn)工程施工經(jīng)歷：

深圳地王大廈總包；香港新機(jī)場(chǎng)總包；香港昂船州解放軍海軍基地；香港西九龍?zhí)詈９こ?；深圳媽灣火電站土建；四川嘉陵江馬回水電站土建工程；京滬高速公路山東段；武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)等

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理》、《建筑工程目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《建筑項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)達(dá)成執(zhí)行力》、

《建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《跨部門(mén)溝通技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)效能與權(quán)變藝術(shù)》、

《建筑企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理》、《MTP進(jìn)階6D訓(xùn)練營(yíng)》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練型上司》、《建筑項(xiàng)目干系人溝通協(xié)調(diào)》、《建筑工程團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理》《流動(dòng)施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管控》

【主要經(jīng)歷】

許老師有世界500強(qiáng)企業(yè)20年管理工作經(jīng)歷，曾任中海地產(chǎn)香港總部CEO助理，

中國(guó)建筑工程總公司項(xiàng)目總經(jīng)理，陽(yáng)光金屬結(jié)構(gòu)安裝（中日合資）總經(jīng)理/董事長(zhǎng);具有13年職業(yè)講師經(jīng)歷，為數(shù)萬(wàn)名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)。

許老師在中、高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)方面頗有造詣和研究，曾為國(guó)內(nèi)數(shù)家知名地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)課程培訓(xùn)輔導(dǎo)，可結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同類型企業(yè)、不同層次管理者的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)課程。培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，為學(xué)員提供解決問(wèn)題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動(dòng)分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知；使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；授課過(guò)程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容；結(jié)合世界500強(qiáng)擔(dān)任多年總經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴。

【課程特色】

分組討論，角色互換訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)；2次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;

真實(shí)案例分析，大量課后作業(yè)題，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練，熱烈的課堂氛圍；

現(xiàn)實(shí)工作管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：

不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；

不僅關(guān)注2天以內(nèi)的學(xué)習(xí)，而且營(yíng)造2天以后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍；

不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；

【典型服務(wù)客戶（建筑/地產(chǎn)物業(yè)類）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中鐵十八局，中鐵建集團(tuán)，中天建設(shè)，中南建設(shè)、無(wú)錫基礎(chǔ)工程、上海城建、四川小草建筑、甘肅建設(shè)、蘇州二建、廣州建工集團(tuán)萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、上海建筑裝飾工程集團(tuán)、金科地產(chǎn)集團(tuán)、中鐵地產(chǎn)集團(tuán)、深圳華僑城、武漢華僑城、上海城建集團(tuán)、海南中信地產(chǎn)、福建正榮地產(chǎn)、湖北幸福垸、青特置業(yè)、重慶同德集團(tuán)、卓譽(yù)地產(chǎn)、東原地產(chǎn)、南通中南集團(tuán)、美吉特集團(tuán)、華昊地產(chǎn)、天山地產(chǎn)、大全集團(tuán)、越秀地產(chǎn)、正榮置業(yè)、甘肅建設(shè)集團(tuán)、西安麗彩地產(chǎn)、南京廣德地產(chǎn)、河北燕陽(yáng)集團(tuán)、金禹大成地產(chǎn)、福州寶業(yè)地產(chǎn)、紅星美凱龍、浦東建設(shè)地產(chǎn)、華浩地產(chǎn)、青島浩華地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、中南地產(chǎn)、百通地產(chǎn)集團(tuán)、江蘇園景工程、無(wú)錫地鐵集團(tuán)、宏德地產(chǎn)、太平物業(yè)、中建三局、遠(yuǎn)洋星地產(chǎn)、華東地質(zhì)勘探局、衡美物業(yè)、中海物業(yè)、華松物業(yè)、上海新紀(jì)物業(yè)、北京愛(ài)瑪客物業(yè)、宜興市基礎(chǔ)工程、榮興地產(chǎn)、中房集團(tuán)寧夏公司、中鐵八局地產(chǎn)、中建八局、新興地產(chǎn)、清源地產(chǎn)、銀泰地產(chǎn)集團(tuán)、長(zhǎng)沙橘韻地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、宏宇地產(chǎn)、天津合生地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、上海眾基地產(chǎn)、杭州綠城地產(chǎn)、寶泰地產(chǎn)、天安集團(tuán)、湖北幸福垸地產(chǎn)、、寶勝集團(tuán)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

非常感謝許老師幫我們上的這節(jié)課，您是用“心”在講，我們可以用心感受到，全體員工反映熱烈，很多員工反映是他們?nèi)松匾囊徽n。您六個(gè)小時(shí)的激情演講，為的是客戶滿意，這正是“服務(wù)精神”的完美體現(xiàn)，是職業(yè)化經(jīng)理人品德的體現(xiàn)，是言傳同時(shí)是身教，我代表公司謝謝您。

——上海城建集團(tuán) 譚經(jīng)理

許老師:您好!您講的中層干部管理提升課程受到各分公司老總的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!許老師博學(xué)多才，高屋建瓴，經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與許老師的下一次合作！

——愛(ài)瑪客地產(chǎn)人力資源部 李經(jīng)理

許老師的訓(xùn)練方式別開(kāi)生面，寓教于樂(lè)，真正讓我對(duì)管理人員的職業(yè)素質(zhì)有了深刻的理解，這樣的課程不光是高管要上，員工更應(yīng)該上。

——江西長(zhǎng)虹地產(chǎn)人力資源部培訓(xùn)總監(jiān) 吳總

通過(guò)許老師此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，能很好的運(yùn)用到往后的工作實(shí)踐中去。許老師講課很有激情，幽默，通俗易懂。像這樣的課程，應(yīng)該多開(kāi)幾期，希望以后能多參加這樣的培訓(xùn)。

——中國(guó)建筑集團(tuán) 陳經(jīng)理

飛利浦請(qǐng)講師要求很高，許老師課程非常實(shí)用，案例來(lái)至我公司的調(diào)研，課堂產(chǎn)出學(xué)員所需工具，期待再次請(qǐng)到許老師。

——飛利浦培訓(xùn)張經(jīng)理

許老師感謝您為我們400多名干部進(jìn)行10梯次培訓(xùn)，今年再次邀請(qǐng)您為400名干部復(fù)訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)將授予您為富力地產(chǎn)“榮譽(yù)員工”稱號(hào)！

——陜西某施工企業(yè)教育培訓(xùn)中心 趙主任

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com