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【課程背景】

“行為事件訪談法”（Behavioral Event Interview, 簡稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任模型特征的主要工具。

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。它通過問訪談對象一系列問題，收集訪談對象在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息。通過對所收集信息的對比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為——即能力。通過收集“業(yè)績優(yōu)異者”和“業(yè)績一般者”的行為細節(jié)并加以對比,能夠較為準確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。

行為事件訪談法的的主要用途是通過被訪談?wù)邔σ酝ぷ魇录拿枋?，發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質(zhì)，提煉出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?，建立崗位勝任力模型。BEI對于人才的招聘選拔有著非常重要的借鑒意義。在實際應(yīng)用當中，行為事件訪談法更多地使用其簡化模式，并與其它方法相結(jié)合。

【課程收益】

了解BEI行為事件訪談法的定義、特點及應(yīng)用范圍

熟悉BEI行為事件訪談法實施的六大步驟及要點

通過行為事件訪談問題示例理解BEI訪談中的核心技巧

通過模擬不同的應(yīng)用范圍設(shè)計訪談提綱，模擬實踐運用BEI訪談技巧

【課程對象】

人力資源從業(yè)者，招聘面試者，團隊管理者

【課程大綱】

第一部分 全面認識BEI

一、BEI產(chǎn)生的背景

1.能力模型的起源

2.BEI的理論基礎(chǔ)

二、BEI的定義及特點

1.BEI的定義

2.BEI的優(yōu)點vs缺點

3.BEI的本質(zhì)：客觀回顧+主觀統(tǒng)覺測驗

4.BEI與FBEI

三、BEI的應(yīng)用范圍

1.職位分析與職位評價

2.素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用

3.人員招募甄選與人力資源再配置

4.績效管理體系

5.薪酬設(shè)計與薪酬管理

6.人力資源培訓與開發(fā)系統(tǒng)

第二部分 BEI的訪談流程與技巧

一、BEI訪談六脈輪

1.籌備BEI訪談

1)明確訪談對象，績優(yōu)/績差/一般

2)鎖定訪談目的，針對性&關(guān)聯(lián)性

3)確認訪談提綱，趣味與共鳴

4)選定訪談場所，安全且舒適

2.說明訪談內(nèi)容

1)訪談目的——建立親和與信任

2)說明訪談形式——時間/方式

3)說明訪談信息的用途——開門見山

4)聲明保密承諾——消除戒備與顧慮

3.梳理工作職責——界定過去/現(xiàn)在/未來

1)從職位說明書了解

2)從實際工作內(nèi)容了解

4.訪談行為事件——解讀ASK

1)訪談法則STAR

2)訪談類型：普遍vs典型

3)訪談工具：5W1H

5.提煉與描述訪談內(nèi)容

1)分類：爽點/痛點/癢點

2)歸納關(guān)鍵信息：動+賓

3)梳理內(nèi)容的邏輯關(guān)系

6.整理與分析訪談資料

1)確定內(nèi)容是否可編碼

2)情景化vs數(shù)據(jù)化

3)可視化

7.半結(jié)構(gòu)化BEI的時間規(guī)劃

二、BEI訪談?wù)叩慕巧ㄎ?ldquo;五不”

1.不作“調(diào)查員”

2.不作“治療專家”

3.不作“理論專家”

4.不作“算命先生”

5.不作“推銷員”

三、BEI訪談的實戰(zhàn)技巧

1.營造良好的BEI氣氛

1)緩和起始階段的緊張情緒

2)保持良好的面部表情

3)及時、適度的稱贊與肯定

4)減少和轉(zhuǎn)化負面信息

2.提問的技術(shù)和注意事項

1)關(guān)于提問的基本要求

2)四種提問的形式

3.傾聽的技術(shù)和注意事項

1)關(guān)于傾聽的基本要求

2)四種提問的形式

4.接引，訪談中的承接與引導

1)接引常用的技術(shù)

2)接引的原則

5.追問，進一步 深挖與明確

1)需要進行追問的情況

2)追問常用的表達方式

6.記錄的技術(shù)和注意事項

1)記錄的方式

2)記錄的內(nèi)容

3)記錄的要領(lǐng)

7.BEI訪談的操作要點

1)訪談大綱的設(shè)計要點

2)BEI各階段的過渡技巧

3)BEI中斷談話的技巧

4)新手訪談的常見問題及解決方法

第三部分 BEI應(yīng)用實踐（結(jié)合行業(yè)/崗位調(diào)整示例與案例）

一、BEI之“行為面試”實踐

1.行為面試法的前提假設(shè)

2.行為面試法的關(guān)鍵

3.行為事件問題示例

【主題練習】設(shè)計行為面試的訪談提綱

4.行為面試法的注意事項

二、BEI之“勝任力/素質(zhì)”實踐

1.勝任力/素質(zhì)的理論基礎(chǔ)

2.BEI在勝任力/素質(zhì)測評的意義

1.揭示和挖掘當事人的勝任力/素質(zhì)

2.對當事人從未有過的行為及績效進行預期

3.指導當事人工作的展開

3.行為事件問題示例

【主題練習】設(shè)計勝任力的訪談提綱

4.勝任力模型對比分析

三、BEI之“培訓需求調(diào)研“實踐

1.培訓需求調(diào)研的目的與作用

2.BEI的360°訪談對象

3.行為事件問題示例【主題練習】設(shè)計培訓需求的訪談提綱

4.BEI訪談記錄的歸納提煉分析

1)判斷事件的普遍性與典型性

2)分享挖掘事件的經(jīng)驗與教訓

3)轉(zhuǎn)化為培訓目標和典型案例

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設(shè)計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權(quán)導師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計師&授權(quán)導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設(shè)計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計培訓項目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設(shè)計課程中的針對性練習、開發(fā)可應(yīng)用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《微課的開發(fā)與設(shè)計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調(diào)研與分析》

《培訓項目設(shè)計與管理實務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設(shè)計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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