近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課 Hot Trainings

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年10月23日

課程背景 在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題： 客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策； 或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。?每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？ 希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對。 這些問題，不僅僅是你一個人的困惑，更是眾多客戶服務(wù)人員共同面臨的痛點(diǎn)。我們深知，在客戶為王的時代，一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，就足以讓客戶轉(zhuǎn)身離去，甚至帶來負(fù)面口碑的傳播。而優(yōu)秀的客戶服務(wù)，不僅能夠贏得客戶的信任與忠誠，更能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造源源不斷的商業(yè)價值。 然而，現(xiàn)實(shí)卻往往不盡如人意。許多客戶服務(wù)人員由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，往往只能在實(shí)踐中摸索......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

課程背景 如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。 因此客戶投訴受到越來越多保險(xiǎn)企業(yè)的重視，可現(xiàn)實(shí)是：每天都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于客服人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，保險(xiǎn)公司的客服人員站在客戶和企業(yè)的利益中間，難以抉擇。 本課程結(jié)合服務(wù)鏈條中的客戶抱怨投訴與服務(wù)補(bǔ)救進(jìn)行剖析，以案例分析、投訴處理模型導(dǎo)入訓(xùn)練，以公司實(shí)際投訴問題為線索，為處理客戶投......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 深圳：2025年10月31日

培訓(xùn)受眾: 項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān) 課程收益: 分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。 提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。 圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！ 課程大綱: 一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法 二、大客戶銷售三循環(huán)理論： 1.客戶決策循環(huán)及特征分析 2.銷售活動循環(huán)及實(shí)操分析 3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握 三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法 1.銷售項(xiàng)目分析魚骨圖法 案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評 2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法 案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評 四......

更多客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

投訴處理人員情緒壓力管理 主講：文老師

當(dāng)今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應(yīng)的,因?yàn)槿祟惷繒r每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關(guān)系。對于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實(shí)際相結(jié)合，幫助投訴處理人員尋找壓力源，學(xué)會釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用!課程收益：● 帶領(lǐng)投訴處理人員認(rèn)識和走進(jìn)情緒與壓力，做好自我調(diào)節(jié)；● 幫助投訴處理人員學(xué)會自我管理......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時代高績效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造 主講：高老師

隨著5G、云計(jì)算、AI等技術(shù)的迅猛發(fā)展，集合AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識別等新潮科技元素的智慧金融已經(jīng)成為銀行發(fā)展的必然趨勢。在此形勢下，銀行面臨著三大挑戰(zhàn)：一是線上服務(wù)的普及導(dǎo)致去網(wǎng)點(diǎn)的客戶減少，同時很多網(wǎng)點(diǎn)存在客戶體驗(yàn)不佳、互動性差的情況，嚴(yán)重影響了客戶到店意愿，甚至直接導(dǎo)致了客戶的流失；二是銀行傳統(tǒng)營銷模式成本較高，不夠精準(zhǔn)，營銷范圍僅限于網(wǎng)點(diǎn)周邊，目標(biāo)客群有限；三是銀行網(wǎng)點(diǎn)引入智能化系統(tǒng)、設(shè)備、壓縮柜臺數(shù)量，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程、崗位定位、服務(wù)營銷等都在發(fā)生變化，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理模式亟需進(jìn)行調(diào)整，......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程