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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀直線經(jīng)理人必備的素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，如果直線經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識，企業(yè)的綜合效益將提高30％！直線經(jīng)理應該是第一人力資源經(jīng)理，因為他們擔負著下屬的日常管理、培育、考核、激勵、保留等職責，對于如何使直線經(jīng)理具備應有的心態(tài)和人力資源管理技能的，許多人仍存在以下困惑：

★ 如何怎樣提高員工的績效

★ 如何激發(fā)員工的工作的主動性

★ 面對人才流失，困惑于無法用更好的方法挽留

★ 如何根據(jù)業(yè)務選擇適合崗位的人才？

本課程以問題和實操為導向，通過介紹人力資源管理理念和管理工具，促進直線經(jīng)理建立新的人力資源觀念，確保其學以致用，幫助企業(yè)迅速構(gòu)建高績效的團隊。

課程收益：

對工作中存在的選人、育人、用人和留人挑戰(zhàn)提供有效的指引，從而提升核心人力資源管理技能。促進直線經(jīng)理樹立正確的人力資源管理觀念，讓每位經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門的人力資源經(jīng)理；

● “選”：以實戰(zhàn)性的案例，角色扮演的方式，幫助學員練習找到組織需要的人才

● “用”：幫助部門管理者利用管理工具和績效評估來管理好員工

● “育”：能熟練運用各種激勵工具激勵下屬，同時掌握通用培訓技巧

● “留”：準確判斷員工的意圖，更好的結(jié)合HR的幫助挽留員工。

課程對象：

部門經(jīng)理級別管理人員：人力資源管理人員、新晉業(yè)務經(jīng)理等

課程方式：培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例研討等方式結(jié)合ORID的深度會談、情景演練、團隊游戲互動使學員充分牢固掌握課堂所學知識課程呈現(xiàn)

課程大綱

問題導入：人力資源部到底在干嘛？

第一講：企業(yè)中人力資源管理的重要性

一、每個管理者都是HR經(jīng)理

討論：人力資源管理是管人還是管事？

1. 什么是人力資源管理？

2. 人力資源管理的六大模塊

3. 新環(huán)境下的人力資源管理角色與責任

4. 部門經(jīng)理在人力資源管理過程中的角色與責任

案例：以績效考核為例，非人部門的人力資源管理缺失造成的影響

5. 如何讓將非人部門和HR部門緊密合作

討論：用人部門需要教會HR什么內(nèi)容？

二、重視HR管理，非人部門管理都事半功倍

討論：員工積極性為什么總調(diào)動不起來？

1. 哪個角色最知道部門需要什么人才

2. 員工關(guān)系和部門凝聚力的建設(shè)

3. 部門管理者做人力管理的難點

案例：羅永浩的人才地圖和吃飯文化帶來的啟示

三、人力資源管理中非人部門與HR部門的職責分擔

1. 選人

2. 用人

3. 育人

4. 留人

第二講：人力資源規(guī)劃

一、人力資源規(guī)劃就是編制“四定方案”

1. 部門目標設(shè)定中的人才規(guī)劃與供求預測技術(shù)

2. 部門人才管理和培養(yǎng)目標的設(shè)定方法

3. 如何配合企業(yè)進行好人才規(guī)劃和計劃管理工作

4. 部門人力資源規(guī)劃的操作程序與方法

二、用人部門定崗、定責

案例：營銷系統(tǒng)中的銷售與市場崗位的統(tǒng)一與分工

1. 如何進行部門職能分解？

2. 如何確定崗位職能分解？

3. 崗位設(shè)置和部門職能分解技術(shù)和方法：AMPES工具

4. 如何解決各個崗位之間職能重疊、遺漏、交叉、打架、推逶的老大難問題？

5. 部門和崗位職能的診斷和分析

討論：員工是否可以一人多崗

三、用人部門定編

1. 崗位的正確含義，崗位是如何產(chǎn)生的

2. 成功的崗位設(shè)計要訣

3. 如何進行崗位定編和用工分析

4. 崗位分析方法和步驟

案例：企業(yè)崗位設(shè)計分析

5. 《崗位說明書》的內(nèi)容和如何撰寫

案例：某職位崗位職責的模板

四、用人部門定員

1. 如何結(jié)合組織戰(zhàn)略進行人力資源規(guī)劃？

2. 定崗定編后的人員配置

3. 人力有效配置的常見問題

4. 人員的編制技巧

案例分析：某公司的需求規(guī)劃是怎么來的

第三講：招聘與面試

一、彌補人員缺口的渠道

案例：盲目招聘帶來的慘痛教訓

1. HR部門招聘的流程與招聘渠道

2. 非人部門要充分了解行業(yè)人才

二、用5W2H七問分析法鎖定招聘目標

1. WHY：崗位招聘的必要性評估

2. WHAT：崗位素質(zhì)模型、崗位說明書確定

3. WHO：怎樣高效與人力資源部合作

4. WHEN：科學的制定招聘時間

5. WHERE：確定崗位的常駐地點

6. HOW：甄選招聘渠道

7. HOW MUCH：招聘預算確定

練習：用七問分析法給招聘崗位人才畫像

三、人才池與人才地圖的積累

1. 直接競爭對手的人才地圖收集

2. 同行業(yè)的人才群收集

3. 周邊行業(yè)的人才通用性確定

4. 可用人才 聚集礦脈在哪里

案例分析：某醫(yī)療大數(shù)據(jù)公司給特殊軟件人才mapping案例

四、根據(jù)目標人才群的訴求，設(shè)計好招聘利益

1. 非人部門招聘的核心利益是什么？

2. 不同人才換工作考慮的利益是什么？

3. 如何讓HR部門招聘利益合理化？

五、分層面試環(huán)節(jié)設(shè)計

1. 筆試及初面的面試官選擇與面試內(nèi)容

2. 二面的面試官要求與面試內(nèi)容要求

3. 不同層次面試者的面試環(huán)節(jié)靈活設(shè)定

4. 面試中的顯性勝任力、配合度、素質(zhì)元素、薪酬談判等環(huán)節(jié)新思路

六、高效面試人才識別技巧

1. STAR行為面試法

1）STAR行為面試法的概念和應用

2）如何用STAR行為面試方法進行提問

3）STAR行為面試如何對應聘者的經(jīng)歷分析

4）STAR行為面試如何對應聘者工作能力進行考評

5）在面試過程中觀察與鑒別

2. 共情面試法為用人部門帶來的好處

3. 開放式問題與封閉式問題的配合使用

4. 面試中的經(jīng)典問題腳本準備

5. 面試官培訓

視頻案例：馬云與王健林兩位大咖的開放、封閉問題的決戰(zhàn)帶來的啟示

情景演練：STAR面試法演練

第四講：非人部門的管理實務

一、管理的常識

1. 管理的理解

2. 管理解決的三個效率

3. 如何讓管理有效

1）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

2）引導員工向前看，少問為什么，多問怎么做

3）調(diào)用資源幫助員工達成目標

4）DISC員工類型的應對之策

二、有效管理的工具

1. 給下屬布置明確的工作任務：5W2H

2. OJT—on the job training工作中的隨時指導

3. 充分利用業(yè)務會議，“群策群力”

4. PDCA

案例討論：經(jīng)理的OJT教練技巧口訣

三、教練技術(shù)工具

1. GROW教練法

演練：如何用教練技術(shù)的方式與下屬進行溝通

四、讓員工變優(yōu)秀的職業(yè)習慣

1. 工具之一：時間管理

2. 工具之二：目標管理

第五講：目標管理與績效管理

一、目標的制定

二、目標的設(shè)計與分解

1. 如何將企業(yè)KPI分解到崗位

2. KPI價值樹分解方式

3. 企業(yè)目標系統(tǒng)圖

4. KPI目標值的制定

5. 時間維度分解

三、如何設(shè)計績效考核表

1. 績效考核指標如何定義

2. 考核指標定義應避免的錯誤

3. 如何確定KPI的目標值

四、如何確定績效考核指標的權(quán)重及評分標準

1. 如何確定績效考核指標的權(quán)重

五、績效輔導與反饋

1. 員工績效問題診斷

2. 績效輔導角色扮演：ORID深度會談法

1）傾聽

2）同理心

演練：績效輔導角色扮演案例演練，導師點評

3. 績效反饋面談的時機、流程

練習：王經(jīng)理的績效面談

4. 績效面談中避免的角色

5. 績效反饋面談的注意事項

第六講：人才培養(yǎng)與人才保留

一、人才培養(yǎng)機制

部門經(jīng)理在人才培養(yǎng)中角色與責任——導師制

1. 培育下屬的思想障礙

1）沒有時間

2）自己做比較快

3）死活都教不會

4）教了徒弟餓師父

5）有空就培訓，沒空就不培訓

2. 培訓結(jié)果如何轉(zhuǎn)化

1）撰寫培訓心得

2）召開培訓座談

3）制定行動計

4）跟蹤與輔導

5）成果認定與發(fā)表

6）繼續(xù)改進與提高

3. 培訓需求挖掘與創(chuàng)新

1）組織分析：問題業(yè)務、發(fā)展要求、人才技能儲備

2）人員分析：效率不高、技術(shù)問題、工作勝任度問題、發(fā)展要求

3）任務分析：新項目、新業(yè)務、新方法等

4）基于目標的分析

4. 部門內(nèi)部培訓師的打造

二、人才激勵

1. 人為什么工作

2. 不滿足需求而是引導需求

3. 激勵不發(fā)揮作用的情況

4. 授權(quán)與信任是最大的激勵

5. 成本最低而且最有效的四種激勵措施

6. 預防核心人才流失的人才盤點機制

7. 工作精細化是弱化員工流動性的重要手段

8. 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

三、不勝任員工，該走怎樣的淘汰程序

1. 不勝任員工給予什么樣的機會

2. 不勝任工作認定的定量化與定性化處理

3. 不勝任工作認定的證據(jù)化、流程化、表單化管理

案例：某公司部門經(jīng)理對不勝任員工辭退引起的勞務糾紛

四、員工離職管理

案例分析：員工在不同月份、不同司齡、不同職位的離職特征分析

1. 員工辭職原因之“三大經(jīng)典理由”

案例討論：為什么技術(shù)人員離職

2. 員工主動辭職的真相：“主管問題”

3. 員工跳槽前的蛛絲馬跡、征兆判斷技巧

4. 體面辭退員工的“十二字口訣”

5. 直線經(jīng)理如何配合HR進行辭退面談的內(nèi)容

練習：離職面談大PK

6. 辭退員工的面談技巧

7. 離職面談的意義和原則

8. 離職員工的管理要義是離職不離心

案例：騰訊離職員工管理

李老師

李鳳老師 人力資源實戰(zhàn)管理專家

20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

3家世界500強企業(yè)人力資源高管

國家一級人力資源管理師

ACI國際注冊企業(yè)培訓師（ICET）

新精英企業(yè)生涯培訓版權(quán)課認證導師

國家認證生涯規(guī)劃師

曾任：百勝餐飲集團（世界500強） 招聘經(jīng)理

曾任：諾基亞公司（世界500強） HRBP經(jīng)理

曾任：武鋼集團（世界500強） 人事經(jīng)理

曾任：元禾生物科技公司 人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：關(guān)鍵人才招聘、績效管理、非人、HR三支柱、勞動關(guān)系、企業(yè)行政管理……

李老師是國內(nèi)早期接觸HR理念的人員之一，曾任職于知名外資、國企及大型民營企業(yè)，歷經(jīng)招聘主管、培訓主管、HRBP、人力資源總監(jiān)等職，既有外企科學系統(tǒng)化的管理視角，又有中國特色經(jīng)驗化的管理方法，在人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才選拔與培養(yǎng)、績效管理與薪酬激勵等方面有獨特的見解。目前已為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、大地保險、湖北漢口銀行、滄州電力、廣西鋁業(yè)、吉電股份、六安電力、富士康集團、人本集團、華潤雪花啤酒、綠城集團等多家大型企業(yè)進行培訓輔導，并為國內(nèi)多家人力資源平臺講授公開課，如智聯(lián)招聘、前程無憂，累計授課近400場，客戶滿意度96%，被譽為“實戰(zhàn)派”導師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

百勝餐飲集團招聘經(jīng)理：負責滿足肯德基華中地區(qū)門店裂變中的管理人才需求，進行定崗招聘并制定人才培養(yǎng)計劃，連續(xù)5年組織華中區(qū)校園招聘，面試人數(shù)達到4000以上，招聘共400多名管培生為肯德基華中地區(qū)從5家門店裂變到600家門店過程中提供堅強的后盾。

NOKIA諾基亞HRBP經(jīng)理：負責華中地區(qū)團隊人力資源管理工作，5年中銷售目標達成率平均為95%以上，負責關(guān)鍵人才的招聘與發(fā)展項目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升15%，并獲公司“全國人力資源部人才發(fā)展”獎。每年主導LTY員工滿意度調(diào)查，并著力改進，5年中，將員工滿意度提升5%；2次獲得全國優(yōu)秀HRBP經(jīng)理榮譽。

武鋼集團信息化部人事經(jīng)理：負責搭建全新子公司鋼信息化IT公司的人力資源體系，結(jié)合子集團人才發(fā)展戰(zhàn)略，為集團制定人力資源規(guī)劃、并修訂《組織層級&職位層級對照規(guī)則》及《績效評估執(zhí)行辦法》、《薪酬體系及管理辦法》、同時引進互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷績效的管理模式，快速引進高端技術(shù)人才500名，使公司從一個集團內(nèi)部的二級部門，轉(zhuǎn)型成為合資公司，并迅速占領(lǐng)市場，提升了銷售規(guī)模。

元禾生物科技公司人力總監(jiān)：制定公司年度人力資源規(guī)劃，從企業(yè)文化建設(shè)、授權(quán)制度、薪酬機制、人才引進與人才培養(yǎng)等方面進行了全面改革，五年時間，公司員工人數(shù)規(guī)模增長100%，整體營業(yè)規(guī)模上漲83%，利潤上漲50%以上，使企業(yè)順利走進快速發(fā)展期。

【績效及薪酬管理】：任職第一年，重新構(gòu)建了公司績效薪酬管理體系，并運行良好，提升員工的工作效率與滿意度，令公司連續(xù)5年營收目標完成率達98%以上。

【戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃】：與公司董事會共同制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在任職第一年分別在全國15個1，2線城市成立分公司，并組建了團隊；

【招聘管理】：連續(xù)5年，為集團優(yōu)勝劣汰及新增人員不低于1000人，同時每年統(tǒng)籌校園招聘工作，為企業(yè)輸入大量的優(yōu)秀人才；

【核心人才梯隊建設(shè)】：為企業(yè)解決全國各分公司的人才儲備需求，并年均為企業(yè)進行上百場管理課程培訓，累計為公司培養(yǎng)了分公司總理1名，部門經(jīng)理15名，分公司部門主管近50多名，核心技術(shù)工程師180名。

部分經(jīng)驗項目/咨詢案例：

→集團武漢富邦科技（上市）—【人才發(fā)展項目輔導與培訓】項目：建立完備的人才發(fā)展通道，僅半年集團中高層人才引進（內(nèi)部+外部）速度較上年同期增長5%，得到集團一致好評。

→文化產(chǎn)業(yè)集團公司新新圖書—【人力資源體系系列】項目：助力企業(yè)文化重塑，組織架構(gòu)變革，高管招聘，薪酬績效等體系搭建（共梳理崗位138個），配合企業(yè)的全國性業(yè)務包含東南亞業(yè)務的拓展，使得當年銷售額增長30%以上。

→金豆醫(yī)療數(shù)據(jù)科技有限公司—【人力資源體系】咨詢：進行組織架構(gòu)變革及績效體系建設(shè)，成功幫助其打破人員擴張瓶頸，僅用6個月，使得企業(yè)人才擴張一倍。

部分授課案例：

★《招聘面試技巧》系列課程授課累計110+場： 曾為武鋼集團講授《金牌面試官必備技巧》、《招聘操作實務》課程，累計培訓上百次場，好評率100%。

★《薪酬設(shè)計實務》系列課程授課累計40+場：曾為富士康、中本集團等中國大型制造業(yè)集團講授薪酬設(shè)計課程，好評率100%。

★《勞動用工及勞動關(guān)系管理》系列課程授課累計80+場：曾為國內(nèi)多地的人力資源保障局講授勞動關(guān)系方面課程，返聘率達100%。

★《職業(yè)生涯規(guī)劃》系列課程授課累計80+場：曾為武漢知名高校武漢大學，武漢理工大學，中南財經(jīng)政法大學等，講授大學生《職業(yè)生涯規(guī)劃》及《面試技巧課程》，好評率100%，返聘率100%。

主講課程：

《人力資源六大模塊》

《企業(yè)培訓體系建設(shè)》

《績效管理與績效改進》

《激勵性薪酬體系設(shè)計》

《規(guī)避勞動關(guān)系管理中的陷阱》

《成功職場人士的職業(yè)生涯規(guī)劃》

《基于人崗匹配的高效面試與選用》

《非人部門經(jīng)理的人力資源管理必修課》

《HRBP如何在變革時代實現(xiàn)組織績效提升》

課程風格：

授課方式：理論教學——激情演講——故事講授；案例分析——實戰(zhàn)演練——角色扮演

授課目標效果：以結(jié)果為導向，注重培訓互動，課下輔導

課堂氛圍活躍，教授學員多種專業(yè)工具，結(jié)合行動學習的方式，幫助學員邊做邊學。“不憤不啟，不悱不發(fā)”用提問的方式引導學員深度思考，課后可快速學以致用。

部分服務過的客戶：

建筑地產(chǎn)業(yè)：海龍建筑、中交集團、順德碧桂園、成都恒大、華潤置地、沈陽萬科、中海地產(chǎn)、湖南金科、京基集團、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團、南太集團、廣州后花園、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團、新城市集團、四川遠成地產(chǎn)、美林湖、天宇建筑咨詢公司、華南建設(shè)集團有限公司、杭州安商地產(chǎn)、廣東發(fā)展集團有限公司、寶鋼集團……

生物醫(yī)藥：元禾生物科技、浙江野風藥業(yè)、愛爾康藥業(yè)集團、宜草堂藥業(yè)連鎖、恩施春邦藥業(yè)集團、羚銳制藥、華潤三九、西安楊森、華北制藥集團、太極集團、河南羚銳制藥、麗珠集團、咸陽紫竹集團、云南白藥集團、新昌制藥、海王集團、雙鶴藥業(yè)、廣州醫(yī)藥集團、石家莊科迪、北京太陽藥業(yè)、海南海神藥業(yè)、華佗國藥、南京同仁堂、石藥集團、江蘇康緣、康之源藥業(yè)、萬潤藥業(yè)……

國企及化工：富邦科技集團、光星電子、武漢元禾生物科技、湖北中原物流公司、深圳供電局、廣州自來水公司、粵電集團湛江電廠、武漢城投、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、昆明煙草、安徽國網(wǎng)、申能集團、亨通集團……

大學院校：武漢理工大學創(chuàng)業(yè)班、武漢大學2017級卓工班、廣州設(shè)計院、暨南大學、中山大學繼續(xù)教育學院、南昌大學EMBA總裁班……

制造業(yè)： 富士康集團、人本集團、華潤雪花啤酒、寧波華翔、重慶潤通控股集團、重慶安運科技公司、貴州輪胎公司、華友鈷業(yè)、云南永發(fā)集團、寧波奧克斯集團、濰柴和達汽車、安徽昊方機電、深圳騰勢新能源汽車、悅?cè)鹑S科技、山河藥輔、百勁機械、光塑機械、櫻花文化用品、帕卡耐精機械、至正道化高分子材料、高通半導體、瑞邦包裝、魅寶活性炭……

連鎖零售：司歌服飾、百銳鑫隆酒業(yè)有限公司、斯舒郎、紅牛飲料、麥當勞、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、……

互聯(lián)網(wǎng)、IT：萬興軟件、360網(wǎng)絡(luò)、杭州電商孵化園、重慶安運科技公司……

其他行業(yè)：南寧呂鋁業(yè)（8期）、河南省電力（4期）、六安電力（2期）、滄州電力、中原銀行、揚州鼎盛、南昌格特拉克、華潤雪花啤酒、無錫人社局、宜昌高速公路、浙江海港航運、秋葉PPT……

人力資源平臺：智聯(lián)招聘、前程無憂、無錫濱湖區(qū)人社局、南京江區(qū)人社局

部分客戶評價：

通過這場培訓，引導了部門經(jīng)理與人力資源部門的充分合作，基于員工的意愿、能力匹配相關(guān)職位，讓員工對于自身工作充滿干勁，遇到困難時不再第一個就想到找借口，而是積極的去解決困難。同時提升了招聘的有效成功率，錄用人數(shù)同比均有大幅增長。

——諾利捷公司吳董事長

在李老師兩天的課程中，《非人》理論知識講解的簡單易懂，實戰(zhàn)案例非富，教授了實用的管理工具，讓我們的店長們明白了如何調(diào)動員工，充分認知人力資源管理不止是HR部門的事情，做管理不是一個人沖，而是要帶著一批人去沖，更好做好人才的選育用留。

——愛爾康藥業(yè)連鎖郭總經(jīng)理

以前我們的績效課程學習的都是理念操作流程，但知道和做到還有很長距離，通過2天課程的特訓，李老師的新穎的角度，鮮活的案例解讀，給到我們很大的啟迪，要做到理論的落地化，就要用準方法，真正幫我們實現(xiàn)了績效流程的真正落地。

——宜草堂藥業(yè)連鎖集團周副總經(jīng)理

做好團隊人員的管理，才是整合資源的最好方法，李老師的《非人》課程從選、用、育、留多個方面，深入淺出的知識講解，并結(jié)合實戰(zhàn)案例，讓我們受益匪淺。

——百銳鑫隆酒業(yè)有限公司葉董事長

李老師的課程參與性特別強，兩天下來，我們了解到職業(yè)生涯規(guī)劃并不是在畢業(yè)后找一份工作，而是為期40多年的不斷要更新的規(guī)劃。非常實用，給了很多的方法可以直接應用，課程學完，自己的規(guī)劃也基本成型。

——武漢大學2017級卓工班學生

我們企業(yè)十幾年來一直是野蠻式生長，用高業(yè)績增長掩蓋了許多管理問題，中高層管理也是以業(yè)績?yōu)閷?，李老師的《非人》課程，幫助理管理層理清了管理的頭緒，學會了科學的管人方法，很實用，很落地。

——元禾生物科技陳董事長

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