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倪莉老師
倪莉老師 銀行網(wǎng)點服務(wù)管理專家
澳門城市大學(xué)MBA
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
13年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
11年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項目執(zhí)行講師之一
《開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營》落地輔導(dǎo)執(zhí)行講師
曾任：中國建設(shè)銀行某支行負責(zé)人
曾任：Intertek培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：SGS培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有11年外企培訓(xùn)經(jīng)驗，11年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行等實施了450多期的各類培訓(xùn)項目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項目150多個，積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。
主講課程：
《服務(wù)至上，大堂致勝——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練》
《進階服務(wù)——銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與精細化管理》
《變訴為金——客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理》
《賦能——網(wǎng)點負責(zé)人之經(jīng)營管理與團隊管理》
《銀行網(wǎng)點績效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障》
《華麗轉(zhuǎn)身——網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下內(nèi)勤行長綜合管理能力提升》
《重在策略，贏在廳堂——銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升策略》
《場景營銷——精準(zhǔn)客戶營銷與客戶管理》
銀行近幾年項目案例：
★2020年北京工行線上項目《大客戶營銷策略-》
★2020年上海銀行深圳分公司線上項目《銀行績效管理咨詢》
★2020年山東蓬萊農(nóng)商行執(zhí)行項目《星級服務(wù)網(wǎng)點打造》
★2020年中國郵政儲蓄四川省分行線上項目《行外拓營銷項目》
★2020年福建興業(yè)銀行廈門分行線上項目《客戶投訴處理與金融消保培訓(xùn)》
★2020年上海農(nóng)行《內(nèi)勤行長管理》4期
★2020年無錫工行《投訴處理》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《營銷技能提升》線上項目3期
★2020年日照銀行《大客戶營銷技能提升》通關(guān)輔導(dǎo)1期
★2019年駐馬店農(nóng)信社《開門紅營銷》2期
★2019年廣西農(nóng)商行《網(wǎng)點主任綜合技能提升》、《開門紅營銷》、《廳堂打造4期
★2019年廣州農(nóng)行《客戶經(jīng)理外拓營銷》3期
★2019年南京中行《網(wǎng)點績效管理之績效考核與績效溝通》10期
★2019年中信銀行天津分行《客戶投訴處理》、《客戶經(jīng)理營銷技能》、《運用主管綜合技能提升》4期
★2019年廣州農(nóng)商行講授《 網(wǎng)點績效管理之績效考核與團隊溝通》3期
★2019年大豐村鎮(zhèn)銀行講授《大零售時代—銀行多渠道獲客與精準(zhǔn)營銷策略》2期
★2019年武漢農(nóng)信體系講授《客戶存量與流量營銷》、《服務(wù)禮儀與營銷》4期
★2019年梅州農(nóng)行《服務(wù)網(wǎng)點品質(zhì)提升暨6S管理》2期
★2019年江浙周邊銀行，包括南通農(nóng)商銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、徐州農(nóng)商行等多家銀行講授《贏在廳堂-大堂人員廳堂服務(wù)營銷》、《新形式下的客戶精準(zhǔn)營銷與客戶管理》、《支行長管理能力提升與情緒壓力管理》、《開門紅》10多期
★2019年中信銀行寧波分行星級網(wǎng)點輔導(dǎo)（4期）
★2019年華夏銀行，運營服務(wù)管理（4期）
★2019年廣發(fā)銀行，銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（3期）
★2019年廣州農(nóng)業(yè)銀行客戶開發(fā)與客戶維護技巧（3期）
★2019年南京中行，網(wǎng)點績效管理之績效考核與溝通（6期)
★2019年廣州農(nóng)商行，網(wǎng)點負責(zé)人管理能力提升（3期）
★2019年大豐村鎮(zhèn)銀行，大零售時代-銀行多渠道獲客與精準(zhǔn)營銷策略（3期）
★2019年華夏銀行，客戶關(guān)系維護與管理（2期）
★2019年招商銀行總行，網(wǎng)點負責(zé)人管理能力提升（4期）
★2019年民生銀行，網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)老師（3期）
★2019年廣州農(nóng)商行，網(wǎng)點產(chǎn)能提升策略與精細化管理培訓(xùn)老師
★2019年廣東郵儲銀行，網(wǎng)點現(xiàn)場管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師
★2019年東莞農(nóng)商行，開門紅營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營老師（2期）
★2019年?？谄桨层y行，服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師（2期）
★2019年鄂爾多斯農(nóng)行，績效管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師
★2019年中山建行，案例式營銷培訓(xùn)老師（2期）
★2019年安徽省銀協(xié)，大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師（3期)
★2019年建設(shè)銀行深圳分行，演講與服務(wù)禮儀大賽特聘演講與禮儀指導(dǎo)老師
★2019年陜西農(nóng)商行，精品網(wǎng)點服務(wù)禮儀規(guī)范項目高級培訓(xùn)師；對所轄16家網(wǎng)點進行培訓(xùn)
★2019年太原工行濱河支行網(wǎng)點負責(zé)人專業(yè)能力提升培訓(xùn)項目培訓(xùn)老師
部分服務(wù)客戶：
農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟陽農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行，漯河農(nóng)商行、海門農(nóng)商行、匯川農(nóng)商行、平利農(nóng)商行、龍巖農(nóng)商行、武邑聯(lián)社等
中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、長春農(nóng)行、海南省農(nóng)行、梅州農(nóng)行、宣城農(nóng)行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無錫工行、北京工行
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內(nèi)江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽分行、內(nèi)蒙郵儲銀行、佛山郵儲等；
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）等
通信/電力行業(yè)：廣東移動、貴州六盤水移動、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動、佛山移動、廣州白云移動、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團…
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