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課程背景：

隨著新時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)以及優(yōu)秀的員工都越來(lái)越成為銀行的稀缺資源，直接影響了銀行的生存與發(fā)展。然而，在實(shí)際工作中，很多銀行還停留在依靠分任務(wù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品和單兵作戰(zhàn)的階段，缺乏客戶(hù)分區(qū)分群的細(xì)分研究，缺乏明確的經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略發(fā)展思路，團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度不夠，協(xié)作能力不強(qiáng)，導(dǎo)致支行缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，效益不佳。

因此，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，切實(shí)提高銀行支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、團(tuán)隊(duì)管理的能力，提升支行的核心能力建設(shè)就迫在眉睫。本課程立足于銀行支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的問(wèn)題及盲點(diǎn)，采取實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的模式，切實(shí)幫助相關(guān)人員厘清觀念，明確戰(zhàn)略，提升技能，積累與發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高支行績(jī)效。

課程收益：

★ 認(rèn)識(shí)銀行面臨的挑戰(zhàn)，建立銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定位與經(jīng)營(yíng)的理念

★ 掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理的策略與方法

★ 管理者的個(gè)人素質(zhì)修煉

★ 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法，有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

課程對(duì)象：

銀行支行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部主任，信用社主任等銀行管理人員

課程方式：講師講授+小組研討+群策群力+視頻研討+游戲活動(dòng)

課程大綱

第一講：網(wǎng)點(diǎn)之轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與變化

一、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)

1. 銀行的轉(zhuǎn)型之路

1）當(dāng)下銀行面臨的挑戰(zhàn)與困惑

2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型四階段

3）銀行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型六趨勢(shì)

2. 案例分享

1）從基礎(chǔ)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變

案例分享：真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)

2）從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展

案例分享：特色支行的發(fā)展

3）從服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

案例分享：差異化服務(wù)防流失

4）從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)向體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：金融E站巧獲客

5）從線下與線上服務(wù)相結(jié)合

案例分享：交友平臺(tái)獲流量贏客戶(hù)

小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變

二、新形式下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位

1. 角色定位

2. 卓越成長(zhǎng)路徑

第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理

小組討論：如何管理人生的意義？

討論：時(shí)間都去哪兒了？

一、時(shí)間效率管理

1． “忙”、“盲”、“茫”的你：找出你忙亂的原因

1）列出你的工作清單：主動(dòng)性任務(wù)、應(yīng)對(duì)性任務(wù)

2）對(duì)照你的日常工作：緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)

2． 學(xué)會(huì)管理自己

1）把工作分成兩類(lèi)

2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

3）合理安排時(shí)間

3． 善于管理他人

1）克服授權(quán)時(shí)的心理障礙

2）科學(xué)授權(quán)的自我提問(wèn)

練習(xí)：工作精力分配表制作

二、自我能量管理

案例：美聯(lián)銀行-高能量創(chuàng)造高績(jī)效

課堂體驗(yàn)：身體、情緒、大腦、精神

1. 從管理工作到管理人生

2. 稻盛和夫的生活哲學(xué)帶來(lái)的啟示

3. 稻盛和夫的工作哲學(xué)帶來(lái)的啟示

4. 如何打造良好職業(yè)心態(tài)提升自我能量

第三講：團(tuán)隊(duì)管理與管理者五項(xiàng)修煉

一、團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知

1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3. 團(tuán)隊(duì)階段

4. 團(tuán)隊(duì)成員

二、管理者五項(xiàng)修煉

1. 角色轉(zhuǎn)換

1）正確認(rèn)知管理者與非管理者

2）拒絕在團(tuán)隊(duì)中不恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?/p>

2. 識(shí)人用人

自我測(cè)試：測(cè)測(cè)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）知人善用DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力的坐標(biāo)系和定義

a個(gè)性特質(zhì)概念

b引導(dǎo)：沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分

c每個(gè)人都有不同的個(gè)性特

2）知人善用DISC矩陣和內(nèi)核

a指揮型D

b影響型I

c支持型S

d謹(jǐn)慎型C

3）知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法

4）管理的情境領(lǐng)導(dǎo)方法

分組討論：如何管理老納型員工？

分組討論：如何管理新生代員工？

分組討論：如何管理能力強(qiáng)而不服管的員工？

分組討論：如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？

3. 員工激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)討論：一沒(méi)有錢(qián)二沒(méi)有權(quán)拿什么激勵(lì)員工

1）員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論

2）不同類(lèi)型員工的激勵(lì)方法

4. 高效溝通

1）溝通對(duì)管理的重要性

溝通游戲：拼圖游戲

2）高效溝通五要素

3）與員工溝通的技巧與方法

a溝通的流程與要點(diǎn)

視頻案例學(xué)習(xí)：與問(wèn)題員工的溝通

b溝通的三大核心技巧

4）高情商溝通培養(yǎng)訓(xùn)練

5. 輔導(dǎo)考核

1）隨崗輔導(dǎo)

a隨崗輔導(dǎo)三階段

b隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序與要點(diǎn)

2）網(wǎng)點(diǎn)考核

a考核的首要前提

b績(jī)效考核的12字箴言

c目標(biāo)分解

d員工考核框架

第四講：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理

思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的困惑與問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)小組討論：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的困難如何解決？

一、新時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)理念

1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略

2. 經(jīng)營(yíng)三要素

二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模型分析

1. 獲客方式

2. 存量提升

3. 客戶(hù)策反

三、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之“三量經(jīng)營(yíng)”

1. 三量經(jīng)營(yíng)策略之“點(diǎn)策管理”

1）資源盤(pán)點(diǎn)

2）網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的片區(qū)劃分

3）客群分類(lèi)與畫(huà)像分析

a客群核心需求分析

b客群價(jià)值標(biāo)簽提煉

c鎖定1-2類(lèi)目標(biāo)客群

d需求分析與產(chǎn)品組合匹配

e營(yíng)銷(xiāo)方案制定

2. “三量經(jīng)營(yíng)”策略制定

a存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略

b流量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略

c增量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略

倪老師

倪莉老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專(zhuān)家

澳門(mén)城市大學(xué)MBA

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

13年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

11年銀行管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行講師之一

《開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》落地輔導(dǎo)執(zhí)行講師

曾任：中國(guó)建設(shè)銀行某支行負(fù)責(zé)人

曾任：Intertek培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：SGS培訓(xùn)經(jīng)理

倪莉老師擁有11年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，11年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計(jì)為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行等實(shí)施了450多期的各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類(lèi)輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《服務(wù)至上，大堂致勝——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練》

《進(jìn)階服務(wù)——銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與精細(xì)化管理》

《變?cè)V為金——客戶(hù)投訴處理技巧與危機(jī)輿情事件管理》

《賦能——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之經(jīng)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)管理》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障》

《華麗轉(zhuǎn)身——網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下內(nèi)勤行長(zhǎng)綜合管理能力提升》

《重在策略，贏在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》

《場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)——精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理》

銀行近幾年項(xiàng)目案例：

★2020年北京工行線上項(xiàng)目《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略-》

★2020年上海銀行深圳分公司線上項(xiàng)目《銀行績(jī)效管理咨詢(xún)》

★2020年山東蓬萊農(nóng)商行執(zhí)行項(xiàng)目《星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造》

★2020年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄四川省分行線上項(xiàng)目《行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》

★2020年福建興業(yè)銀行廈門(mén)分行線上項(xiàng)目《客戶(hù)投訴處理與金融消保培訓(xùn)》

★2020年上海農(nóng)行《內(nèi)勤行長(zhǎng)管理》4期

★2020年無(wú)錫工行《投訴處理》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《營(yíng)銷(xiāo)技能提升》線上項(xiàng)目3期

★2020年日照銀行《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》通關(guān)輔導(dǎo)1期

★2019年駐馬店農(nóng)信社《開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)》2期

★2019年廣西農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》、《開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂打造4期

★2019年廣州農(nóng)行《客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)》3期

★2019年南京中行《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之績(jī)效考核與績(jī)效溝通》10期

★2019年中信銀行天津分行《客戶(hù)投訴處理》、《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能》、《運(yùn)用主管綜合技能提升》4期

★2019年廣州農(nóng)商行講授《 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)溝通》3期

★2019年大豐村鎮(zhèn)銀行講授《大零售時(shí)代—銀行多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略》2期

★2019年武漢農(nóng)信體系講授《客戶(hù)存量與流量營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)》4期

★2019年梅州農(nóng)行《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)提升暨6S管理》2期

★2019年江浙周邊銀行，包括南通農(nóng)商銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、徐州農(nóng)商行等多家銀行講授《贏在廳堂-大堂人員廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《新形式下的客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理》、《支行長(zhǎng)管理能力提升與情緒壓力管理》、《開(kāi)門(mén)紅》10多期

★2019年中信銀行寧波分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)（4期）

★2019年華夏銀行，運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（4期）

★2019年廣發(fā)銀行，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（3期）

★2019年廣州農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)技巧（3期）

★2019年南京中行，網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之績(jī)效考核與溝通（6期)

★2019年廣州農(nóng)商行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升（3期）

★2019年南京中行，廳堂運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升（4期）

★2019年大豐村鎮(zhèn)銀行，大零售時(shí)代-銀行多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略（3期）

★2019年華夏銀行，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理（2期）

★2019年招商銀行總行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升（4期）

★2019年民生銀行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)老師（3期）

★2019年廣州農(nóng)商行，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略與精細(xì)化管理培訓(xùn)老師

★2019年廣東郵儲(chǔ)銀行，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師

★2019年?yáng)|莞農(nóng)商行，開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)老師（2期）

★2019年?？谄桨层y行，服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師（2期）

★2019年鄂爾多斯農(nóng)行，績(jī)效管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師

★2019年中山建行，案例式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)老師（2期）

★2019年安徽省銀協(xié)，大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師（3期)

★2019年建設(shè)銀行深圳分行，演講與服務(wù)禮儀大賽特聘演講與禮儀指導(dǎo)老師

★2019年陜西農(nóng)商行，精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范項(xiàng)目高級(jí)培訓(xùn)師；對(duì)所轄16家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)

★2019年太原工行濱河支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師

部分服務(wù)客戶(hù)：

農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行，漯河農(nóng)商行、海門(mén)農(nóng)商行、匯川農(nóng)商行、平利農(nóng)商行、龍巖農(nóng)商行、武邑聯(lián)社等

中國(guó)四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、長(zhǎng)春農(nóng)行、海南省農(nóng)行、梅州農(nóng)行、宣城農(nóng)行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無(wú)錫工行、北京工行

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內(nèi)江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽(yáng)分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽(yáng)分行、內(nèi)蒙郵儲(chǔ)銀行、佛山郵儲(chǔ)等；

商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）等

通信/電力行業(yè)：廣東移動(dòng)、貴州六盤(pán)水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、廣州白云移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團(tuán)…

我要預(yù)訂

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