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【課程背景】

每位管理者在成為管理者之前，都是以業(yè)務角色出現(xiàn)。但當成為一名管理者，管理者在業(yè)務角色向管理角色轉(zhuǎn)換的過程中，首先要懂得什么是管理，管理者的角色定位如何，這些是管理者開展管理工作的基礎，本課程將解決管理者的這些困惑。

提升執(zhí)行力是每位管理者在員工管理工作中所追求的，本課程將解析執(zhí)行力構(gòu)建的原因，并依據(jù)原因提出具體的解決方法和工具，讓管理者能夠懂得如何提升員工執(zhí)行力。

【課程收益】

1、讓管理者清晰管理工作的基礎原理，指導管理者在日常管理的工作中到底應該做什么，應該怎樣從事管理工作。

2、讓管理者懂得管理角色和業(yè)務角色的區(qū)別與聯(lián)系，在實際工作中如何正確運用業(yè)務角色及管理角色。

3、幫助參訓者從深層剖析執(zhí)行難的根源，檢討自己在執(zhí)行過程中應該承擔的責任。

4、把握科學的執(zhí)行原理，尋找高效執(zhí)行力的規(guī)律。

5、學會構(gòu)建執(zhí)行力體系，提高企業(yè)的執(zhí)行效率。

【課程特色】

1、實戰(zhàn)性--實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，便于在實際工作中應用。

2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。

【課程對象】

所有管理者

【課程大綱】

第一部分 管理者自我角色認知

一、管理者自我角色認知之管理基礎

1、什么是管理

2、管理者做什么

3、管理者的角色認知（業(yè)務角色與管理角色的轉(zhuǎn)換）

4、改善心智模式----管理者心態(tài)的五項修煉

5、管理者應提升的管理能力

二、管理者自我角色認知之時間管理

1、時間管理三種方法

1）ABC時間分析法

（1）ABC時間分析法的理論原理

（2）ABC分析法在時間管理中的操作步驟

2）四象限法則

（1）對四象限法則分析法的解釋

（2）如何按照重要性和緊迫性對工作任務分類

（3）如何在實際工作中應用

3）帕雷托時間管理法則（80/20規(guī)則）

（1）帕累托理論的起源

（2）帕累托理論在時間管理中的實際應用

案例分析：杜拉拉的一天

2、10項時間管理策略

3、制定每天工作計劃并實施

1）列出任務

2）決定優(yōu)先和委派

3）確定完成任務的排列順序

4）任務的具體時間段安排

5）任務完成情況檢查

6）制定時間管理能力改進措施。

案例分析：某公司李鐵的一天工作安排

三、管理者自我角色認知之有效溝通

1、溝通的基本技巧

游戲：指令傳達（后面內(nèi)容結(jié)合游戲進行分析講解）

1）溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容

2）正確的信息傳遞和溝通的過程

3）如何正確的提問、表達、傾聽

4）常見溝通中的障礙及處理辦法

案例分析：某公司劉經(jīng)理該怎么辦

2、與上級溝通技巧

1）對上級溝通的原則

2）如何從上級接受工作任務

3）如何向上級匯報工作

4）如何說服上級接納本人的建議

5）與不同領導風格的上級打交道技巧

案例分析：旅游建議

3、與下級溝通技巧

1）如何正確傳達指令意圖

2）針對不同員工采用不同的溝通方式

3）提高對下級的溝通水平

4）如何贊揚下級

5）如何批評部下

案例分析：李明的困惑

4、跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通困難的原因

2）培養(yǎng)跨部門客戶服務意識

3）建立完善的跨部門溝通機制

4）跨部門間溝通流程

案例分析：大王該怎么辦？

第二部分 管理者自我角色認知之有效授權(quán)

一、授權(quán)前

1、根據(jù)工作職責確定可安排工作內(nèi)容

2、選擇將工作安排給誰

案例分析：某公司的新員工軍訓

二、授權(quán)中

1、確定安排工作形式

2、解釋工作任務

3、明確工作目標

4、確定支持措施

三、授權(quán)后

1、追蹤工作進度

2、支持員工工作

3、評價工作結(jié)果，提出改進措施。

4、根據(jù)工作結(jié)果獎懲

第三部分 提升管理者執(zhí)行力

一、了解執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、剖析執(zhí)行難的問題根源

3、從六個方面保證員工執(zhí)行力

1）讓員工清晰應該做什么—-理清崗位職責

2）讓員工清晰應該怎樣做---完善崗位制度、流程

3）讓員工有意愿去做（態(tài)度）----激勵

4）讓員工有能力去做---部署培育

5）讓員工有方向去做--目標管理

6）用團隊文化影響員工成員自覺行為

二、讓員工清晰應該做什么---理清崗位職責

1、做好崗位分析工作

1）以職責（流程方法）為導向的崗位分析

2）以職責（PDCA方法）為導向的崗位分析

2、界定崗位工作的標準（要讓員工清楚工作的努力方向）

案例分析：某公司設備管理員的崗位分析

三、讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1、按照每個崗位梳理，確定應制定的制度、流程清單

2、確定制定制度、流程的樣式

3、確定制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓

7、制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某公司業(yè)務管理制度及流程的梳理

四、讓員工有意愿去做（態(tài)度）---激勵

1、了解激勵

1）激勵的含義

2）激勵的模式

2、需要層次理論在員工管理中的應用

1）需要層次理論內(nèi)容

2）對需要層次理論的解釋

3）需要層次理論對員工管理的啟示

4）需要層次理論在員工管理中的實際應用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3、對員工的具體激勵措施

分組討論:結(jié)合工作實際分析工作中可使用的激勵措施

五、讓員工有能力去做---部署培育

1、制定員工的訓練計劃

2、訓練的實施

3、訓練結(jié)果的評價

案例分析：某公司高翔7月份的在職訓練計劃

六、讓員工有方向去做--目標管理

1、認知目標管理

1）什么是目標管理

2）目標管理的工作方法---PDCA循環(huán)

2、目標的制定

1）制定目標的SMART原則

2）通過職責進行目標的設定

案例分析：某公司高翔的6月份月度工作目標

3、目標的過程管理

1）員工工作信息的收集

2）目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報

4、目標完成情況評價

1）考評的內(nèi)容

2）選擇考評者

5、目標完成情況的反饋與改進

1）分析工作目標完成中存在的差距

2）確定目標改進的內(nèi)容及改進措施

案例分析：某公司高翔6月份工作目標完成情況的評價及改進

七、用團隊文化影響員工自覺行為

1、什么是團隊文化

2、什么是團隊精神

3、員工精神包含內(nèi)容

4、高團隊精神的表現(xiàn)

視頻：電視劇《亮劍》獨立團精神的分析

5、構(gòu)建適合本部門特點的執(zhí)行文化

課程總結(jié)

葛老師

人力資源管理專家 葛 軍

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任世界500強韓國大宇汽車 人事部部長

曾任中國500強海信集團 人力資源部培訓經(jīng)理

曾任中國百強商業(yè)連鎖美特好集團 人資力源總監(jiān)

25年+專業(yè)HR經(jīng)理、專職管理培訓師及咨詢師經(jīng)驗

中國數(shù)字化電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家

國內(nèi)實戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師

北京大學、武漢大學、中國海洋大學EMBA課程培訓班特邀培訓師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

葛軍老師現(xiàn)已參與主導過三十多家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，培訓指導過六百多家企業(yè)的各級管理人員，舉辦過二百多場公開課。

在企業(yè)管理培訓及咨詢經(jīng)驗的基礎上，研發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實戰(zhàn)性強，得到受訓企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓課程。每年主導不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此確保課程內(nèi)容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現(xiàn)已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。

在培訓方面，在國內(nèi)率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業(yè)深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導學員在學中練、練中學。

結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗，站在解決問題的視角，秉承實戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢教練式人力資源管理體系建設實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證培訓機構(gòu)的認可與長期合作。本課程累計完成10余個系列班的培訓。

【擅長領域】

尤其擅長企業(yè)《戰(zhàn)略導向人力資源管理體系的構(gòu)建》及企業(yè)《全面績效管理體系的構(gòu)建》

能夠幫助企業(yè)進行企業(yè)整體人力資源管理體系及人力資源管理各模塊體系的構(gòu)建。

【主講課程】

人力資源管理課程系列

《咨詢式崗位分析實操技巧》《咨詢式崗位規(guī)范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》

《咨詢式培訓體系建設》《咨詢式全面績效管理體系建設》《咨詢式薪酬體系建設》

《咨詢式激勵機制建設》《咨詢式人力資源管理整體實操方案》

《咨詢式組織架構(gòu)與崗位設計》

管理技能課程系列

《部屬培育》《提升員工執(zhí)行力》《高效團隊建設》《中層管理人員管理技能整體培訓方案》

《目標管理》《打造核心領導力》《MTP管理技能提升訓練》《管理者的角色認知》

《高效溝通技巧》《問題分析與解決》《有效員工激勵》《咨詢式管理體系規(guī)范建設》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》《高效時間管理技巧》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《員工自我提升工作效率》《有效授權(quán)技巧》

【授課風格】

1、系統(tǒng)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作

2、實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉(zhuǎn)化

3、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為授課方式，提高學員的參與能力

4、方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程

【部分授課記錄】

2023.2對國清集團儲備干部進行的《管理技能提升》培訓

2023.2對山東飛龍集團中高層管理人員進行《如何編制企業(yè)制度流程》培訓

2023.3對濰柴集團HR管理人員進行《崗位管理》培訓

2023.3對中建筑港集團儲備干部進行《管理技能提升》培訓

2023.4對中石化集團中原油田HR管理人員進行《戰(zhàn)略導向人力資源管理體系構(gòu)建》培訓

2022.8對山東石橫特崗集團中高層管理人員進行《目標與計劃管理》培訓（3期）

2022.7對山東新華醫(yī)療集團中層管理人員進行《問題分析與解決》培訓

2022.5對中交集團一航局高層及各子公司高層、HR經(jīng)理進行《培訓體系建設》培訓

2021.3-12對山東濰坊人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務技能提升培訓（人力資源各模塊系列課程）（8期）

2021.3-12對山東煙臺人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務技能提升培訓（人力資源各模塊系列課程）（6期）

【服務客戶】

汽車生產(chǎn)及相關行業(yè)：五征集團、中國重汽集團、一汽富濰、福汽新龍馬汽車、武漢東風汽車、正道輪胎、四川波鴻集團、一汽青島解放汽車、安徽中聯(lián)重科、一汽大眾天津公司、一汽富奧翰昂汽車熱系統(tǒng)公司、北京祥龍瑞汽車、浦項汽車配件、青島帥潮集團、杭州汽輪機、江蘇明星減震器、河南淅減減震器等

電子、家電生產(chǎn)：海爾集團、海信集團、富士康集團、康佳集團、比德文集團、青島奔泰電子、天津阿斯莫電機、湖南貴派電器、沈陽三星、泰開集團、泰開電子、泰開環(huán)保、泰開自動化、大連易華錄信息、美的集團、三星電子、安徽國軒新能源、山東喜星電子等

食品生產(chǎn)：伊利集團、山東得益乳業(yè)、河北養(yǎng)元飲品、泰山酒業(yè)集團、廣州無窮食品、山東香馳集團、四川藍劍集團等

醫(yī)藥生產(chǎn)：葵花藥業(yè)、山東新華醫(yī)療集團、山東軒德醫(yī)藥科技、廣東衛(wèi)倫生物制藥、韶華醫(yī)療等

其他生產(chǎn)制造行業(yè)：濰柴集團、沈飛集團、中國航發(fā)成發(fā)集團、株洲九州裝備、江蘇曠達集團、華北冶建集團、河南心連心集團、山東石橫特崗集團、三星重工、飛雕集團、通威集團、國家能源集團鐵路裝備、中國重工雙瑞海洋工程、煙臺藍天科技集團、山大華特集團、武漢杜肯集團、青島泰科電子、青島希杰飼料、青島潤和紡織、青島中達化纖、青島偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機械、江蘇藍豐生化、山東銀龍紡織、威海玉泉漁具、天津科里凈水器、青島奧技科光學、青島匯信科技、青島喜來商用機器、煙臺斗山機床、青島沃泰水技術設備、汕頭洪元制衣、青島卓越包裝材料、 山東騰達不銹鋼、青島神鋼焊接材料、湖北黃石新興管業(yè)、山東將軍煙草集團、山東興國新力集團、山東精工電子、神鋼焊接材料、日照一達集團、青島海瑞德、青島根源生物科技等

電力：中國國電集團、中國國電英力特集團、華能集團、湖南省電力、甘肅省電力、山西省電力、北京電力、山東省電力、廣西省電力、濰坊電力、上海電力修造公司、云南省電力技術、廣州電力、昌樂供電公司、遼陽供電公司、蕭山供電局、福建華能、中國國電河北新能源、華能丹東發(fā)電廠、華能大別山發(fā)電廠、甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠、國家電網(wǎng)北方客服中心、國家冀北供電公司、淮安供電公司、洛陽新安供電、河北涿州供電、河北武安供電、西安供電公司、國家電網(wǎng)南方客服中心等

水務：山東水務投資集團、江寧水務集團、青島城陽水務、義烏衛(wèi)星自來水、周口水務、吉安水務、福州自來水公司、廣東江門供水公司、廣東鶴山供水公司、廣東順德水務、浙江義烏水務、杭州錢江水務、福建羅源水務、盤錦水務、梅州粵海水務、寶應粵海水務、汕頭粵海水務、象山水務集團、宿州供水公司、海口水務集團、遼東水務集團、北控水務集團、三亞中法供水、蒼南水務集團、膠州自來水、淮南首創(chuàng)水務等

石油、能源：中石化集團、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管網(wǎng)、淄博青義石油、中石化吉林公司、中石化貴陽公司、長春嘉潤熱力等

煤炭、礦業(yè)：云南玉溪礦業(yè)集團、神華集團神東煤炭集團、神華寧煤集團、英力特煤炭公司、神火集團等

房地產(chǎn)、建筑：中南建設集團、中國通信建設集團、國清集團、青建集團、中建筑港集團、新疆交通建設集團、中建八局二公司、山東飛龍集團、山東電力一建、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風景園林工程、上海華江建設、青島嘉合置業(yè)、濰坊新龍房地產(chǎn)、青島四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團煙臺疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團、青島住房保障投資建設、青島金水建設、北京天恒置業(yè)、碧桂園家居、河南天豐綠色裝配集團、青島天人環(huán)境工程等

銀行、金融、保險、投資：日照銀監(jiān)局、日照商業(yè)銀行、中國人民銀行結(jié)算中心、煙臺農(nóng)行、天津農(nóng)行、寧波商業(yè)銀行、中國銀行山東分行、南通好一家投資管理、青島福元運通投資、云南鐵路投資、青島港投資建設、安徽六安中國銀行、廊坊農(nóng)業(yè)銀行、滄州建設銀行、亳州中國人民銀行、太平人壽青島公司、中國人壽濟南公司、江西省咨詢投資、四川能源投資等

交通物流：中遠集團、南航集團、海豐集團、捷豐物流、馬士基、中遠廈門物流、日照港股份公司、福州馬尾港務局、云南省郵政、航運默生快遞、嘉佳國際貨運、海程邦達國際貨運、廣州風神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集團、青島地鐵集團等

貿(mào)易：上海柯渡商貿(mào)、青島英橋國際貿(mào)易、北京蘇伯格林國際貿(mào)易、青島鑫雷音集團、青島力山、廣東天宇科技等

服務：云南烏托攝會、廣東新天地、深圳順電連鎖等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央電視臺北方影視、成都人才交流中心、天津第一商校、新東方濟南學校、廈門海底世界、首都機場旅業(yè)集團、青島京城檢測、山東世通認證、安徽省旅游集團等

科技：北京倍肯集團、廈門易慧科技、中科芯集成電路、西安愛生科技、廣西博聯(lián)信通、中國電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發(fā)中心、長沙藍拓、青島朗進科技、青島奧斯維德科技、杭州三維通信、新北洋數(shù)碼科技等

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