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課程介紹

《TQM-全面質(zhì)量管理及應(yīng)用》，本課程是品質(zhì)管理的重要應(yīng)用課程，本課程從質(zhì)量治理實(shí)踐過程中，從不同的方向?qū)ζ髽I(yè)的全面質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行歸納總結(jié)，通過案例的方式結(jié)合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理推行的應(yīng)用過程，讓學(xué)員通過討論，對(duì)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)及推行有清晰的認(rèn)知，并能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行策劃和推動(dòng)，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

課程對(duì)象

1.企業(yè)經(jīng)營的中高層管理人員

2.品質(zhì)部的中基層管理人員及各類品質(zhì)工程師

3.工程部和生產(chǎn)部，項(xiàng)目部中層管理人員及工程師

4.體系工程師

5.其他對(duì)課程感興趣的管理人員

課程目標(biāo)

1.讓學(xué)員掌握TQM-全面質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)

2.讓學(xué)員掌握TQM-全面質(zhì)量管理策劃和推行的方法

3.熟悉和掌握TQM-全面質(zhì)量管理中碰到問題的解決辦法

4.讓學(xué)員結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整全面質(zhì)量管理的方法

課程大綱

第一章 TQM-全面質(zhì)量管理能帶給我們什么

1.全面質(zhì)量管理和企業(yè)的質(zhì)量體系，是相同的一回事嗎

2.有人說推行全面質(zhì)量管理就是推行QCC，對(duì)嗎

3.為什么很多大企業(yè)熱衷推行全面質(zhì)量管理，它能帶給我們什么

【提問互動(dòng)】考考你對(duì)TQM-全面質(zhì)量管理的理解

第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題

1.TQM-全面質(zhì)量管理很難達(dá)到持續(xù)改善品質(zhì)

2.TQM-全面質(zhì)量管理很難傳導(dǎo)到供應(yīng)商的質(zhì)量管理中

3.在企業(yè)出現(xiàn)高層變動(dòng)時(shí)，全面質(zhì)量管理為什么很難持續(xù)

4.企業(yè)出現(xiàn)員工離職率過高，全面質(zhì)量管理還能持續(xù)嗎

5.在企業(yè)實(shí)踐推行過程中，大家對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知很難統(tǒng)一

【問題研討】TQM-全面質(zhì)量管理，為何如此難

第三章 TQM-全面質(zhì)量管理推行及實(shí)踐

1.TQM-全面質(zhì)量管理應(yīng)用體系策劃

1）建立全面質(zhì)量管理的思想體系

2）建立適合全面質(zhì)量管理相適應(yīng)的質(zhì)量體系

3）在質(zhì)量管理歷史中，那些實(shí)踐值得我們借鑒

【質(zhì)量發(fā)展小故事】日本豐田汽車是如何占領(lǐng)美國的

【工具與模板】TQM-全全面質(zhì)量管理策劃應(yīng)用模板

2.TQM-全面質(zhì)量管理推行實(shí)踐

1）設(shè)計(jì)階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.確定全面質(zhì)量管理推動(dòng)小組

B.設(shè)定全面質(zhì)量管理活動(dòng)輸出的結(jié)果

C.各職能部門落實(shí)全面質(zhì)量管理

D.檢討項(xiàng)目全面質(zhì)量管理成果與目標(biāo)的差距

E.改善不足并納入質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)

【案例分享】某企業(yè)在手機(jī)項(xiàng)目管理中推行全面質(zhì)量管理案例分享

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理應(yīng)用模板

2）生產(chǎn)階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.如何設(shè)定TQM-全面質(zhì)量管理的主題

B.成立全面質(zhì)量管理推動(dòng)核心小組

C.制定全面質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及計(jì)劃

D.小組成員實(shí)施全面質(zhì)量管理計(jì)劃

E.對(duì)小組實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析

F.改善不足并做經(jīng)驗(yàn)分享

【案例分析提問】某企業(yè)在生產(chǎn)部導(dǎo)入全面質(zhì)量過程中，你認(rèn)為用到那些質(zhì)量工具或手法

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在生產(chǎn)應(yīng)用模板

3）售后階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.設(shè)定售后服務(wù)全面質(zhì)量管理主題

B.成立跨部門的全面質(zhì)量管理推動(dòng)小組

C.設(shè)定階段性全面質(zhì)量管理目標(biāo)

D.對(duì)小組實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改善

E.對(duì)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享

【案列討論】在服務(wù)性組織中，推行全面質(zhì)量管理的難點(diǎn)在哪理

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)應(yīng)用模板

4）全員參與的QCC品質(zhì)活動(dòng)圈活動(dòng)

A.如何常態(tài)化推動(dòng)

B.品質(zhì)活動(dòng)的主要流程介紹

C.品質(zhì)活動(dòng)圈主要事項(xiàng)

【案例分享】某世界500強(qiáng)企業(yè)在注塑事業(yè)部推行QCC改善案例分享

【工具與模板】全面質(zhì)量管理推行QCC應(yīng)用模板

第四章 TQM-全面質(zhì)量管理實(shí)施績效評(píng)價(jià)

1.如何設(shè)定TQM-全面質(zhì)量管理績效指標(biāo)

2.對(duì)全面質(zhì)量績效指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管

3.全面質(zhì)量管理績效指標(biāo)檢討和優(yōu)化

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理績效評(píng)價(jià)模板

【問題研討】評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)全面質(zhì)量管理成功與否的重要標(biāo)志什么

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會(huì)資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百強(qiáng)，大型臺(tái)資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百強(qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百強(qiáng)，大型臺(tái)資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅(jiān)老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過程中，對(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動(dòng)服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。

徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對(duì)品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績效，在實(shí)踐中贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營企業(yè)靈活高效實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制》《MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》

優(yōu)勢(shì)/授課風(fēng)格

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強(qiáng)化學(xué)員情景化應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效

服務(wù)客戶

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