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培訓目標

• 管理意識：讓學員了解管理者在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧；
• 管理技能：讓學員掌握通過掌握管理的技巧，讓學員在管理工作中得心應手，消減工作壓力；
• 團隊建設(shè)：懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、領(lǐng)導、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發(fā)揮領(lǐng)導力與影響力，建立高績效團隊；
• 問題解決：學習掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，強化管理者的工作任務管理技能，從而圓滿完成企業(yè)的各項任務
• 企業(yè)整體提升：通過提升管理者的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標打下基礎(chǔ)。

培訓對象

企業(yè)中層管理者、班組長、后備干部

培訓特點

• 在較短的時間內(nèi)將一個管理者應掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導藝術(shù)傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
• 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學習和提升；
• 強化案例式培訓，在討論和實務研習中提升；
• 培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內(nèi)容在實際工作中進行轉(zhuǎn)化與實際應用，達到培訓效果。

授課方式

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課大綱

開胃菜1：管理者的魅力

開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替權(quán)威

1、團隊組織與管理

• 管理者做什么
• 團隊與管理
• 發(fā)揮團隊管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
• 團隊管理者的角色定位
• 管理者的主動用心、承上啟下（視頻觀摩：這樣處罰李云龍你贊成嗎？）
• 管理者四鏡

2、管理者的基本態(tài)度和意識

• 工作使命感：上司的使命感是下屬認同工作及樂在工作的核心
• 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
• 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來源（案例2：現(xiàn)在的年輕人）
• 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣（案例3：新數(shù)學測驗）
• 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
• 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)

3、組織溝通與協(xié)調(diào)

• 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
• 如何交辦下屬任務（案例6：一項新任務）
• 團隊管理者的溝通協(xié)調(diào)（案例7：無奈的主任）
• 個性與角色

4、工作管理與現(xiàn)場管理

• PDCA循環(huán)
• 計劃擬訂的思維與原則
• 人與事的結(jié)合
• 工作交付的技巧（案例8：任務分派之后）
• 狀況共有（案例9：白費力氣）
• 控制的類型及對管理者的啟示
• 控制時應掌握的原則
• 發(fā)現(xiàn)問題的方法

5、下屬的培育和教導

• 團隊中形形色色的人
• 分析下屬問題的工具
• 如何教導員工：教導員工的口訣

6、員工激勵

• 行為產(chǎn)生的機理
• 員工的需求（案例10：一個乞丐的成長）
• 人為什么會被影響？
• 員工需求不滿的甄兆（練習：員工表現(xiàn)與需求層次）
• 惠而不費的激勵妙方
• 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例11：商鞅變法）

李老師

浙江大學管理學院企業(yè)管理碩士，資深培訓講師。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗七年有余，每年授課量超過600小時。

1.營業(yè)廳系列課程：對于營業(yè)廳有著多年的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗。對于廳堂服務、銷售和管理層提升有著獨特的見解和感悟，曾完成電信11本地網(wǎng)的9家二級以上營業(yè)廳和6家三級營業(yè)廳的標桿營業(yè)廳建設(shè)工作。系列課程主要包括：

店長/經(jīng)理綜合能力提升：對店長專業(yè)度（服務規(guī)范、服務技能、主動營銷技巧）、敏感度（現(xiàn)場督導能力）以及管理能力、管理素質(zhì)的綜合訓練和提升；

一線服務人員服務規(guī)范與服務技巧提升：通過授課和現(xiàn)場訓練（“一對一”輔導），有效改善員工行為，提升客戶滿意度，如進行過標桿項目建設(shè)的營業(yè)廳，無一例外都提升了神秘客戶檢測成績和客戶的服務滿意度；

營業(yè)廳銷售技巧：營業(yè)廳實用銷售技巧和營銷展陳技巧，快速提升營業(yè)廳銷售團隊業(yè)績。

2.看電影學溝通：2008年最新開發(fā)的課程，將實用性的溝通技能結(jié)合學員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學員的一致歡迎。至今已連續(xù)為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發(fā)性。教學特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉(zhuǎn)化運用，為培訓有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶各層面的熱烈反響。

客戶方進行的培訓效果評估，滿意度無一例外90分以上（滿分100分）。非常滿意率常高達學員總數(shù)的85％以上。

部分服務客戶名單：中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網(wǎng)）、中國移動浙江公司、中國網(wǎng)通浙江公司、中國聯(lián)通浙江公司、中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機場、中通通信、浙江信達消防、西藏那曲電信、浙江教育學院、錢塘旅業(yè)、浙江建華集團等。

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