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近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課 Hot Trainings

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧上海：2025年12月03日

課程背景在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對。這些問題，不僅僅是你一個(gè)人的困惑，更是眾多客戶服務(wù)人員共同面臨的痛點(diǎn)。我們深知，在客戶為王的時(shí)代，一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，就足以讓客戶轉(zhuǎn)身離去，甚至帶來負(fù)面口碑的傳播。而優(yōu)秀的客戶服務(wù)，不僅能夠贏得客戶的信任與忠誠，更能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造源源不斷的商業(yè)價(jià)值。然而，現(xiàn)實(shí)卻往往不盡如人意。許多客戶服務(wù)人員由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，往往只能在實(shí)踐中摸索......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

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精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧主講：杜老師

1、幫助投資顧問掌握各種客戶關(guān)懷的方法、取得客戶信任，同時(shí)，增加客戶黏性，以“防患未然”。2、幫助投資顧問掌握各種類型轉(zhuǎn)銷預(yù)警場景的溝通要點(diǎn)，以“防微杜漸”。3、幫助投資顧問掌握因各種原因造成主動轉(zhuǎn)銷戶時(shí)的挽留技巧，以“亡羊補(bǔ)牢”。4、總體上做到：降低留失率、提高保有量和客戶滿意度。課程對象：投資理財(cái)顧問、客戶經(jīng)理、VIP客戶服務(wù)顧問課程提綱：第一部分：客戶維系與挽留的核心概論1、了解客戶價(jià)值與客戶生命周期管理1)考察期的維......

顧客服務(wù)與抱怨處理研習(xí) 主講：劉老師

建立以客為尊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)向精神。強(qiáng)化對顧客異議處理的心態(tài)與正確觀念。了解不同顧客類型分析與應(yīng)對技巧。提升有效異議處理的技巧課程人數(shù)：30人以內(nèi)課程對象：客戶服務(wù)中心、呼叫中心客戶服務(wù)人員課程內(nèi)容：第一階段：服務(wù)品質(zhì)的重要性（討論、互動）1、競爭市場上的致勝關(guān)鍵2、為什么顧客會棄我而去？3、顧客不滿意會造成什么影響4、個(gè)人與企業(yè)相互依存的雙贏觀念第二階段：服務(wù)心態(tài)的建立1、自我角色的認(rèn)知2、關(guān)鍵時(shí)刻的掌握3、主動積極的精神第三階段：成功的顧客服務(wù)顧問（討論、互動）1、營造親切的氣氛2、豐富的專業(yè)知......

呼叫中心崗位認(rèn)知與崗位發(fā)展主講：趙老師

第一章：呼叫中心服務(wù)功能與崗位認(rèn)識1、呼叫中心職能認(rèn)知與發(fā)展呼叫中心的發(fā)展與現(xiàn)狀呼叫中心與服務(wù)中心的區(qū)別呼叫中心與客戶滿意度關(guān)系呼叫中心在企業(yè)服務(wù)體系中的價(jià)值與作用呼叫中心的類型與日常工作分類2、呼叫中心各崗位要求與職能座席代表崗位勝任能力座席代表工作職能座席代表崗位考核指標(biāo)分類呼叫中心崗位設(shè)置與智能現(xiàn)場管理崗位分類與能力要求質(zhì)量管理崗位分類與能力要求業(yè)務(wù)支持崗位分類與能力要求第二章：座席代表職業(yè)規(guī)劃與自我分析1、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展認(rèn)知什么是職業(yè)規(guī)劃自我職業(yè)規(guī)劃需要考慮的要素職業(yè)規(guī)劃的優(yōu)勢與目標(biāo)職業(yè)......

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