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【課程背景】

溝通與表達(dá)在組織發(fā)展中是指把信息有效傳遞給團(tuán)隊(duì)其他成員的能力。在實(shí)際的工作中，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些人無論向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、跨部門溝通還是與同事溝通、聊天，都能獲得大家的贊譽(yù)。當(dāng)然，也有一些人，總被評(píng)價(jià)成“不會(huì)說話”，和他們說話就是一次次的尬聊現(xiàn)場(chǎng)。其實(shí)，溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會(huì)道”職場(chǎng)人士，學(xué)習(xí)高情商的溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。

溝通與表達(dá)是工作場(chǎng)景中最為重要的工作開展手段與媒介，團(tuán)隊(duì)成員的高情商溝通可以有效節(jié)約企業(yè)管理成本，從而提升組織競(jìng)爭(zhēng)力與利潤、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步提高參訓(xùn)學(xué)員在溝通表達(dá)方面的有效性與技巧性，實(shí)現(xiàn)組織高盈利模型的業(yè)務(wù)發(fā)展，特開設(shè)《高情商溝通表達(dá)術(shù)》培訓(xùn)。

【課程收益】

1.充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

2.學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通，掌握不同對(duì)象的溝通技巧；

3.掌握工作中如何通過溝通匯報(bào)工作等技巧；

4.掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通處理沖突和異議；

5.迅速提升溝通表達(dá)、說服他人的人際交往能力。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實(shí)操練習(xí)、學(xué)員分享，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地。

【課程對(duì)象】

中基層管理者、新員工、需要提升溝通表達(dá)技巧的職場(chǎng)人士

【課程大綱】

一、開場(chǎng)、破冰活動(dòng)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

2.主題引入

二、溝通的重要性

1.古今中外看溝通的重要性

2.思考與討論：溝通的難點(diǎn)有哪些？

3.三類常見的問題溝通者

4.基于心理學(xué)的問題剖析

5.視頻分享：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒

三、溝通的三要素

1.溝通不暢的原因

2.傾聽，如何讓別人知道你真的在聽

3.確認(rèn)，你真的聽懂了嗎？

4.表達(dá)，基于人性滿足和性格差異的溝通

5.DISC人格特點(diǎn)與溝通策略

6.學(xué)習(xí)活動(dòng)：游戲-猜數(shù)字

四、高情商溝通術(shù)之如何匯報(bào)工作

1.匯報(bào)工作前的準(zhǔn)備工作

2.找準(zhǔn)合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作

3.結(jié)構(gòu)化思維：清晰明了的匯報(bào)工作

4.工作不同階段如何匯報(bào)工作

5.復(fù)雜性工作如何匯報(bào)

6.如何在會(huì)上把問題說到點(diǎn)子上

7.學(xué)習(xí)活動(dòng)：訓(xùn)練結(jié)構(gòu)性思維

五、高情商溝通術(shù)之如何贊美他人

1.贊美的模型——二級(jí)反饋

2.如何讓贊美顯得更加真誠

3.贊美領(lǐng)導(dǎo)的六種方法

4.贊美熟人的五種方法

5.贊美陌生人的五種方法

6.學(xué)習(xí)活動(dòng)：基于二級(jí)反饋，夸一夸你的領(lǐng)導(dǎo)/同事

六、高情商溝通術(shù)之如何批評(píng)他人

1.面對(duì)批評(píng)的四種正常反應(yīng)

2.面對(duì)被批評(píng)時(shí)如何溝通

3.批評(píng)他人的溝通模型——三明治模型

4.批評(píng)他人的溝通模型——BEER模型

5.批評(píng)他人的十二個(gè)句式

6.學(xué)習(xí)活動(dòng)：假設(shè)下屬最近工作失誤頻繁，與其溝通

七、高情商溝通術(shù)之如何處理沖突

1.沖突的意義

2.產(chǎn)生沖突的原因

3.降低沖突烈度的方法

4.與人分歧時(shí)，應(yīng)該如何表達(dá)

5.與上司意見不一致，如何表達(dá)

6.學(xué)習(xí)活動(dòng)：你與張總就裁員問題意見不一致，怎么表達(dá)

八、高情商溝通術(shù)之如何說服他人

1.說服他人的誤區(qū)

2.說服的利己思考和利他表達(dá)

3.說服的原理

4.說服的三種方法

5.學(xué)習(xí)活動(dòng)：說服房東不要給你漲房租

九、高情商溝通術(shù)之閑聊也能人見人愛

1.溝通時(shí)如何與他人共情

2.共情的五種方法

3.如何恰當(dāng)?shù)呐浜纤肆奶?/p>

4.巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——墊子

5.巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——控制

6.巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——有效提問

7.學(xué)習(xí)活動(dòng)：運(yùn)用共情方法，聊一個(gè)自己不熟悉的話題

十、知識(shí)復(fù)盤與收獲分享

1.課程知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

2.課程收獲圣誕樹

3.學(xué)員分享

華老師

人力資源管理專家 華乃晨

【專業(yè)資質(zhì)】

遼寧大學(xué)管理學(xué)碩士

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

職業(yè)生涯規(guī)劃師

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

遼寧大學(xué)兼職講師

企業(yè)高級(jí)人力資源管理師一級(jí)

遼寧省青年大學(xué)生就業(yè)導(dǎo)師

美國CITE認(rèn)證注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)專家

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2010年-2016年任職于中國上市企業(yè)IT服務(wù)領(lǐng)先供應(yīng)商?hào)|軟集團(tuán)股份有限公司并擔(dān)任人力資源分析師，多年的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在職期間負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營等多個(gè)崗位，對(duì)人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，華老師通過管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，運(yùn)用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個(gè)人績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標(biāo)達(dá)成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

上海元方科技股份有限公司項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問。在職期間，深耕組織績(jī)效提升與學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域，運(yùn)用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。參與并輔導(dǎo)多個(gè)咨詢項(xiàng)目，結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)探索，搭建模型對(duì)人員進(jìn)行能力素質(zhì)測(cè)評(píng)，根據(jù)客戶方各部門工作職責(zé)，協(xié)助部門完善年度績(jī)效管理指標(biāo)。

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