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課程收益

體驗并理解溝通的完整過程

學(xué)習(xí)并掌握大量豐富、實用、易學(xué)的溝通工具

學(xué)習(xí)與上級、下屬的溝通要素

學(xué)習(xí)如何處理不同特點的員工溝通難題？

化解沖突的關(guān)鍵因素和7項方法

學(xué)習(xí)在勞動力短缺的環(huán)境下如何通過溝通留住一線新員工

課程對象

企業(yè)內(nèi)實際從事一線管理崗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生產(chǎn)部門經(jīng)理以下的所有具有管理職能的員工，有3年以上工作經(jīng)驗，對提升溝通感興趣的員工；

課程大綱

第一天 9：00-12：00

主題：課程總體介紹

1. 問候，建立共同語言

2. 相互認識

3. 組建小組

教學(xué)方法：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹

主題：認識，理解溝通

1. “周哈里窗”；

2. 溝通認知測試

3. 影響溝通的主要因素

教學(xué)方法：講師講解，活動演練，小組討論

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

主題：人際溝通技能

1. 表達技巧的訓(xùn)練

2. 傾聽技巧的訓(xùn)練

3. 反饋技巧的訓(xùn)練

4. 提問技巧的訓(xùn)練

5. 人際溝通的要點

教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組討論

第二天 9：00-12：00

主題：復(fù)習(xí)前一天的內(nèi)容

1. 表達技巧的學(xué)員演練。

教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組發(fā)言

主題：管理溝通概論

1. 管理溝通的內(nèi)容框架；心態(tài)要求；渠道選擇；對象

主題：和下屬溝通的技巧

1. 班前會的流程

2. 生產(chǎn)線面談的準(zhǔn)備和實施

3. 和一線員工交流的六大步驟

4. 交流技能應(yīng)用訓(xùn)練

5. 和新員工的溝通技巧

教學(xué)方式：講師講解，小組討論，學(xué)員演練。

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

主題：和上級溝通的技巧

1. 與上級溝通的四大要領(lǐng)

2. 撰寫書面報告的方法

教學(xué)方式：講師講解,學(xué)員經(jīng)驗分享,小組討論。

主題：沖突管理

1. 沖突的定義；產(chǎn)生沖突的原因

2. 解決沖突的七大策略；人際風(fēng)格；12大要點

教學(xué)方式：講師講解，學(xué)員討論，小組分享。

課程總結(jié)

沈老師

國家注冊 企業(yè)培訓(xùn)師（國家人力資源與社會保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 認證講師（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）10多年堅持立足于生產(chǎn)一線現(xiàn)場，堅持打造一流團隊；具有豐富的生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉生產(chǎn)制造型企業(yè)及相關(guān)工作流程；在多家著名跨國企業(yè)任職期間，先后擔(dān)任過新機種導(dǎo)入項目負責(zé)人、工業(yè)工程經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職務(wù)；多次被公司授命成立新部門組建新團隊，并帶領(lǐng)團隊取得一個又一個驕人的成績；同時因工作成效顯著、工作方法嚴(yán)謹(jǐn)實用、所率領(lǐng)團隊積極高效，多次被公司與國外總部嘉獎

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